紐約中央車站問詢處

佚名

世界上，最緊張的地方可能要數只有10平方米的紐約中央車站問詢處。每一天，那里都是人潮洶涌，匆匆的旅客都爭著詢問自己的問題，都希望能夠立即得到答案。

對于問詢處的服務人員來說，工作的緊張與壓力可想而知，可柜臺后面的那位服務人員看起來一點也不緊張。他身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，卻顯得那樣的輕松自如、鎮定自若。

在他面前的旅客，是一個矮胖的婦人，頭上扎著一條絲巾，已被汗水濕透，充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜著上半身，以便能傾聽她的聲音。“是的，你要問什么？”他把頭抬高，集中精神，透過他的厚鏡片看著這位婦人，“你要去哪里？”

這時，有位穿著入時，一手提著皮箱，頭上戴著昂貴帽子的男子，試圖插話進來。但是，這位服務人員卻旁若無人，只是繼續和這位婦人說話：“你要去哪里？”

“馬薩諸塞州的春田。”

他根本不需要行車時刻表，就說：“那班車是在10分鐘之內，在第15號月臺出車。你不用跑，時間還多得很。”

“你是說15號月臺嗎？”“是的，太太。”

女人轉身離開，這位先生立即將注意力轉移到下一位客人——戴著帽子的那位身上。但是，沒多久，那位太太又回頭來問一次月臺號碼。“你剛才說是15號月臺？”這一次，這位服務人員集中精神服務下一位旅客，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。

有人請教那位服務人員：“能否告訴我，你是如何做到如此從容淡定的呢？”

那個人這樣回答：“我并沒有和公眾打交道，我只是單純處理一位旅客。忙完一位，才換下一位，在一整天之中，我一次只服務一位旅客。”

故事很簡單，講述的道理也很簡單。然而，我們在工作生活中，卻并不是這樣做的。接電話的同時，還要看書、看文件、處理工作，殊不知你以為的充分利用時間，卻是導致你工作效率低、工作質量差的罪魁禍首。

“在一整天里，一次只為一位旅客服務。”這話堪稱至理。“一次只做一件事”，這可以使我們靜下神來，心無旁騖、一心一意，就一定能把這件事做好。