勝家裝飾 — 智慧創新的領跑者

本刊記者　 陳生庚

勝家裝飾 — 智慧創新的領跑者

本刊記者 陳生庚

勝家網絡科技公司創始人、深圳冠泰裝飾集團公司董事長邵天勝

深圳，是中國建筑裝飾裝修的發源地，經過30多年的發展，如今深圳的建筑裝飾企業已經強手如林。然而，就在這片創新發展的熱土上，一家互聯網+的家裝公司——勝家網絡科技集團有限公司異軍突起，令人刮目相看。它成立于2015年年初，至今年1月就在深圳股權交易中心成功掛牌上市。近日，該公司高管向本刊記者介紹了勝裝的前世今生。

順勢而為 公裝轉型互聯網家裝

勝家網絡科技公司創始人是深圳冠泰裝飾集團公司董事長邵天勝。他于1995 年5月創立的冠泰集團公司，經過20多年的不懈努力，已經形成了“行業+產業+投資”的產業結構，發展模式和戰略格局以建筑裝飾行業為根基，建立健全和優化整合與之相關聯的多元化產業鏈，為“立足深圳、輻射全國、走向世界”的企業發展戰略方向，鋪就了前進的道路。

冠泰裝飾集團這些年來既然搞得如此風生水起，邵天勝董事長為什么又要成立互聯網家裝公司呢？

對此邵天勝充滿激情地說，勝裝網絡家裝平臺是伴隨著互聯網+時代的到來，為適應家裝市場需求而誕生的。這兩年互聯網家裝O2O概念之所以很火，根本原因是家裝行業一直不透明、很混亂。假如我是消費者，要裝修一套房子，預算只需20萬，等到裝修完了，裝修公司就要我30萬，甚至更多。這里的主要問題是：第一，客戶對工序、材料、品牌的價格、質量一無所知、一竅不通，任由裝修公司說了算；二是家裝公司層層轉包所產生的費用，最后都得由業主來承擔，轉包環節越多要價越高；三是消費者有理無處說，無法維權，很多家裝公司是一錘子買賣，干完活就走人，讓你找都沒法找。這些亂象充分表明家裝市場在呼喊透明化，在這樣的大背景下勝裝網絡家裝平臺可謂應時而生，順勢而為。

公司總裁曹磊以這個行業做得最早的“愛空間”公司為例，分析起近年來互聯網家裝的發展趨勢。他說，“愛空間”成立之始推出的產品是699元/平米，承諾20天裝好，一套80平米的房子裝下來也就七、八萬塊錢，而且材料全都是大自然、博洛尼等一線品牌。所以，網站一上線，當天就預約了三百多套，三個月有一千多套意向客戶找上門來。互聯網家裝如此省錢、省時又省心透明，一下子引爆了整個行業。從2014年年底到2015年這一整年，大大小小的互聯網家裝公司一應而出，在北京一下冒出差不多有幾百家，深圳差不多也有上百家。

或許有人擔心，這么多互聯網家裝公司一哄而上，家裝市場能有這么大的需求量嗎？然而邵天勝對家裝市場的前景卻十分樂觀。“雖說現在網絡家裝公司遍地開花，但市場潛在的需求量依然很大。據統計資料顯示，中國建材家具市場年消費量達5萬億元，住宅裝飾總產值預計2016年將超過1.7萬億元，這預示著家裝市場前景廣闊；計劃生育政策的放寬，可以生2個孩子，這將促使裝飾市場進一步擴大；根據城鎮化建設的要求，我國平均每年新增城鎮人口在千萬以上，這將給家裝行業帶來巨大的新增消費者。”

勝裝網總裁曹磊

勝裝網副總裁陳億鑫

勝裝開業以來的情況也印證了這點。勝裝網絡裝飾公司從去年10月網站正式上線簽約第一單開始，到今年6月為止，預約客戶已達6，000多人次，意向簽約客戶300家，正在施工的200套。特別是今年1月5日勝裝體驗廳開業后，每天前來參觀考察的意向業主絡繹不絕，預約客戶簽約轉化率越來越高。為此，他們又陸續推出家裝商城、APP裝修服務平臺、創客中心等服務體系，為消費業主提供更完善的服務。

