云南省建行昆明首家微銀行開業

楊之霞

4月18日，建行云南省分行昆明市城區首家微銀行——濱江支行正式開業。該行位于白云路與萬華路交匯處濱江俊園二期，它的開業標志著建行云南省分行又開辟出一條全新的服務渠道。記者注意到，濱江支行針對社區居民專門設置了濱江俊園物管社區服務區域，兼具金融和社區服務功能，體現了建行“以客戶為中心”的經營理念。

當天上午，剛開業的微銀行就迎來了一批前來辦理業務的市民。家住濱江俊園的李女士，在微銀行不大的門店內完成了開卡、存錢、理財三項業務。作為建行的金卡客戶，李女士說：“建行卡功能強大，工作人員服務好，所以我一直選擇建行。今天看到微銀行開業，過來體驗一下新的自助存取款機，確實很方便。”而專程趕來的郭先生也在現場開了一張新卡。記者看到，郭先生在建行員工的協助下，從電子掃描身份證到填寫手機驗證短信再到電子簽名，整個過程耗時僅5分鐘。據現場工作人員介紹，在濱江微銀行網點開卡，由電子銀行一次性完成操作，現場人工授權后，就可打卡、出卡。相比以往在柜臺開卡，速度更快，具有一次性完成、不用填寫紙質表格等特點。取卡時間也比以前縮短許多，為客戶省去了不少時間。

建行昆明城北支行行長朱泳介紹：“濱江微銀行定位為輕型銀行，配備員工4人，主要以信息技術為依托，以業務網絡化、電子化、服務信息化、管理現代化、交易自助化為目標，通過人員重組、流程再造、完備設備、遠程授權、產品創新、功能優化等措施為客戶帶來全新的服務和更好的體驗。 在硬件方面，微銀行配備了多臺目前領先于同行業的最先進的以客戶自助交易為主的智慧柜員機，能輕松滿足以往需要到柜面才能完成的開戶、轉賬、查詢、外匯買賣、對公結算、信息變更、金融理財等業務。微銀行改善了客戶體驗，滿足了客戶24小時金融服務需要。同時，在產品展示與宣傳方面，還改變了以往紙質化宣傳模式，通過線下產品展示和線上微信公眾號推廣的有效結合，大大節約和方便了客戶對于信息接受和選擇的時間，體現了現代化與信息化的高效結合。”

據建行云南省分行個人金融部介紹，今后新租、新購的建行微銀行面積會控制在150平方米以內。主要包括智能自助服務區、產品展示區、低柜業務區和自助銀行業務區等區域。將重點選擇一些商業繁華、物業成熟、入住率高的中高端社區。在濱江微銀行籌備的同時，也得到了俊發物業的支持。微銀行作為拓展商圈和社區新增客戶的小型綜合性網點，與物業形成了社區聯動，成功解決了客戶“最后一公里”的服務需求。

據介紹，濱江支行微銀行作為一種新型物理渠道模式，具有“小而智、小而美”的特點。集智能、快速、方便、功能全面為一身，可以通過機器與人工、網絡線上與線下的智能結合為客戶提供對公、對私、資產、負債、中間業務等全方位一體化的全面體驗，是產品展示與銷售的平臺、客戶體驗與互動的平臺、客戶交流與咨詢的平臺。