簡化，是用戶體驗設(shè)計的初衷和目的

文｜本刊記者 林致遠(yuǎn)

“用戶體驗至關(guān)重要。”這是現(xiàn)如今所有人都奉若瑰寶的一句話。不管是做廣告的、做網(wǎng)站的、做IT產(chǎn)品的乃至做與互聯(lián)網(wǎng)半毛錢關(guān)系都沒有的產(chǎn)業(yè)的人們，每天都在會議室里、郵件中、項目企劃內(nèi)、微博上反反復(fù)復(fù)提到類似的口號。誠然，好的用戶體驗是產(chǎn)品暢銷的關(guān)鍵因素，也應(yīng)當(dāng)是所有商業(yè)設(shè)計的最終目的。但用戶體驗究竟包含了多少東西，又被什么所囊括？換句話說，“體驗”這樣一種既私人又不可捉摸的事物應(yīng)該如何被設(shè)計和塑造？在這兩點上業(yè)內(nèi)往往諱莫如深。

近日，本刊專訪騰訊科技(深圳)有限公司高級總監(jiān)，擁有多年工作經(jīng)驗的杜健，來深度探尋這傳說中的UED的工作日常。

《中國建設(shè)信息化》：從事用戶體驗設(shè)計這么久，你如何定義用戶體驗？

杜健：用戶體驗的經(jīng)典定義，應(yīng)該指的是用戶在使用系統(tǒng)時所能獲得的感受。這里所指的系統(tǒng)可以是一部電話或者電腦里面的軟件，這是我們傳統(tǒng)的對于用戶體驗的理解。這種定義現(xiàn)在來講還是普遍適用的，但隨著技術(shù)在進(jìn)步，企業(yè)間的競爭越來越激烈，我們對于用戶體驗的定義也要更進(jìn)一步，我們希望用一種更加的全面的方式來詮釋用戶體驗，它是將產(chǎn)品和軟件系統(tǒng)融為一體并和諧的工作，從而創(chuàng)造出一種獨特的用戶體驗。我覺得對于設(shè)計師來說，概念、定義都沒有那么重要，重要的是我們設(shè)計者對生活、對人的思維模式。

《中國建設(shè)信息化》：近幾年，您對線上線下的用戶體驗設(shè)計都有涉及，包括安全防御系統(tǒng)、人機(jī)交互終端、血糖儀的用戶界面等，這么多的行業(yè)走下來，你是否覺得對于用戶體驗設(shè)計來說數(shù)字設(shè)計更重要？就你目前實踐的行業(yè)來說，移動平臺用戶體驗設(shè)計與計算機(jī)平臺用戶體驗設(shè)計最大的區(qū)別是什么？

杜健：我并不這么認(rèn)為。對于一個成功的產(chǎn)品而言，任何設(shè)計上的用戶體驗考量都很重要。就以蘋果而言，如果它的UI設(shè)計好，但是工業(yè)設(shè)計ID不夠好，其實達(dá)不到整體的體驗效果高度。

至于平臺與計算機(jī)平臺的區(qū)別，以我做首先移動手機(jī)助手的經(jīng)驗來說，移動設(shè)備的屏幕都會比電腦小，會一直被帶在身邊，并且保持隨時響應(yīng)的狀態(tài)。因此在移動平臺用戶體驗設(shè)計上最大的任務(wù)是“簡單”，讓用戶在不同的環(huán)境里以最少的步驟達(dá)到目的。其次因為伴隨用戶的時間比計算機(jī)要長太多，移動設(shè)備的體驗需要更加人性化的設(shè)計。觸摸屏是移動設(shè)備的第一交互點，設(shè)計師要盡量保證交互在屏幕上完成。如果說一個設(shè)計師完成的體驗需要反復(fù)用到屏幕、手機(jī)正面按鈕、乃至手機(jī)側(cè)面按鈕的組合，那就是太復(fù)雜了。而用戶在計算機(jī)平臺上本身的時間投入預(yù)期就高，所處理的任務(wù)也更復(fù)雜，可以更多的進(jìn)行偏向復(fù)雜化與功能性的設(shè)計。

