淺論網絡團購中消費者權益的法律保護

摘要：本文首先通過對網絡團購概念的梳理進而闡述相關法律關系中所涉及到的主體及其法律地位;其次，分析在現實生活中由網絡團購所引發的一系列現象及問題;最后分析網絡團購中消費者權益法律保護的現狀并提出一些解決問題的舉措，以供探討。

關鍵詞：網絡團購;消費者權益;法律保護

中圖分類號：D923.8 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）005-000-02

隨著互聯網技術和線上交易的不斷發展，網絡團購以其強勁的勢頭沖擊著傳統的消費模式。但隨著網絡團購的異軍突起，各種問題也接踵而來，最為突出的顯然是這種新型消費模式對消費者權益的侵害問題。由于網絡團購有別于傳統的消費模式，從法律的視角上剖析它是解決和改善消費者權益受到侵害的關鍵。

一、網絡團購中相關法律概念

（一）網絡團購概述

團購，顧名思義即團體購物，即以一個團體的形式共同向商家談價議價，在買家取得價格上優惠的同時，賣家也能憑借薄利多銷的原理獲得豐厚利潤。簡言之就是一定數量有相同購買意向的消費者通過互聯網渠道“抱團”，以較低折扣購買同一種商品從而達到雙贏的局面。

不同于傳統的消費模式，團購正是利用了電子商務的快捷性、方便性、傳播廣泛等特定，不斷聚集對同一商品感興趣的消費者，從而借助團購網站這一新興的第三方平臺實現消費者、商家以及團購網站的互利共贏。這樣的模式更多地吸引著熱衷于線上消費的年輕群體，擴展了商家的銷售渠道和廣告傳播范圍，也開創了第三方團購網站的盈利模式，可以說用“百團大戰”來形容現在的局勢一點也不為過。

（二）網絡團購主體的法律地位

1.消費者。消費者是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的社會成員，網絡團購消費者享受《消費者權益保護法》中規定消費者的權利，并且承擔相應的義務。傳統的消費者主要關注商品的質量、價格、售后服務、知名度等，通過比較和選擇來購買商品或服務。網絡團購中的消費者，除了關注上述傳統的要點外，同時也關注團購網站的聲譽、支付的安全性、用戶的隱私保護程度、便捷程度以及對于商品的介紹情況等。

2.商家。在我國的《消費者權益保護法》中，并沒有商家這一確切的概念，與消費者相對的是“經營者”這一概念。在《產品質量法》中，分別使用了“生產者”和“銷售者”的概念，沒有涉及到經營者。我國《反不正當競爭法》第2條將“經營者”定義為從事商品經營或者營利性服務的法人、其他經濟組織和個人。在網絡團購的模式中，商家仍然是傳統意義上的“經營者”。在網絡團購的法律關系中，商家與第三方團購網站通過銷售上的合作來達到盈利的目的。在這樣的合作中，商家的部分銷售權交給第三方團購網站代理，相應的責任由商家和團購網站協議承擔。

3.第三方團購網站。團購網站以第三方新型的中介模式存在于傳統的買賣關系中，一方面尋找有合作意向的商家，另一方面向消費者推廣商家提供的商品和服務。團購網站在提供交易平臺的同時向商家收取服務費用，從中謀利。所以消費者支付的價款中客觀上包含了團購網站的利潤。因此，團購網站同樣有保證商品質量、保護消費者權益不受侵害等義務。

團購網站以商家的委托代理人的形式參與交易。《民法通則》第36條規定：“公民、法人可以通過代理人實施民事法律行為，代理人權限范圍內，以被代理人的名義實施民事法律行為。被代理人對代理人的代理行為，承擔民事責任。”商家委托團購網站進行商品或服務的推廣和銷售，團購網站作為代理人在雙方約定的代理權限內，以被代理人的名義實施代理行為，其法律后果依法由被代理人承擔。①團購網站在商家的授權范圍內行使權力出現的問題，應由商家承擔;超越代理權限或者無權代理等情況下出現的問題，由團購網站承擔。未盡代理職責而使被代理人產生損失，應對商家承擔賠償責任。

不同于一般的中介只提供交易平臺，在實際的交易過程中團購網站增加了其“代理銷售者”的職責。團購網站代替商家先行與消費者進行交易、收款，這樣的中介服務更有利于交易的流暢性和便捷性。但在出現問題后，其所承擔的責任也大于傳統的委托責任。