對于勝裝公司的未來，作為勝裝創始人的邵天勝自有他的宏圖大略。在三到五年時間內，勝裝網將整合規范市場上的分散資源，統一服務標準，建立行業標準體系，完善生態鏈建設，在全國成立100家到300家的子公司，貫穿五大產業點，全面布局，整體推廣、統一營銷，建設好全生態鏈系統，以統一的服務為基礎，建立良好的用戶體驗，打造更好的服務競爭優勢。

勝家網絡科技公司創始人、深圳冠泰裝飾集團公司董事長邵天勝

立足長遠，干在當下。目前他們正從廣東省內做起，在中山、珠海、東莞、惠州等地開設分點，然后再逐步到廣州、北京、上海、南寧、西安、江蘇、浙江、成都、山東、重慶、云南、甘肅、安徽、內蒙、海南、河北、湖南、青海等省市建立子公司或辦事處。

勝裝公司從高管團隊到普通員工，上下一心，決心朝著“立足深圳、輻射全國、走向世界”的發展戰略方向，發揚“開拓創新、誠信守法、務實高效、團結奉獻”的深圳精神，以及“敢為天下先、創新無止境”的勝裝企業精神，憑借在互聯網領域的豐富運作經驗和電子商務領域的深刻實踐及模式創新，為智慧城市產業項目、全球成長型生產性企業及業主提供全程服務，真誠攜手各界朋友共創美好未來。

智慧創新模式獨占鰲頭

互聯網家裝公司如雨后春筍般地涌現，競爭顯然是越來越激烈，那么勝裝網憑什么能在優勝劣汰中站穩腳跟，立于不敗之地？

面對記者的提問，勝裝網的高管們顯得胸有成竹，信心百倍。他們首先談到了勝裝網的固有優勢。

勝裝是從傳統裝飾企業冠泰集團轉向互聯網家裝的新型企業，冠泰既是勝裝的戰略合作伙伴，又是勝裝的施工單位。冠泰集團經過21年的公裝歷練，已經積累了深厚的企業文化底蘊。它是中國建筑裝飾行業雙百強企業，是由國家建設主管部門核準的建筑裝飾設計甲級單位、建筑裝飾施工一級企業。服務過希爾頓、喜來登等五星級酒店，中信、萬達廣場等商業CBD以及東海花園、灣畔花園等高端住宅，21年來已經累計服務了上萬家客戶，很多工程已超過20年但還沒有進行過二次裝修，有力地印證了他們的質量保證，受到了越來越多的客戶信賴。

辦公區

冠泰豐富的施工經驗以及對行業供應鏈的把控等等這些資源，可以快速引入到勝裝產品里去，快速把勝裝的核心優勢建立起來。這個核心優勢就是施工管理，就是對家裝質量的把控。

辦公區

業內人士知曉，這兩年雖然冒出來很多互聯網家裝企業，其實有一部分是從互聯網企業轉型的，有一部分是從傳統裝修企業轉型的，還有的是剛剛成立的企業，他們的共同缺失是毫無裝修經驗，施工質量得不到保證。消費者面對的是魚龍混雜，難以選擇的境況，由此也對互聯網家裝產生起很多質疑。但是勝裝網卻理直氣壯地告訴廣大業主：我有二十年的裝修資歷和經驗積累，我還要承諾十年保修！給客戶的裝修質量是有保證的，概括起來叫“五星家裝，十年保修”。

勝裝網股權交易

辦公區

勝裝有固有優勢，但是勝裝絕不躺在優勢上吃“老本”。時代的緊迫感、競爭的危機感，驅使他們以時不我待的精神進行著智慧創新，創造出新潁獨特的模式和與眾不同的產品。比如，他們現在在網絡平臺推出的688 /平米的產品，落地運營后客戶的認知度非常高，它包主材、包輔料、包施工，去掉中間環節，讓利給消費者，一站式服務到底。比如說，材料環節是直接跟廠商對接，去掉了中間環節，這一部分利直接讓給了客戶；施工環節去功能化，因為功能它是唯一的，可隨時管理，這一塊利也是讓給了客戶；項目管理環節，他們也是將利返還給客戶。此外，他們公開承諾的“五星家裝，十年保修”，決不僅僅是一句口號，而是實實在在的行動，他們與保險公司建立起了合作關系，十年之內，那個客戶房子出了問題，由保險公司先行賠付，然后公司再進行返修。所以，很多客戶裝完房子就向朋友推薦勝裝的產品，起到了“裝修一套房子，拓展一片市場”的作用。

