新員工培訓效果評估及培訓效果提升策略研究

劉 敏 李禾子

(中國飛行試驗研究院 陜西 西安 710000)

新員工培訓效果評估及培訓效果提升策略研究

劉 敏 李禾子

(中國飛行試驗研究院 陜西 西安 710000)

新員工入職培訓是企業專門針對新入職員工設計并實施的專項培訓，它在促使新員工快速融入企業文化、適應企業氛圍，助力企業塑造合格員工、贏得競爭優勢等方面具有十分重要的作用。因此，建立高效、科學、合理的新員工培訓體系是十分必要的。培訓效果評估是測量培訓是否成功最直接、最有效的方法之一，本研究以此為切入點，利用柯克帕特里克效果評估模型，檢驗了A國企現行培訓效果評估體系，分析體系現存的問題及漏洞，并提出了相應培訓及培訓評價體系改進策略。

培訓；新員工培訓；培訓效果評估

新員工是企業發展的潛力和希望所在，對新員工開展培訓，促使其快速融入企業文化、熟悉崗位職責、掌握生產技能，有助于企業快速發展。日本松下電器“入社教育”、聯想集團的“入模子培訓”，無不體現了對新員工入職培訓的重視。然而，近幾年的研究數據顯示，新員工培訓取得的效果一般，據有關機構調查顯示，三分之一的人認為新員工培訓有用，但有近一半人則認為完全沒有效果，認為有效果的不到五分之一[1]。因此，研究企業新員工入職培訓效果評估及其改進策略有著重要的實踐意義。

一、 新員工培訓及培訓效果評估

當前信息時代，發展速度與淘汰速度快，信息爆炸、管理模式創新及市場競爭加劇等因素促使培訓變的越來越重要，也越來越緊迫[2]。一個完整的培訓管理過程包括需求調查、計劃制定、培訓實施、培訓評估、制度流程監督執行等五個環節，每個環節都不是孤立的個體，而是層層遞進又相互影響的關系。其中，培訓效果評估旨在確認培訓效果和培訓投入的投資收益，檢驗培訓實施的價值和有效性，并為培訓的改進方向及改進措施的制定提供參考依據。

目前在培訓效果評估方面，國內外都展開了比較深入的研究，相繼產生了一系列評估模型，應用比較廣泛的有四層次評估法、柯氏改良模型、CIRO評估法、五層投資回報率模型以及五層次評估模型等[3]。Kirkpatrick將培訓效果分為四個遞進的層次，反應層、學習層、行為層和結果層，并且提出了在這四個層次上進行培訓效果評估，如表1：

表1 柯克帕特里克效果評估模型

這四個層級之間是遞進的關系，當一個層級進入到另一層級時，評估的程序和內容都有所變化[4]。Kirkpatrick的四級模型提出后，許多學者提出了改進意見，Phillips在四級基礎上增加了成本收益分析層，即增加了對投資回報率的計算，Kaufman超越了本組織評估范圍，增加了社會效益層，旨在了解培訓后，社會和客戶對組織的反應情況，以及組織生產利潤的社會結果。可以看出，目前培訓評估模型都是多層次的，涉及培訓的各個環節，且在時間上具有延續性。

二、A企業新員工入職培訓現狀及培訓效果評估現狀

近幾年來，A國企十分重視新員工入職培訓，人力資源部制定了相關工作流程保障新員工培訓的有效開展。通過長期的實踐探索，A國企逐步確定了新員工培訓模式，涵蓋拓展訓練、理論培訓與認知培訓三部分內容，歷時兩周，17名培訓師分別參與17門理論授課。在此培訓模式基礎上，近幾年新員工培訓取得了一定成果。在培訓效果評估方面，當前，A國企對新員工培訓效果評估主要采用問卷調查法，對培訓師、培訓內容、培訓組織管理等三方面進行打分評價。同時，以觀察法、訪談法為輔助，擴充培訓效果評估結果。調查表形式上包括客觀三級評分評估和主觀論述評價兩部分，如表2所示：

表2 培訓效果評估調查表(A=很好，B=好，C=一般)

本研究按照該企業傳統培訓效果調查模式，對2017年新入職員工培訓進行了培訓效果調查。首先，在培訓第一天發出問卷，培訓第十四天統一收回問卷。共發出問卷43份，收回39份，有效問卷35份。訪談共十人次，均在培訓課程結束后進行，訪談內容與問卷調查相同，涵蓋培訓師、培訓內容、培訓組織三方面。問卷調查結果顯示，學員對培訓師、培訓內容、培訓組織管理都給予了較高的評價，針對17門課程、17位培訓師打分中，A級評分占90%，客觀評價部分有用信息較少。然而，此結果與訪談結果差異較大，訪談中，學員對培訓內容相關性、課堂氛圍、培訓時間提出了一些意見與建議，認為理論培訓時間較長、專業性知識太多、與未來崗位相關性小，難以提起興趣。還有新員工表示培訓結束后也不清楚自己的崗位職責和未來工作發展方向，在培訓之余，需要求助早一兩年入職的同門師兄師姐，請教企業及崗位內涵問題。此外，通過作者的觀察，在某些培訓課程上，培訓課堂氣氛、師生互動、培訓內容滿意度與問卷打分結果也存在較大差異。研究結果說明A國企現行的培訓評估體系存在較大問題及設計漏洞，不能如實地反應新員工培訓效果，無法提供有意義的信息改進培訓。

