自閉癥兒童App的情感化設(shè)計
——以公益App《觸》為例1

文/童 芳 （ 南京藝術(shù)學院 設(shè)計學院 ）

自閉癥兒童App的情感化設(shè)計
——以公益App《觸》為例1

文/童 芳 （ 南京藝術(shù)學院 設(shè)計學院 ）

DOl編碼：10.3969/J.lSSN.1674-4187.2016.04.015

引言

自閉癥又稱為孤獨癥，主要癥狀表現(xiàn)為社會交往障礙、語言障礙、興趣狹窄和刻板重復的行為方式。專業(yè)報告指出早期的行為干預是目前證實減輕核心癥狀的科學可行方法。

《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自閉癥App詳情分析》指出，中國約有200萬自閉癥兒童，當前醫(yī)療訓練機構(gòu)與醫(yī)療人員數(shù)量均未能滿足患者需求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，全球有500多款App用于自閉癥康復治療與輔助教育?！对斍榉治觥繁容^國內(nèi)外自閉癥App的差異：國外App產(chǎn)品用戶兒童與青少年占比68%，主要功能為預防治療與訓練治療；國內(nèi)App產(chǎn)品用戶成人占比約88%，主要功能為預防及提高對自閉癥的認知。

一、自閉癥兒童App的設(shè)計方法

自閉癥治療原則一是治療年齡越早改善越明顯；二是讓父母監(jiān)護人成為治療的參與者。因此同時針對患童及其父母、監(jiān)護人的App產(chǎn)品最為常見。自閉癥的社會交往障礙最初體現(xiàn)在兒童實際生活中需要的、有用的“功能性語言”障礙上，功能性語言包括有聲和無聲語言交流。想要提高患童社會交往能力離不開語言、認知和行為基礎(chǔ)能力的改善，因此自閉癥App的訓練內(nèi)容主要包括語言、行為和認知能力的康復訓練。

為了建立有意義的溝通訓練系統(tǒng)，自閉癥App設(shè)計借鑒了科學認可的自閉癥治療方法，并利用數(shù)字媒體特性有所側(cè)重，主要參照療法如下： 圖片交換交流系統(tǒng)（PECS），行為分解訓練法（DTT）和應用行為分析療法（ABA）。

圖1　《小雨滴>

圖2　《Talk+Different》

1.圖片交換交流系統(tǒng)（PECS）

圖片交換交流系統(tǒng)以分門別類的圖畫、文本和聲音及句式， 再現(xiàn)常見的生活場景、物品和表情，幫助兒童通過循序漸進的訓練階段，熟悉和適應環(huán)境。基于PECS方法設(shè)計的App產(chǎn)品，一般以綜合了文字、圖形和語音的“圖卡形式”呈現(xiàn)訓練內(nèi)容，大部分以認知能力和語言訓練為主。范例如下：

（1）《小雨滴》為語言訓練類App（圖1），以十余組圖卡呈現(xiàn)“我需要幫助”、“感情表達”等不同主題的短語式，每類主題有十多句語音和動畫結(jié)合的功能性短語供兒童學習， “我需要幫助”組訓練兒童表述“請帶我回家”，“幫我給媽媽打電話”，“感情表達”分類中，孩子學習“我很高興”、“我不喜歡”、“抱抱我”等范例句型。

（2）《Talk Different》（圖2）是一款針對語言障礙人群的替代性交流App。它有多國語言版本，采用全球通用的視覺象征符號表達信息，“圖卡形式”綜合了動態(tài)或靜態(tài)的視覺元素、文本與語音信息，其700多個“圖卡詞匯”幾乎包含日常生活場景、行動、請求、情感表達所用到的一切詞匯，語言障礙人士可通過它與正常人對話交流和表達信息。

（3） 《Autism-friendly English flashcards by Noyo》（圖3）的“圖卡形式”與上面二個App產(chǎn)品不同，它模擬了大環(huán)境中的生活場景，包括“家庭時光”、“制作食物”、“工作”、 “學?！钡仁悎鼍?，每類場景由八至十二張圖片組成，當孩子觸碰場景中的人或物品，即通過觀看視覺圖形、聆聽語音、閱讀文本的綜合方式學習單詞和短句，鍛煉認知和語言能力。