有人問，如果將勝裝跟目前業界比較成熟的“土巴兔”、“齊家網”等網絡家裝公司相比有什么不同？對此，公司副總裁陳億鑫把它歸納出四個不同點：

敲鐘

平臺性質不同。雖說都是互聯網家裝，但他們是信息電商平臺，而勝裝是垂直電商平臺。

勝裝網展示廳

服務對象不同。他們服務的是裝修公司，勝裝服務的是有裝修需求的業主。

產品模式不同。他們的產品就是業主信息，網絡平臺只作為第三方監督，勝裝是將傳統非標準化裝修通過歸類、設計、開發、上架，形成標準化商品。

項目管理不同。他們是層層轉包、分包，勝裝是自營服務團隊進行設計、施工、售后服務，中途無任何轉包、分包。

勝裝網創始人邵天勝特別倚重年輕人，他的核心管理團隊成員統統都是年輕人，素有“八大金剛”之稱。他們有的具有10多年傳媒營銷策劃工作經驗，從品牌規劃、定位到活動策劃、方案、后期執行等都有豐富經驗。有的曾工作于境內外的大型互聯網公司，在項目研發崗位擔任過重要職務。有的曾任職于裝修網行業門戶站，擅長于線上產品開發、工藝流程管理及培訓團隊。有的原先是在搜房網做家裝業務的，他帶領搜房網整個家裝團隊來到勝裝網，負責整個營銷工作。

“八大金剛” 各有所長，各領風騷，是勝裝網的臺柱子，他們不僅在產品研發上敢于走別人沒有走過的路，在營銷策略上也摸索出了一套匠心獨特的營銷途徑：

加強網絡推廣力度：運營團隊通過微博、微信、百度競價、專場活動策劃等線上運營，在提高品牌知名度的同時，吸引有裝修需求的意向客戶。

開展樓盤推廣活動：勝裝的線下業務團隊堅持“走社區、下樓盤”，通過樓盤專場活動獲取意向客戶，進而轉化成勝裝客戶。

借助服務團隊優勢：勝裝網所有家裝項目設計與施工單位均為“冠泰裝飾集團”自有產業服務團隊，借助“冠泰裝飾集團”在深圳20年的品牌沉淀，讓業主更加容易接受及相信勝裝網的實力。

去掉中間環節差價：勝裝網所有標準化產品，都去除中間環節，沒有轉包，沒有分包，這些去中間環節差價足以讓勝裝在市場上有價格優勢。

正是這些營銷手段，使得勝裝在家裝公司激烈競爭的情況下，總能把有裝修需求的業主變成自己的客戶。

人才聚，事業興。勝裝網組建之初只有六、七個人，成立不到一年就已經發展到擁有300多人的團隊。公司正在朝著既定的“互聯網020+家裝+建材+裝修貸+上下游整合+智能家居+F2C+未來生態產業鏈并購”的發展模式和方向穩步前行。

勝裝網展示廳

透明化樹立信譽口碑

傳統家裝市場之亂，主要亂在不透明上。勝裝公司推行的恰恰是對傳統家裝模式的一場革命，它以公開化、透明化巔履著傳統家裝市場，掃蕩著一切亂象，不僅給客戶帶來了更多實惠，而且給公司贏得了口碑。

勝裝網展示廳

“裝修直播”，是勝裝的一大亮點，也是行業首創，是為專攻家裝市場不透明性而鍛造的一把利劍。它所提供的ERP專業家裝管理系統，讓業主足不出戶，就能及時了解房屋裝修的實時情況，收貨、巡檢、驗收、結算等等均在ERP軟件實施，大大提高了用戶體驗，讓家裝變得更簡單、更實惠、選擇更多樣性。在每個工地按裝的攝像頭，24小時開著，用戶不論在何時何地，只要打開手機，就能把自家的裝修情況看得一清二楚。假如你是兩年前裝修的房子，質量出問題了，當時沒發現，現在才發現，照樣可以把兩年前的現場施工情況調出來查證。

