有效溝通很難？你需要來點邏輯學

文丨D. Q. 麥克倫尼

有效溝通很難？你需要來點邏輯學

文丨D. Q. 麥克倫尼

邏輯學的主題是清晰高效地思考。它既是一門科學，也是一門藝術。無論是在個人生活還是企業管理中，都離不開邏輯學的作用。營銷及銷售行為專家孫路弘在《簡單的邏輯學》中文版序言中，特別指出了中國企業存在的邏輯問題不容忽視。

他寫道：“中國企業在用人、融資、管理、研發、營銷、戰略、戰術等方面都嚴重缺乏邏輯。比如，通過自己用錢運作的機構來給自己頒發一個世界品牌大獎，然后便沾沾自喜且發自內心地相信自己真的就可以與世界品牌比肩了。再比如，一兩次的市場成功，便自認為下一次原樣重來仍可獲得成功。這難道不是嚴重的邏輯問題嗎？”

“中國的各個組織不是一直在感慨軟性管理實力不如西方組織嗎？其實，那只不過又是邏輯問題的基本體現。管理講究按照規律來進行組織、排序、命令、測量、監督、評估和改進，一切都按邏輯次序進行，而不是靠頭腦發熱、感性沖動和熱血沸騰，也不是靠勵志、理想和信念就可以實現的。管理的基石是邏輯。”

本文即來自D.Q.麥克倫尼所著《簡單的邏輯學》，湛廬文化出品，標題為編者后加。該書是邏輯學科入門書，被香港中文大學奉為40本英文經典之一，還曾位列我國臺灣地區誠品網絡書店英文暢銷書榜第一名。

語言和邏輯是密不可分的，它們之間的緊密聯系我們可以通過回顧語言和觀念之間的關系看得更清楚。盡管專家們對這個觀點頗有爭議，但我們似乎還是可以對一個只存在于大腦中的觀念不賦予明確的詞語。然而在任何情況下，只要我們試圖與別人就某個觀念進行溝通，語言就必然是不可或缺的。而且，語言和觀念的匹配度越高，溝通就越清晰、有效。

語言和觀念的匹配僅僅是溝通最基本的一步。下一步是為觀念建立連貫的陳述。如果我對你說“貓”或者“狗”，你的反應必然是靜聽下文。你一定想知道，“貓”或者“狗”怎么了？雖然你明白我說的詞語的含義，但是你不知道我說這些詞語到底是想表達什么。我僅僅是簡單地說出了詞語，但沒有說任何相關的信息。只有同時將相關的信息闡述出來，我們才可以做出積極或消極的反應。注意，如果一個人只說了一個詞“狗”，對此我們無法做出真假判斷。但是如果一個人說出某件和狗關聯的事情，比如，停車場里有只狗，我們就可對此做出真假判斷。在邏輯學中，陳述有其特定的含義，它是語言上的特定表達方式，只針對可以做出真假判斷的命題。

詞語被稱為語言的基石，而邏輯的基石是命題。因為只有在命題的層面上才涉及真假問題，而邏輯本身就是發現真相并將其從謬誤中分離出來的學問。在命題易于理解的時候，我們可以輕易分辨出真假。但是，如果命題本身表達得含混晦澀，我們就會面臨雙重問題。因為我們必須先找出命題本身的含義，然后才能做出真假判斷。由此可知，清晰有效的表達非常重要。

思維混亂不可能帶來有效地溝通。如果一個人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達給別人聽？然而，明確的觀念也并不會自動地保證有效溝通。或許我很清楚自己要說什么，但是很可能一張口就詞不達意，表述混亂。

以下是一些能夠帶來有效溝通的基本原則。

不要想當然地認為你的聽眾會領悟你沒有直接表達的意思。

問題越復雜，這個原則越重要。有時，我們想當然地認為聽眾和我們一樣了解問題的背景信息，可以牢牢把握所要討論的問題，但實際上，可能很多聽眾對這些信息根本一無所知。當我們拿不準的時候，最好能清楚地講明背景信息，嘮嘮叨叨總比掛一漏萬強。

說完整的句子

邏輯中最常見的是陳述句，陳述句類似于命題。如果我說“狗”“海龜”“7 月下跌的股票價格”“那座印第安納石灰巖建筑的正面”，你可能會猜測我在試圖把不同的觀念聯系在一起，但是你不知道它們是如何產生聯系的。這是因為我沒有做出完整的陳述，完整的陳述需要用完整的句子。例如“那只狗攻擊那只海龜”“7 月下跌的股票價格使小王很喪氣”“那座印第安納石灰巖建筑的正面被那幫流氓嚴重地損壞了”。

不要將主觀看法當做客觀現實

泰山在山東和山西之間——這是個基于客觀現實的命題，它要么是真的，要么是假的。但是如果我說泰山是秀美的，這個命題就糅合了主觀和客觀兩個方面的因素。在這種情況下，我們絕不能對主觀命題的真假做出隨意的判斷，就像我們剛才所做的那樣。客觀命題的真假判斷是沒有爭議的，但主觀命題有。如果我想讓某個主觀命題被大家接受，我就必須為它做論證。

避免使用雙重否定

為了避免歧義，最好直接表達本意，不要使用雙重否定句。不要說，“這里不是不歡迎她來”，應該直接說，“這里歡迎她來”。

根據對象選擇合適的語言

如果你是個物理學家，在一個學術會議上與其他物理學家討論“測不準原理”，你可以自由地運用你的專業術語。但是如果你是在向一群普通人解釋這個原理，就必須用比較通俗的語言，以方便大家理解。不要對外行人使用業內行話，溝通的關鍵是理解。溝通時最忌諱兩件事：一是對人講話態度傲慢；二是故作高深，讓人云里霧里。

這里很重要的一點是，如果不了解聽眾的背景，你就無法選擇合適的語言及表達方式。因此，你所要做的第一步，就是要對聽眾的組成及其背景做出準確的判斷。