2.行為分解訓練法（DTT）

行為分解訓練法將日常行為任務，分解成小的教學步驟。這類訓練法在自閉癥App中常以交互游戲和故事展開治療，如通過卡通角色講述故事，幫助兒童認知日常行為流程；或以卡通交互游戲，鼓勵孩子操作控制，訓練手眼感覺和動作。范例如下：

（1）《A Sunny Day》（圖4）以游戲形式展開訓練。它將兒童一天內(nèi)基本行為動作按時間段分解，通過二個男女卡通角色的示范，讓孩子熟悉一天中起床、刷牙、吃飯、洗澡和睡覺的規(guī)范流程。孩子在語音提示幫助下完成互動游戲，練習與強化日常行為。

（2）《Social Stories》（圖5）系列App以講故事方式引導兒童。卡通角色講述不同場景發(fā)生的各種可能性，以系列小故事引導兒童表達正確規(guī)范的語言和適合的行為方式，由此幫助孩子學習語言和非語言的溝通表達。該系列故事訓練孩子系統(tǒng)訓練了“邀請玩伴”、 “控制情緒”，“如廁訓練”、“情感表達”、“學回等待”等23個主題，讓孩子在故事中學習基本生活技能，訓練功能性語言交流，從而提高社會交流能力。

圖3　《Autism-friendly+English+flashcards》

圖4　《A+Sunny+Day》

3.應用行為分析療法（ABA）

應用行為分析療法是目前療效最好的綜合自閉癥治方法，治療過程包括五個步驟：任務分解與分析；分解任務強化訓練；獎勵（強化）任務的完成；監(jiān)護人給予提示或幫助；學習者在兩個分解任務訓練之間短暫休息。一般采用 PECS和DTT設(shè)計方法的App產(chǎn)品功能主要為預防治療，采用ABA方法的App產(chǎn)品功能為訓練治療：讓患童、家長和醫(yī)療人員形成綜合治療團隊。這類療法中，家長參與孩子訓練過程非常重要，不僅給予“提示、幫助、鼓勵和監(jiān)督”，更需要監(jiān)護人根據(jù)孩子個體的需求和學習進展差異，定制規(guī)劃個人任務列表，在滿足不同個體訴求的情況下，還需要保證訓練強度的嚴格性、訓練課程系統(tǒng)化和科學性。范例如下：

《Autism Learning Games》（圖6）的訓練包括幾十類主題：有些主題提高認知水平，例如學習身體部位、形狀、位置、性別概念等；有些主題學習功能性語言，例如情感表達、常用字表述、否定句表達、描述時間等；有些主題學習基礎(chǔ)知識，例如字母、數(shù)字、定量概念、定量比較等。該App產(chǎn)品的個性化設(shè)置由監(jiān)護人和孩子共同完成：監(jiān)護人在創(chuàng)建患童信息，性別、出生日期基礎(chǔ)上，根據(jù)不同孩子需求定制個性方案，例如學習什么內(nèi)容、訓練何種難易程度（四種級別）、小游戲數(shù)量（1至10個，作為獎勵）、評估系統(tǒng)設(shè)置，學習時長（15至60分鐘四種）等；獎勵形式由孩子自己設(shè)置：完成訓練任務后玩哪些小游戲。每當孩子達成個性定制的學習目標，App系統(tǒng)以圖文信息方式實時反饋，并長期跟蹤學習成果。以ABA主導的App在數(shù)字媒體和孩子之間增強了“合作教育者”監(jiān)護人的力量，更好發(fā)揮孩子學習潛能。

二、自閉癥兒童App的情感化設(shè)計

唐納德·諾曼在著作《情感化設(shè)計》中指出，情感和認知是互相影響的，情感影響著人們?nèi)绾胃兄?、如何行為與如何思維。如果產(chǎn)品滿足了用戶需求，并能帶來樂趣，就會產(chǎn)生溫馨正面的情感，也更容易實現(xiàn)預期目目標。自閉癥App產(chǎn)品要完成語言、行為能力、認知能力的治療與訓練，需要采用情感設(shè)計增強用戶對產(chǎn)品的理解認知，促進用戶與產(chǎn)品的交互，力求最大化實現(xiàn)自閉癥App功效。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計流程包括確定目標用戶；根據(jù)目標用戶需求篩選App產(chǎn)品的內(nèi)容與功能；交互設(shè)計，包括信息架構(gòu)設(shè)計、導航設(shè)計、交互流程和交互行為設(shè)計等；界面設(shè)計，這部分綜合了可用性、功能性和視覺美感；圖形文字等視覺設(shè)計。

