公共圖書館電子閱覽室讀者上機行為分析及對策
——以湖南圖書館為例

譚允儀

（湖南長郡中學，湖南　長沙　410011）

公共圖書館電子閱覽室讀者上機行為分析及對策
——以湖南圖書館為例

譚允儀

（湖南長郡中學，湖南長沙410011）

以湖南圖書館為例，對公共圖書館電子閱覽室讀者上機行為進行調查，發現其存在著負荷滿載化、讀者認識不足及數字資源利用率低的問題。為此，從健全電子閱覽室各項規章制度、加強讀者上機行為的引導及加大有關讀者信息利用的培訓力度三方面著手,提出優化讀者上機行為的對策，以期推動公共圖書館電子閱覽室朝綠色健康方向發展。

電子閱覽室；上機行為；信息素養

隨著免費開放政策的出臺，各公共圖書館吸引了大量讀者前來享受免費閱覽服務[1]，來電子閱覽室體驗網上沖浪、閱覽電子文獻的讀者也成倍增長。與此同時，有的讀者將電子閱覽室看作一個免費的網吧，不知道電子閱覽室可查閱各類數字信息，可進行各種知識的學習。因此，如何優化讀者的上機行為，使其更充分地利用圖書館的資源，更好地享受圖書館的服務，對打造綠色健康的數字閱覽空間具有極大的意義。

1　讀者上機行為調查

1.1調查對象與內容

（1）調查對象簡介。湖南圖書館（以下簡稱湖南館）電子閱覽室位于湖南館主樓二樓北1222室，現有有線網絡機位67個，無線網絡機位數十個，可容納百余人。整個閱覽室借助“圖創電子閱覽室管理系統”及聯想網絡控制端進行網絡集中管理，面向社會讀者免費開放。開放時間為8:30-18:00（周二除外），閱覽室提供無線網絡全覆蓋，并提供圖書館內局域網全方位服務，在此可查閱圖書館已購買的數字資源及網絡資源。（2）調查內容。本文利用作者在湖南館做志愿者的契機，以湖南館電子閱覽室為調查對象，對湖南館電子閱覽室讀者的上機行為進行了為期一年的跟蹤調查，即2014年8月31日至2015年8月30日，旨在找出公共圖書館電子閱覽室存在的問題，提出改進的方法和對策，以期優化讀者的上機行為，推動公共圖書館電子閱覽室朝綠色健康方向發展。（3）調查方法。主要借助湖南館工作人員提供的管理數據，結合調查表及人工巡查的方式，對讀者的上機行為進行分時段實時監控，分別選擇9:00-10:00、14:00-15: 00、16:00-17:00三個讀者入館高峰期。根據長期觀察及工作人員的指導，將其上機行為分為如下四類：資源利用，主要指查詢圖書館的藏書及數字資源；學習，主要指利用電子閱覽室學習計算機、英語及相關專業知識；休閑娛樂，主要指利用電子閱覽室玩游戲、看電影、聊天、瀏覽網頁新聞、網上購物、炒股等；空間享受，主要指在電子閱覽室靜坐或睡覺。

1.2調查結果

（1）電子閱覽室讀者上機行為分布統計。鑒于湖南館每周二不對讀者進行開放，為保證調查結果的客觀準確性，本次調查將46個周二的數據剔除后，對搜集到的319天數據進行歸納匯總，得到如表1和圖1數據。表1和圖1的數據顯示，讀者上機行為中，資源利用占據4.47%，學習占33.14%，休閑娛樂60.46%，空間利用占1.93%。

表1　電子閱覽室讀者上機行為調查統計

圖1　電子閱覽室讀者上機行為比例分布

（2）讀者人次統計。對搜集到的319天數據，根據不同時間段讀者人次進行統計分析，發現每天上午和下午同一時刻約80余人次，16:00以后讀者略少，約60人次，具體見表2。

表2　不同時間段讀者人次統計

（3）上機行為時間段分布統計。對讀者的四種上機行為，按時間段分布進行分析統計，得出如表3的數據。從表3數據可知，14:00-15:00，空間利用者居多，在1 380人次空間享受的讀者中，該時間段有1 104人次，占據80%。

