傳媒集團物業精細化管理探討

段芃 陳卉

[摘要]在產業邊界越來越模糊的全媒體競爭態勢下，物業管理部門要及時加強全媒體的視野，學習新媒體思維，改進或重塑管理模式，重新思考物業管理的資源配置，整合信息流，將物業管理思維與全媒體時代傳媒集團的經營思維相結合，有助于物業管理實施精細化經營。

[關鍵詞]傳媒集團 精細化 物業管理

在現代信息傳播技術的推動下，現有的媒介生態發生巨大改變，面臨新媒體來勢洶涌的嚴峻挑戰，全媒體時代傳統報紙媒介加速轉型，基于移動互聯網等新媒體發展的日新月異，產業邊界的模糊給傳統報業打開了更為廣闊的改革空間。

一、湖北日報傳媒集團物業精細化管理的必要性

2001年組建湖北日報報業集團，2007年更名為湖北日報傳媒集團以來，集團已發展成為一家以黨報為核心的綜合性傳媒集團，一些新的業務平臺開始成為新的盈利點，作為物業管理部門，如何適應全媒體時代帶來的物業管理的變化，是對現有傳媒集團物業管理工作提出的挑戰和機遇，面對全媒體時代傳統報紙經營與盈利的艱難，物業管理工作需要更精細化的經營思路和管理模式。

近年來，黨報傳媒集團以紙媒的運營為主線，投入到媒體改革的前沿，積極面對競爭壓力，發展成為擁有多種媒體形式及經營單位的復合型傳媒集團。除了傳統的報紙、期刊，同時推進新媒體產業的布局，業務形態拓展到網站、房地產、電子商務、大數據服務、LED屏、移動互聯網、微博、微信、微電影、動漫等領域，形成小眾、多元而精細化的媒體形態架構，這種全媒體方式的運作，顛覆了傳統報紙經營模式的同時，給集團后勤部門的物業管理工作也提出了新的要求和發展空間。

全媒體時代各種媒體介質的不同，決定了每種媒介都具有其個性化的特點，如何針對這些特性，并施以不同思路的物業管理辦法，是新媒體環境下集團精細化物業管理經營存在的必然。

物業管理的核心就是“服務”。通過后勤服務物業化改革的具體實踐，我們發現，媒體機關推行物業管理，其服務職能沒有改變，服務對象日益精細化，作為后勤服務部門，日常物業管理要滿足不同媒體的需求，把傳統物業服務拓展到全方位、多層次、多領域的服務，因此，服務的方式也要相應發生變化。

1.了解新媒體項目，總結業務特點。

媒體做不到及時傳播，就會被淘汰。全媒體時代的傳媒是“24小時產品”，相較于過去紙媒報紙和雜志的生產流程，新媒體項目運行各有特點，網站、手機報、微博、微信、移動互聯網等數字傳播領域，其主要傳播特點是緊跟動態、隨時更新。如此一來，新媒體的新聞生產經營與物業管理的聯系更緊密，配電、維修、保安、保潔等服務時間拉長，也意味著，物業管理要根據新媒體生產的特點進行相應的分工，了解項目情況，總結業務特點，加強各職能部門的配合式服務，及時解決新媒體項目生產中可能會涉及的問題與困難。

2.養成多元精細管理思維，做好跟蹤服務工作。

過去，由于黨媒事業單位的屬性，物業管理是在計劃經濟體制下，由機關后勤人員采用行政手段進行福利型的封閉式管理。但是，伴隨傳媒集團自身的體制改革，轉變成自負盈虧的企業化經營模式。尤其，全媒體時代的到來，傳統紙媒經營舉步維艱，傳媒集團不得不向復合式、精細化的新型媒體集團方向轉變，眾多新媒體項目的運營要求管理者的思維必須與時俱進，作為保障集團運轉和發展的“后廚房”，物業管理工作也必須養成精細化管理思維，做好跟蹤管理工作。

