基于自建平臺創(chuàng)新學科服務(wù)模式的實踐研究
——以天津大學仁愛學院圖書館為例

魏巧玲，蔣　輝，姚玉梅，李　欣

（1.天津大學仁愛學院圖書館，天津301636；2.天津大學仁愛學院計算機科學與技術(shù)系，天津301636）

基于自建平臺創(chuàng)新學科服務(wù)模式的實踐研究
——以天津大學仁愛學院圖書館為例

魏巧玲1，蔣輝2，姚玉梅1，李欣1

（1.天津大學仁愛學院圖書館，天津301636；2.天津大學仁愛學院計算機科學與技術(shù)系，天津301636）

學科服務(wù)是高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，高校圖書館以服務(wù)創(chuàng)新為本，積極拓展學科服務(wù)模式，圍繞自建學科服務(wù)平臺的設(shè)計目標、平臺架構(gòu)、功能模塊設(shè)計及平臺實踐應(yīng)用，闡述天津大學仁愛學院圖書館基于自建平臺創(chuàng)新學科服務(wù)模式探索與實踐，對其他高校圖書館學科服務(wù)具有一定的參考價值。

圖書館；學科服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)；學科服務(wù)平臺

1　引言

學科服務(wù)作為圖書館的一項創(chuàng)新型服務(wù)工作，也是高校圖書館轉(zhuǎn)型的重要方向，為學科建設(shè)提供深層次服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館拓展服務(wù)的重要舉措[1]。許多高校圖書館紛紛開展學科服務(wù)，但據(jù)了解，在獨立學院圖書館中推行學科服務(wù)的比較少。天津大學仁愛學院成立于2006年，是經(jīng)國家教育部批準由天津大學和天津市仁愛集團有限公司合作創(chuàng)辦的本科層次全日制普通高等學校，2010年學校被評為全國先進獨立學院，2013年順利通過教育部對獨立學院的規(guī)范驗收。天津大學仁愛學院圖書館（以下簡稱我館）注重對重點學科的信息資源建設(shè)，目前館藏紙質(zhì)圖書86萬余冊。2012年我館開始嘗試開展學科服務(wù)，起初收效甚微。從我館的學科服務(wù)實踐來說，館員面臨重重困難，常常感到力不從心，尤其是在學科服務(wù)推廣中，面對越來越多的學科化信息，缺乏有利的推廣手段，學科服務(wù)就成為一種“獨白”，只能停滯在淺顯的服務(wù)層面。2013年我館自建學科服務(wù)平臺開啟了學科服務(wù)的“破冰之旅”，依托自建平臺創(chuàng)新學科服務(wù)模式，重新組建學科團隊、優(yōu)化學科信息資源、創(chuàng)新學科服務(wù)內(nèi)容、制定了符合我館的學科服務(wù)績效考核機制，全面提高了學科服務(wù)水平，培養(yǎng)學科服務(wù)人才，形成了具有特色的學科服務(wù)模式。

2　學科服務(wù)平臺建設(shè)過程

隨著傳統(tǒng)圖書館向復合型圖書館轉(zhuǎn)變，學科服務(wù)已成為圖書館讀者服務(wù)的一項重要內(nèi)容，與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，學科服務(wù)是一項開拓性的主動參與式的創(chuàng)新服務(wù)。近幾年，我館在學科服務(wù)上投入很大，從館內(nèi)選拔了一批年青的業(yè)務(wù)骨干成立學科聯(lián)系人服務(wù)小組，為各系推送學科信息、為教師開展專題服務(wù)等，但是這些都無法快速傳遞學科前沿信息和其他相關(guān)信息，又因圖書館學科資源分散異構(gòu)，需要有一個集中館內(nèi)外所有相關(guān)學科資源的知識共享平臺，可以縮短獲取學科最前沿信息的時間并提高科研效率的網(wǎng)絡(luò)平臺。我館借助學科服務(wù)平臺為用戶提供個性化服務(wù)，有效發(fā)揮了圖書館的教學輔助功能，提升了圖書館的服務(wù)水平。