表3　讀者上機行為時間段分布

2　電子閱覽室讀者上機行為存在的問題

2.1閱覽室負荷滿載化，導致管理難度加大

免費開放后尤其節假日期間，公共圖書館電子閱覽室面臨著讀者人數及群體的巨大變化，負荷逐漸滿載化，閱覽室門口排長隊刷卡、爭搶機位、等候上機的現象時有發生。以筆者經常接觸的湖南館為例，從表2數據可知，同一時刻待在電子閱覽室的讀者達80余人次，日均接待讀者數量達200余人次，與湖南館電子閱覽室僅有的67臺計算機極不匹配。讀者負荷的滿載化必然引發很多管理問題，也加大了電子閱覽室的管理難度。以湖南館為例，隨著人數的激增，電子閱覽室出現很多軟硬件問題。據湖南館工作人員介紹，電子閱覽室硬件經常被損壞，半年間耳機損壞了數十個，鼠標也時有被偷的現象，路由器、CPU負荷達到80%以上，導致讀者用機IP經常釋放不過來。讀者人次的增加無疑加大了應用軟件的需求量，大量應用軟件被讀者自行安裝致使電腦運行放緩，同時大量應用軟件需定期更新升級，這無疑加大了管理人員的工作量。

2.2讀者對電子閱覽室認識不足，導致上機行為趨網吧化

隨著免費開放服務的深入及讀者群體結構的多元化，讀者需求也相應多樣化。很多讀者到館并非查閱數字資源或利用網絡進行學習，而是把電子閱覽室看作一個免費的網吧。在電子閱覽室玩游戲、看電影、網聊及網上購物者比比皆是。如表1數據顯示，湖南館電子閱覽室讀者上機行為中，利用電子閱覽室查閱數字資源和學習的讀者僅占37.61%，休閑娛樂和空間利用卻占到了62.39%。久而久之，電子閱覽室逐漸被休閑娛樂的讀者所占據，而真正學習的讀者卻因找不到機位或受休閑娛樂讀者的干擾，慢慢開始遠離電子閱覽室。當這種行為逐漸成為一種常態化必然會導致電子閱覽室功能定位的偏離。據進一步調查發現，讀者將電子閱覽室當作網吧的一個主要原因是其對電子閱覽室的認識不足，很多讀者將電子閱覽室當作網吧，當作上網聊天、打游戲、網購的工具，甚至有部分學生讀者的家長因不熟知電子閱覽室有諸多學習資源，擔心其孩子在電子閱覽室玩游戲、瀏覽不健康網站等行為，進而不允許其孩子進入電子閱覽室。

2.3信息素養水平普遍較低導致數字資源利用率低

如圖1所示，到湖南館查閱數字資源的讀者僅占到館讀者的4.47%。很多讀者根本不知道電子閱覽室可閱覽各類數字文獻信息，如電子圖書、電子期刊，可檢索國內外學位論文、期刊論文、標準、專利等；甚至很多讀者不知道圖書館有數字資源服務系統，不知道利用多媒體進行各種專業知識的學習，也不知道圖書館門戶網站的網址。部分讀者雖了解電子閱覽室提供的數字資源，但礙于檢索技能、技巧問題，仍無法充分利用圖書館的數字資源?？傊瑥闹饔^上講，兩方面的原因引發公共圖書館數字資源利用率低：一方面是讀者對電子閱覽室資源的不熟悉及功能的不了解；另一方面是公共圖書館的讀者信息素養普遍相對較低[2]。

3　優化讀者上機行為的對策

3.1健全電子閱覽室各項規章制度，規范讀者的上機行為

要辦好并管理好電子閱覽室，需要有硬件的支撐，服務的保證，同時需要制度的保障。缺乏規范制度的保障，電子閱覽室不但不能為讀者提供優質的服務，甚至還有可能讓電子閱覽室的功能定位走向偏頗，成為社會免費的網吧。完善的電子閱覽室管理制度，需要從讀者和工作人員兩方面著手，歸納起來需要做好以下兩方面工作：（1）明確電子閱覽室工作人員的各項工作職責、崗位職責、工作紀律及應做好的安全防范工作，并加強定期巡視制度的建立，以便及時制止讀者的不良上機行為。（2）制定電子閱覽室讀者管理制度。在制定讀者管理制度時，應在嚴格遵守國家關于網絡管理及公共圖書館電子閱覽室有關規定的前提下，結合公益性服務宗旨及本館實際，制定《電子閱覽室讀者規章》或《讀者須知》等制度，從制度上嚴格規范讀者的上機行為，使電子閱覽室工作人員管理時有理可依、有章可循，以免與讀者產生不必要的紛爭。如湖南館在讀者須知中明確讀者應遵守國家相關法律法規，靜止玩網絡大型游戲等。

