基于“互聯網+”可視化互動搶修及移動APP系統應用

王加樂，閻潔，林京楠

（國網北京豐臺供電公司，北京，100073）

基于“互聯網+”可視化互動搶修及移動APP系統應用

王加樂，閻潔，林京楠

（國網北京豐臺供電公司，北京，100073）

在我國電力系統堅持以客戶需求為導向、以市場化和服務創新為指引的格局下，迫切需要基于“互聯網+”思維服務電力事業發展。本文針對分布在不同專業、不同班組的低壓用戶、低壓線路搶修業務、計量采集運維業務、低壓線路巡視檢修業務等業務進行整合，探討了通過“互聯網+”與APP結合的故障搶修系統應用。初步實現了低壓營配業務在供電所班組進行末端融合，搶修服務互動可視，提高了運維質量和搶修效率。

“互聯網+”APP；搶修效率；優質服務

引言

在電網中，傳統低壓計量客戶搶修工作存在流程節點多、鏈條長、搶修效率低下等問題。客戶對搶修人員的具體位置、何時到達現場、人員信息一無所知，客戶撥打報修電話后只能在黑暗中焦急地等待，遠遠無法滿足現代客戶對電力優質服務的要求。同時客戶故障具體情況、如何最快到達搶修點、怎樣快速反饋搶修進度等問題一直困擾著搶修人員。有沒有一種服務方式，能讓客戶電力報修就像“滴滴打車”一樣，通過APP一鍵報修后即可知道搶修人員位置、服務進程、人員信息，本文在這方面進行了研究分析。

1 可視化互動搶修及移動APP系統研發

低壓可視化互動搶修監控指揮系統及搶修移動APP是專門針對低壓計量故障搶修工作需求而設計開發的具有客戶與搶修人員位置信息及人員信息可視互動的故障處理系統。豐臺供電公司充分利用“互聯網+”思維，開展了低壓可視化互動搶修系統建設及應用工作［1，2］。

項目組開發了低壓可視化互動搶修監控指揮系統及移動APP。

1.1規劃應用功能，進行架構評估

“互聯網+”可視化互動搶修及移動APP系統應用的開發，首先是對應用功能進行規劃。“互聯網+”APP系統的開發注重的不僅僅是搶修人員的應用體驗，同時還注重的是整個系統的有效暢通運行。為此，首先解決了系統使用人員的真實需求，對APP系統核心功能進行提煉。在該系統中所需要具備的功能有：（1）機構資源的整合，營配末端的融合；（2）搶修作業流程的優化；（3）數據的快速聯通；（4）搶修服務要實現可視化。在此基礎上對整個體系架構開展評估，并選擇相匹配的開發技術。系統詳細作業流程如圖1。

圖1　系統詳細作業流程

1.2改善程序啟動與響應時間

“互聯網+”APP系統對響應時間有著較高的要求，為了對APP響應速度進行改善，在UI線程上創建出足夠的對象，對公共API功能進行完善，并將費時的操作從主線移動到一個單獨線程之中，緩存從磁盤存儲打開與閱讀，在后臺加載客戶端證書。Cookies反序列化和解碼在后臺。通過這些改變，UI將更快地出現在屏幕上。

1.3優化APP的耗電量

在該系統中，因為要實現搶修的可視化，因此對于應用的耗電要求較高。應用之所以有較高耗電量，是因為對手機的某種資源進行了使用，同時在該系統這種因為要使用GPS定位、網絡傳輸等功能，系統耗電量就會較高。為此，在開發的過程中對這些地方進行了優化，降低耗電風險，提高使用時間。特別需要注意APP對Wakelocks的調用，一旦調用Wake locks，即使處于鎖屏狀態也會讓CPU喚醒，流程如圖2所示。

2 拓展系統應用功能，提升數據管理精細度

圖2　APP調用Wake locks耗電流程

開展低壓可視化、互動化營配搶修一體化管理后［3-5］，在系統的功能支撐下，實現客戶、內勤人員、外勤人員三方實時交互為主要特點。客戶可以實時查看搶修響應及處置進程；內勤人員可以實時監控外勤人員定位及工作狀態；外勤人員可以實時連線專家隊員獲得支持，實現信息及時傳遞及資源集約整合。數據精準度有以下幾方面：

（1） 工作落實效率。以工單流轉為中心，以其精確數據處理、存儲、狀態標志等為執行任務的參照表：以外勤人員到場時間、處理時長、完成情況真實記錄，相關的工作積分、工作效率、客戶評價等信息和數據，均成為人員績效考評的重要維度。

（2） 實施區域管理機制。建立區域運行維護隊伍勝任力、工作業績統計分析功能，以故障處理各節點數據和用戶滿意度評價為基礎數據，建立數據關聯分析模型，實現分區域運維單位工作情況實時統計，多維度分析。建立運維單位準入及退出機制，為社會化運維建立管理基礎。

（3） 依托專家系統。專家系統涵蓋客戶服務與專業知識兩個層面的電力百度知識庫，針對客戶咨詢的各類用電問題，現場工作人員能夠實時查詢、及時解答，有效提升供電優質服務水平。

