惠裝家裝平臺價廉質優受青睞

本刊記者 錢昆

惠裝家裝平臺價廉質優受青睞

本刊記者 錢昆

近日，京華時報一張“輕點，疼”的廣告版面，可謂刷爆了微博和朋友圈，大家都在猜測京華時報到底是給誰留了一個大寫的問號?一整版的報紙只有三個字，以至于大家都認為京華時報是不是出了印刷事故?第二天，真相終于水落石出，原來京華時報把矛頭指向了傳統黑家裝，“輕點，疼”是在打臉，打臉黑裝修的主人公便是新型互聯網裝修平臺惠裝網。

惠裝網以“用戶價值為核心，首推工長裝修、第三方監理、先行賠付、正品保障”等服務，讓裝友們價格優惠、裝修省心、質量安心。惠裝創新的“裝友智能裝修計劃”，根據裝修需求，搜索出符合需求、裝友喜歡的樣板間，為裝友提供裝修服務。為此，本刊記者近日訪問了惠裝網的CEO劉禹錫。

◎記者：劉總，請您首先介紹一下您本人及公司的簡要情況。

劉總：我的職業生涯比較簡單，讀大學時就開始創業，一直到現在。我出于對家裝行業的喜愛和用心，于2013年5月成立了成都快樂家網絡科技有限公司，并為它取了一個穩重實在的名字----惠裝網。通過施工工程標準化、去中介化和擁有穩定的互聯網用戶群，最終成為了行業內首家去中介化模式融資過億的O2O互聯網家裝平臺。是四川互聯網第一批發起人之一。現旗下擁有惠裝網、惠裝APP，以及與騰訊、天貓等平臺有著強力合作，并且在國內擁有50余家分站和網點。具有9年以上互聯網行業從業經驗，6年以上互聯網產品運營規劃、團隊管理經驗，同時還創辦了成都融業網絡技術有限公司。惠裝做的事情概括地說就是去中介化的家裝02O平臺，通過互聯網直接連接工人、業主，比市場裝修價格便宜40%。

◎記者：您的公司既然是做家裝，那么我們想請您談一下當前傳統家裝行業有哪些亂象？

劉總：傳統家裝工程中，確實有些亂象。比如，為什么現在普遍反映裝修費貴？裝修公司要給施工隊提成40%到50%的利潤；還有些公司會先以低價把業主騙過來，比如收三萬，但在裝修過程中會再加價收費，多出一兩萬來，這樣業主的體驗就很糟糕。如此等等，傳統家裝費自然就會居高不下。我們公司則希望通過互聯網能夠降低管理成本、宣傳成本、提高工作效率和用戶體驗、砍掉中間費用，再讓紅利給消費者。

◎記者：在價格方面，您說比傳統家裝公司便宜40%—50%，你們是如何做到的?你們的去中介化具體是如何操作的?

劉總：我們實行低價裝修主要有四個方式：一是去掉不必要的抽成，二是去掉服務過程中牟利的增項，三是降低管理成本、提高效率，四是減少門店開支。我們測算了一下，拿5萬元的裝修預算來看，通過“惠裝”會比傳統家裝公司省2萬元左右，裝修下來實際只需要3萬元。

◎記者：傳統家裝公司的服務和偷工減料已為人所詬病，你們在質量方面如何把控?

劉總：質量這塊兒是我們在全國首創的智能工程管理系統，可以檢測各個施工節點，比如水電、防水，有沒有按我們的標準去做，每個節點的數據反饋到系統，這樣我們的效率會提高10倍。整體來說，我們平均在每個城市節約100萬到200萬的工程管理費用。020是兩個0，第一個0是獲取用戶，第二個0是做服務標準化和效率提高。我們做020就要思考怎么把交易做閉環，怎么把線上到線下的服務做出標準化。

如果裝修質量出現問題，我們負全責。整個服務，我們有標準的處理時間、賠付標準、標準的管控，努力把用戶體驗做到極致。

◎記者：有人認為，互聯網裝修的主戰場將集中在線上，于是惠裝就漸漸把主要業務從線下轉到線上，這會不會導致線下服務跟不上?

劉總：我不認為互聯網的主戰場集中在線上。當然，線上(第1個0)應該建立優勢，比如品牌、渠道、產品的用戶獲取、轉化率、成交率。線下的第二個0，施工、線下服務體驗，把工人、產品、進行標準化，我們也在不斷優化服務體驗，讓客戶產生口碑營銷、自傳播，服務跟不上的情況可能會有，比如新拓展的市場缺乏經驗，就會出現問題。

互聯網公司不夠完美的時候，就要不斷迭代，不斷做得更好。需要用開放的心態聽取用戶反饋，這是互聯網公司和傳統公司的差別。我就喜歡和用戶去聊，請他們提意見，不斷完善，根據用戶的反饋去改進提高自己。