3.2加強讀者上機行為的引導,強化閱讀推廣工作

電子閱覽室應加強讀者上機行為的引導，使讀者的上機行為逐漸由“休閑娛樂”為主轉化為以“學習”為主，使其充分利用電子閱覽室提供的學習資源，具體可采取以下幾種措施：（1）加強對電子閱覽室功能的宣傳，具體可通過制定相關的電子閱覽室宣傳折頁或電子閱覽室相關的講座、宣傳片，強化圖書館數字資源優勢，以引導讀者正確利用電子閱覽室提供的數字資源。（2）主動向讀者推送學習資源，圖書館應定時主動搜集一些網上免費學習的網站，如語言學習、課程學習、計算機相關應用學習、求職類學習等，向讀者推送。（3）配備相關的學習軟件和應用工具。可針對不同的讀者群體配備相關的軟件，針對大多數老年讀者“不會打字”的習慣，在讀者用機上增加手寫輸入法；針對在校學生等學習型讀者，可在讀者用機上增加相關的計算機學習、英語學習、網絡考試系統等。

3.3加大讀者信息素養教育力度

要深入分析和了解掌握不同讀者的信息素養水平及個性化的閱讀需求，探索分齡分眾的個性化培訓方式，以提高電子閱覽室數字資源的利用率，更好地發揮電子閱覽室的各項功能，具體可從以下幾方面著手：（1）開展有關數字資源檢索方面的培訓，并推介圖書館提供的參考咨詢服務?？砷_展有關數字資源的檢索技能、檢索技巧等培訓。在推介圖書館數字資源的同時，加強了讀者對圖書館數字資源的認識，提高了其檢索技能。（2）針對少年兒童、農民工瀏覽網上信息及影視方面的需求，打造健康綠色上網空間。可針對少年兒童開展有關健康教育方面的培訓，以倡導綠色上網的理念；針對農民工開展網上信息瀏覽及搜索引擎相關的檢索技巧方面的培訓。（3）根據讀者需求的差異化，有針對性地開展個性化培訓方案。如湖南館針對老年讀者電腦應用方面的需求，定期開展計算機相關培訓；福建圖書館根據攝影愛好者的需求，成立了攝影俱樂部，每周舉辦一次攝影技術交流活動[3]。

[1]張華寶.我國圖書館電子閱覽室建設現狀和未來發展趨勢研究[J].圖書館建設，2009（6）：52.

[2]信息素養[EB/OL].[2015-10-18].http://baike.baidu.com/linkurl=VYz0fJHA3oMICzTjsJRgoUm8Jrp82pts7ySFa7JsyvSh54qmY-sUv78jMD4JH2dX1.

[3]王雯琦.用戶數字素養與公共電子閱覽室功能發揮[J].圖書館工作與研究,2012(10):97.

（編發：王麗）

The Analysis and Countermeasures of Reader’s Surfing Behavior in the Electronic Reading-room of Public Libraryies:Taking Hunan Library as an Example

TAN Yun-yi
(Changjun High School of Hunan,Changsha 410011,China)

Taking Hunan Library as an example,this paper conducts an investigation on the reader’s surfing behavior in the electronic reading-room,and finds that it exists such problems:full load,lack of awareness of readers,and low digital resource utilization rate.So,in order to promote public library's electronic reading-room in the direction of the green and healthy development,it puts forward some countermeasures to optimize the reader behavior by three aspects:perfecting regulations of the electronic reading room,strengthening the guidance on behavior and increasing readers’information utilization about the training.

electronic reading-room;online behavior;information literacy

G250

G250

A

2095-5197（2016）01-0111-04

譚允儀（1999-），女，高中在讀，研究方向：志愿者服務。

2015-12-04