基于微信公眾平臺的高職院校圖書館移動服務

袁燕妮

（江西外語外貿職業學院圖書館，江西　南昌 330099）

基于微信公眾平臺的高職院校圖書館移動服務

袁燕妮

（江西外語外貿職業學院圖書館，江西南昌 330099）

微信作為一種新興的通信工具正受到圖書館界的關注。介紹微信和微信公眾賬號的基本情況和發展，提出高職院校圖書館引入微信公眾號服務的重要性。同時，對目前微信公眾號在圖書館移動服務方面的應用現狀進行調查和分析，總結出高職院校圖書館微信賬號平臺存在的問題，探討高職院校開通圖書館微信服務的有效策略。

微信；微信公眾號；高職院校圖書館；移動服務

1　微信和微信公眾賬號

1.1關于微信

2011年1月21日，騰訊公司推出了一款集文字、圖片、語音、視頻等多媒體信息為一體的依附于手機的客戶端軟件——微信。作為通過網絡即時通信的、可跨越不同的操作系統和運營商的免費的軟件，微信以驚人的速度被手機用戶接納。截至2013年10月，微信用戶已超過36億。

1.2關于微信公眾平臺

2012年8月18日，騰訊公司又新增了微信公眾平臺模塊，用戶通過該平臺可申請一個微信公眾號，通過微信公眾號，用戶可以發送各種媒體信息，如文字、圖片、音頻、視頻等。微信公眾號備受用戶歡迎，尤其是一些公司、企業以及政府部門。

2　微信公眾平臺的構建對高職院校圖書館發展移動服務的重要性

隨著移動技術的發展，用戶對圖書館移動服務的需求也隨之增長。由于微信公眾平臺的便捷性、實時性等特征，在高職院校圖書館建立微信公眾平臺具有非常重要的意義。

2.1突破時空限制，擴展高職院校圖書館的服務方式

2.1.1個人借閱情況查詢方面

由于時空的局限性，讀者只有到圖書館查詢才能發現自己是否未還的圖書。以江西外語外貿職業學院圖書館（以下簡稱我館）為例，為方便讀者對圖書和知識的渴求，并且防止圖書借閱超期給讀者帶來經濟損失，我館將讀者對圖書的借期延長，教師用戶為1年，學生用戶為3個月，但這個規定有可能導致由于借期太長而讀者忘記還書現象的產生。由于圖書館系統沒有自動提醒功能，只有當圖書館工作人員做了人工催還工作后，很多讀者才知道自己還有圖書未還，有的甚至超期未還。微信公眾平臺可以隨時隨地為讀者提供個人借閱情況查詢，讀者在任何地點、任何時間通過手機查詢自己的借閱情況，圖書館也可以通過微信公眾平臺給讀者發送圖書超期提醒，為讀者提供多元化的個性服務。

2.1.2館藏圖書查詢、文獻檢索、數據庫利用方面

傳統的圖書館讀者只有到圖書館大廳或者書庫才能查詢到館藏圖書資源，非在館讀者以及在圖書館閉館期間的讀者不能查詢到所需圖書和文獻資源等。如果圖書館構建了微信公眾平臺，可以將館藏資源與微信公眾賬號完美結合，讀者可以在任何時間、任何地點對圖書館資源進行查詢、預約等，享受全天候無障礙服務，從而拓展了高職院校圖書館的服務方式。

2.2提高圖書館文獻資源的利用率

微信服務可以將讀者自助查詢和圖書館主動服務有機結合，加強新書推薦工作，有助于提高圖書館文獻資源的利用率。由于讀者超期而導致罰款，讀者擔心下次又出現同類事件，很多讀者選擇不再到圖書館借書。于是，圖書館讀者服務便形成一個惡性循環：圖書館資源不斷增加、更新、優化，而借閱率卻在下降。根據我館的借閱數據顯示，近五年來我館新增圖書100 000余冊，而流通的圖書冊數只有38 000冊，其中還包括舊書的流通。文獻資源的利用率低下，一方面是由于讀者怕借書忘還導致超期罰款，另一方面是由于圖書館催還工作和新書推薦工作沒有做好。開通微信公眾平臺，圖書館可以定期和不定期的發送各種圖文、語音、視頻信息，開展導讀服務，推薦新書、好書，將被動的服務轉變為主動推送服務，從而提高圖書館文獻資源的利用率。

2.3加大圖書館的宣傳工作

讀者通過掃描關注圖書館微信公眾平臺，圖書館定期在微信公眾平臺發布信息，提供各種服務，使讀者知曉并參與到圖書館組織的各類活動中。如圖書館的培訓講座通知、讀書漂流月、你選書我買單等活動，加強讀者對圖書館各種服務的了解。宣傳圖書館，塑造圖書館的品牌形象，可讓更多讀者利用圖書館資源，關心圖書館活動，了解圖書館服務。

