ERP在大型購物中心的應用研究

王裕敏

摘 要： 隨著時代快速發展，傳統商業模式在生產制造、物流運輸、成本管控、終端銷售等環節越來越不能適應復雜多變的商業環境。ERP利用信息化手段，幫助企業規范流程、優化管理，成為購物中心發展壯大的必然之選。本文首先介紹ERP的基本概念，接著從ERP在大型購物中心的應用背景出發，探討基于大型購物中心的ERP實施目標和功能模塊。結合天虹商場的ERP實施案例，闡釋ERP應用對提升運行效率和降低企業成本的積極作用，并總結大型購物中心成功實施ERP的關鍵策略。

關鍵詞： 大型購物中心 ERP應用 實施策略

ERP（Enterprise Resource Planning）是“企業資源計劃”的英文簡稱。它的概念最初是由美國著名計算機技術咨詢和評估集團Gartner Group于20世紀90年代初，在總結MRPII軟件的發展趨勢的基礎上提出的[1]。

自1990年中國第一家大型購物中心誕生以來，迄今中國已開業的大型購物中心有3100家左右，預計到2025年大型購物中心將超10000家[2]。企業規模日益擴大，經營模式復雜變化，企業對內部人員管理、物流管控、資金流的需求逐漸提高。傳統商業模式只能解決簡單的業務處理，數據難以建立關聯且呈現不完善狀態，信息傳達和反饋滯后為連鎖化經營帶來了嚴峻的挑戰。ERP作為一種先進的信息化管理模式，通過信息化手段將企業的計劃、采購、生產及銷售聯系起來，結合業務流程變革建立起信息化的價值鏈，從而提高企業的運行效率和質量。

近幾年國內研究方向集中在描述購物中心發展現狀、分析購物中心與ERP結合的前景[3]。國內對購物中心的信息化建設的研究整體處于理論探索階段。由于缺乏大量案例分析和調查論證，因此我國大型購物中心的理論研究還有待深入。

一、針對大型購物中心的ERP實施目標

1.職責分明。ERP具有統一的程序入口，選擇不同部門角色進入子系統。

2.數據集成。輸入平臺的數據要根據內在聯系和應用規律，傳遞到相關功能模塊中。管理者能全面精細地管理監控核心業務流程節點。

3.高度模塊化。在ERP體系上部署合理的架構，使每個職責不同的部門在所屬模塊中處理事務，達到節約硬件資源開銷的目的。

4.穩定性安全性高。必須具備先進的信息安全技術，每個子系統需要有快捷的響應速度，保證系統穩定可靠運行。如果出現線路故障、多用戶操作沖突、共享數據的傳遞失誤等意外情況能夠做出正確處理。

5.技術可擴展。隨著企業的發展，系統平臺應當有一個易于擴展升級的框架結構。需要支持多種主流數據庫（SQL SERVER、DB2、Oracle），確保用戶選擇的多樣性。

二、大型購物中心ERP功能模塊

三、大型購物中心ERP應用實例——天虹商場

1.天虹商場企業實施背景

天虹商場，1984年在深圳成立的中外合資連鎖商貿零售企業，是廣東和深圳銷售額最高且數量最多的商場[4]。在ERP實施之前，天虹商場的業務信息和財務信息流轉效率低，共享程度不高，信息失真比較嚴重。連鎖直營門店和產品種類不斷增加，給天虹管理高層造成了巨大的管理壓力。在這樣的背景下，天虹商場希望利用IT推動公司運作流程變革，集成各個系統真正實現信息共享，從而提升天虹的整體盈利水平，最終優化和突出天虹作為零售企業在整個市場中的價值創造能力。

2.天虹商場ERP實施概況

2009年，天虹商場開始了以ERP為核心的信息化管理升級之路。2010年3月，天虹商場確定了ERP實施方案，隨后花費3個月時間完成了公司171個業務流程的梳理和優化設計。如今，天虹商場已成功形成了以鼎捷、TOP、GP、ERP系統為核心的信息化一體化管控平臺[4]。通過完整的門店傳輸機制，門店的獨立投入成本大大減少，維護難度大幅降低，極大地提升了運營效率。相信在以ERP系統為核心的信息化一體化管控平臺中，天虹商場打造百年老店的品牌夢想將更加順利。

四、大型購物中心成功實施ERP的策略

ERP在規范管理工作、提升管理效率上的作用不容忽視，但是就一些中心成功實施ERP的經驗來看，要想通過ERP系統提高企業自身競爭力，需要掌握一些必要的策略。

1.選擇適合的ERP軟件。應該在考察分析大型購物中心本身業務狀況的前提下，選擇適合的ERP軟件和軟件供應商做好前期準備工作。

2.重視員工培訓。首先在企業內部普及ERP應用基本知識，讓員工明白ERP系統的真正含義。ERP正式上線后，要組織至少兩到三次的培訓，以便員工盡快熟悉系統并運用起來。

3.科學實施ERP項目。在確定要架構ERP信息平臺之后請專業人士負責ERP項目的實施，最好由公司領導帶頭組織。因為領導對業務情況比較熟悉，與專門項目小組合作能事半功倍。

4.深化改革，重視業務流程重組。ERP是信息技術與管理思想的結合體，實施ERP系統必須結合企業管理中存在的問題有針對性地進行改革，否則引入ERP效果不佳。

5.健全激勵機制。為了保持較高的熱情，可持續地完成管理模式改革。大型購物中心必須確保在項目實施進程中和項目實施之后，建立健全有利于進取和市場競爭的激勵機制。

參考文獻：

[1]《企業資源規劃原理及應用》.北京：電子工業出版社，2014.01.

[2]中國大型購物中心市場調查及發展趨勢預測報告.2016-2021.

[3]王欣.大型購物中心ERP項目設計與應用[D].南京農業大學，2014.

[4]天虹商場：品牌奇跡背后的管理智慧http：//blog.sina.com.cn/s/blog_8e0a24a50101jzb0.html.