圖5　《Social+Stories》

圖6　《Autism+Learning+Games》

唐納德·諾曼將情感分為本能層次、行為層次與反思層次三種，這三種層次設(shè)計與App設(shè)計對應如下：

1.本能層次關(guān)注外形。

本能層次強調(diào)產(chǎn)品給人的初步印象，著重于產(chǎn)品的外觀、觸感等。在該層次注視、感受和聲音等生理特征起主導作用。本能設(shè)計在App設(shè)計對應外觀設(shè)計，包括圖形、色彩、字體等視覺元素和聲音等。例如根據(jù)目標用戶決定App界面是兒童游戲類型的視覺風格，或者傳統(tǒng)教育的嚴謹形式；是采用柔和背景音樂營造輕松氛圍，抑或字正腔圓的播音旁白體現(xiàn)教育訓練的科學規(guī)范性，等等。

2.行為層次關(guān)注功能。

行為層次與產(chǎn)品的使用及體驗相關(guān)，行為層次優(yōu)先考慮的是功能的實現(xiàn)。

行為設(shè)計在App設(shè)計中對應產(chǎn)品的目標功能設(shè)計和用戶體驗：（1）App是否達到產(chǎn)品設(shè)定的功能目標，用戶使用后效用如何；（2）行為層次的用戶體驗對應交互設(shè)計，如為了用戶便于使用App內(nèi)容和功能，App產(chǎn)品導航采用“分層、扁平、內(nèi)容或體驗驅(qū)動” 三種類型中哪一種；用戶由啟動畫面進入操作游戲，在深入學習、康復訓練過程中經(jīng)由哪些交互流程，分別應用何種手勢交互；交互的反饋是否即時、能否促進用戶進一步深入App產(chǎn)品體驗等等。

3.反思層次是對產(chǎn)品的整體印象。

反思層次是更高級的感覺、情緒及知覺。反思設(shè)計包括很多領(lǐng)域，注重的是信息、文化以及產(chǎn)品或者產(chǎn)品效用的意義。

反思設(shè)計在App設(shè)計中對應用戶使用產(chǎn)品后產(chǎn)生的綜合用戶體驗，是交互行為完成之后留下的綜合整體感受。衡量自閉癥兒童App產(chǎn)品反思層次成果，視乎產(chǎn)品能否以高效率、低費用解決用戶實際問題、改善其生活質(zhì)量——即使康復訓練過程比較枯燥單調(diào)，但使用后患童的社會交往和交流能力有所改善，監(jiān)護人的負擔有所減輕，可以認為App產(chǎn)品就滿足了用戶反思層次的需求。

三、《觸》的情感化設(shè)計

南京藝術(shù)學院教師組織人員設(shè)計開發(fā)公益自閉癥App，目標用戶確定為3-6歲自閉癥患兒及其家長、監(jiān)護人。設(shè)計團隊希望App能幫助患童與外界社會、他人接觸溝通，不再因病癥被屏蔽于孤獨的世界，因此將產(chǎn)品命名為《觸》。總體設(shè)計思路采用“自上而下”的設(shè)計方法，以用戶反思層次的滿意為最終目標；并且在本能層次的審美和行為層次的用戶體驗方面力求符合用戶期待，讓用戶在使用過程中保持良好情緒，令App產(chǎn)品的作用與功效達到良好效果。

1.反思層次設(shè)計追求思想上的愉悅

產(chǎn)品的終極目標是改善目標用戶生活質(zhì)量——對家長和監(jiān)護人而言，減輕其教育和康復陪伴的沉重負擔；對患童而言，提升其欠缺的社會交往和語言、非語言交流能力。用戶生活質(zhì)量得以改善，才會感到屬于反思層次的思想愉悅。

