基于平衡計分卡的企業人力資源管理動態能力評價指標體系研究

金環　崔琳稚

【摘要】人力資源能力的動態管理是一個漸進提升的過程，建立人力資源管理能力指標體系，進行企業人力資源管理動態能力評價，能夠衡量企業人力資源管理動態能力的高低等級，引導組織進入逐級提升的動態能力結構，為企業人力資源管理提供指導。另一方面，平衡計分卡的實踐應用研究主要集中在企業的績效評價、戰略流程等方面，本文探討基于平衡計分卡的人力資源管理動態能力評價體系的構建，以期能豐富人力資源管理能力建設研究與平衡計分卡的實踐應用。

【關鍵詞】平衡計分卡人力資源管理動態能力 評價指標體系

一、平衡計分卡概述

平衡計分卡是針對企業長期經營戰略目標考核的動態方法，在較大程度上彌補了以往企業僅靠單一的財務指標進行考核的局限。平衡計分卡分別從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個角度對企業的經營業績進行評價。企業可以通過這四個層面將企業戰略與部門職責和員工的日常工作聯系起來，能為企業各部門和員工的日常工作指明方向。平衡計分卡是一套用來衡量企業績效并在實現戰略目標的過程中按照不同時間階段來綜合評判企業能力的系統。

（一）財務維度

是指企業通過何種方法來達到利益最大化。主要包括，收入方面的標準、成本與利潤的標準、資產利用以及投資的標準。具體的指標有，經濟的增長率、收入的增長率、財產的負債程度、目標市場、投資收益率等指標。

（二）客戶維度

客戶作為企業的直接利潤來源，企業所從事的各項活動首先要以客戶的需求為基礎。這類指標主要有，市場份額、顧客滿意度、客戶關系等。

（三）內部運營維度

也稱為內部業務流程，是公司改善經營業績的重點，通過分析和評價能清晰的知道企業運作成敗的轉折點在哪里等。主要包括，企業的經營過程、改進創新過程、售后服務過程等。

（四）學習與成長維度

這個維度主要突出企業的學習和成長的重要性，把實現的重點放在了企業員工提升的積極性上面，只有企業自身不斷在學習中發展，在學習中成長才是企業長遠發展的關鍵。這類指標有，員工的能力、信息系統的能力、規章程序與組織的匹配度等。

二、人力資源管理動態能力內涵

人力資源管理動態能力主要是指組織為贏得優勢競爭力、適應環境變化，在人力資源管理動態過程中，對人力資源規劃與配置、人力資源的培訓與開發、薪酬體系的設計、績效管理等核心工作的整合、構造和重新配置內外部資源的能力。

（一）人力資源管理的柔性穩定能力

是指在競爭環境中，使組織對技能型、管理型人力資本的儲備程度可以迅速被界定、發展和實施，以最大化這些人力資本所內在的、必需的人力資源活動。主要從員工配置指標、員工素質指標、人力資本投入指標、員工滿意度指標等幾個方面來衡量。

（二）人力資源管理的價值創造能力

人力資源是組織各種資源的重要綜合劑，它可以把有形資源和無形資源組合運用，在組織的價值鏈環節和職能部門之間溝通協調。在企業實踐中主要包括：人力資源對企業經營的支持程度，人力資源管理職能活動支出的成本收益分析。

（三）對人力資源的忠誠度和歸屬感管理能力

員工的忠誠度和歸屬感決定了員工的幸福指數以及員工的穩定性。忠誠度和歸屬感一方面是企業核心競爭力的提升、員工發揮創造性的內在動力；另一方面又影響著企業的動態能力，使組織贏得利潤最大化。

（四）組織的學習能力

在多變的環境中，動態能力著重建立開拓性學習能力，結合人力資源管理職能活動的流程，主要表現在組織對外的交流，包括知識、人才、信息等方面的交流，內外部培訓等方面。

（五）人力資源的可持續發展能力

人力資源的可持續發展能力可以量化為員工的薪酬。員工對薪酬的滿意度以及薪酬的預期度對組織成長性人才的穩定性和對人力資源的可持續發展能力非常重要。成長性員工擁有的人力資本，表現為組織的價值創造和發展潛力，是組織寶貴的無形資產。

三、基于平衡計分卡的人力資源管理動態能力評價指標體系

將平衡計分卡考核方式引入人力資源管理動態能力評價指標體系中，可以實現財務報告和非財務報告的有機結合，從而實現企業長期戰略和短期目標的結合。

基于平衡計分卡的人力資源管理動態能力評價指標包括以下幾個模塊：

（一）財務角度模塊

對人力資源管理的投入產出比的分析，該模塊指標主要包括：人力資源配置情況、培訓成本收益、招聘成本收益。

（二）內部運營模塊

是公司的人力資源管理促進公司優化配置人力資源，為企業的長期發展保留人才，對公司的工作效率給予一定程度的改進等。內部運營角度模塊考核指標包括：人力資源素質與配置、人力資本投入、人力資源創新能力、人力資源管理流程、員工互動管理等。

（三）顧客角度模塊

企業員工作為企業內部人力資源管理工作的服務對象，企業員工同樣可以被看作為顧客。顧客角度診斷模塊指標包括：員工滿意度、客戶滿意度、員工對薪酬和績效的滿意度等。

（四）學習和成長角度模塊

是指企業人力資源管理能力為企業在組織氛圍、文化、網絡應用等方面的提升作用。學習和成長角度模塊包括：組織文化、信息化管理、培訓與職業生涯規劃管理、員工關系管理等。

基于平衡計分卡的人力資源管理動態能力的評價的功能主要通過評估找出企業管理實踐的優勢和劣勢，提高企業改進人力資源管理的洞察力，找出最適合的改進方法。動態評估可以結合相應的專業軟件進行，通過調查問卷的形式，也可以結合企業相關管理評估及診斷進行，找出其優勢和不足之處。評估的過程幫助企業基于平衡計分卡的人力資源管理動態能力評價的順利實施，更重要的是通過評估使企業認清人力資源管理現狀和存在的不足。這種評估是基于組織內部的管理現狀進行的，結合組織的戰略來進行。

參考文獻

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基金項目：2014遼寧省教育廳一般項目立項課題，項目編號L2014562

作者簡介：金環（1980-），女，遼寧沈陽人，沈陽工學院經濟與管理學院，副教授。