2.1學科服務(wù)平臺設(shè)計目標

學科服務(wù)平臺是學科服務(wù)體系面向用戶服務(wù)的外在表現(xiàn)形式[3]，它為學科聯(lián)系人與用戶之間提供了一個互動交流虛擬空間，是學科服務(wù)最終實現(xiàn)的技術(shù)保障。平臺旨在實現(xiàn)學科資源和服務(wù)的組織、揭示與發(fā)布，共享國內(nèi)外學科資源和科研成果，方便讀者通過Web2.0技術(shù)輕松利用圖書館學科資源與服務(wù)。在學科服務(wù)平臺的建設(shè)過程中，以學科信息資源建設(shè)和專業(yè)參考咨詢?yōu)楹诵模骖欓_拓圖書館門戶網(wǎng)站，提供圖書館基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容和用戶信息素養(yǎng)教育，為讀者提供全方位的學科服務(wù)。學科服務(wù)平臺的服務(wù)目標是以學校現(xiàn)有專業(yè)為學科分類基礎(chǔ)，以學科資源建設(shè)為中心，融入科研，輔助教學，展開嵌入式、主動性、個性化的一站式服務(wù)。

2.2學科服務(wù)平臺架構(gòu)

平臺整體架構(gòu)由學科資源模塊、服務(wù)功能模塊、后臺管理模塊構(gòu)成。模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)置有其特色，在功能上追求實用，在結(jié)構(gòu)上簡潔明了，各模塊之間既相互依賴又可獨立存在。學科資源模塊由學科資源數(shù)據(jù)庫導航系統(tǒng)和學科信息指南兩部分組成。學科資源數(shù)據(jù)庫導航系統(tǒng)整合了我館電子資源和通過其他途徑獲得的免費數(shù)字資源。學科信息指南下設(shè)9個系的重點學科，通過對學科資源的整合，創(chuàng)建學科資源導航、學術(shù)熱點追蹤、仁愛學習專欄、學科競賽、CNKI知識服務(wù)板塊，各版塊下設(shè)多個子欄目。服務(wù)功能模塊是學科服務(wù)平臺服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，包括學科參考咨詢、館際互借、文獻傳遞、推薦訂購、學科資源推送、信息素養(yǎng)教育等。后臺管理模塊包括用戶管理、系統(tǒng)管理、資源管理三部分，用戶管理是指用戶可在學科平臺上預約講座，下載具有一定權(quán)限的學科資源。

2.3學科服務(wù)平臺實踐應(yīng)用

2014年1月，我館學科服務(wù)平臺正式啟用，平臺實現(xiàn)學科資源的組織、揭示與發(fā)布，共享國內(nèi)外學科信息，方便用戶利用圖書館學科資源與信息服務(wù)。該平臺首頁(如圖1所示)整合了圖書館的特色服務(wù)內(nèi)容：講座預約系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫導航系統(tǒng)及參考咨詢等服務(wù)內(nèi)容。同時，該平臺中按系劃分學科指南，每個學科指南涵蓋學科資源導航（研究機構(gòu)、協(xié)會、信息門戶網(wǎng)站、專利網(wǎng)站、專家學者介紹、科普知識）、學術(shù)熱點追蹤（學科信息、最新學術(shù)會議信息、核心期刊目錄、論文寫作與投稿）、仁愛學習專欄（教學課件、教學視頻、電子教材、實習圖片、專業(yè)課試題）、學科競賽（競賽介紹、競賽優(yōu)秀作品展）、CNKI知識服務(wù)等資源和服務(wù)內(nèi)容。用戶在此平臺上可以獲取有價值的學科信息資源，平臺啟用以來在校師生反響良好。

圖1　天津大學仁愛學院圖書館學科服務(wù)平臺首頁

3　創(chuàng)新學科服務(wù)模式

2014年我館學科服務(wù)工作開啟了新的旅程，依托學科服務(wù)平臺，增強學科服務(wù)團隊建設(shè)，創(chuàng)新學科服務(wù)的工作內(nèi)容，制定考核辦法，進一步深化了學科服務(wù)。

3.1學科服務(wù)團隊建設(shè)

3.1.1團隊組建

學校各系領(lǐng)導與圖書館領(lǐng)導為學科服務(wù)聯(lián)系人實現(xiàn)學科化服務(wù)提供條件與支持。我館以各系為單位，安排1～2名具有相應(yīng)學科背景的館員擔任圖書館學科聯(lián)系人，另外，再由各系選出1～2名任課教師為系學科聯(lián)系人，由雙方建立一對一直線溝通的學科服務(wù)團隊。天津大學仁愛學院現(xiàn)設(shè)9個系，我館共選出12名館員作為學科聯(lián)系人，其中3個系安排2名聯(lián)系人，其余6個系均是1名學科聯(lián)系人。我館學科聯(lián)系人來自流通部、信息部、采編部等各個業(yè)務(wù)部門，日常管理由信息部統(tǒng)一負責。

