公立醫院后勤服務社會化模式分析與選擇

劉艷萍

摘要：自改革開放以來，我國醫院為了實現規模化發展，對大量醫院進行了改革制度，從而使其在市場中占據地位越來越高。而為了能夠使醫院能夠實現穩定化發展，仍有一些問題迫切需要解決，如針對一些社會化問題，我國采取了多種不同方法，其中就有SWOT法。現針對我國醫院社會化問題做具體分析如下。

關鍵詞：公立醫院 后勤服務 社會化

眾所周知，隨著改革開放的不斷深入，我國的醫改制度也是一波三折，大型醫院由于得不到投入，從而導致競爭力逐步降低，但卻還要滿足大眾醫療的需求。大多數中小國有醫院則由于自身力量的孱弱則處境危機舉步維艱，有的經不起醫海風浪的考驗最終被這個時代所淹沒，更多的則是竭力搏擊茍延存活，兩極分化的局面自此形成。

一、后勤服務社會化的必要性與可行性

1.醫院規模化經營與后勤服務社會化

（1）醫院規模化經營概況。二級醫院主要是向含有人口數量一般在數十萬左右的社區提供一些醫療、保健、預防宣傳服務項目，并且一些二級醫院還兼顧教學宣傳和研究發明任務，其一般都是一些地區性的醫療機構。如果這種類型的醫院想要發展起來，就必須要做到以下兩點：第一，客戶就是上帝，一定要落實便民服務，改善門診的管理制度，盡量減少病人的就醫等待時間，使患者在進行就醫治療時更加舒心，更加放心。第二，在面對患者的預約以及一些需求時，應嘗試通過不同方式，努力找到屬于自己醫院最貼心的服務形式，如可以對門診和出院復診患者實行中長預約等方式來提高自己醫院的服務效率。

（2）后勤服務社會化理念。醫院后勤管理的提出突出體現了引入競爭機制，有競爭才會有動力，才會有進步，建立可視化的經濟體制和醫院后勤保障體系，開創新一代的風格。

（3）后勤服務社會化模式。目前，醫院后勤服務采取內外兼顧的戰略，具體包括第一，后勤領域實行對外承包政策。第二，在保證自身質量及服務的前提下，積極開展對外政策。第三，各醫療單位后勤部門自愿從各單位之中分離出來，為向社會提供更多服務，獨立自主增強經濟效益。第四，社會物業公司實現后勤整體上的剝離。上述戰略是目前行業內普遍存在的后勤服務社會化的行動方案，四種不同的方案有好有壞，不同的地域存在適應與不適用的關系，不同地區應當選擇正確的發展模式。

2.必要性與可行性

第一，長此以往，醫院后勤同樣會形成較大的負面影響。具體表現為： 一是后勤服務所帶來的經濟損失不容忽視；二是職工的積極性、創造性是對服務質量和數量的先決條件；三是手段的單調、空洞會促使后勤服務處于被動；四是部門人員分布較廣，并且人員的素質表現良莠不齊；五是醫院的發展離不開后勤的管理，后勤管理的嚴謹程度關系著醫院將來的發展。

第二，隨著醫改的深入，醫療勞務價值已大大的體現了出來，所造成醫療下降空間已急劇減少，醫院后勤服務是減少開支的需要。降低成本才可以實行可持續發展戰略。

第三，第三產業蓬勃發展，為提高服務質量，醫院可適當引用社會基本條件。如在大部分大型城市，由于其經濟發達，生產力較高效，這便使其服務項目逐漸變成熟，其利潤隨著對外部市場的服務越來越熟練也開始逐漸增長。同時對于其他行業醫院也可以進行初步了解，因為只有對各行各業有所熟悉，才能夠完善自身。在完善自身的條件之下，才能促使自身更好更快的發展。

第四，醫院可運用可利用資源為社會服務，同樣醫院也需要具有豐富的資源和高超的社交能力，只有這樣才可以創造良好的經濟社會效益，使得醫院在各種大型領域之中占據重要地位。因此，我們要整合一系列所可以利用的資源，為創造出更大的經濟市場而去不懈努力。