“現場直播”增強了裝修的透明度，提升了公司的信譽度。業主們覺得勝裝所做的一切都是在陽光下操作的，一點一滴都能讓業主明明白白，沒有半點“被欺詐感”。客戶們的口口相傳，一下子把勝裝的口碑建立起來。這使他們進一步體會到，口碑絕對是第一位的，是大前提。沒有口碑，模式再好，噱頭再好，價格再低，對市場也不會產生吸引力。

一個個生動事例是最好的佐證。

公司開張的第一天接待的第一個業主，現在成了勝裝的股東。這位業主的房子裝修完后，他覺得時間之短、速度之快、質量之好、費用之低、公開透明、服務到位等等，都是他沒有想到的，他認定勝裝網絡平臺這個產品一定大有前程，于是便主動要求直接參股。最終他成了勝裝的股東。

他們在成都有個工地，前期有的活做得不是很規范，有瑕疵，業主出差在外地通過手機視頻看到后，馬上反饋給了公司，公司立馬整改工地，把問題解決在萌芽狀態，業主既稱贊“現場直播”能讓人省心、放心，更稱贊他們言而有信，重視業主的意見。

現場直播也加強了公司對工地的監管力度。有一個客戶的瓷磚貼得有點不平，業主沒發現，但公司老總從視屏上發覺了，就直接打電話給工地負責人，要求他全部拆了重來。那個客戶知道真相后非常感激地說：“想不到你們還真用視頻在監管我家的裝修質量，想不到你們對客戶這么認真負責。”

“一小時簽單、一站式全包，”亦是勝裝的一大特色。傳統家裝跟你簽一個20萬元的單，起碼要談一個禮拜才能簽，因為他要讓業主選材料，大部分業主又不懂，選這選那拿不定主意。勝裝的產品都是單一化的，明明白白告訴客戶，主材全都是一線品牌，什么型號、什么品質、保修多少年，都跟你確定好了，你業主來了，只要到展廳走一圈，馬上就可以簽單。傳統家裝是一個禮拜簽一單，勝裝只需一個小時簽一單。就憑簽單快、透明化、一站式全包的特點，勝裝網絡平臺產品就特別受80后、90后年青人的歡迎。

家裝市場長期存在的分包、轉包現象，是最大的亂象，包來包去，最后都是業主倒霉，分包、轉包所加重的經濟負擔都得由業主來買單。而勝裝則是拒絕分包、拒絕轉包，所采取的是項目管家+工人的方式，即：項目管家是公司自有的管理人才，拿固定工資；工人有一部分是自己的，有一部分是外面現招的。這就從根本上杜絕了分包、轉包所帶來的層層剝皮現象，也保證了對工地施工的絕對掌控力。

當然，勝裝堅持這么做也是要付出代價的。雖然管理漏洞堵住了，但是管理成本增加了，獲得的利潤降低了。即便這樣他們也不后悔。他們現在所做的只是如何逐步解決矛盾，形成一套完善的管理系統，使所有從業人員獲取相對應的合理合法的薪酬，保證從業人員勞動成果能夠得到社會認可，保證這個施工管理體系能長期運轉。

“建立勝裝的信譽口碑，說到底還是要靠施工質量，消費者認不認你的產品，最根本的還是要看你的產品質量好不好。你的O2O也好、VR也好、互聯網加也好，其實都是一種概念，最根本的就是你賣給消費者的產品要能讓人家信服。我們希望我們的產品不用做廣告，不用搞宣傳，就憑人家口口相傳，就能成為品牌，吸引人家找上門來。”邵天勝如是暢敘著自己的感想。

勝裝網展示廳圖組

建立工人數據庫 提升施工標準化

勝裝的高管們有這樣一個共識：公司的產品客戶認不認可最終還是要以產品質量說話，而保證產品質量關鍵還是要靠工人師傅。所以一個裝飾企業要想興旺發達、長盛不衰，必須牢牢依靠工人，把尊重一線工人植入企業文化。

