某醫(yī)院腫瘤住院病人滿意度調(diào)查

陳莉莉　趙毅軍　張小棟　劉玉琴

某醫(yī)院腫瘤住院病人滿意度調(diào)查

陳莉莉趙毅軍張小棟劉玉琴

目的：了解住院病人對(duì)醫(yī)院的滿意度，為提高醫(yī)院滿意度提供科學(xué)依據(jù)。方法：采用隨機(jī)抽樣的方法，運(yùn)用我院自制的住院病人滿意度調(diào)查表，對(duì)2014年住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查。結(jié)果：住院病人對(duì)我院綜合滿意率較高，醫(yī)生服務(wù)滿意率達(dá)96.42%，護(hù)士服務(wù)滿意率達(dá)95%，輔助科室服務(wù)滿意率達(dá)97.09%，病房及后勤服務(wù)滿意率最低，為92.55%。結(jié)論：住院病人滿意度調(diào)查可及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作中存在的問(wèn)題，增加病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

住院病人；病人滿意度；醫(yī)院

病人滿意度（patientsatisfaction）是指人們因健康、疾病、生命質(zhì)量等諸多方面的要求而對(duì)醫(yī)院保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)［1］。許多國(guó)家將病人滿意度調(diào)查信息作為評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)醫(yī)院工作的重要內(nèi)容之一［2］。滿意度問(wèn)卷調(diào)查作為一種工具，以病人的視角來(lái)對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于醫(yī)院及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求，發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，進(jìn)而提高醫(yī)院總體質(zhì)量和服務(wù)水平。本研究旨在發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題與不足，為醫(yī)院提高病人滿意度提供科學(xué)依據(jù)。

1　材料與方法

1.1研究對(duì)象采用隨機(jī)抽樣的方法，在2014年2月、5月、8月、11月分別抽取某一周在我院住院的所有患者作為研究對(duì)象，需符合以下標(biāo)準(zhǔn)：①住院時(shí)間超過(guò)7天；②自愿接受問(wèn)卷調(diào)查；③意識(shí)清楚并能表達(dá)自己的感受；……