“互聯網+”環境下創新型圖書館員的素質定位與培養策略

許佳羽

（甘肅省圖書館，甘肅 蘭州 730000）

“互聯網+”環境下創新型圖書館員的素質定位與培養策略

許佳羽

（甘肅省圖書館，甘肅 蘭州 730000）

［摘要］介紹了“互聯網+”環境下圖書館員角色的新變化，分析了創新型圖書館員的素質定位，以及“互聯網+”環境下創新型圖書館員整體素質的培養策略，提出當前圖書館基于圖書館員素質培養的發展路徑。

［關鍵詞］“互聯網+” 創新型圖書館員素質定位

2015年國務院將“互聯網+”寫入政府工作報告，倡導傳統行業借助互聯網實現創新轉型，掀起了“互聯網+”發展浪潮。“互聯網+”環境下我國圖書館逐漸向智能化方向發展，圖書館的服務模式發生了質的變化，也要求加強人才隊伍建設［1］。“互聯網+”環境下圖書館事業的可持續發展，離不開高素質圖書館員與信息技術的支持。圖書館員不僅需要掌握專業技能，擁有廣博完善的知識結構，也需要在明確素質定位的基礎上，為用戶提供深層次、優質知識服務，滿足新時代對創新型圖書館員的要求。而圖書館也需要制定科學的圖書館員培養規劃，對圖書館員進行專業技能與繼續教育培訓，打造高素質圖書館人才隊伍，進一步提升圖書館的核心競爭力。

1　“互聯網+”環境下圖書館員角色的新變化

1.1“互聯網+”對圖書館與館員的影響

“互聯網+”是以互聯網技術為主體的全新信息環境，對社會各領域產生了深遠影響。圖書館作為教育、文化服務中心，應該緊跟社會發展的步伐，以全新的思維模式進行整體規劃［2］。“互聯網+”發揮的技術驅動作用，以及催生的創新、協同等理念，改變了圖書館固有的信息服務模式，改變了館員與讀者之間傳統的信息交互形式，也提高了服務的靈活性，讓讀者可以自由、高效地獲得信息服務。面對圖書館發生的一系列新變化，要求圖書館員充分利用新思維、新技術突破信息壁壘，形成與讀者、圖書館之間協同互補的關系，全方位提升個人素質與能力。

1.2“互聯網+”環境下圖書館員面臨的壓力

“互聯網+”環境下面對多樣化的信息技術，以及各種智能化管理系統，需要圖書館員在更新知識儲備的基礎上，迅速進入全新的工作狀態，增加了圖書館員的工作壓力。對于部分年輕館員而言，接受新技術、新知識的速度更快，而對于長期應用傳統服務模式的館員，要想迅速適應“互聯網+”帶來的一系列變化，短期內很難實現。筆者通過對我國10所圖書館員工作壓力的調研，發現面對智能化技術的引入以及服務環境的變化，館員的工作壓力指數迅速上升，打亂了他們原有的工作節奏。

1.3“互聯網+”環境下館員與讀者的關系協調

圖書館是完善的信息服務系統，而圖書館員、服務與讀者是維持該系統運轉的核心因素（如圖1）。“互聯網+”環境下要想促進圖書館的良性發展，不斷壯大圖書館規模，應該協調圖書館、圖書館員與讀者之間的關系，實現不同人員之間的平等交流，維持圖書館的和諧發展。圖書館員之間關系的維持，不僅在于持續有效的業務交流，也在于通過交流深入了解，改變彼此存在的偏見，促進達成工作共識。各部門需要培養館員的團隊榮譽感，樹立館員的協作意識，讓他們增強歸屬感［3］。互聯網時代讀者獲取網絡信息較為便捷，削弱了圖書館的影響力。而圖書館存儲著大量寶貴的文獻信息，圖書館員作為館藏文獻的引導者，與讀者之間應該建立和諧的關系，吸引更多不同層次的用戶。

圖1　圖書館員、服務與讀者之間的關系

2　“互聯網+”環境下創新型圖書館員的素質定位

面對“互聯網+”環境下圖書館的發展形勢，圖書館員應該重新定位，不斷完善自身知識結構，全面提升道德修養，唯有如此才能適應新時期對創新型館員的要求。

2.1提升職業道德與思想修養

圖書館是人類文化與智慧的寶庫，是為教育、科研提供智力支持的場所，也肩負著傳播文化知識的重任。互聯網時代隨著圖書館活動范圍的日趨廣泛，圖書館員承受著來自多方面的壓力［4］。創新型圖書館員應有以人為本、愛崗敬業的思想意識，擁有健康的心態與積極的服務態度，在讀者服務中堅持細心、耐心，對崗位工作進行客觀認識，增強崗位責任感，以樂觀、愉悅的態度完成本職工作。圖書館員應該嚴格遵守圖書館規章制度，遵守相應的道德規范，樹立樂于奉獻的職業精神，讓圖書館成為讀者學習的第二課堂，真正體現圖書館教育、文化服務職能。

