探討開展護理后勤服務對優質護理工作的意義

嚴新萍　陳美蘭　張 艷（新疆伊犁州新華醫院，新疆 伊寧 835000）

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探討開展護理后勤服務對優質護理工作的意義

嚴新萍陳美蘭張 艷
（新疆伊犁州新華醫院，新疆 伊寧 835000）

目的 研究分析開展護理后勤服務對優質護理工作的意義。方法 向2012年前我院未開展護理后勤服務98例住院患者、開展護理后勤服務后98例住院患者及60名在職護理人員發放問卷調查表，調查內容主要包括護理技術、巡視情況、服務態度、病房環境、工作量、排班情況、工作模式等，觀察對比兩組患者及護理人員滿意程度。結果 開展護理后勤服務體系后，患者及護理人員護理技術、巡視情況、服務態度、病房環境、工作量、排班情況、工作模式等滿意程度明顯優于開展護理后勤服務體系前。結論 在醫院開展護理后勤服務，能有效提高患者服務滿意程度，提升醫院整體服務質量水平，促進我國醫院健康發展。

護理后勤服務；優質護理；質量；滿意程度

優質服務堅持以人為本，以患者為服務中心，不斷提升護理人員專業技能及自身素質，全面深化優質護理理念，從而提升醫院整體護理服務水平，提升患者滿意程度［1］。而優質服務與護理后勤服務有著密不可分的關系，因而，開展護理后勤服務顯得尤為重要［2］。本文旨在分析開展護理后勤服務對優質護理工作的意義，特收集我院294例住院患者作為研究對象，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取我院收治的294名住院患者，2012年前我院未開展護理后勤服務住院患者98例，其中男性51例，女性47例，年齡19～84歲，平均年齡（51.5±8.5）歲，住院時間8～46 d，平均住院時間（27 ±5）d。2012年后我院開展護理后勤服務住院患者98例，其中男性53例，女性45例，年齡21～78歲，平均年齡（49.5±7）歲，住院時間7～53 d，平均住院時間（30±4）d，護理人員50名均為女性，年齡22～37歲，平均年齡（29.5±5.5）歲，在職時間2個月～8年，平均在職時間（4±0.2）年。

1.2方法：對所有患者發放護理問卷調查，調查內容主要包括護理技術、巡視情況、服務態度、病房環境等，護理人員問卷調查包括排班情況、工作量及工作模式等。調查問卷均以提問模式進行調查，每個問題均設立非常滿意、基本滿意及不滿意三項選擇，由護士長于月初親自發放給每例患者，所有患者均獨立自愿進行填寫，護理人員不得以任何理由干預患者選擇。

2　結 果

2.1兩組患者滿意度比較：觀察分析兩組患者問卷結果，開展護理后勤服務后，患者滿意程度顯著優于開展護理后勤服務前。見表1。

表1　兩組患者滿意度比較［n（%）］

2.2護理人員滿意度比較：觀察分析護理人員者問卷結果，開展護理后勤服務后，護理人員滿意程度顯著優于開展護理后勤服務前。見表2。

表2　護理人員滿意度比較［n（%）］

3　討 論

護理后勤服務不僅關系著醫院整體護理質量水平，還關系著臨床治療效果，因此，開展護理后勤服務有著重要意義［4］。對此，醫院可從以下方面著手：第一，做好入院護理。首先，對待患者，護理人員應隨時保持微笑，使用溫柔的語氣與患者及其家屬進行交流，拉近與患者之間的關系，把患者當成親人對待，從而給患者及其家屬留下良好的印象，讓患者產生信任。其次，根據患者病情，為患者安排好病床，并將患者送至病區安頓后通知臨床醫師。在臨床醫師到來前，為患者測量好身高、體質量及其他生命體征，帶領患者熟悉病區環境，包括向患者介紹護士、作息時間及呼叫鈴的使用。第二，積極推行“包干制”服務，在護理過程中，護理人員可根據患者人數，進行服務包干分配，每名護理人員負責5～10例患者，其主要職責在于對患者進行健康指導教育、做好病情觀察概率、核對、發放治療藥物。在患者入院后，護理人員應主動向患者介紹主治醫師、科室主任、護士長、護士以及病區患者，幫助護理人員盡快熟悉病區環境。同時護理人員應實施責任制，各護理人員輪流負責，負責時間可為8 h或24 h，在責任期間，護理人員應認真、及時對患者問題進行處理，杜絕推脫、敷衍。第三，做好晨間護理。對患者睡眠質量、疼痛及通氣情況進行詳細詢問，采用濕掃法對病床進行清掃，勤換患者床單、手術服及病服，對于臥床不便的患者，要幫助患者洗漱及喂食。第四，做好晚間護理。幫助患者做好口腔護理及睡前排便護理，關閉病區電視機及門窗，調整病區溫度，要求患者家屬離開病區，盡量保證病區安靜環境，以便患者入睡，對于重癥病房，應保留走廊燈，便于護理人員觀察患者情況。第五，排泄護理。針對臥床患者，應隨著做好排泄護理準備，及時處理患者排泄物，保持患者衣物及床單干凈整潔，保持患者皮膚干爽，避免其他并發癥發生，對于留置尿管的患者，應幫助患者進行膀胱功能鍛煉，使患者養成床上排便習慣，并堅持幫助患者進行會陰處理，處理時間為2次/天。第六，臥床護理。指導患者以正確的臥床進行休養，并跟據患者病情，幫助患者進行床上活動，長期臥床患者，應每日給患者進行翻身、拍背及吸痰，避免患者因長期臥床而產生壓瘡。第七，舒適護理。定期幫助患者進行趾甲修剪，對于生活不能自理的患者，應及時協助患者進行衣物更換。保持干凈、整潔、通風、光線良好、溫度適宜的的病區環境，在護理操作中，應盡量做到輕拿輕放，保持安靜，提醒患者多吃維生素豐富的水果及蔬菜，注意保暖，使患者保持愉悅的心情。第八，術前護理及安全管理。術前，詳細向患者講解術中注意事項，并做好麻醉、心電監測、氧氣吸入護理，確?；颊咝g中安全性，密切關注患者病情變化，做好詳細記錄，并盡快向臨床醫師進行報告［5-6］。

綜上所述，在醫院開展護理后勤服務，能有效提高患者服務滿意程度，提升醫院整體服務質量水平，促進我國醫院健康發展。

［1］ 印力軍.改進護理后勤服務流程 提升護理服務質量［J］.中國實用醫藥，2011，6（5）：255-256.

［2］ 任靜，文禮紅.護理后勤服務管理的探討［J］.局解手術學雜志，2006，15（5）：358.

［3］ 鄧芳麗.借鑒日本護理管理模式全面開展優質護理服務［J］.護理學報，2011，18（10）：30-33.

［4］ 宋海清.優質護理病區護士對工作現狀的滿意度調查分析［J］.齊齊哈爾醫學院學報，2012，33（16）：2253-2254.

［5］ 范本芳，翁衛群，劉經緯，等.優質護理服務示范病區護士工作及滿意度調查［J］.護理學雜志，2012，27（10）：19-21.

［6］ 戚小青，陳文榮.護理人員對優質護理認知現狀的調查及優質護理在臨床中應用效果的研究［J］.醫學信息，2014，27（26）：132-132.

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1671-8194（2016）19-0265-02