突發事件中地方媒體的應對

劉思祺

[摘要]隨著新媒體的發展，每起重大突發事件的發生，都會伴隨許多不可預料的社會輿論出現。作為處在輿論漩渦中心的地方媒體，在遇到突發事件時，必須快速反應、持續關注，充分利用自身的權威性和公信力，積極回應社會關切、用事實說話，正確的引導社會輿論。

[關鍵詞]突發事件 地方媒體 應對

快速反應，持續關注，增強權威性

去年6月初，一場突如其來的暴雨席卷崇陽，一時間，崇陽境內，山洪暴發、水庫、河流、塘堰水位迅速上漲，水災的報警告急聲不斷，凌晨六點半，咸寧市委市政府召開緊急會議，安排部署抗洪搶險工作。咸寧臺記者在參加會議的過程中，第一時間將信息反饋回了新聞綜合頻道，頻道領導高度重視，迅速行動，親自帶隊趕赴災情最重的崇陽石城鎮采訪報道。并趕在中央、省級以及當地其他媒體到來前，通過官方微信發出了關于崇陽縣災情的首條現場消息。在當天，咸寧臺提供的新聞視頻也被央視新聞直播間采用，進一步增強了新聞信息的權威性。

天災無情人有情。崇陽暴雨洪災發生后的一個多月里，咸寧臺一方面安排記者在崇陽蹲點采訪，另一方面與崇陽電視臺積極展開合作，深入受災現場，尋找、挖掘抗洪救災中的典型人物、先進事跡和工作亮點，持續關注災區情況，采制播出了《崇陽：警民聯手救助臨產孕婦》、《崇陽：三小時修通1500名群眾的“生命通道”》、《 崇陽石城：開辟物資運輸通道 確保群眾生活》、《崇陽： 601名災區學子順利赴考 一個都不少》等大量鮮活感人的報道。在拍攝《崇陽：警民聯手救助臨產孕婦》這條消息時，記者與消防官兵一道，扛著攝像機、三腳架翻山涉水，走了一個多小時才趕到孕婦所在的村莊，由于道路已經被洪水沖毀，記者只得與消防官兵一同乘坐沖鋒舟冒雨渡河營救孕婦，并采制回了第一手的新聞素材。

快速反應是突發事件中地方媒體采訪報道的起點，由于突發事件往往以危機的形式呈現，其帶來的社會影響是巨大的，公眾除了需要了解發生了什么、還想了解為什么會發生？事件的受害者是誰？誰該為事件負責？事件結果怎樣？所以，地方媒體必須對事件進行持續關注，滿足受眾的知情權，增強媒體的影響力。

回應關切，事實說話，體現引導力

在眾聲喧嘩中回應社會關切，在風云激蕩中正確引導社會輿論，這不僅是媒體人的使命所在，也是價值所在。

去年6月16日上午，有熱心觀眾向咸寧臺新聞熱線反映，市城區淦河馬橋飲用水源地上游一公里處的一塊農田有刺鼻氣味，懷疑農藥使用過量，有可能影響城區飲用水水質。當記者在爆料人的帶領下來到事發現場時，枯萎的秧苗、水溝里的死魚蝦和一團團黑色的油狀液體讓人觸目驚心，為了弄清其中緣由，前方記者一方面迅速對搜集現場信息，采訪周邊群眾；另一方面，通過頻道辦公室與環保、水務、水廠等部門取得聯系，溝通協調采訪事宜，及時掌握權威信息。當天下午三點半，經過多部門聯合調查，最終確認淦河水源地水質并未受到影響，可以飲用。

結果已經出來，就在準備安排當晚播出的時候，微博、微信等自媒體平臺上已經是流言四起，有的說是投毒、有的說是有人在周邊制毒、有的甚至說是恐怖分子制造的恐怖事件。對此，作為咸寧本地的主流電視媒體，我們有責任、也有義務來回應社會關切，用事實說話，遏制謠言，避免引發市民的恐慌。但是，咸寧臺的主打欄目《咸寧新聞》播出時間安排在每晚7點33分，如何才能將事件的真相提前發布出去呢？流言既然源于網絡，就通過網絡來回應。我們將記者從各部門搜集來的權威信息經過整理，配上現場畫面、同期聲和解說詞，制作成小短片，通過微信平臺進行發布，并要求本頻道記者轉發擴散，形成密集的宣傳攻勢，占據輿論主動。同時，在當晚和次日的省市主流媒體中，都對事件的背景以及省市兩級相關部門的聯合調查結果進行了權威公布，最終將這場輿論危機化解在萌芽狀態。

