社交媒體正在以6種方式改變世界

亞歷杭德羅·古茲曼（Alejandra Guzman）法里達(dá)·維斯（Farida Vis）張 騏/譯

社交媒體正在以6種方式改變世界

亞歷杭德羅·古茲曼（Alejandra Guzman）法里達(dá)·維斯（Farida Vis）
張 騏/譯

選自世界經(jīng)濟(jì)論壇報(bào)告 2016年4月7日

從在Skype預(yù)約醫(yī)生到積極使用Twitter，社交媒體正在改變世界。

在全世界范圍內(nèi)，每天有幾十億的人在使用社交媒體，這一數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)。事實(shí)上，據(jù)估計(jì)，到2018年，將有24.4億人使用社交網(wǎng)絡(luò)，而在2010年，這一數(shù)字僅有97萬(wàn)。

我們生活的方方面面，從個(gè)人關(guān)系、娛樂、工作到學(xué)習(xí)，都離不開社交媒體。我們每分鐘總共會(huì)在Facebook上發(fā)送超過3000萬(wàn)條信息，發(fā)出35萬(wàn)條推文。

我們?cè)絹?lái)越喜歡使用社交媒體，這不僅改變了我們交流的方式，還改變了我們經(jīng)營(yíng)商業(yè)、接受管理以及社會(huì)生活的方式。這種改變的速度是驚人的。全球議程委員會(huì)（Global Agenda Council）的專家從六個(gè)方面論述了他們對(duì)社交媒體改變世界的觀察和預(yù)測(cè)。

1、在多個(gè)行業(yè)，社交媒體正在從一個(gè)“錦上添花”的角色轉(zhuǎn)變成為任何商業(yè)戰(zhàn)略中都十分重要的部分

這一改變是從新聞編輯部開始，哥倫比亞大學(xué)數(shù)字新聞學(xué)塔爾中心（Tow Center for Digital Journalism）的克萊爾·沃德爾（Claire Wardle）解釋道：“在七年內(nèi)，新聞編輯部已經(jīng)完全被社交媒體搞亂了。社交媒體技能不再遙不可及，這也不僅僅是新聞編輯部?jī)?nèi)少數(shù)一些人的責(zé)任。社交媒體影響的是整個(gè)組織的運(yùn)行。”

不管是因?yàn)閿?shù)字營(yíng)銷還是新的消費(fèi)者服務(wù)溝通渠道，社交媒體的影響已經(jīng)超出新聞編輯室，擴(kuò)展到商業(yè)領(lǐng)域。新聞編輯室吸取到或者沒有吸取到的教訓(xùn)，其他的行業(yè)都應(yīng)該吸取，以確保自身不被社交媒體搞亂。

2、社交媒體平臺(tái)可能成為未來(lái)的銀行

想象一下，通過最愛的社交網(wǎng)絡(luò)，你能夠支付租金、進(jìn)行投資。Lenddo（Lenddo是創(chuàng)立于2011年的一個(gè)在線社區(qū)，用戶可以利用自己在社交網(wǎng)絡(luò)上的聲譽(yù)，進(jìn)行低息的小額貸款——譯注）的理查德·埃爾德里奇（Richard Eldridge）聲稱這距離我們并不遙遠(yuǎn)。“提高消費(fèi)者服務(wù)，通過在線平臺(tái)允許用戶向其他用戶轉(zhuǎn)賬，社交媒體正在通過這些非常重要的方式改變銀行業(yè)務(wù)關(guān)系。新的金融技術(shù)公司正在使用社交媒體幫助人們方便地開設(shè)銀行賬戶。社交媒體甚至能影響人們的借貸能力。”

但這也不是完美無(wú)缺的。“最大的挑戰(zhàn)就是保持安全標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者在知情的情況下提供個(gè)人信息。銀行也將執(zhí)行嚴(yán)格的社交媒體政策。”

3、社交媒體正在影響醫(yī)保和公共衛(wèi)生

不管是通過公共衛(wèi)生活動(dòng)還是在Skype上的可視化醫(yī)生問診，衛(wèi)生行業(yè)已經(jīng)使用社交媒體來(lái)改變其工作方式。這為許多人提供了幫助，例如讓遭遇相同病情的人保持聯(lián)系。開放科技公共實(shí)驗(yàn)室（Public Laboratory for Open Technology and Science）的香農(nóng)·多斯梅根（Shannon Dosemagen）和梅奧診所社交媒體中心（Mayo Clinic Center for Social Media）的李?yuàn)W瑟（Lee Aase）指出，“社交媒體給個(gè)人和社區(qū)衛(wèi)生帶來(lái)了一系列相關(guān)的變化，特別是使許多人能更加容易迅速地分享信息”。

這不總是好事：社交媒體能夠幫助官方機(jī)構(gòu)和專家迅速地分享一些重要的信息，例如在一種疾病爆發(fā)的時(shí)候，但是它也有缺點(diǎn)。“社交媒體是一把雙刃劍，非專業(yè)人士即使不比衛(wèi)生機(jī)構(gòu)快，也能和這些機(jī)構(gòu)一樣迅速地分享信息。”衛(wèi)生行業(yè)需要對(duì)這一趨勢(shì)提前做好應(yīng)對(duì)計(jì)劃：“衛(wèi)生機(jī)構(gòu)需要提前做好計(jì)劃，以反駁通過社交媒體傳播的虛假信息，支持準(zhǔn)確的信息。”

