淺析株洲市電子商務中的倫理問題

鄧強

摘要：隨著市場經濟快速發展，電子商務已成為企業經營的一種必然趨勢，本文對株洲電子商務中的倫理問題進行了分析，希望對株洲市電子商務發展有一定指導意義。

關鍵詞：電子商務；倫理問題；株洲市

中圖分類號：B82文獻標識碼：A文章編號：1671-864X（2016）02-0297-01

引言

近年來，電子商務作為一種現代的新型流通方式發展迅猛。株洲作為老牌工業城市，在城市發展過程中，一些傳統產業，如服裝、陶瓷、硬質合金等行業發展頻頻遭遇瓶頸。實踐經驗證明，電子商務的發展恰恰能加速促進這些傳統產業轉型升級，同時催生出一些新興業態，創造新的消費需求，開辟就業增收新渠道，逐漸成為株洲經濟發展新的原動力。

一、株洲市電子商務發展現狀

株洲市電子商務產業正在蓬勃發展，已經成為網商發展指數全國百強城市。數據表明，株洲電子商務已經進入快速發展期，交易額年均增速保持在50%以上。其發展指數全國排名84位，其中網商發展指數全國排名52位，湖南第一位。截至2015年年底，株洲市電子商務交易額約450億元，其中網絡零售市場交易規模達98億元。全市注冊登記的快遞企業有35家，快遞服務網點已超過150個，快遞出港業務量完成2070萬件，進港量達到1853萬件，快遞進港和出港量都在全省排名第二，呈現出高速發展態勢。舉例來說，2015年炎陵縣黃桃總產量約650萬斤，有500萬斤是通過電商平臺賣出，占76.9%。果農增收四成以上，4662人因種植黃桃而脫貧。2015年8月27日，株洲入選全國第二批電子商務與物流快遞協同發展試點城市，目前，全國僅11個城市入選。而作為株洲電子商務的生力軍，阿里巴巴株洲產業帶2013年底正式運營，兩年內躋身全國200余個產業帶的前五名。截至2015年底，入駐服飾、陶瓷、硬質合金、有色金屬、農副產品等領域的商家1960家，實現銷售額19.7億元，日交易額超過400萬元。

簡而言之，株洲市電子商務發展有以下幾個特點：傳統企業應用電子商務水平不斷提高；電商平臺建設加速；電商應用領域拓寬；電子商務逐漸向農村延伸；電商新型業態涌現；電商服務能力提升；電子商務成為新的創業載體。

二、株洲市電子商務發展中面臨的倫理問題

（一）商品銷售者的道德問題

1.不真實的信息導致不道德交易。消費者借助網絡便可以在很短的時間內獲取人們想要的資源。利用電子商務活動自身的特點，商品銷售者便通過發布各種虛假網絡信息來吸引消費者，使自己的網站獲得更多的信任度，從而謀求經濟利益。大量的虛假信息，為人們的生活和工作帶來許多不利影響。

2.商品品質的誠信。由于電子商務的虛擬性，使部分企業在網上銷售假冒偽劣產品更加容易。消費者在交易前無法看到商品的實樣和不能夠當面交易，可能拿到的實物商品與網上宣傳的不一致，或者干脆就是假貨。所以很多消費者寧愿多費些時間上商店去購買東西，信奉“耳聽為虛，眼見為實”的觀念，也不在網上購物。這一問題嚴重制約了電子商務的開展。

3.銷售者的售后服務問題。制約電子商務的發展最大的短板就是售后服務問題。其實消費者在進行網上購物時并不擔心產品質量的問題，卻是擔心在購買后，遇到問題的時候怎樣去進行處理。最常見的現象就是，企業和消費者相隔數千公里，產品若出現質量缺陷，只能借助通訊手段與銷售者來描述所存在的問題，能不能處理則另當別論，從而降低了對網絡貿易的信任感。

（二）消費者的倫理問題

1.買家所填寫的信息是虛假的，沒有真實性。交易的雙方如果能拿出可信度較高的材料，證明自己的身份，交易是可以順利完成的。然而，許多買家在提供有關證明的時候，故意用不真實的名字和錯誤的地址、假的電話號碼等，當銷售者發貨后，卻并沒有人接納。一些消費者購買商品后，利用通信手段要求更改信息，以達到騙取貨物的目的。一旦發現消費者在購買商品后，利用其他通訊工具更改信息，商店確認貨物后會直接配送到更改后的地點，客戶簽收時，卻說沒有收到貨物，并表示自己沒有改過什么信息，并指責商家沒有按時發貨，要求雙倍賠償。商家沒有確鑿證據，只落得財貨兩空。

2.買方把自己的權力用到極致。銷售者為了達到招攬顧客的目的，一般都會提供一些像不滿意就退貨等類似于這樣那樣的服務，然后這就會碰到一些顧客惡意使用退貨權利，在自己購買的商品到貨的時候，突然決定退貨，做出這種行為往往不需要找出正當理由，致使銷售者連錢帶物都沒有得到。更可氣的是，居然有部分顧客私底下結成退貨同盟，通過利用退貨權力，在買下商品后，即刻做出退貨和返錢的決定，對銷售者產生了非常大的不利因素，使得銷售者的信譽持續走低，給商家帶來了不可估量的損失。

（三）物流配送和支付手段中的倫理問題

電子商務的交易雙方只能通過互聯網進行交流，且在物流配送和支付等方面中，具有時空不一致現象。在電子商務活動中，雙方都怕受到損失而提防對方。買方不管用任何一種付款方式，極有可能表現出不道德的行為，比如消費者拒付賬款，商家拒絕交貨等，雙方都不愿意承擔第一風險，然后這筆交易將不會正常。因此，貿易雙方都信任的第三方交易方式就出現了，確保在線交易的完成。第三方支付是解決電子商務交易最好的支付方式，但它也會伴隨著產生許多倫理問題。客戶付款后，貨款到賣方的賬戶的這段過程存在延遲，在這個過程中，貨款被放在支付寶等平臺上，使得貿易的中間商能夠順利從中得到高額的回報，這些行為可能都是在不被允許的情況下進行的，第三方支付企業始終存在一個惡意濫用資金可能性。

電子商務活動中，配送是一個非常重要的環節，賣方把自己要出售的貨物通過專業的物流公司配送到買方的家里，才能算是完成了交易?？梢哉f沒有物流，就沒有電子商務活動的進行，也不會給消費者帶來便利。但由于物流公司等原因也會產生侵犯消費者權益等不道德的問題。良好的職業道德對從事專業物流服務的企業來說非常重要，同時對服務對象的態度，關系到電子商務未來的發展情況。

電子商務倫理問題的解決需要全社會共同的關注。當相關法律法規繼續建立，技術更加成熟，企業更加自律更加誠信，網絡規范更加完善，電子商務的發展將會有頑強的生命力。

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