然而現實情況又被蒙上了一層灰色，不免讓人有些憂傷。數以千萬計的全國建筑裝飾工人基本屬于弱勢群體，他們賣的苦力最多，但得到的報酬卻往往最少，許多合法權益得不到保障，如果遇上一些黑心包工頭或者是黑心企業，他們肯定是受害者，而且沒有人出來給他們維權，打官司沒有錢，法律意識也淡薄，吃了虧不知道到哪里去申訴。

勝裝的高管團隊很清楚這些情況，也在為改變這種情況而努力。“如果我們盡其所能，把這個群體組織起來，并為之服務好，那就是對這個行業，甚至于對整個社會應該是一大貢獻。”基于這個共識，他們正在建立履蓋全國的建筑裝飾工人大功能數據庫，要把從事建筑裝修的水電工、管道工、泥瓦工、油漆工等等全部整合到勝裝網絡平臺上來。

“工人就是產品資源。目前工人年齡斷層是比較嚴重的，泥工基本上很難找到。所有從事家裝行業的相關人員，包括工人、項目管家、設計師，還有與企業配套的供貨商，是一個很大的施工管理體系，在這個體系里面任何一個崗位，任何一個角色，出現了錯誤或者問題，就會導致整個工程的質量以至工期都會受影響。所以我們勝裝現在在做的大功能數據化一旦建成，工人就是產品資源，如果他們工程做得質量又好、服務又好、又服從安排，那他們就是無價之寶。我們一旦把工人這塊的資源掌握了，不管以后勝家往哪個方向走，我們的網絡產品最終施工落地時手上就會有一批精壯工人去完成。”此番話語足見他們對建立大功能數據庫是想得很深很遠的。

勝裝網展示廳

勝裝的高管們指出，互聯網家裝行業雖說是一個全新的行業，但是實際上現在很多網絡家裝公司在施工落地這塊還沒有完全脫離傳統裝修公司的模式，沒有真正的去感受客戶的體驗，落地還是以傳統模式去落地。雖說你的產品透明化了，利潤很薄，但是你還是用傳統方式轉包給項目經理，那項目經理他是要保證利潤的，他一保證利潤這個質量就沒法保證了，因為它這個產品本身就是薄利啊，質量過不了關，服務就到不了家。如果還是沿用傳統思維模式，整個市場還不能真正給用戶一個最真誠的、最特別的體驗感覺。有的網絡公司就是因為落地這一塊沒有真正改變傳統模式，導致后來做不下去了。勝裝要做的就是創造一個完全脫離傳統思維模式的前線模式，勝裝網吸取了有些公司前期運營的成功經驗，也吸取了有些公司后端落地的失敗教訓，為避免這種事情的發生，落地這一塊就做了一個非常大的改革，盡量讓前端的引流跟后端的落地能夠完美結合起來。

勝裝的高管們進一步認識到，依靠一線工人把落地施工做好，前提一定要實現工程操作標準化、工程管理規范化。你輸出的是服務，是標準，是品質，而不只是一個噱頭。標準化需要有人監督，勝裝認為讓客戶監督是最好的監督，因為他們就是使用人，他們的監督最細心嚴格，他們的感受最實際真實。勝裝現在所做的標準化已進入測試階段，待測試完成，各個標準全部出來了，他們就要向全國推廣。現在他們已將標準化的施工流程制成了手冊、白皮書，施工工人必須按手冊上的標準化來做。這就從根本上改變了行業施工質量問題，是對整個行業標準化的大提升。他們再通過視頻做一個標準化的施工方案出來，這樣他們就能引領整個網絡家裝行業了。目前，他們已在廣東中山、貴州等地做了一些鋪墊，希望能夠在很短時間內把它推廣出去。

未來，勝裝還要成立勝家網絡科技培訓學院，通過入職培訓、管理培訓、ERP培訓，不斷把公司的模式、文化、核心理念傳達給新老工人，引導工人發揚大國工匠的精神，打造出更多家裝精品。

勝家裝飾——智慧創新的領跑者

責任編輯： 陳生庚