為民服務是我們最大的快樂

余旭

“切實開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決同消極腐敗現象作斗爭。”

“密切聯系群眾，向群眾宣傳黨的主張，遇事同群眾商量，及時向黨反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當利益。”

…………

在剛成為黨員時，當我讀到黨章的這些要求時，并沒有很深的感觸。后來，我成為一名鄉鎮基層干部后，由于每天忙于一些瑣碎的事務，對這些要求也逐漸淡忘了。

有那么一段時間，我的工作情緒很低落，有時甚至會不自覺地對前來辦事的群眾產生抵觸情緒。

直到后來重溫黨章時，我才發現：“切實開展批評和自我批評”，“遇事同群眾商量”等要求，這不正是我所缺乏的么？

我的內心被震撼了一下，隨后陷入沉思。

誠然，我所在的崗位“權小、事多、責大”，但這并不能成為我情緒低落的理由。究其根本原因，是我沒有“三省吾身”，心態沒有擺正，沒有從自己身上去尋找工作上存在的問題。

其實，黨章早已指出方法：遇事同群眾商量，及時向黨反映群眾的意見和要求。我們要做的，就是真正地把這些方法融會貫通到實際的工作中。

很快，我就用上了這個方法。

一天，一個80歲左右的老婆婆一手拄著拐棍，一手提著一袋藥來到辦公室說：“同志，我要辦理退地轉戶養老保險。”

我就想著先耐心地問她的基本情況、搞清事實，然后才好把相關政策解釋給她聽。

不料，老人家卻誤認為我問這么多是想推諉塞責、不愿給她辦理，于是情緒變得相當激動，沖我直發火。

當時，我的一股火也差點沖了上來，心想：這個老婆婆怎么這么不講道理。

但后來轉念一想，自己才學習過黨章，也有所體悟，這個節骨眼上不正是檢驗自己學習成效的時候嗎？于是，我趕緊壓住火氣，讓自己心平氣和下來。

靜下來想想，我們基層干部本來就是要服務好群眾，解決群眾訴求，維護好群眾利益，群眾找到我們就是對我們的信任。老人家這么激動，也許她有自己的難處。再說，老人家年紀這么大了，縱然我受點委屈，又有多大關系呢。

于是，我一邊微笑著給老人家慢慢解釋，一邊扶她慢慢坐下，給她倒了杯開水。

趁她心情逐漸平復，我就問她，為什么自己一個人來辦事，孩子怎么沒有陪著來。

這一問，老人家突然哭了起來。

原來，她是在家和小兒子吵架了，小兒子一氣之下說以后不贍養她了。老人家感覺自己年老了不中用，又不想給孩子增加負擔，所以，就把未來的希望都放在這個養老保險上了。

我耐心地聽她傾訴。老人家說完后，情緒也穩定多了。

“我一定給你把情況詳詳細細反映上去，不過，這肯定需要時間和一個過程，您先回去耐心等消息。”這時，我再誠懇地給她解釋相關政策，她也能耐心地聽進去了。

兩年后的一個晚上，已經到鎮移民辦工作的我突然接到一個電話。

“余同志，你是不是調走了？我來找你很多次都沒看到你。我的養老金已經領了一年多了，我想當面感謝你。”電話里傳來老婆婆熟悉的聲音，盡管過去那么長時間了，我卻馬上分辨了出來。

老人家的一席話，讓我心里有一種難以言喻的喜悅與欣慰。

這種感覺，讓我體會到了全心全意為人民服務的快樂，而這種快樂的心情，又堅定了我干好工作的信心。

（作者系涪陵區石沱鎮移民辦主任）