2015年10月24日下午五點多，一則關于咸寧城區公交爆炸的消息突然在網上蔓延開來。當時，由于現場情況不明，造成網上失實信息肆意，甚至引發了公眾的恐慌情緒。在獲得這個消息后，咸寧臺一方面派人趕往現場參與關于事故的后續報道工作；另一方面，依托微信、qq等平臺上朋友圈里的人脈資源，征集爆炸視頻，發布事件動態信息。通過前期和后期的共同努力，當天下午六點左右，一名熱心網友通過微信平臺，將手機拍攝的公交車爆炸視頻傳過來。在視頻里清晰看到，當天下午的公交車爆炸事件，實際上是公交車自燃引發的電力設備爆炸，并非網上所說的恐怖襲擊事件，并且整個事件未造成人員傷亡。隨后，咸寧臺通過微信、QQ、網站以及新聞報道公布了事件的調查結果，還原了事件經過，在一定程度上消除了公眾的疑慮，切實回應了群眾的關切。

今年4月26日，一條“咸寧城區金桂路發生重特大交通事故，8輛車連環相撞、10多人死亡”的消息通過圖文的形式突然在QQ群、微信朋友圈中擴散開來，當天晚上，部分省內外重要網絡新聞信息平臺還對其進行了轉載。收到該消息后，咸寧臺電臺、電視、新媒體團隊先后趕往現場采訪報道，隨著采訪的深入，前方記者了解到，其實當晚在網傳的事發地段僅發生了一起兩車相撞事件，并且沒有造成人員傷亡，兩車車主在私下協商后也已離開現場，網傳的消息純屬謠言。

此時已經是夜晚十點多了，事情的真相雖然已經查清，但該時間段，我們沒有新聞節目，那怎樣才能讓還被蒙在鼓里的市民及時掌握事件真相，遏制輿情的進一步擴散呢？為此，臺主要領導提出，既然謠言來于網絡，就通過網絡進行回應。當晚，新媒體中心記者一方面抓緊制作事件調查的圖文信息，并通過《咸寧廣電》微信公眾號進行了發布；另一方面，全臺職工對該信息進行轉發。不到一個小時，《辟謠：網傳咸寧重大車禍系謠言》的消息就先后在QQ空間和微信朋友圈被轉發兩千多次，不少得知真相的市民大呼上當，并要求嚴懲造謠者。第二天，咸寧臺又派出多路記者對交通事故雙方當事人、市區交警和律師進行采訪，并在當晚的《咸寧新聞》和《百姓關注》兩檔電視節目中播出，既澄清了事實，又宣傳了關于散布虛假消息的法律規定，起到了良好的社會效果。

隨著新媒體的發展，網絡媒體正日益成為危機輿情的首發陣地，新聞的傳播速度表現出“微博領跑網絡媒體，網絡媒體領先傳統媒體”的特點。新媒體在突發事件報道中處于首當其沖的位置，展現出相當的媒體優勢。因此，在媒體融合的背景下，多種媒體平臺的整合運用拓展了報道的范圍與影響。應該盡可能多的開放媒體平臺提供報道并獲取信息，在新媒體反應中，前期不需要過多的追求事件過程的重現，而重在借助主流媒體平臺的權威性發布真實的事件信息，扭轉錯誤的輿論導向。等到事件的社會回應回到正規時，再有針對性的開展追蹤報道，還原事件真相。

總之，在本地重大突發事件的新聞報道中，地方媒體不僅應該第一時間趕赴事發現場采訪報道，還應該借助各種媒體平臺，及時、準確發布權威信息，通過持續關注，來不斷回應群眾在不同時期的關切和質疑。同時，還要堅持用事實說話，用先進典型鼓舞人，弘揚主旋律，傳播正能量。<＼＼Y8＼本地磁盤 （F）＼2011-新聞前哨＼2016-2＼BBBB-.TIF>

（咸寧廣播電視臺）