2.2不斷完善文化知識結構

“互聯網+”環境使得我國圖書館成為國際圖書館網絡的一部分。創新型圖書館員作為信息引導者與服務者，應該熟練掌握圖情學專業知識，掌握不同層次用戶的信息需求，具備信息資源高效提煉、研究、加工與處理能力。掌握數據庫檢索、計算機操作等技術，能夠盡快適應圖書館的智能化、自動化信息服務模式［5］。圖書館員不僅需要具備豐富的學科知識，以及較高的文字語言應用能力，針對讀者提問能夠盡快給出準確解答，也需要通過準確撰寫文獻報告促進學術成果推廣，并掌握必要的外語知識，能夠通過網絡信息迅速瀏覽、檢索、獲取有價值的資源。

2.3增強溝通能力與團隊意識

創新型圖書館員通過與讀者之間的信息交流溝通，全面掌握讀者對圖書館的信息期待，為用戶提供各類信息服務，是實現圖書館員價值的必要方式。館員應該具備良好的溝通交際能力，能夠通過清晰、準確的語言表達，讓讀者在了解圖書館服務的基礎上，形成館員與讀者之間相互信任的關系，以高品質、高效率的服務贏得更多讀者的支持。圖書館員應該具備團隊協作意識，借鑒“互聯網+”體現的協同理念，以真誠的態度與彼此尊重，構建良好的圖書館人際交流網絡，營造穩定、和諧的圖書館工作環境。圖書館員之間應該相互支持，以團隊意識增強凝聚力。充分發揮每個館員的才干，更好地為圖書館轉型發展服務［6］。

3　“互聯網+”環境下創新型圖書館員整體素質的培養策略

“互聯網+”環境下不斷涌現各種新技術、新知識，也提高了對圖書館服務的要求，圖書館應該將培養高素質創新型人才作為首要任務，增強自身核心競爭力。

3.1加強館員綜合素質培訓，提升服務質量

2002年《中國圖書館員職業道德準則》發行，從社會奉獻、愛崗敬業等方面，對我國圖書館員應該具備的道德標準進行了規范，確立了圖書館員的職業態度與社會職能。圖書館只有提升館員的綜合素養，才能樹立良好的圖書館形象。圖書館根據每個館員的特點開展統一素質培訓，采用授課、講座、參觀學習結合的方式，宣傳職業道德與文化修養的作用，可以幫助圖書館員樹立正確的服務理念，增強圖書館的內在動力，適應互聯網時代的讀者需求。“互聯網+”環境下圖書館應該培養館員的創新意識，采用創新知識學習，創新理論研究與實踐，在線開展創新設計訓練等方式，增強館員的創新思維與開拓能力，以適應創新型館員的素質要求。

3.2注重館員個人知識能力培訓，提高服務水平

互聯網時代信息技術的應用讓圖書館服務發生了多方面的變化，數字化資源迅速增多。圖書館員不僅需要掌握全新技術，不斷更新知識儲備，也需要掌握讀者需求動態。圖書館選擇有步驟、有計劃的方式，安排館員分批開展進修學習，選派館員參加學術研討、學術講座等，了解圖書館領域的最新發展動向，掌握先進的圖書館知識與技術，提升圖書館員的整體能力。圖書館培訓工作的內容應多元化，不僅注重對崗位知識、專業技能方面的教育，也需要培養館員的問題解決、組織協調、人際溝通等能力，讓館員以良好的溝通方式與讀者聯系，以正確的方式處理突發問題，以協作組織能力化解館員之間的矛盾，全面展現圖書館的全新風貌，提高圖書館的整體服務水平。

3.3引入人才選拔評價機制，增強圖書館競爭力

“互聯網+”環境下圖書館應該利用先進技術與創新思維，營造良好的圖書館員成長、工作環境。圖書館領導層要全面了解館員的業務能力、工作狀況，關心館員的內在需求，制定科學的圖書館員職業規劃。圖書館需要引進合理的員工聘用、選拔、考核機制，根據圖書館業務發展總體規劃，以及讀者對圖書館需求的變化，合理調整崗位結構。采用培訓與激勵相結合的方式，讓館員在了解“互聯網+”帶來的新變化的同時，產生職業緊迫感，激發館員的自我學習意識。堅持公平、公開的人才競爭原則，采用勞動契約式合作關系，制定每個館員的工作任務與職責，制定不同崗位的考核標準與發展目標，以競爭上崗的方式提高員工積極性，促進圖書館提升社會競爭力。