圖7　《觸》六類物品認知

圖8　《觸》六組交互游戲

設(shè)計團隊奉行以人為本的設(shè)計原則，實地調(diào)研幾所自閉癥治療機構(gòu)，通過與患兒輔導教師和患童家長訪談深入了解監(jiān)護人和患童的需求。外人眼中“星星的孩子”這類名詞不能體現(xiàn)患童真實境遇，現(xiàn)實世界的患兒父母焦急期待孩子能夠生活自理、正常社交，融入普通人的生活，為此有些家長因為沒有合適的教輔材料，自制手繪了“日常生活圖卡”，用于日常輔導患兒。設(shè)計團隊通過了解真正使用產(chǎn)品的人——患童及監(jiān)護人的使用需求，確定App的目標功能為輔助訓練語言、認知能力和行為能力。

考慮到產(chǎn)品的普遍適用性，設(shè)計團隊提煉用戶的核心需求，最終將與日常生活最緊密關(guān)聯(lián)的六組內(nèi)容作為《觸》的訓練內(nèi)容：生活用品、食品、交通工具、文具、動物與表情。（圖7）

2.行為設(shè)計方面滿足心理上的愉悅

行為層次的設(shè)計主要關(guān)注使用產(chǎn)品的愉悅和效用。衡量行為層次設(shè)計是否良好，依據(jù)產(chǎn)品的功能、易理解性、易用性和感受四個要素的完成度。

在易理解性方面，輔助培訓的內(nèi)容是日常生活場景中最普遍的物品和基本表情，具有實際功能和意義，孩子在監(jiān)護人提示幫助下，容易理解如何將培訓內(nèi)容和日常環(huán)境中物品的一一對應。

在易用性方面，鑒于自閉癥兒童的個體弱勢，設(shè)計團隊參考“面向所有人的設(shè)計——通用設(shè)計”思路，將六組內(nèi)容的信息架構(gòu)設(shè)置為扁平化的層級方式，便于用戶探索所有功能，使用戶以本能直覺的方式、個人體驗驅(qū)動深入游戲：用戶可從主屏上的六個圖標直接進入到任意一組內(nèi)容；在二級或三級頁面中，只需點擊一次或二次就可直接進入其他組別的內(nèi)容學習（詳見交互流程網(wǎng)站演示視頻）?！队|》較好達到了以下標準：設(shè)計必須提供一種輕松的方式來定位有價值的信息并使用戶沉溺其中，使得他們想要停下來并進行更深入的探究。

在用戶感受方面，純粹學習型的康復訓練容易單調(diào)枯燥，而游戲特有的玩耍愉悅更容易令兒童保持學習興趣，有助于更好實現(xiàn)App功效改善患童能力。因此《觸》將游戲作為訓練方式提升孩子的參與興趣，針對六類內(nèi)容學習共設(shè)計了六款游戲，為了避免同類游戲產(chǎn)生“效用遞減”，游戲的目標設(shè)定和交互形式上互不雷同，對于用戶而言每個游戲具有不可預知的元素，可令孩子通過新的挑戰(zhàn)維持長時間的興趣和快樂感覺。

在功能設(shè)計方面，游戲設(shè)計除了認知五類物品和表情，還分別從色彩（生活用品、文具、食品游戲）、點線面關(guān)系（交通工具游戲）、形狀差異（交通工具、動物、表情、食品游戲）幾方面潛移默化地引導孩童的交互反應。（圖8）《觸》的交互流程設(shè)計良好，總體感受便于用戶深入體驗學習內(nèi)容，讓孩子產(chǎn)生心理上的愉悅。

3.本能設(shè)計實現(xiàn)生理上的愉悅

從生理角度而言，人類先天對以下元素有本能偏好：明亮的、高飽和度的色彩，撫慰的聲音及簡單的旋律和節(jié)奏，悅耳的聲音及音樂，美好的感覺等。這些元素容易引起孩子的正面情緒，正面情緒有助于他們更好地理解任務完成學習?！队|》力求在本能設(shè)計層次符合通用設(shè)計的審美標準，讓孩童在第一時間感到心情愉快，滿足視覺、聽覺和觸覺感官的愉悅。