傳媒集團精細化物業管理是在市場經濟體制下通過市場由傳媒集團自主選擇的，通過合同方式用經濟手段進行社會化的有償管理服務，它依靠對物業的經營和對集團運營項目的優質服務來管理好物業，并保證集團的生存和發展。是專業化的企業，而且是在市場經濟體制下通過市場由傳媒集團自主選擇的。

業務部門利用多種渠道和資源來推廣媒體業務，物業管理部門在掌握各項目業務特點后，服務流程上也要根據項目特性來進行調整，一些新媒體運營要求值班人員24小時在線更新，物業管理部門也要加強安保、配電及維修人員的配置，做好跟蹤服務工作。

二、湖北日報傳媒集團精細化物業服務的管理

傳媒集團精細化物業管理是對房屋及其設備設施與周邊環境實施多功能、全方位的管理與服務，開展一業為主、多種經營，從廣度和深度上拓展業務，以業主和使用人為核心展開與此相關的各項服務和管理工作。

1.集團大廈物業管理。

具體包括：大廈物業，大廈停車場，大廈智能卡、餐廳、外來人員以及電梯設備等業務。針對每一方面，我們均出臺了相應人員與管理辦法的規章制度。

2.大廈電氣工程設備。

具體包括：供電設備，如變壓器、配電房內設備、樓層配電箱、電表、總開關等；弱電設備，如公用天線、電視設備、通信設備、廣播設備等；運輸設備，如電梯等；防雷設備，如避雷針、避雷網等。

3.保潔衛生管理工作。

保潔管理的標準是按照四星級標準保潔，保持管理區內優美、整潔的衛生環境。負責大廈內（除檔案、機要、圖書資料等辦公室庫房外）的清潔衛生工作。做到每天勤清掃，地面、墻面、桌面、門窗、廁所無灰塵、無雜物、無蟻蠅、無尿漬便跡，保證辦公區及公共區干凈、整潔、美觀。負責物業環境管理工作，做到無暴露垃圾、無白色垃圾、無漬水和其它影響瞻觀的雜物，定期對廁所及公共區域進行消毒，做好大廈物業管理區的三無工作，防止發生傳染病。正確使用和保管清潔用具、材料，減少浪費，節約開支。

4.治安保衛管理。

物業管理的任務就是為服務對象提供優質服務相高效管理，創造安全、文明、整潔、舒適的環境。物業治安管理是報業精細化物業管理整體工作的一部分，因而，從本質上講，是為用戶提供保衛安全服務的。因此，作為物業管理公司的保安人員，要做好自己的本職工作，其首要任務強化服務意識，努力提高治安服務水平、認真做好治安防范工作。負責大廈內及周邊的治安保衛工作；對物業管理區內發生的刑事案件和違法事件，按照《治安管理處罰條例》實施權限內的處罰，并配合公安機關調查、偵破案件；負責重要接待任務的外圍保衛工作；負責管理區內消防組織和防火監督管理；負責消防設施、設備、器材的巡視檢查和日常保養工作；負責管理區內房屋二次裝修的管理；負責管理區內交通組織和停車場的經營管理；負責消防設備的運行管理；以及完成上級下達的各項任務。

5.消防安全管理。

消防督理在物業管理中占有頭等重要的地位。火災是物業區域內常見的災害事故，而傳媒集團易燃易爆物品很多，一旦發生火災會給業主和使用人的生命財產造成嚴重的危害。因此，傳媒集團物業管理公司必須重視消防管理工作。為了加強物業的消防管理，物業管理公司應在保安部內成立一個專職的消防班來負責此項上作。制定完善的消防制度； 定期檢查消防設備的完好、規范程度，對使用不當的地方應及時改正；禁止擅自更改消防設備的行為，嚴格審查消防設備的完好程度，公共走火通道必須保證暢通，絕對不準放置其他物品； 加強消防值班和巡邏，及時發現火警隱患并予以清除；全體員工要熟悉消防法規，了解各種消防設備的使用方法，制定該物業的消防制度及有關圖冊，并使傳媒集團業主和使用人熟悉。