4　“互聯網+”環境下基于館員培養的圖書館發展路徑

圖書館在提升館員整體素養與業務能力的基礎上，需要引進信息技術應用人才，建設服務質量管理體系與館員素質培養網絡平臺，適應“互聯網+”環境下的形勢要求。

4.1引進信息技術開發與應用人才

“互聯網+”環境下圖書館能否適應信息化變革，取決于圖書館是否具備信息技術開發與應用人才。“互聯網+”倡導技術驅動與協同創新，這也是當前我國圖書館發展的主要趨勢［7］。要想滿足“互聯網+”環境下用戶的個性化需求，缺乏信息技術開發與應用將難以實現。雖然當前市場上的信息技術產品豐富多樣，也能夠滿足圖書館的基本需求，但是由于不同的圖書館在服務方面存在差異，部分服務功能是常規技術產品難以支撐的。加上企業缺乏對圖書館實際需求的理解，很難為圖書館提供滿足個性化服務需求的技術產品。因此，圖書館有必要引進或培養信息技術開發與應用人才，打造信息技術精英隊伍。圖書館在為信息技術人才營造良好環境的同時，也需要為他們提供合適的待遇與崗位，將圖書館未來發展與技術人員工作緊密融合，并開展圖書館情報業務能力訓練，提升信息技術人員的綜合能力。

4.2圖書館員服務質量管理體系建設

讀者在獲取圖書館服務過程中，圖書館員必須根據用戶需求信息，提供一系列具有針對性的服務，以提升用戶滿意度。為保障圖書館員的服務質量，圖書館可以結合服務流程構建服務質量管理體系，其基本模型見圖2。該體系由資源管理、服務實施、評價改進等部分構成，不同部分之間存在相互關聯。讀者在提出服務請求后，由圖書館員確定提供服務的類型，如圖書借閱、資源查詢等［8］。圖書館管理者應該明確構建服務質量管理體系所需的資源、設備與技術，針對每個圖書館員設定具體的服務范圍與責任范圍，保障分工明確又相互協調，并加強人員管理與資源管理。服務質量管理體系構建完成后，引入系統管理方法開展服務質量管理，保障獲得最大的預期效果。圖書館也需根據服務流程對體系進行全面評價，了解體系各部分是否有效銜接，能否在提升服務質量的基礎上實現讀者需求，最后保持體系的持續改進能力。

圖2　圖書館員服務質量管理體系

4.3圖書館員素質培養網絡平臺建設

“互聯網+”環境下圖書館可以利用互聯網技術，建設功能完善的圖書館員網上素質培養平臺，方便圖書館員隨時隨地獲取學習資源，通過互動交流不斷提升自身素養。圖書館網絡平臺不僅需要為圖書館員提供培訓資料，將與館員素質培養相關的學習資料、學習計劃等鏈接至網上，鼓勵館員在線開展信息交流與共享。設置在線模擬考試系統，將與圖書館專業相關的考核內容納入數據庫中，包括學科知識、心理素質、業務技能等，以隨機抽題的方式開展在線模擬考試，增強圖書館員的素質培訓效果。圖書館網絡平臺的構建，也應該加強與圖書館員之間的互動，根據專業學科分類設計不同的在線交流社區，方便各學科用戶與圖書館員交流互動，充分利用即時通訊軟件實現面對面交流，并通過圖書館員在線學習促進知識共享。

5　結語

“互聯網+”環境下高新技術的應用，為圖書館服務帶來新的機遇和挑戰。圖書館不再是單純的文獻存儲、信息傳播機構，而是以先進技術為依托，以用戶為中心開展知識服務的機構。“互聯網+”環境下圖書館員職能發生了變化，對館員道德素質和服務能力提出了新的要求。圖書館要想適應“互聯網+”發展趨勢，首先應該重視人才隊伍建設，明確新環境下圖書館員的素質定位，以知識能力培訓與綜合素質培訓，塑造創新型圖書館員形象，以先進人才競爭機制優化館員結構，培養更多創新型信息服務人才，更好地承擔新時代賦予圖書館的責任。

參考文獻：

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［2］王在娟.信息時代高校圖書館員素質的培養與提高［J］.科技情報開發與經濟，2014（16）：25-26.

［3］劉興喬.網絡環境下高校圖書館員的專業教育與終身學習［J］.科技情報開發與經濟，2012（5）：18-20.

［4］楊明.新時期圖書館員繼續教育工作研究［J］.農業圖書情報學刊，2015（12）：136-139.

［5］賀玲玲，呂東.略論網絡環境下圖書館員信息素質的提高［J］.知識經濟，2015（7）：60-60.

［6］羅巧燕，朱軍.高校圖書館館員參與創客空間構建意愿影響因素模型分析［J］.圖書情報工作，2015（22）：39-44.

［7］翟偉紅.論圖書館員綜合素質提升之道［J］.科技視界，2015（25）：182-182.

［8］祝鳳云.館員職業能力的現狀與提升路徑——以地方高校圖書館館員為中心［J］.賀州學院學報，2015（4）：117-120.

許佳羽女，1983年生。本科學歷，中級職稱。研究方向：圖書館學。

［分類號］G251.6

收稿日期：（2016-04-18；責編：王天泥。）