二、網絡團購中面臨的問題

在網絡團購茁壯成長的同時，由其引發的一系列新問題也出現“井噴”。由于經營權的分開行使，對消費者的侵害情況也分別出現在不同的主體上，故此分別討論。

（一）團購網站侵害消費者權益的問題

1.消費者隱私更容易泄露。不同于傳統交易模式，網絡團購一般要在團購網站注冊并以會員的身份進行交易。第一，有些網站在注冊會員的過程中沒有出示任何保密聲明或者與用戶簽署保密協議;第二，有些團購網站會將用戶的信息賣給一些發送垃圾短息、撥打騷擾電話的商家;第三，一些團購網站往往不斷地向用戶的手機、電子郵箱等發送大量垃圾信息。

2.虛假信息欺騙消費者。線上消費的最大特征即是無實物消費，消費者只能通過網上的圖片和介紹信息來判斷，這種信息不對稱其實是對消費者知情權的一種侵犯。主要的手段便是虛假宣傳、夸大宣傳以及標高原價等，這樣的虛假信息意在對消費者產生誤導。

3.存在支付安全問題。由于技術、成本等原因，團購網站通常沒有很好的交易安全保護措施，更有甚者，消費者瀏覽的團購網站本身就是詐騙用網站，盜取消費者的密碼、銀行賬號等。

4.評價和售后系統有所欠缺。有些團購網站以商品或者服務只推出一次或者時限較短而尚無消費者體驗為由，拒絕提供評價系統，使廣大消費者無法確切了解商品或服務信息。

（二）商家侵害消費者權益的問題

1.商家的不履行問題。消費者團購的某件商品或者服務，商家卻以種種理由拒不發貨或拒不提供服務。第一種情況為商家預期違約，即商家在活動開始之后直到該履行合同的時候宣布不履行，雖然商家將全部的貨款退與消費者，但這無疑對消費者的精神和物質造成了損失;第二種情況是一種詐騙性質的行為，即商家既收了貨款也不給消費者履行約定，有些團購網站甚至也被蒙在鼓里，沒有收到利潤或報酬。

2.商家履行上的瑕疵。商家履行上的瑕疵主要包括三個方面：延期履行、隱形消費和強制消費、消費歧視的問題。延期履行是指消費者在團購了商品之后，商家不斷推遲發貨時間而侵害消費者權益的行為。隱形消費和強制消費是團購中常見的侵犯消費者權益的現象，一般出現在體驗式團購中。隱形消費是指在網絡團購中沒有注明的必備項目并沒有包含在團購已經支付的費用中，但是在現實中卻又不得不進行支付，從另一個側面上來說也是一種強制消費，如果消費者不進行額外的消費就不能進行體驗，這種行為嚴重的侵害了消費者自主選擇權以及知情權。消費歧視是指商家從各個方面表現出對團購消費者有別于其他消費者的不公正待遇，例如服務水平打折扣、服務態度消極、質量上以次充好、缺斤短兩等，嚴重侵害消費者的合法權益以及人格尊嚴。

3.商家關于消費時限的規定。在團購中，消費者往往受到使用時限的限制，即所團的團購券必須在規定的時間內使用，逾期作廢。若消費者逾期沒有使用，是有權要求商家進行退款的。

（三）消費者在維權過程中遇到的困難

1.團購網站與商家責任劃分不清。消費者進行維權時，團購網站和商家相互推諉，由于責任劃分不清，造成消費者維權遲延或者困難。實際上，消費者無論要求誰進行賠償，被要求的一方不應當以任何理由進行拒絕或者推卸，應當首先進行退、換貨或者進行賠償。被要求維權的一方認為責任不在自己的，可以繼續要求真正的侵權方進行賠償。

2.消費者向法院進行起訴時很難找到有管轄權的法院。當侵權行為發生時，消費者應當向“被告住所地”或者“合同履行地”提起訴訟。如何確定被告住所地和合同履行地，在實踐當中會有一定困難。尤其是對網絡信息的監管力度不夠，很多商家在沒有進行完整準確的備案登記的情況下便可以開始經營，審查機制的缺乏讓消費者權益一直處于真空狀態下。

3.消費憑證難以保存。消費者在線上消費時往往忘記向團購網站索要消費憑證，往往憑借一張網站中的訂貨單甚至一張發送到手機、電子郵箱中的團購使用券來證明消費的記錄，忽略了向團購網站索要發票。消費者所持的電子憑證在訴訟的過程中能否作為證據，如何向法院提供、如何證明這種團購券的有效性甚至未使用性。且這類的電子憑證極容易被銷毀，使得電子憑證的證據能力不斷減弱。其次，團購網站與商家相互推諉以致消費者無法得到維權所需證據，增加了維權的難度。

4.維權的成本遠高于損失。正如上述所提到的維護證據有時難以取得，維權的中的其他環節成本也明顯高于消費中的損失。對于一些難以計算的精神損失，消費者即使有賠償請求，法院也很難給予支持。加上維權耗時耗力，消費者有時會選擇吃個啞巴虧。

