為奧運冠軍服務的日子

蘇珊娜

夢想成真

我的崗位是奧委會家庭私人助理，簡稱OFA。利用葡語和英語，協助國際奧委會委員、短道速滑世界冠軍楊揚完成在里約奧運會期間的日常工作。

其實，我在第二輪面試時就收到了這份潛在的志愿服務對象名單。面試官很和藹，說如果我有什么偏好，給她發郵件留言，她會根據我的意愿優先調劑。當在資料中發現楊揚是我的本科直系學姐，我就毫不猶豫地對面試官說：“跟定楊揚姐了。”面試官也對我說：“如果你可以保證里約奧運會期間在楊揚身邊連續工作的話，楊揚就是‘你的。”當初，我到里約讀研的初衷就是做奧運會志愿者，盡管平時要上班，我還是用自己的執著感動了公司老板，為奧運會申請到了十幾天的假期。

說起真實的工作內容和體驗，官方總結的兩三句話難以說清。用楊揚姐教導我的話說，就是“沒有什么事情是容易的”。

陰差陽錯

上崗前，里約奧組委OFA管理中心就給我來了個下馬威。陰差陽錯，楊揚并沒有按照奧組委提供的行程按時到達里約，而是提前了。我還在上班，不能立刻開始志愿者服務。奧組委臨時找來一名替補，協助楊揚最初幾天的工作。

終于等到了我上崗的前一天，替補志愿者給了我楊揚的微信，和偶像成為微信好友的那一刻真是喜出望外。接到的第一個任務是接機，看起來很簡單，兩天后去里約國際機場接楊揚一家，一共4個人。

巴西式踢皮球

痛快地把活兒接下來，沒想到直到最后，我都沒能完成這個艱巨的任務。

我先是提前兩天打給OFA預約1輛能容納5個人的大車，1號接線員很熱情地說：“你的申請已受理，到時候等著用車吧。”我不放心，第二天中午又打電話確認，2號接線員完全沒有查到我的約車請求，直接告訴我這里只有小車，所以必須打兩輛，第二輛要去T3預約。然后，他也跟我說：“你的請求已受理，到時候等著用車吧。”

出發前一晚，我惴惴不安，又去咨詢OFA中心，竟然沒有查到任何預定記錄。最終，我還是要到了司機的電話，一個是固定司機A，每周工作6天，另一個是替補司機B，固定司機休假的時候替補出場。

這下子靠譜了，我撥打了固定司機的電話，誰知他對于第二天的工作一無所知。我想也許明天是替補司機上班，于是給B司機致電，號碼不存在。司機B在我做志愿者的這段時間里從未出現過，奧組委也沒有為我換掉這個從來都不存在的司機。OFA那頭的人安慰我說：“司機一般都是晚上11點之后才會收到交通部給他們的用車需求。現在是晚上10點，司機不知道也正常。”

我戰戰兢兢地睡下了。第二天早上起來，又給司機打電話，問他是否收到今天的出行任務，結果還是沒有。而且，他昨晚兩點被交通部派出去接活兒，凌晨5點剛回到家。即使如此，他安慰我說他可以。我心想，你可以，我也不放心啊，于是決定去總部現場解決問題。

第一次進到OFA辦公室，我才真正明白了為什么我預約這么多次都沒有人受理。接線員都是流動的，電話響了就接，把用戶的需求寫下來放在桌子上就走人，根本沒有時間錄入預約系統，答應你把事情都辦好，其實什么也沒有做。

當我坐上車時已經11點，楊揚的家人已經到達機場，取了行李。我在電話上一面道歉，一面直奔機場，以為終于可以放松一下緊張的神經，誰知司機竟然不認路。這個司機和很多其他奧組委司機一樣，從巴西其他州過來，根本不知道國際機場在哪里，他手機的導航還壞了。我剛上完駕校理論課，還沒開始實踐課，只能掏出手機用自己的流量給司機導航。

等我到了機場，楊揚一家已經到達酒店。等我到達酒店，他們已經順利入住了。即使什么事都沒辦成，楊揚姐還是笑著跟我說：“沒事，今天真是辛苦你了。”我欲哭無淚，這輩子都沒有過這么大的挫敗感。

初聞奧運村

經過與楊揚姐的短暫磨合后，我接到了一個任務，幫助她的友人辦理進入奧運村的權限卡。由于楊揚姐公務繁忙，我開始各方打聽如何辦理，結果再一次被巴西奧組委的混亂管理深深打擊：所有的熱線電話竟然沒有一個人知道如何操作，有一位接線員甚至不知道奧運村是什么。我解釋了兩遍奧運村是各國運動員所住的公寓，她還是以為我要去奧林匹克公園。

絕望，唯一的解決辦法就是跑一趟奧運村了。到了現場，他們還是不知道正確的辦理流程是什么，每一個人都有一個不同的版本。但我知道，誰能辦理就聽誰的，最好纏著那個最熱心卻不管事的志愿者一起辦理，會簡化不少流程。果不其然，我在楊揚姐完全不用出面的情況下，為她的友人搞定了權限卡。

隨著比賽的深入，楊揚姐開始把我帶在身邊，不僅去了奧運村，還體驗了里面的運動員餐廳。楊揚姐在運動員餐廳工作了好幾天，主要是引導各國運動員參與投票選舉新一輪國際奧委會委員。我在一旁陪著楊揚姐8個月的女兒玩耍。

慢慢接觸地多了，我發現楊揚姐一家非常幽默、善良。每次給楊揚姐遞東西，她都會跟我說聲“謝謝”。每次考慮到可能耽擱，都會讓我先跟司機說一聲，不讓司機久等。得知我想要明星的簽名，楊揚姐甚至會親自幫我索取。志愿者服務結束時，我想找楊揚姐幫我寫一句話，她為我題下“堅持夢想”。離開巴西前，楊揚夫婦表達了對里約奧運會的真實看法：“在巴西國內政治和經濟危機的大環境下，里約奧運會還可以辦成這樣，真的是非常不錯。”

常懷感恩之心，待人寬容熱情，關心家人，這是我從楊揚姐一家人身上學到的寶貴品質。