以人為本的管理理念在護理服務(wù)工作中應(yīng)用的臨床價值探討

于水晶（西市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護理部，遼寧 營口 115004）

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以人為本的管理理念在護理服務(wù)工作中應(yīng)用的臨床價值探討

于水晶
（西市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護理部，遼寧 營口 115004）

目的 探討以人為本的管理理念在護理服務(wù)工作中的應(yīng)用價值。方法 選取102例長時間住院患者根據(jù)治療時間段分成研究組和對照組各51例。對照組給予常規(guī)管理模式，研究組將以人為本的管理理念應(yīng)用到護理管理工作中。對比兩組患者對護理工作的滿意度。結(jié)果 研究組護理溝通滿意度、住院環(huán)境滿意度、護理服務(wù)滿意度及護理操作滿意度得分均明顯高于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 以人為本的管理理念在護理服務(wù)工作中應(yīng)用可有效的提高患者的滿意度。

以人為本的管理理念；護理；管理

隨著社會競爭的日益激烈以及人們意識提高等因素使得人們對醫(yī)療服務(wù)水平也提出了更高的要求。我們將以人為本的管理理念應(yīng)用到護理管理中，獲得了較為滿意的效果，有關(guān)情況如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：將2014年6月至2015年5月收治的51例長時間住院患者作為研究組，并將2013年6月至2014年5月收治的另51例長時間住院患者作為對照組。研究組中男性28例，女性23例；年齡32～81歲，平均（49.58±9.87）歲；文化水平：小學8例，初中10例，高中9例，中專12例，大專及以上12例。對照組中男性27例，女性24例；年齡35～80歲，平均（48.12±9.23）歲；文化水平：小學7例，初中11例，高中10例，中專13例，大專及以上10例。所有患者預(yù)計住院時間均在10 d以上，排除交流障礙、溝通障礙及精神類疾病患者，兩組在年齡、性別等方面無明顯差別（P＞0.05）。

1.2方法：對照組實行常規(guī)管理模式，即嚴密病情觀察、回答患者疑惑問題及健康宣教等。研究組將以人為本的管理理念應(yīng)用到護理管理工作中，內(nèi)容包括：①確立管理理念。加強對全體護理人員的培訓(xùn)和學習，使人人都樹立起“以人為本”的理念，促使護理服務(wù)觀念的改變；要求所有護理人員均樹立起管理者的意識，從而積極、主動為患者服務(wù)。②提高護理人員素質(zhì)。每月進行1次學習，以提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和交流應(yīng)變能力；調(diào)動護理人員學習的積極性，使其明確并牢記自身責任；定期舉行文化思想學習活動，提高護理人員人文、心理等綜合素質(zhì)。③締造以人為本的環(huán)境。病房及走廊采用豐富的色調(diào)進行裝飾；針對各科的常見病建立相應(yīng)的衛(wèi)生宣教專欄；保持地面、墻面、窗簾等的干凈整潔，構(gòu)建溫馨的氣氛。④建立健全的質(zhì)控系統(tǒng)。實行嚴格的護理考察制度，檢查護理人員工作與程序是否符合和檢查患者病情恢復(fù)情況是否符合預(yù)期。⑤建立和諧的護患關(guān)系。在日常的護理工作中，要求護理人員做到語氣溫和、態(tài)度熱情、關(guān)愛及尊重患者，使患者感受到溫暖和支持。⑥加強與患者家屬的溝通。做好家屬來訪的接待工作，及時向家屬通報患者的治療和生活情況，取得家屬對治療的理解和配合。

1.3觀察指標及判定標準：觀察指標為患者對護理工作的滿意度，包括護理溝通、住院環(huán)境、護理服務(wù)及護理操作4個單項，均采用自制問卷進行調(diào)查，各單項得分范圍均為0～10分，得分越高代表滿意度越高。

1.4統(tǒng)計學處理：所有數(shù)據(jù)均由SPSS13.0軟件處理，計量資料用（± s）表示，差異性比較采用t檢驗，計數(shù)資料比較用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié) 果

研究組護理溝通、住院環(huán)境、護理服務(wù)及護理操作滿意度均明顯高于對照組，見表1。

表1　兩組患者滿意度比較（±s，分）

表1　兩組患者滿意度比較（±s，分）

組別　護理溝通　住院環(huán)境　護理服務(wù)　護理操作研究組（n=51）　9.26±1.22　9.06±1.02　9.48±0.97　9.73±0.93對照組（n=51）　8.35±1.28　8.23±1.09　8.83±1.06　9.05±0.98 t 3.6751　3.9706　3.2306　3.5944 P ＜0.05　＜0.05　＜0.05　＜0.05

3　討 論

隨著社會的不斷進步及科學技術(shù)水平的提高，生活水平也隨之上升，人們的生理和心理需求也發(fā)生著較大變化。醫(yī)療事故的頻繁出現(xiàn)，媒體的過度宣揚，使得患者在接受醫(yī)療救治時心理極度缺乏安全感，極需護理人員的悉心照顧，因此對護理質(zhì)量也提出了更高的要求［1］。護理服務(wù)作為醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分，是醫(yī)院贏得患者信賴的基礎(chǔ)［2］，而護理管理則是決定護理服務(wù)水平高低的關(guān)鍵。以人為本是指以人為中心，對存在的價值、意義、精神等方面進行關(guān)注和珍視［3-4］。將以人為本的管理理念應(yīng)用到護理服務(wù)中，與常規(guī)管理措施的一組相比較，實行以人為本的管理理念的一組患者對護理溝通、住院環(huán)境、護理服務(wù)及護理操作滿意度均明顯更高。以人為本的管理理念的應(yīng)用使護理人員處處以患者為中心，站在患者的角度去思考問題和理解其的感受，從而主動熱情的給予最好的護理服務(wù)，有效的增加了患者對醫(yī)護人員的信任，護患關(guān)系也更為和諧，護理滿意度也隨之提升。因此，以人為本的管理理念是提升護理質(zhì)量的有效方式，值得推廣。

［1］ 張曉燕.內(nèi)科ICU中“以人為本”護理管理理念的應(yīng)用［J］.中國實用醫(yī)藥，2014，9（20）：259-260.

［2］ 張新芬.談“以人為本”護理模式在婦產(chǎn)科管理中的應(yīng)用［J］.中國實用醫(yī)藥，2011，6（10）：275-276.

［3］ 邢偉芳.“以人為本”的人性化管理在護理工作中的研究［J］.中外醫(yī)療，2011，30（32）：127.

［4］ 張聰介，王群英，陳朝霞.探討以人為本的柔性管理優(yōu)化急診護理管理［J］.國際護理學雜志，2013，32（9）：2116-2118.

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1671-8194（2016）19-0227-01