三、當前培訓效果評估存在的問題

A國企新員工培訓效果調查結果表明：1、該企業培訓評估缺乏規范性，從培訓評估流程上，隨意性較大，沒有形成規范的流程和制度，也沒有與之匹配的信息收集手段，導致不同手段下調查的培訓效果差異較大。2、評估層次較低，從柯氏評估層次來看，培訓效果一般有四個層次，目前，A國企的評估僅僅停留在反應層，只有一項課程(保密培訓)達到了知識層，這說明，A國企在培訓效果評估方面的深度不夠，在后期也很難發現培訓過程中的問題，培訓效果評估的信息反饋較為匱乏，對后期培訓項目的改進作用不大。3、由于評估體系不完善，在對內宣傳方面工作也不到位，導致大部分領導或者中層管理者對培訓效果評估工作重視不夠，認為這是培訓組織方面的工作，與他們無關，但實際上，這些需求部門領導的參與對評估以及后期的改進作用是非常重大的，現行培訓評估缺少這一部分的信息反饋。因此，從整體上，A國企現行培訓評估是有缺陷的，不能夠在培訓管理過程中體現其作用，也不能真實的反應出培訓結果。

四、新入職員工培訓效果提升策略分析

為了使新員工培訓效果評估取得有意義的結果，需要從培訓效果評估體系、制度體系、培訓講師、等三方面采取措施：

1、改善培訓效果評估體系。只有有效的新員工入職培訓效果評估體系才能促使新員工入職培訓工作更加高效，才能激起新員工和各部門對該培訓的重視，從而更好的開展新員工入職培訓工作。培訓效果評估應該堅持以新員工為中心，關注培訓有效性。以新員工培訓前后表現和學習成果為指標，測評新員工是否達到了既定培訓目標。根據Kirkpatrick四級分層評估系統，科學完成的培訓評估應該是多級的、分層的遞進系統，這就需要業務職能部門參與培訓效果評估過程。新員工來自不同部門，業務部門需要多多參與，使得培訓內容更加切合新員工以后的工作實際，使得培訓有效性得到提高。如表3所示，影響新員工培訓效果評估的直接因素是培訓后的反應情況、培訓后的學習情況、培訓后的行為轉變、培訓后的績效提高這四個因素，這些因素下面又包含子指標，這些綜合因素共同組成了新員工培訓效果評估體系。新員工培訓評估要體現多級性和層次性，綜合新員工自我評級、他人評價、和定量指標考核三種方式，全面開展新員工培訓效果評估工作。

表3 新員工入職培訓效果評估指標體系

2、制度體系保障

建立新員工培訓管理制度，強調各個部門要為了提高新員工崗位專業技能、學習新知識、掌握新技能提供機會，努力提高新員工綜合素質和工作能力，自主開展多種形式的培訓活動，多采用鼓勵形式推動新員工學習和創新意識。該制度作為基本制度，應該從行政角度給予一定的地位，明確新員工在培訓中的責任和義務，以及可以享受的權利。該制度應該規定新員工參與培訓的要求，同時，明確講師的選拔和篩選標準，培訓內容制定流程、評估體系建設等內容，逐步建立完整的新員工培訓平臺。應該明確高層管理者對培訓及培訓效果的推動作用。為了保障培訓效果，應該明確培訓中的注意事項以及各項工作的流程，制定獎懲制度，激發員工的培訓熱情，防止逃課、缺課現象。加強培訓過程中評估，將學員分組管理，定時檢查各組培訓學習情況，執行“每日一題、每周一案例、每月一考”，檢查培訓學習計劃和學習筆記。同時，

新員工要自覺接受監督、考核、指導和批評，對考核不達標項目，應按照制度予以處罰。

3、培訓講師保障

為保障新員工入職培訓效果，必須要有優秀的培訓師，才能使得培訓效果得到提升。該企業在選擇培訓師時，為充分體現企業對新員工培訓的重視程度，培訓師的選擇主要鎖定在各行政部門主管、技術專家、各部門核心領導，均為資深老員工，且都具有高級及以上技術職稱。然而，這造成了新員工培訓師隊伍構成較為單一，授課形式缺乏多樣性。應進一步完成內訓師隊伍的科學分級與動態管理。拓寬新入院大學生培訓師隊伍，培養年輕技術人員、課題主要負責人加入新員工培訓內訓師隊伍，多以課堂討論的形式授課，提高學生參與度。培訓前將培訓相關材料下發給員工，員工課前熟悉準備，之后在課堂上討論，討論后由講師講解，并對討論做出評價。員工基本素質培訓可以由老員工與新員工座談，采用現身說法或者演講的方式。舉辦新老“畢業生”見面會，通過師兄師姐的親身感受理解企業文化、企業制度以及發展渠道等問題。

五、結語

本文選擇A國企新入職員工培訓效果評估為研究對象，通過對其新員工入職培訓現狀的分析，可以看出，在培訓效果評估方面還沒有得到領導和人力資源部足夠的重視，缺乏完整的、科學的培訓評估體系，使得新入職員工培訓評估結果較差，亟需制定出配套的新入職員工培訓管理制度，改進培訓評估體系。

[1]BCKY公司新員工培訓效果評估優化體系設計研究[D].西北大學，2014.

[2]魏佳琦. 民營企業勞動關系評價指標 設計與應用[D].湖南大學，2009.

[3]王鵬，楊化東，時勘. 培訓遷移效果形象因素的初步研究[J].心理科學，2002，25(1)，69-7

[4]閆曦 .A公司員工培訓效果影響因素及其提升策略研究[D]. 北京交通大學，2014.

劉敏(1989.06-)，女， 漢族， 陜西咸陽人， 助理工程師，碩士研究生，中國飛行試驗研究院；李禾子(1990.06-)，女，漢族，陜西西安人，助理工程師，碩士研究生，中國行試驗研究院。