4、社交媒體正在改變我們治理和被治理的方式

隨著社交媒體的出現(xiàn)，公民參與也發(fā)生了改變：“相比于以前，社交媒體的出現(xiàn)使得公民更加容易地提出想法、計(jì)劃和倡議。”（Impassion Media，是阿富汗首個(gè)數(shù)字媒體機(jī)構(gòu)——譯注）的郭艾琳（Eileen Guo）指出。未來(lái)，我們可以期待越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)人使用這種透明治理的方式，這使得這些領(lǐng)導(dǎo)人能夠更加便利地和他們的選民進(jìn)行互動(dòng)。“過去，政治家和政府官員必須親自走出去和民眾進(jìn)行互動(dòng)，如今，網(wǎng)上市政廳可以加強(qiáng)他們和民眾之間的聯(lián)系，同時(shí)，這也為民眾直接參與政府倡議提供了平臺(tái)。”

在社交媒體出現(xiàn)之前，政府和傳統(tǒng)媒體控制著信息的流通。這種情況已經(jīng)走到盡頭了，大不列顛哥倫比亞大學(xué)的泰勒·歐文（Taylor Owen）指出：“數(shù)字技術(shù)的興起，以及由此產(chǎn)生的社交媒體系統(tǒng)，從根本上打破了這種大規(guī)模的共生關(guān)系。這種變化帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)是在國(guó)際事務(wù)和沖突領(lǐng)域。在這一領(lǐng)域，掌握數(shù)字技術(shù)的國(guó)際行為體正在挑戰(zhàn)國(guó)家的支配地位。”

維基解密以及精通社交媒體的恐怖組織“伊斯蘭國(guó)”的興起，就是這種權(quán)力轉(zhuǎn)移的兩個(gè)例證，這就要求人們重新思考治理的概念。

5、社交媒體正在幫助我們更好地應(yīng)對(duì)災(zāi)難

從Facebook的平安通報(bào)站（Safety Check）到危機(jī)咨詢制圖者網(wǎng)絡(luò)（CrisisMappers Network），前者可以讓災(zāi)區(qū)的用戶通報(bào)自己是安全的，后者也在蓬勃發(fā)展，我們已經(jīng)看到了社交媒體以及數(shù)字通訊如何被更加廣泛地應(yīng)用到災(zāi)害應(yīng)對(duì)當(dāng)中。

卡 塔 爾 計(jì) 算 研 究 所（Qatar Computing Research Institute）的希瑟·李森（ Heather Leson）認(rèn)為這種情況將繼續(xù)。事實(shí)上，不管我們?cè)谀膬海覀冎性絹?lái)越多的人將使用社交媒體為救災(zāi)做出貢獻(xiàn)：“當(dāng)自然或人為的災(zāi)害發(fā)生時(shí)，數(shù)字響應(yīng)者能夠立即登陸。基于志愿者和技術(shù)社群的技能差異，個(gè)人或者團(tuán)體將被派出。這些數(shù)字響應(yīng)者利用他們的時(shí)間、技術(shù)技能以及個(gè)人關(guān)系，幫助消除那些過量上傳的信息，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人道主義援助的進(jìn)行。”這些數(shù)字人道主義者可以縮小世界范圍內(nèi)人們?cè)趹?yīng)對(duì)災(zāi)難時(shí)存在的差距。

6、社交媒體正在幫助我們處理這個(gè)世界上最大的挑戰(zhàn)，從違反人權(quán)的行為到氣候變化問題

阿拉伯之春也許是社交媒體改變世界的最佳例子。但社交媒體并不僅僅是將活動(dòng)家聚集到一起，它也能讓違反人權(quán)的人承擔(dān)責(zé)任。人們?cè)谏缃幻襟w上分享的信息越來(lái)越有可能成為戰(zhàn)爭(zhēng)暴行和違反人權(quán)行為的證據(jù)。中東青年組織（Mideast Youth）的艾斯拉·沙菲伊（Esra'a Al Shafei）和Crowdvoice組織的梅麗莎·泰亞斯夫（Melissa Tyasf）這樣解釋：“根據(jù)檢察官和人權(quán)倡議者進(jìn)行驗(yàn)證和復(fù)原工作的需要，這些視頻可以作為潛在的證據(jù)，在未來(lái)的某一天提交給國(guó)際法庭。”

社交媒體將彼此不同但是想法相近的的人們匯集在一起，正在幫助應(yīng)對(duì)另一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)：氣候變化。香農(nóng)·多斯梅根聲稱：“社交媒體已經(jīng)成為一種重要的工具，它們?yōu)楣娞峁┝丝臻g和途徑去影響和反對(duì)那些政府、企業(yè)在歷史上做出的決定，而這些決定正在影響著我們。社交媒體為人們創(chuàng)造了一種方式，通過這一平臺(tái)，人們可以將當(dāng)?shù)卦庥龅沫h(huán)境挑戰(zhàn)和解決方式置于更為宏觀的背景之下，這就會(huì)對(duì)全球社會(huì)產(chǎn)生影響。”

你有沒有停下來(lái)想一想，社交媒體正在如何影響著你、你的事業(yè)或者你的社區(qū)？

原文標(biāo)題：6 Ways Social Media Is Changing the World