整體界面布局條理清晰，所有界面的標題和圖標功能明確指示性強：二級界面標題顯示“生活用品”、“食品”等類別（圖7），每個類別十多種圖形按九宮格秩序排列，所有圖形都是可選擇的“按鈕”，觸碰即可進入三級界面的交互小游戲，這里同樣有物品名稱標題。（圖8）一旦游戲完成，語音和文本提示即時反饋表揚信息，給予孩子正面情緒鼓勵。為了保障孩子的專注度，《觸》除了首頁之外的所有界面都只有二個按鈕，并且這二個按鈕就能完成所有界面之間快捷導航。

視覺感官方面，色彩設(shè)計上體現(xiàn)本能設(shè)計的原則，采用明亮的、鮮艷的黃色、藍色、綠色和紅色構(gòu)成界面的文本和圖形。圖形設(shè)計上采用簡潔、圓潤平滑的圖形元素，表現(xiàn)生活用品、食品、表情等主題（圖7）。

聽覺感官方面，《觸》采用了柔和的背景音樂和女聲提示，背景音樂可以由用戶自定義開啟或靜音，女聲提示則是App的功能，提示孩子游戲是否正確完成。

觸覺感官方面，六款游戲在游戲手勢操作上采用多種手勢操作，孩子通過點擊、長按、輕掃、滑動、拖拽多種標準化手勢，操作不同的交互游戲，學習理解行為上的邏輯和因果關(guān)系。

小結(jié)

公益產(chǎn)品《觸》在目標用戶使用測試中受到患兒家長和自閉癥康復機構(gòu)的好評，并在由中國美術(shù)家協(xié)會主辦、主題為“設(shè)計與責任”的第二屆中國設(shè)計大展上獲得“GDC平面設(shè)計在中國”設(shè)計大賽最佳交互獎，《觸》采用以人為本的設(shè)計宗旨，以用戶反思層次的滿足作為設(shè)計思路的原點，為了達到反思層次的愉悅，通過差異化的六組游戲滿足行為的愉悅，本能的審美情趣實現(xiàn)生理的滿足。

自閉癥兒童App已被證實給患童和家人帶來很大的幫助。這類產(chǎn)品的設(shè)計較好結(jié)合情感設(shè)計，即能達到更好的輔助康復功效，改善患童及其家長的生活。

（責任編輯：姥海永）

［1］ 唐納德·羅曼，情感化設(shè)計［M］，付秋芳等譯，電子工業(yè)出版社，2005.

［2］ Smashing Magazing，眾妙之門——網(wǎng)站UI設(shè)計之道2［M］，陳宗斌譯，人民郵電出版社，2011

［3］ Alan Cooper，About Face 4，交互設(shè)計精髓［M］，倪衛(wèi)國等譯，電子工業(yè)出版社，2015

［4］ 百度百科自閉癥

［5］《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自閉癥App詳情分析》（中國孤獨癥網(wǎng)）

［6］ ios9人機界面指南

［7］《觸》操作演示視頻：http：//v.qq.com/x/page/ p0195u3q477.html

The Emotional Design of App for Autistic Children Using Nonprofit App Touch as an Example

本文分析比較全球多款自閉癥App的設(shè)計方法，并結(jié)合唐納德·諾曼的情感設(shè)計理論，將本能設(shè)計、行為設(shè)計與反思設(shè)計與案例《觸》App結(jié)合，說明三種層次情感設(shè)計方法如何給用戶帶來生理、心理和思想上的正面情緒。 筆者通過歸納案例設(shè)計中的情感設(shè)計的經(jīng)驗與準則，為自閉癥App項目提供設(shè)計思路、設(shè)計理念與視覺執(zhí)行參考。

This paper analyzed and compared design methods of global Autism App， and it combined emotional design theory by Donald Norman which is represented the projects “Touch” in harmony with visceral design， behavior design and reflective design. The article explains how three levels of emotional design methods can make users generate positive emotions in physiology， psychology and ideology. Author summarizes experience and guideline in emotional design from case design and also provides design ideas concepts and visual implement reference for nonprofit Autism App.

自閉癥App；情感設(shè)計；正面情緒

Autism App； emotional design； positive emotion

童芳，南京藝術(shù)學院設(shè)計學院副教授，研究方向：數(shù)字媒體設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計。

1本文系江蘇高校哲學社會科學研究項目《移動互聯(lián)網(wǎng)的文化教育類應用程序設(shè)計研究》（項目編號：2013SJB760033）的階段性成果。