三、新背景下湖北日報傳媒集團物業管理的經營困惑

全媒體時代，以紙媒經營為主線的傳媒集團想要從大數據背景的媒體競爭中脫穎而出，需要經營上采取更加細分、更加精確的模式。新背景下，以往更多承擔管理職能的物業部門，也需要加快走向市場經營的步伐。如何在未來做大市場份額，并增加多點盈利的創收點，可能是現下傳媒集團物業管理經營所面對的最大困惑。

1.思想觀念轉變困難。

機關后勤人員長期在計劃經濟體制下形成了“優越感”，下子轉變到市場經濟條件下的企業員工，這個角色轉換使一些員工思維定勢不能及時轉變，特別是一些老員工留戀于“鐵飯碗”，認為物業管理是市場行為，風險大，搞不好就要丟飯碗，因而思想顧慮較大。所以在員工身份變化的同時，要同步加強企業文化建設，開展精神文化活動。向員工貫輸“自力更生創業，奉獻精神育人”的企業精神文化，培育員工同舟共濟，齊心協力的集體主義精神。培育公司共同的價值觀，把員工的個人追求與公司發展目標融為一體，以公司發展帶動員工發展，以員工進步推動公司的進步，實現公司與員工的雙贏目標。使“奉獻精神育人”的企業精神成為員工的共同追求和自覺行為。

2.起步發展困難重重。

機關后勤社會化改革過程中成立的物業管理中心，已由機關“行政事業單位”轉換為“企業單位”以后，情況千差萬別，大多是規模小、資金少、市場競爭力不強，很難進入市場發展壯大。

集團物業管理公司是機關后勤社會化改革的產物，是一項新生事物。改革的開端，在于思想觀念的轉變，改革的深化，在于服務方式的更新，改革的標志，在于發展生產力，改革的成效，在于提高職工的生活待遇，在于機關單位甩掉包袱，在于剝離副業、專心抓好主業。因此，只有進一步貫徹改革的思想，轉變觀念，才能與時俱進，抓住機遇迎接挑戰，妥善處理改革引發的利益關系調整，合理補償相關方面的利益損失，努力維護穩定，確保改革順利推進。

3.行業隊伍素質偏低，人才短缺以及缺乏管理經驗和技術等。

市場的競爭，歸根結底是人才的競爭。物業管理作為專業的管理，需要各類高素質的人才。應當有計劃、有步驟地加強物業管理人才的培養，努力造就一支懂經營、善管理、有技術、業務精的行業經營管理隊伍，因而，促使管理、技術人員專業知識不斷更新，促進職工服務技能全面提高的任務非常緊迫。但目前機關物業管理的職業化隊伍尚未形成。機關物業管理中心的人員主要來自機關后勤和機關機構改革分流人員，一些人年齡偏大，文化程度偏低，素質狀況差異較大，而且員工們還存在著過去那種“坐等服務”、服務態度生硬、服務方式單一等服務質量問題，這樣的實體，很難一下子打開市場局面，使機關單位的物業管理升級為具備市場競爭實力的專業化的管理。

4.新媒體業務復雜情況下物業管理風險的控制。

盡管媒體融合早已不是新鮮詞匯，但對于長久來耕耘于傳統紙媒領域的傳媒集團而言，發展新媒體項目，仍面臨著多變性、復雜性等對集團綜合管理提出的挑戰。以物業管理工作來說，由于新媒體業務系統和物業管理系統的對接效率較低，風險控制主要依賴于職能人員對專業技能的熟悉與操作，但難免會遇到缺少實踐的歷練和解決新生問題能力不足的矛盾。

四、結 語

全媒體時代下的傳媒集團，不僅改變了傳統的經營模式和產業布局，同時，它給物業管理帶來的沖擊和挑戰也是顯而易見的。管理人員只能在實踐中不斷總結經驗，時刻更新管理思維，才能更快適應時下傳媒集團的發展腳步。

參考文獻：

[1]高曉明：《論傳媒集團精細化物業管理工作》，《經營管理者》2011第15期

[2]徐恒：《報業后勤服務社會化的實踐與思考》，《新聞實踐》2005年第8期