績效考核制度在產(chǎn)科護理管理中的應用效果探析

毛英湘西自治州人民醫(yī)院產(chǎn)科，湖南湘西　416000

績效考核制度在產(chǎn)科護理管理中的應用效果探析

毛英
湘西自治州人民醫(yī)院產(chǎn)科，湖南湘西416000

目的 探究績效考核制度在產(chǎn)科護理管理中的應用效果。方法 選取該院產(chǎn)科32位護士，分為對照組和觀察組，各16位；對照組采取常規(guī)考核制度，觀察組采取績效考核制度，比較兩組的患者滿意度，健康教育效果，出院純母乳喂養(yǎng)率，實施前后產(chǎn)科護理缺陷發(fā)生例數(shù)，實施前后的產(chǎn)科護理質(zhì)量。結(jié)果 對照組的患者滿意度達到80%，健康教育效果評分（69.75±4.89）分，出院純母乳喂養(yǎng)率75%；觀察組的患者滿意度達到98%，健康教育效果評分（88.75±7.89）分，出院純母乳喂養(yǎng)率96%；經(jīng)兩組在患者比較，觀察組在患者滿意度，健康教育效果，出院純母乳喂養(yǎng)率上都優(yōu)于對照組，對照組實施后的缺陷例數(shù)明顯高于觀察組，觀察組實施后的產(chǎn)科護理質(zhì)量優(yōu)于對照組。兩組差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 績效考核制度在產(chǎn)科護理管理中能夠提高護理人員的工作效率，合理分配時間，提升工作質(zhì)量，對科室管理具有較大的意義。

績效考核制度；護理管理；應用效果；產(chǎn)科

［Abstract］Objective To study the application effect of performance appraisal system in the nursing management in the department of obstetrics.Methods 32 nurses in the department of obstetrics in our hospital were selected and divided into two groups with 16 cases in each，the control group adopted conventional appraisal system，the observation group adopted performance appraisal system，the satisfactory degree，health education effect，rate of pure breast-feeding after leaving hospital ，occurrence case with nursing defect in the department of obstetrics before and after implementation and nursing quality in the department of obstetrics before and after implementation were compared between the two groups.Results The satisfactory degree，health education effect score and rate of pure breast-feeding after leaving hospital in the observation group were better than those in the control group［80%，（69.75±4.89），75%vs 98%，（88.75±7.89），96%］，the defect case after implementation in the control group was obviously higher than that in the observation group，and the nursing quality in the department of obstetrics after implementation in the observation group was better than that in the control group，and the differences between the two groups were obvious with statistical significance（P＜0.05）.Conclusion The performance appraisal system can improve the work efficacy of nursing staff in the nursing management in the department of obstetrics，rationally allocate the time，improve the work quality，which is of great significance to the department management.

［Key words］Performance appraisal system；Nursing management；Application effect；Department of obstetrics

績效考核制度是醫(yī)院為了對醫(yī)護人員進行有效的管理采取的重要手段，其根本目的是為了更好地服務患者，最大限度杜絕醫(yī)患矛盾［1］。目前，我國大部分醫(yī)院都采取績效考核制度，秉承著為患者服務的工作態(tài)度，提升自己的專業(yè)知識水平和工作技能水平。該院選取產(chǎn)科32位護士，分為對照組和觀察組，采取不同考核制度進行對照研究，現(xiàn)將研究內(nèi)容匯報如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取該院32名產(chǎn)科護士分為對照組和觀察組，各16名，對照組采取常規(guī)考核制度，觀察組采取績效考核制度；對照組中，女16名，年齡19～35歲，平均年齡（21.6±12.3）歲，職稱，護士6名，護師4名，中級2名，副高1名，學歷，大專6名，本科6名，中專4名；觀察組中，女16例，年齡20～33歲，平均年齡（25.2±13.8）歲，職稱，護士5名，護師3名，中級3名，副高1名，大專8名，本科5名，中專3名。兩組在年齡、性別、職稱、學歷上差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采取常規(guī)考核制度：①全心全意為患者服務，違反者扣分；②虛心大意導致工作中出現(xiàn)失誤，違者扣分；③上班期間遲到早退扣分；④上班期間玩手機扣分。觀察組采用績效考核制度：①業(yè)績指標，包括對產(chǎn)婦的護理能力，護理基礎(chǔ)知識，以及護理相關(guān)知識的了解；②科室的管理責任，醫(yī)護人員自身對患者的管理，對自己所在的科室進行管理，對自己的工作進行合理管理；③每月定期對護士進行考核，包括其工作記錄，患者反饋，工作效率，專業(yè)知識水平，專業(yè)護理技能水平，護理相關(guān)知識。對考核差的護理人員進行處罰，考核好的給予相應的獎勵。

1.3療效標準

采用問卷調(diào)查的方式對工作成果進行評估，患者滿意度為滿意、非常滿意、不滿意；健康療效評估，看考核前后6個月的評分對比；出院純母乳喂養(yǎng)率以合格、不合格判定。

1.4統(tǒng)計方法

2　結(jié)果

2.1比較兩組的患者滿意度和出院純母乳喂養(yǎng)率

對照組實施考核制度前患者滿意度是75.00%，出院純母乳喂養(yǎng)率60.00%，患者滿意度考核后是80.00%，出院純母乳喂養(yǎng)率75.00%；觀察組實施考核制度前患者滿意度是75.00%，出院純母乳喂養(yǎng)率60.00%，患者滿意度考核后是98.00%，出院純母乳喂養(yǎng)率96.00%。見表1。