三、解決舉措

相關立法、監管環節的缺失、行業的自律程度弱以及企業天然的逐利性等導致了上述問題的產生。隨著市場的自我調節，有些不規范的團購網站在優勝劣汰中消失，我國的網絡團購在發展中亦經歷了重組洗牌淘汰了一些企業。但是相關部門和有關組織有意識的介入，每個主體都增強法律意識，才是網絡團購健康發展的保障。筆者認為，應當從以下幾個方面進行完善和改進：

（一）提升網絡團購法律保護力度

要妥善維護團購市場中消費者的利益就要做到制度先行，而制度的最高層級就是法律。由于團購的特殊性，目前還沒有法律法規專門對團購作出明確具體的規定。新制度滯后于市場的發展必然衍生一系列問題。所以我們要先做到有法可依、有法必依。積極推進制定完善《電子商務法》等并加強配套法律制度的建設，讓團購中的權、責、利關系明朗化絕對是大有裨益的。特殊的是，我國法律對消費者相關私密信息的保護并沒有歸置到具體的隱私類別上，這就需要進一步作出明確的司法解釋才能做到有的放矢，保障消費者的隱私權。

（二）設置行業準入制度、加強行業內部監管

由于準入門檻較低，各種團購網站如雨后春筍般涌現。政府有關部門需盡快制定相關妥善的行業準入制度，設置相關機關或部門對申請準入的團購網站進行核準、備案、登記并頒發相關準入憑證。

面對團購市場日新月異的發展，行業自身的規范和監管必不可少。行業內部應當成立一個監管委員會，保障行業的健康有序的運行和發展，杜絕違反行業規范和破壞行業制度的情況。行業自身的監管委員會能夠及時準確了解行業的發展及走向，洞悉行業內幕，能夠制定適宜的行業規范和制度準則，充分發揮監管作用。行業監管委員會應當對團購商品或者服務的質量、態度、安全保障等進行嚴格把關，對團購網站的競爭手段以及經營作風進行正面監督，要求團購網站保質保量地履行合同，維護行業信譽，鼓勵公平競爭，打擊違法、違規行為等，促進行業健康發展。

（三）行業內部確立新制度

1.建立健全團購消費者維權機制。面對消費者維權難的現狀，應當要求各團購網站建立健全維權、糾紛解決通道，成為行業準入的標準之一。應對小型的投訴、建議或者意見，團購網站應當做到公開處理、迅速解決。商品或者服務對消費者的人身、財產等造成直接損失的，團購網站應當先行進行賠償。

2.團購網站為商家進行擔保。團購網站為商家進行擔保是一種防止商家欺詐消費者的措施。團購網站在與商家合作時，除了充分了解商家、簽訂合同以外，還應當簽訂一份擔保合同。商家如果出現不履行或者履行瑕疵等問題時，團購網站有義務先行賠償消費者。

3.團購網站提供保險業務。消費者可以在團購的同時，購買網購網站提供的保險。保險的類型可以包括：退貨時的物流費用、延期體驗的使用保障等等。

4.評價制度懲罰力度有待提高。為了有效杜絕一些商家和團購網站混淆消費者試聽的情況，應加大對違反評價制度的打擊力度，防止侵害消費者知情權的情況，如此法律便不會流于形式而無法真正保護消費者。

四、結語

隨著網絡時代的不斷發展，網絡團購這種新型的消費模式將會成為未來主要的營銷方式，將會被更多的消費者青睞。這就要求消費者自身對這種非實體購物方式進行理性消費，面對誘惑不要盲目消費。消費者在其合法權利受到侵害時也應主動維權，不能放任和姑息侵權行為的發生。這就要求相關組織和部門在制度上給予創新和發展，在監管上不斷加強和完善，在消費者維權方面給予更多的支持和保護。對于法律上的滯后和真空，唯有加快立法腳步，完善配套制度，切實保護消費者合法權益，促進網絡團購又好又快的發展。

注釋：

①楊楠.法律視角下的網絡團購消費者權益保護問題研究[J].張家口職業技術學院學報，2012（06）.

參考文獻：

[1]宣文佳.我國網絡團購盈利模式的研究[D].北京交通大學專業碩士學位論文，2011.

[2]孟鈺斌.網絡團購中的消費者權益保護[D].法制與社會，2016，5.

[3]扈邑.團購行業繁華落盡，生死大考存乎一念[J].IT時代周刊，2012，8，5.

作者簡介：李澤宇（1992—），男，瑤族，碩士研究生，研究方向：國際法。