（4） 開發在線檔案查詢功能。在線查詢功能有效的解決了此前內勤與外勤之間需要電話溝通查詢用戶信息的低效方式，大大提高了外勤人員的搶修工作效率。電子化作業指導書、作業指導卡、典型措施視頻、分步操作視頻，構成作業標準體系，既為一線員工提供規范的業務指導，也大大縮短新進人員的培訓周期。

3 具體措施

“互聯網+”與APP結合的故障搶修系統自應用以來，初步實現“一套系統（低壓營配搶修一體化系統）、兩個定位（搶修人員定位、故障點定位）、三個透明（搶修人員透明、故障處理情況透明、績效管理透明）、四個及時（工單下發及時、人員到及時、故障處理及時、信息流轉和績效兌換及時）和五位一體（職責、流程、制度、標準、考核）。一線工作人員在“互聯網+”的管理模式下，監控指揮系統及移動APP支持下，實現了一個隊伍、一個APP完成所有低壓設備的搶修工作，縮短了工作鏈條，大大提高了工作效率。在客戶體驗上，客戶可以通過掌上電力手機APP進行搶修，監控指揮系統將搶修工單通過智能分析第一時間分派至最快達到現場的搶修人員；搶修人員使用APP接收搶修工單后，查看搶修信息及客戶地理位置，并預估到達現場時間，同時客戶可通過掌上電力手機APP查看搶修人員姓名、照片、聯系電話、地理位置及預計到達時間，實現客戶與搶修人員的互動；搶修完成后，客戶可通過掌上電力手機APP對搶修人員的服務質量、服務態度等進行評價，提升了公司優質服務水平。

4 實施效果

低壓可視化、互動化營配搶修一體化試點工作開展至今，完成了計量搶修、計量采集運維業務切割的物資準備、安全培訓、現場實習、工作交接等39項準備工作，現兩項業務逐步由開始的兩個試點供電所擴大至全公司范圍，運行平穩。試用搶修APP工單357張，發現系統及流程設計問題6項，均已完善和修改，目前總體流程順暢。試點供電所的搶修到場時間從32.6分鐘縮短為26.4分鐘，故障平均處理時間由43.2分鐘下降為38.7分鐘。

通過一線人員、各級專家、管理人員的思想眾籌，設計和完善了低壓可視化、互動化營配搶修一體化監控指揮系統的系統架構圖、網絡架構圖、系統信息數據流轉圖等4大項前期設計任務，完成了監控系統及APP的功能圖、APP各個頁面功能設計草圖186張，完成了作業指導書、作業指導卡等共計約16萬字的數據初稿。

開展原有工作人員培訓214人次，從優質服務、現場安全、廉政安全、計量采集、低壓搶修、低壓運維等六個維度開展職業強化培訓，力爭逐步提升人員的綜合實力。

5 結束語

基于“互聯網+”的可視互動營銷搶修服務工作在豐臺供電公司供電所試點，取得了良好效果。下一步將在總結試點經驗的基礎上，在北京市電力公司下屬各供電公司全面推廣。本工作是對“三集五大”體系深化建設和“五位一體”體系在網省公司落地的有效探索，建議在國網下屬各網省供電公司進行推廣應用。

［1］黃悅深. 基于HTML5的移動Web App開發［J］. 圖書館雜志，2014（7）: 72-77.

［2］孫莉娜. APP開發應用的創新與實用性分析［J］. 電子制作，2013（20）: 51-51.

［3］王盼曉. 基于J2EE技術的配網搶修指揮業務告警系統［D］. 河南: 河南科技大學， 2015.

［4］陳超駿. 上饒供電公司用戶用電故障處理APP系統的研究與分析［D］. 云南: 云南大學， 2015.

［5］傅曉飛， 廖天明， 陸如， 等. 配電網搶修派單模式分析［J］. 大眾用電， 2015（9）: 26-27.

Application Based on "Internet +" Interactive Visualization System Repair and Mobile APP

Jiale Wang， Jie Yan， Jingnan Lin（State Grid Power Supply Company of Beijing Fengtai， Beijing， 100073， China）

In China's electric power system adhere to customer demand-oriented， market-oriented to service innovation as a guide， based on the need to "Internet +" service thinking power industry development. In this paper， distributed in different professions， different team of low-voltage users， low-voltage line repair business， measurement acquisition operation and maintenance business， low-voltage line inspection maintenance services such as business integration， discusses the "Internet +" APP fault repair system applications， to achieve a low-voltage power supply operations in the camp with the team for terminal fusion， repair services for interactive visualization， operation and maintenance to improve the quality and efficiency of repair.

"Internet +" APP； Repair Efficiency； Quality Services

TM727.2

A

2095-8412 （2016） 04-812-03

工業技術創新 URL： http://www.china-iti.com 10.14103/j.issn.2095-8412.2016.04.063

王加樂（1980-），男，北京人，國網北京豐臺供電公司，工程師，工程碩士。主要從事電力系統及營銷工作。

E-mail: maldini88888888@163.com