打通任督二脈 構筑立體式培訓生態圈

馬保中

臺州銀行于2009年開啟跨區域經營的步伐，6年間，員工總人數從2009年末的1972人上升至2016年上半年末的8631人，整整翻了近五倍。管理半徑的擴大、新鮮血液的不斷注入，企業文化的傳承和人才培養模式等問題面臨全新的挑戰。面對新情況、新問題，臺州銀行通過對培訓模式進行全新探索，建立了覆蓋全行員工的立體式培訓生態圈。

一、崗前培訓：導入“信貸模擬工廠”，人才培養“可復制”

臺州銀行精耕中小企業多年，在小本貸款領域更是全國城商行業界標桿。經過多年的實踐，也錘煉了“下戶調查、眼見為實、交叉檢驗、自編報表”的風險識別技術。在小本貸款配套人才培養機制建設上，更是形成了自己鮮明的特色。通過引進國際先進的培訓理念，分條線開發培訓課程，建立了高密度、高效率、標準化的培訓體系，并設計出科學合理的上崗資格認證機制，在3個月內就能將一名初出校門的大學生培養成為合格的臨柜人員，6個月內有能力發放10萬元以下的微貸款，9個月內有能力發放10萬元到30萬元的小貸款，為業務發展提供了強有力的人力資源保障。

“信貸模擬工廠”模式是臺州銀行新員工在崗前培訓的重要一環。“信貸模擬工廠”是將信貸調查工作往培訓方向進行了轉化，結合固有的標準化流程將銀行信貸產品從貸款營銷、貸款申請受理、貸款調查、貸審會、簽訂貸款合同、貸款監控等環節，通過反復模擬練習及講師的現場指導，將每個環節進行多次的模擬生產，提高員工的信貸技術。新員工在參加“信貸模擬工廠”培訓之前，會有兩周的信貸觀摩。在觀摩期中一方面是為了幫助他們熟悉整個信貸調查流程，另一方面也是為了讓他們在與客戶接觸中增加行業知識，收集典型案例。

二、在職培訓：“1+5”培訓計劃，讓培訓不留死角

對于一家成長型銀行而言，承擔培訓角色的部門和人員很多，從專業培訓部門到分行人力資源部、各條線各模塊的專業培訓人員等等，但就培訓的效果來講，支行是人員成長“傳、幫、帶”的第一陣地。為幫助支行提升培訓能力，臺州銀行推出了“1+5”培訓計劃。那什么是“1+5”培訓計劃呢？這其中的“1”是指《支行培訓工作指引》，“5”即四個專業業務條線（授信條線、小額條線、儲蓄理財條線、渠道條線）的《新員工成長手冊》和《基層高潛質成才手冊》（見圖1）。

為什么要推出“1+5”培訓模式呢？因為隨著機構規模的不斷擴張，人才需求缺口越來越大，大部分新任支行行長都是80、90后的員工，在人才培養上有些有些年輕的支行行長更是顯得手足無措，因此，必須把培訓的落腳點放到員工的能力提升培訓工作，不斷跟進員工的成長。通過制作《支行培訓工作指引》，讓支行行長能夠第一時間知道自己在人員培訓工作上需要需要怎么做，這樣有利于支行行長帶隊能力的培養；而通過四個專業條線的員工成長手冊和成才手冊，制作員工“成長卡”和“成才卡”，明確了每一階段的讓員工能夠第一時間知道到哪個階段自己需要達成什么樣的目標，讓主管能夠明白下屬員工目前的成長情況，并據此提出相應的改進和激勵措施；通過制定《基層高潛質成才手冊》，幫助基層高潛質人員實現良好的職業發展，夯實后備人才隊伍。目前，該項計劃已經在臺州銀行全行范圍內推廣 。

三、移動培訓：微課助力，教學迭代，破解培訓痛點

2015年，臺州銀行與平安集團達成戰略合作協議，引入知鳥移動學習平臺，正式開啟移動學習和培訓之旅。平臺上線后，所有關于新員工、在職員工、領導力等相關的培訓課程都被同步到了知鳥上，員工可以根據自己的實際情況選擇學習形式、學習時間、學習頻率，有了很大的自主性。知鳥平臺上有“愛學、未學、新課、ICAN、大咖說等板塊，目前員工注冊率100%。活動足夠精彩，領導足夠重視，培訓內容全覆蓋，營銷人員對此產生依賴，成果遠超出預期。截至2016年6月底，共完成1184門課件的開發工作，累計瀏覽學習量31萬人次，實現了“學、練、考”三位一體學習生態圈，提高了培訓、測試組織效率，降低了培訓成本，破解了培訓受時間、空間限制的痛點，也推勸了教學方式的迭代，提高了培訓效率。