2.4加強讀者與圖書館的互動和實時交流

由于微信公眾平臺是一個實時的交流平臺，讀者可以直接通過圖書館微信公眾平臺提出建議和需求，圖書館工作人員可以第一時間收到信息從而給予答復和提供所需服務。如讀者可以將自己喜歡的或者覺得有價值的圖書直接發送到圖書館微信平臺終端，圖書館工作人員做好記錄，為讀者采購其所需圖書。

3　微信公眾平臺在高職院校圖書館的應用現狀

為能充分、準確、全面地了解國內高職院校圖書館開通微信公眾平臺的情況，筆者以“職業技術學院圖書館”為關鍵詞，通過手機客戶端在微信平臺進行搜索，結果發現有69所高職院校開通了微信公眾賬號，并且多分布在江浙一帶。筆者又通過歷史消息來判斷每個圖書館微信平臺的開通時間，總結其服務的內容，比較分析如表1所示。

3.1從地域性進行比較

根據表1顯示，在69所已開通微信公眾號平臺的高職院校圖書館中，江蘇和浙江所占比例最大，分別是26%和20%。其次是廣東，占12%。其他地區比較少。可見，在先進技術的應用和推廣方面，江浙和沿海地區高職院校圖書館走在前列。

表1　全國開通微信公眾號的高職院校圖書館分布表

3.2從開通時間進行比較

在69所高職院校圖書館中，最早開通圖書館微信公眾號平臺的是浙江機電職業技術學院圖書館，開通時間為2013年6月17日。從圖1可看出，2013年還有8所高職院校圖書館也相繼開通圖書館微信服務，其他多數都是在2014年和2015年才開通微信公眾號平臺，最集中開通的時間是2015年。可見，高職院校圖書館微信公眾號賬號平臺2015年才開始興起和發展起來。

圖1　高職院校圖書館微信公眾號賬號開通情況

3.3從服務內容方面進行比較和分析

從服務內容方面來看，多數高職院校圖書館微信服務都是由專業的微信平臺提供商提供服務的，有特色服務的圖書館較少，有些圖書館只是提供最基本的查詢服務，和讀者很少有互動和交流。筆者印象比較深刻的有：廣東文藝職業技術學院圖書館微信平臺所提供的好書分享、新書上架和新刊熱文服務，服務內容比較豐富；青島港灣職業技術學院圖書館提供的微圖書館和微報欄，應用范圍比較廣；重慶電子工程職業學院圖書館微信平臺也有互動的板塊。在微信公眾號賬號平臺服務內容方面，高職院校圖書館還需要提供有特色的互動和交流服務，更好地推廣圖書，做好圖書館服務的宣傳工作。

3.4從信息更新頻率方面總結和分析

雖然很多高職院校圖書館開通了微信公眾號賬號平臺服務，但是經過一段時間的觀察，筆者發現經常發布信息和服務的高職院校圖書館有濟寧職業技術學院圖書館、廣西機電職業技術學院圖書館、衢州職業技術學院圖書館、三明職業技術學院圖書館、寧波職業技術學院圖書館等20所高職院校圖書館，占總數的29%。因此，高職院校圖書館不但要積極開通圖書館微信公眾賬號平臺，還應積極開展服務，有效宣傳圖書館業務，并做好讀者教育工作。

4　高職院校圖書館開通微信公眾平臺所存在的問題

4.1微信公眾號名稱混亂，搜索困難

高職院校圖書館微信公眾號的名稱比較混亂，不規范。微信公眾號的頭像沒有特色，用戶很難搜到圖書館的微信賬號。如寧波職業技術學院圖書館的微信號是“寧職圖書館”，讀者如果不關注就看不到具體的名稱，這給讀者利用造成很大的困擾。筆者在搜索的時候還發現很多不規范的微信名稱，如“紡服圖書館”“船院圖書館”“海經貿圖書館”等等。讀者根據微信賬號名稱很難搜到真正需要關注的微信號，這不利于讀者通過圖書館微信公眾號平臺了解圖書館。

4.2微信公眾號讀者互動少，發帖量少

筆者通過一個多月的觀察，擁有微信公眾號的高職院校圖書館發帖量少，有的一個月發幾篇，有的從來沒有發過帖子，每天都發帖子的圖書館更是寥寥無幾。讀者微信關注量也不多，互動非常少，只有少數圖書館微信平臺會有新書薦購、超期催還等信息公布，而且多為文字形式，圖片形式的僅占一半，幾乎看不到視頻和語音等形式的內容。另外，微信公眾平臺也沒有相應的二維碼，這不利用微信的傳播。