表1　兩組的患者滿意度和出院純母乳喂養(yǎng)率（%）

2.2比較兩組6個月的健康教育效果評分情況

觀察組治療后評分進一步改善優(yōu)于對照組。詳細內(nèi)容見表2。

2.3比較兩組實施前后產(chǎn)科護理缺陷發(fā)生率

表2　兩組6個月的健康教育效果評分情況（±s）

表2　兩組6個月的健康教育效果評分情況（±s）

注：考核后觀察組6個月的健康教育效果評分高于對照組，兩組差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

組別1個月2個月3個月4個月5個月　6個月對照組觀察組56.45±3.55 75.31±6.03 57.65±3.88 78.72±3.89 58.98±4.36 79.23±5.23 61.02±4.98 85.53±5.64 65.23±5.63 86.21±5.89 67.33±6.21 87.89±6.23

對照組留置針紅腫12例，乳房護理11例，會陰護理12例，巡房不及時13例，文書缺陷10例；觀察組，留置針紅腫3例，乳房護理3例，會陰護理1例，巡房不及時3例，文書缺陷1例。詳細內(nèi)容見表3。

表3　比較兩組實施后產(chǎn)科護理缺陷發(fā)生例數(shù)

2.4比較兩組實施前后的產(chǎn)科護理質(zhì)量

對照組績效考核制度實施后，產(chǎn)婦自然分娩率、傷口愈合率分別為63.54%、75.66%；觀察組績效考核制度實施后，產(chǎn)婦自然分娩率、傷口愈合率分別為 88.96%、95.76%。觀察組優(yōu)于對照組，兩組差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3　討論

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷的提高，越來越多的人們開始注重身體的健康，尤其是對孕婦的照顧，全社會都高度重視，醫(yī)院產(chǎn)科是孕婦聚集較多的地方，以人為本的理念在產(chǎn)科體現(xiàn)的較為突出［2］。大部分醫(yī)院的各個科室都采取績效考核制度對護理工作人員進行考核，充分體現(xiàn)以人為本的理念，使工作人員積極向上，相互學習，共同進步，更好地服務于患者［3］。

績效考核制度是醫(yī)院對工作人員的工作質(zhì)量和數(shù)量進行合理有效的評價，再根據(jù)其工作完成程度進行獎懲。核心理念是以人為本，根本目的是更好地服務于患者［4］。績效考核的一般流程，月度、季度、年度考核，原則上是，制度嚴格、目標明確、透明度高、反饋及時、操作性強等［5］。其目的性較強，提高工作效率，及時改正缺點，循序漸進地完善工作成果，最大程度地減低醫(yī)患矛盾［6］。

績效考核是優(yōu)質(zhì)護理的保證。首先績效考核制度中的月、季、年度考核，是對老員工相關(guān)專業(yè)知識的鞏固，缺乏經(jīng)驗的新進護士專業(yè)知識的加深，以端正科室人員的學習態(tài)度；嚴格的制度是對護理工作人員的約束，獎罰分明，懲戒有效［7］；目標明確，護士長作為科室的管理人員，要合理分配工作內(nèi)容，責任到個人，提高工作人員的工作效率和責任意識；透明度高，工作人員互相學習，互相監(jiān)督，杜絕徇私舞弊；反饋及時，月、季、年度考核能夠及時地反映工作人員在此期間的各項工作情況，使工作人員取長補短，更好地完成工作；操作性強，績效考核制度分工明確，實踐性強，能夠及時獎勵，及時懲罰［8］。

這次該院選取產(chǎn)科32位護士，分為對照組和觀察組，各16位；對照組采取常規(guī)考核制度，觀察組采取績效考核制度，比較兩組的患者滿意度，健康教育效果，出院純母乳喂養(yǎng)率，實施前后產(chǎn)科護理缺陷發(fā)生例數(shù)，實施前后的產(chǎn)科護理質(zhì)量。其結(jié)果觀察組都優(yōu)于對照組。因此，實施績效考核制度是進行優(yōu)質(zhì)護理的重要保證，其對產(chǎn)科護理管理具有較大意義，臨床上應廣泛應用。

［1］秦春香，丁四清，向亞利，等.基于博弈論的團隊績效考核模式在產(chǎn)科護理績效管理中的應用［J］.解放軍護理雜志，2015，18 （8）：57-60.

［2］王玉紅.績效考核制度在護理管理中對提高醫(yī)院護理質(zhì)量的效果評估［J］.中外醫(yī)療，2013，4（10）：152-153.

［3］張春芳.績效考核在產(chǎn)科護理質(zhì)量管理中的應用［J］.湖北科技學院學報，2013，5（13）：454-456.

［4］金香玉.績效考核在護理管理中的應用效果評價［J］.中國現(xiàn)代藥物應用，2015，4（45）：248-249.

［5］李虹彥，安力彬，殷欣，等.績效考核新模式的臨床應用效果調(diào)查分析［J］.吉林大學學報：醫(yī)學版，2013，5（81）：1027-1030.

［6］劉芳.績效考核制度在護理管理中對提高醫(yī)院護理質(zhì)量的效果評估［J］.現(xiàn)代國企研究，2015，8（45）：101-102.

［7］明珍華.績效考核在護理管理中的應用［J］.當代護士，2013，5 （6）：155-156.

［8］孫愛玲，羅莉，劉一卓，等.護理崗位管理績效考核與分配在普外科的應用效果［J］.當代護士，2016，4（11）：175-177.

Analysis of Application Effect of Performance Appraisal System in the Nursing Management in the Department of Obstetrics

MAO Ying
Department of obstetrics，People's Hospital of Xiangxi Autonomous Prefecture，Xiangxi，Hunan Province，416000 China

R19

A

1672-5654（2016）06（c）-0016-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.18.016

毛英（1969.10-），女，土家族，湖南湘西人，本科，副

主任護師，主要從事助產(chǎn)專業(yè)工作。

（2016-03-27）