3.1.2團隊發(fā)展

學科聯(lián)系人主動與用戶接觸，深入對方的空間，熟悉對口學科專業(yè)的文獻資料，挖掘網(wǎng)絡(luò)資源知識，對相關(guān)電子資源進行搜集、挖掘、分析等，主動向用戶推送學科資源，為自己聯(lián)系的學科專業(yè)用戶進行用戶教育培訓，及時將用戶對圖書館的建議和意見向圖書館有關(guān)部門匯報，以促進圖書館資源建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量等。每位學科聯(lián)系人每學期深入調(diào)研所負責的系的次數(shù)為3次以上。為促進學科服務(wù)團隊發(fā)展，我館定期舉行學科聯(lián)系人會議，時間安排在每個月第三周的周五上午，會議主題根據(jù)工作的實際情況提前通知與會人，如就做學科服務(wù)中遇到的問題進行經(jīng)驗交流、探討學科服務(wù)發(fā)展等。

3.2學科服務(wù)工作內(nèi)容

3.2.1學科資源建設(shè)

在紙質(zhì)資源方面，學科聯(lián)系人定期邀請學校各系的學科負責人參加采書活動，在讀書周或者電子宣傳月期間，我館舉辦“您選書，我買單”圖書展銷活動，邀請多家書商參加，極大地滿足讀者的需求，完善學科資源建設(shè)。在數(shù)字資源方面，學科聯(lián)系人不定期向各系推送學科信息資源，如：推送學科數(shù)據(jù)庫資源、核心期刊目錄等；利用CNKI數(shù)據(jù)庫“個人／機構(gòu)數(shù)字圖書館”構(gòu)建學科知識服務(wù)平臺，為用戶提供全新的管理組織資源，按需定制檢索系統(tǒng)，組織各類自建資源，定制機構(gòu)相關(guān)的文獻、信息、情報，直接滿足用戶需要[4]。到目前為止，我館已完成化工學科、機械工程學科、建筑工程學科、計算機科學與技術(shù)學科、管理學科知識服務(wù)平臺；利用匯文OPAC 5.0建立可檢索的教學課程參考書庫，當前系統(tǒng)收錄課程160門，教學參考書379冊，各系學科聯(lián)系人特向各系老師征集所授課程的教學參考書，通過與老師的溝通，獲取書目各類信息，整理出系統(tǒng)所需字段要求，最終形成教學參考書數(shù)據(jù)庫供師生使用；完善學科服務(wù)平臺資料上傳工作，自平臺投入使用以來，學科聯(lián)系人搜集豐富的學科資料，包含專家學者信息、學科會議信息、教學視頻、教學課件等，到目前為止已經(jīng)基本完成了平臺資料上傳工作；編寫《學科服務(wù)專輯》，由學科聯(lián)系人根據(jù)專業(yè)教師科研需要編寫專業(yè)論文投稿指南和數(shù)字資源使用指南，以電子版發(fā)送給各系教師。

3.2.2信息素養(yǎng)教育

學科聯(lián)系人信息素養(yǎng)教育的工作有：承擔相關(guān)學科的新生入學教育和讀者培訓工作，承擔文獻檢索課程的教學工作。根據(jù)師生的不同需求，不定期舉辦多層次、多樣化的用戶培訓和講座。針對學生開展圖書館資源介紹、圖書館使用指南、相關(guān)數(shù)據(jù)庫使用、數(shù)據(jù)庫實踐、畢業(yè)論文文獻利用、英語四六級考試等講座。針對教師，開展學科專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用、核心期刊投稿指南、SCI及EI檢索技巧等講座。

3.2.3參考咨詢服務(wù)

實時在線咨詢服務(wù)的內(nèi)容有：學科聯(lián)系人通過圖書館網(wǎng)站、學校辦公網(wǎng)、仁愛教師QQ群、圖書館參考咨詢QQ群為師生提供實時在線咨詢服務(wù)，及時解答讀者的咨詢。

個性化服務(wù)內(nèi)容有：為在教學、科研等方面有需要各種學科資料的教師提供文獻檢索與下載服務(wù)，如中外文圖書期刊等都可以提交給學科聯(lián)系人免費代查代檢。為本校科研人員的課題需求提供查收查引、館際互借、文獻傳遞等信息服務(wù)。

3.3學科服務(wù)工作績效考核

對學科聯(lián)系人的考核以激勵為主，確保學科聯(lián)系人的工作熱情和積極性。對學科服務(wù)工作的考核，本著考核工作不考核人的原則，采取公平、公正的綜合評價。

（1）考核周期：學科聯(lián)系人應(yīng)接受所在部門和館長的定期考核，考核分年度考核和定期考核；

（2）考核依據(jù)：以對口學科建設(shè)工作為依據(jù)，與學科服務(wù)發(fā)展目標、學科服務(wù)建設(shè)成效等相結(jié)合，加強業(yè)績考核；