《中國建設(shè)信息化》：QQ手機(jī)管理系統(tǒng)在移動平臺上的使用量與下載量始終是排名靠前的，也成為了很多同類型企業(yè)效仿的模板。面對永遠(yuǎn)在不斷更新的技術(shù)和硬件，您是如何持續(xù)不斷地改進(jìn)用戶體驗設(shè)計呢？您在進(jìn)行移動平臺用戶體驗設(shè)計的時候遇到的最復(fù)雜的問題是什么？

杜健：我覺得應(yīng)該反過來思考，現(xiàn)在移動設(shè)備更新的很快，每次更新都會有一些全新的功能，這種時候，我們就不用去迎合這些或許都不常用的功能了，而是思考我們要用設(shè)備做什么事情，然后再去找相應(yīng)的功能，研究怎么通過軟硬件去實現(xiàn)。在設(shè)計中遇到的最大困難應(yīng)該就是簡化了。做Mobile設(shè)計你永遠(yuǎn)都會遇到新的功能、新的技術(shù)、新的實現(xiàn)方式，但是你如何將這些東西簡化為一個問題：“你要做什么？”，然后設(shè)計出一種簡單的體驗，一種甚至能讓一次都沒有使用過這個系統(tǒng)或者軟件的人也能輕松上手并且樂在其中，這才是最難的。

《中國建設(shè)信息化》：“小Q機(jī)器人”是2010年騰訊公司里程碑式的標(biāo)志創(chuàng)新，它開啟了線上生活的線下延伸時代。你作為研發(fā)的負(fù)責(zé)人，在既沒有成功案例可以學(xué)習(xí)，又為硬件機(jī)能所限制的情況下，是如何實現(xiàn)最好的用戶體驗?zāi)兀?/p>

杜健：“小Q機(jī)器人”確實可以說是從零開始的。在我們的團(tuán)隊構(gòu)成中，軟件工程師與設(shè)計師的比例是2：1。從交互設(shè)計師的角度來說，他們需要得到的是結(jié)果；而軟件工程師是從實現(xiàn)的角度考慮問題。兩種人之間可能會產(chǎn)生以下分歧：設(shè)計師：“我一定要做出這個效果。”工程師：“不行，這個實現(xiàn)起來太費時間或太占用硬件資源……”我們的解決方法是：讓團(tuán)隊內(nèi)的交互設(shè)計師擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品體驗經(jīng)理PM的職責(zé)，跟隨整個產(chǎn)品開發(fā)的生命線，反過來全面的看待自己所設(shè)計的用戶體驗是否優(yōu)秀。通過這樣一個機(jī)制，從體驗為主的角度來調(diào)整設(shè)計和程序，我認(rèn)為這樣就能做到更好。

《中國建設(shè)信息化》：是特別為這次的設(shè)計調(diào)整的機(jī)制，還是平時也會這樣平衡團(tuán)隊的設(shè)計師？

杜健：平時也是這樣的一個工作機(jī)制，因為一個設(shè)計團(tuán)隊，既不能束縛了設(shè)計師個人創(chuàng)意的發(fā)揮，同時也要發(fā)揮一個團(tuán)隊的優(yōu)勢。團(tuán)隊中各專業(yè)級別的設(shè)計師都有，這么做能促進(jìn)和保證保障了設(shè)計師專業(yè)的水平不影響，以及各級別設(shè)計師創(chuàng)意與設(shè)計不影響。同時在團(tuán)隊中又形成了專業(yè)的梯隊形式，按照這個專業(yè)梯隊的劃分，各個級別的設(shè)計師可以按照工作的難易度來劃分工作，平穩(wěn)保障了團(tuán)隊的發(fā)揮優(yōu)勢。

《中國建設(shè)信息化》：在《在你身邊，為你設(shè)計：騰訊的用戶體驗設(shè)計之道》這本書中，你也分享了很多你個人的設(shè)計經(jīng)驗。對于用戶體驗設(shè)計，你覺得給你帶來的最大影響是什么？

杜健：是看技術(shù)、項目的眼光吧。我們在平時的工作中大部分時間都著眼在眼前的項目、利益上，但趨勢稍縱即逝，我們就永遠(yuǎn)跟在后面跑。做用戶體驗設(shè)計，換個角度，換個思維，也讓我看到了未來的趨勢和潛在的方向。