4.3微信公眾號功能板塊少，服務內容沒有特色

很多高職院校圖書館微信公眾號平臺提供的只是最基礎的服務，如館藏查詢、讀者信息查詢等，推送服務雖然相對還比較多，但多為文字性的內容，或者是圖書館的一些公告通知等，沒有凸顯高職院校的特色服務。“個性化”和“特色服務”應該作為高職院校圖書館微信公眾號平臺服務的標準，如何使讀者離不開微信圖書館，主要靠這兩方面來加強。

5　高職院校圖書館開通微信公眾平臺的有效策略

5.1利用先進技術拓展業務，提供個性化的服務

隨著智能手機和無線網絡的飛速發展，高職院校圖書館讀者擁有智能手機率已經達到100%，微信也已經普及，高職院校圖書館應積極利用微信這個方便快捷的平臺，拓展圖書館服務業務，和讀者進行互動，并實現圖書館的教育職能，構建一個個性化的具有高職特色的微信服務平臺。

5.2高職院校圖書館微信服務平臺的構建功能模塊

5.2.1基礎性服務

微信圖書館基礎性服務即為讀者提供最基本的服務內容：（1）讀者個人信息查詢板塊。根據高職院校圖書館服務的需求分析，目前高職院校讀者最需要的服務是查詢個人信息，如查詢已借圖書書目、所借圖書是否超期等，進行圖書的續借、預約等。這些功能只需要讀者關注圖書館的微信賬號，并將自己的讀者證與微信綁定即可實現。由于使用微信公眾平臺進行個人信息的管理服務，從根本上打破了傳統圖書館的借閱服務時間和空間上的限制，讀者可以隨時隨地通過手機、平板電腦等智能設備進行查詢和業務辦理，并且圖書館會定期進行圖書到期提醒和催還服務，更加方便和快捷，讀者也很容易接受。（2）館藏查詢。圖書館微信公眾號平臺最基礎的功能還包括館藏查詢。通過自定義的方式，微信圖書館平臺可以將圖書館的信息管理系統連接起來，讀者通過微信可直接對館藏書目進行檢索，實現讀者足不出戶查到自己所需要的圖書和期刊信息，并且可以直接定位書目，然后直接用手機預約和預定，等有時間就可取書，不需要到書庫找，方便實用。（3）信息發布。信息發布主要包括資源推送服務和圖書館信息發布。資源推送服務雖然很多高職院校圖書館微信賬號平臺都在利用，但是資源信息比較單調，多為文字和圖片信息，缺乏生動活潑的語音、視頻等信息。圖書館信息發布主要包括圖書館的新聞公告、讀者培訓講座通知等內容，通過培訓講座可以實現圖書館對讀者的教育職能。

5.2.2用戶互動交流功能的實現

用戶互動交流是圖書館微信賬號平臺必須要實現的功能，因為微信本身就是一個實時的、互動的、高效的交流平臺。讀者對任何問題可以直接咨詢，同時，圖書館要配備一位專業學科咨詢人員來及時地為讀者解答困惑，實現高效的在線咨詢服務。只有這樣，才會吸引更多的讀者關注圖書館微信賬號，并有效高速地進行推廣。

5.3業務拓展

除基本服務功能外，高職院校圖書館微信平臺還應有一定的拓展業務，如新書上架、讀者薦購、書評展示、圖書捐贈等，以實現使用戶“真正了解圖書館、樂于利用圖書館、喜歡參與圖書館”的理想狀態。

[1]康思本.基于微信公眾平臺的高校圖書館信息推送研究[J].圖書館學刊,2014(6):62-65.

[2]解育靜.高校圖書館微信形式面向讀者的信息服務應用[J].農業圖書情報學刊,2014(10)：218-220.

[3]夏波.高職院校圖書館微信服務研究[J].圖書館學刊,2015(2):81-84.

[4]何建榮,陸建玉.高職院校圖書館微信公眾號服務探究[J].圖書館研究,2015(2):87-90.

（編發：章忠平）

The Library Mobile Service of Higher Vocational College Based on WeChat Public Platform

YUAN Yan-ni
(Library of Jiangxi College of Foreign Studies,Nanchang 330099,China)

As a new communication tool,WeChat is drawing more attention to the library circle,this paper introduces the basic situation and the development of WeChat and WeChat public account,puts forward the importance of introducing WeChat public account in higher vocational college libraries.At the same time,it surveys and analyses the application status of the Wechat public account in the library mobile service,and sums up the problem of WeChat account platform existing in the higher vocational college library,and probes into the effective strategy of WeChat service in higher vocational college libraries.

WeChat;WeChat public account;higher vocational college library;mobile service

G252

G252

A

2095-5197（2016）01-0102-05

袁燕妮（1983-），女，館員，碩士，研究方向：數字圖書館、移動圖書館。

2015-10-13