（3）考核具體方法：在一段時間內(nèi)與所對應(yīng)系聯(lián)系的次數(shù)及取得的成效；對于創(chuàng)建圖書館特色數(shù)據(jù)庫收集整理的信息量；在規(guī)定時間內(nèi)開展講座數(shù)量及其取得的效果；對學科服務(wù)平臺工作考核：以學年為單位，所負責的學科平臺的點擊量及內(nèi)容上傳信息統(tǒng)計，為了明確平臺資料上傳的工作量，制定出更加合理的學科服務(wù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計定量函數(shù)：Y=G1 X1+G2 X2+G3X3+G4 X4+G5 X5…… （Y為函數(shù)因變量；X為函數(shù)的自變量；G為函數(shù)設(shè)定的參數(shù)值，以學科信息價值為參考依據(jù)暫定參數(shù)值；X1為講座信息；X2為專業(yè)資料；X3為視頻資料；X4為專業(yè)圖片；X5為專家信息；…… G1=0.15；G2=0.139；G3=0.128；G4= 0.117；G5=0.106……；G=G1+G2+G3+G4+G5+……+G9+Gn=1）；

（4）考核評價：通過以上環(huán)節(jié)的考評，由學科服務(wù)考核小組對學科聯(lián)系人的工作做評價，經(jīng)館務(wù)會決定，對學科服務(wù)優(yōu)秀者給予適當獎勵。

4　結(jié)語

我館通過學科服務(wù)平臺已經(jīng)與校內(nèi)9個院系建立起比較順暢的聯(lián)系渠道，目前每個系均有一至兩名學科聯(lián)系人與院系方學科聯(lián)系人保持聯(lián)系溝通，及時傳達圖書館的資源與服務(wù)信息，搜集院系需求和讀者的反饋意見，并及時做出處理。同時，我館也形成了一支高素質(zhì)服務(wù)隊伍，通過實施學科服務(wù)聯(lián)系人制度，促進館員的不斷進步，在服務(wù)中館員的組織能力、管理能力、業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、宣傳能力都得到了培養(yǎng)和提高。通過與院系溝通，我館服務(wù)能力顯著提升，實現(xiàn)了我館服務(wù)與院系教學步調(diào)一致。目前，此平臺已成我館學科服務(wù)工作開展的有力保障，使我館學科服務(wù)越來越深入。我館開展學科服務(wù)工作僅4年時間，雖然取得一些成績，但問題依然存在，在學科服務(wù)績效考核和評價體系方面還需要完善，在學科服務(wù)團隊服務(wù)實力方面需要增強，在學科服務(wù)平臺功能拓展方面需逐步改進。

[1]高晶,余曉蔚.大學圖書館學科服務(wù)案例精選[M].上海:上海交通大學出版社,2014:119.

[2]天津大學仁愛學院圖書館學科服務(wù)平臺[EB/OL].[2015-06-23].http://ssp.tjrac.edu.cn/TJRAC/Enter_index.action.

[3]張勤,鄭邦坤.地方院校圖書館學科服務(wù)研究[J].圖書館學研究,2011(8):95-98,5.

[4]中國知網(wǎng)[EB/OL].[2015-06-23].http://elib.cnki.net/Help/shipin.htm.

（編發(fā)：章忠平）

Practical Research of the Innovative Discipline Service Model Based on Self-built Platform：Taking Tianjin University Renai College Library as an Example

WEI Qiao-ling1,JIANG Hui2,YAO Yu-mei1,LI Xin1
(1.Tianjin University Renai College Library,Tianjin 301636，China; 2.Department of Computer Science and Technology of Tianjin University Renai College，Tianjin 301636，China)

Discipline service is the inevitable trend of university library information service development.Based on service innovation,university libraries actively expand discipline service pattern.Focusing on the design goal of establishing discipline service platform,the platform framework,the function module design and the practice and application of platform,this paper discusses the library development and exploration of Tianjin University Renai College from the aspect of discipline service pattern innovation.To some extent,this study is of certain reference value for the library discipline service in other universities.

library;discipline service;innovation service;discipline service platform

G252

G252

A

2095-5197（2016）01-0075-04

魏巧玲(1984-)，女，助理館員，本科，研究方向：信息資源開發(fā)、信息服務(wù)；蔣輝（1983-），男，講師，碩士，研究方向：軟件開發(fā)；姚玉梅（1983-），女，助理館員，碩士，研究方向：信息服務(wù)；李欣（1981-），女，助理館員，碩士，研究方向：信息服務(wù)。

2015-11-07