最好的訂金

陳亦權

前不久，我和妻子一起去日本旅游。在大阪的時候，我們聽說兵庫縣有一座名叫竹田城的“天空之城”，那是一座建于15世紀的山巔小古城，終日云遮霧繞，極有特色。

我上網查了一下，竹田城雖然地處偏僻，但附近也有鐵路經過。核實好路線和最佳觀景時間之后，我們決定提早一天抵達竹田城山下的村子，在民居旅店投宿一晚，然后在次日天亮前趕到竹田城。我當即給當地旅店打電話，可一連打了兩家旅店都沒有客房。“你們至少要提前一個月預訂才行，否則根本訂不到！”一個旅店老板這樣告訴我。

我雖有些失落，但還是不愿意放棄，于是撥通了第三家旅店。非常慶幸，這家旅店正好有一間客房空著，我連忙預訂了下來。接著我問對方怎樣交付訂金，是打銀行卡還是通過電子銀行或其他別的什么方式，沒想到對方說：“不必付訂金了！”之后，他再核對一遍信息，又說了一句“期待準時光臨”就掛掉電話了。

我心想，這家旅店的生意一定不太好，或許設施也不入流，否則哪能這般沒架子。可沒想到，兩天后，當我們坐火車抵達這家民居旅店后，才看到院里院外都停滿了車，旅店外也早早就豎起一塊寫有“滿員”字樣的大牌子。這說明在我們還沒有來到之前，他們就已經開始拒客了，而事實上我只是在電話里預訂了一下，并沒有交付任何訂金。

老板核對了我們的預訂信息后，就把我們帶進了二樓的一個小房間。沒想到，不僅旅店外面環境優雅，房間里面也是一塵不染，而且硬件設施也非常人性化和高檔，我不禁贊嘆說：“看來你們做得不錯呀，入住的游客也挺多。”老板笑笑說：“是的，我們這里的客房通常要提前一個月才能預訂上，在你打電話來之前，剛好有一個客戶通知我他取消了行程，所以就空出了一個房間，否則你根本預訂不上。”

“那么你為什么不收訂金呢？如果我不來的話，你不是就白白損失掉一間客房的價值了嗎？”我有些納悶地問。

“不，不，我們相信每一個顧客都會說到做到。當然我們也經常會遇到臨時取消行程或更換日期的顧客，但他們之所以取消行程或更改日期，說明他們遇到了一些小麻煩，我們又怎能在這時用扣押訂金的方式來對他們造成更進一步的刁難甚至是傷害呢？我們應該給予理解甚至是幫助才對，而不是扣下他們的訂金用來彌補自己的損失。事實上，我們不收訂金并沒有使我們承受什么損失，反而使我們的名聲更好了，顧客對我們也更信任了，所以我們的生意也更好了。”老板依舊微微地笑著說，“說到底，世界上的任何交易都不是簡單的錢與物的交換，而是人與人的信任。所以對我們來說，最好的訂金不是錢，而是誠信；同樣的，假設在你來到之前有人出雙倍的價錢要入住這間客房，我也是萬萬不會答應的，因為我們提供的最好的服務也不是客房，而是誠信！”

我愣住了，真沒想到對他們來說，最好的訂金和服務居然都與錢或商品無關，唯一相關的居然只是“誠信”這兩個讓人倍感溫暖的字。那一刻，我不禁感嘆——不管竹田城的風景美不美，僅是老板這番描述所給我的體會與領悟，便是我此行最大的收獲。（摘自《演講與口才》2016年第14期 圖：項臻）