二、二級醫院規模化經營的后勤服務社會化模式分析

1.在院內后勤改革方案實施方面

（1）后勤要實現企業化管理。即一個醫院當中的后勤單位應該是獨立的，應該有其自己的一套管理體制。不在受到多方面的干擾，其后勤應建立管理層次隸屬于醫院，然后由這些管理者們對醫院的后勤制度進行完善和改進。

（2）融入社會。在醫院整個后勤脫離了醫院之后，應通過互為參股、資產重組等多種所有制的結構形式和實施方式對其進行完善，使得醫院成為一個獨立的后勤產業，進而與醫院形成明確的分工要求，更進一步來講，可以使其逐步融入社會，成為一個獨立的個體。

2.基于 SWOT 分析的建議

（1）針對劣勢挑戰的建議。第一，樹立管理人員是“醫院人”這一宗旨，便于管理其他人。對于那些不滿意服務條例的人，可以就其所知內容進行考核，這樣可以促使其質量的提高；為有效避免可能發生的勞動糾紛，醫院應當及時與物業公司簽訂有效合同，特別是后勤保障人員；公司應精簡管理層次員工，保證人員的質量，同樣培訓那些有實力的基層干部進行管理，逐步形成有效的管理制度，使其變成穩定的骨干成員與服務人員的雙豐收。第二，為物業公司建立專業化、規模化、市場化奠定基礎，需要不時考察物業市場；對醫院內部采用成本價轉撥給物業公司，保證對外專業化、規模化、市場化的正常運作，保證與物業公司之間的長時間發展；積極探索其他有利渠道，為醫院及其周圍的人或事物提供多樣化的服務。

（2）針對威脅挑戰的建議。第一，探索新的方法使后勤拓展外圍洗滌市場；針對后勤洗滌用具等業務醫院應適時培養合適的人才并要求其有相應的服務態度，建立嚴格的培訓體系，完善其自身的服務質量，并將其標準化，形成獨特的服務模式，當這種模式實行的時候，整個醫院的服務質量也會逐步提高。第二，公司的人要各司其職，將各自的良好的品質表現出來。公司的產品不僅要將其推上市場，同時還要用實際行動將服務質量表現出來；應明確服務的質量所產生的價格，從各個環節入手，把握客戶所需的要求，同時也要了解同一品牌所做的事，不要蒙頭苦干。

3.基于 SWOT 分析的結論

提供在如今社會化的過程中，會遇到一系列稀奇古怪的問題和挑戰，借鑒于后勤服務的諸多模式，應采取有效的解決方案，提供生活中的各類服務。這樣不僅可以減少開支和減少勞動糾紛，還可以提高醫院的整體利益。

4.基本原則

第一，后勤單位要分工明確。其服務者與管理者要各盡其職，努力做好自己的本職工作。第二，科技在進步，醫院絕不可以堅持“小而全”“醫院辦社會”的經營模式，應當緊隨時代潮流，積極研究新的經營管理模式，以謀求更高的服務質量和效率。

三、基于醫院規模化經營的后勤服務社會化模式的運行

1.運行的基礎

公司制的組織要正確調度好自身的價值。總經理應由醫院高層直接調度，其下屬管理各方面人員應由公司直接調度，下屬向總經理直接負責，總經理向醫院高層負責。

2.運行的關鍵

服務方式的創新。后勤服務成立之時，醫院應將大部分資金注入物業公司，少部分用于物業完成的業績情況調查。這樣物業公司在經過培訓的前提下，將公司之中的品牌和服務對外推廣，使后勤服務進一步的開發和利用，這樣才能使后勤服務質量邁上新的臺階。

總之，隨著經濟社會的不斷發展，醫院后勤服務社會化已成為當今社會發展的主流。為響應可持續發展，建立可持續化的經濟體制和醫院后勤保障體系，開創新一代的風格，醫院應在滿足自身利益的前提下，將后勤服務社會化推向新的高度。

參考文獻

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