房地產企業微信營銷中存在的問題及應對策略分析

曹瑞麗

摘要：本文通過對房地產企業微信營銷策略的詳細分析及目前房地產企業微信營銷面臨問題的仔細研究，并走訪了數家開展微信營銷的房地產企業。在結合前人對房地產企業開展微信營銷研究的基礎上，針對性地提出了解決目前房地產企業微信營銷中存在問題的具體方案和營銷策略，有望對房地產企業在開展微信營銷方面提供建設性意見及指導性意義。

關鍵詞：微信營銷；房地產企業；營銷策略

近年來隨著國家經濟增速放緩及國家的宏觀調控，房地產企業自身的矛盾逐漸凸顯。市場消費疲軟、銷售速度緩慢對房地產企業的發展很不利，使得房地產企業不得不拓展營銷渠道。微信營銷的便利性、低成本、高效性無疑成為眾多房地產企業拓展營銷渠道的首選，但微信營銷目前尚處于起步階段。隨著房地產企業對微信營銷的廣泛需求加快微信營銷的研究已是迫在眉睫。

一、相關理論概述

（一）微信營銷的定義

微信營銷是企業或個人在網絡經濟時代中開展營銷方式的一種，是伴隨著微信發展而興起的一種網絡營銷模式。用戶在注冊微信后，可與周圍同樣注冊的朋友形成某種關聯訂閱自己所需的信息。商家通過向用戶提供信息來推廣自己的產品或服務，從而實現點對點的營銷并從中獲利的行為。

（二）微信營銷的特點

1.點對點精準營銷

微信擁有龐大的用戶量及大量的潛在用戶，借助移動終端天然的社交優勢和微信的位置定位功能。不僅可以實現消息精準的推送幫助商家實現精準化營銷，而且提升了營銷效果、節省了營銷成本。

2.營銷形式靈活多樣

微信營銷的形式多種多樣例如漂流瓶、二維碼、公眾平臺、朋友圈、漂流瓶等，都是企業通過微信開展營銷活動宣傳自己企業產品或服務的重要途徑。企業可以根據自身的情況，選擇一種或幾種適合自己的營銷方式。

3.強大的溝通功能

微信營銷借助微信點對點的互動功能注定了其能夠通過溝通互動的形式將企業和消費者之間普通關系發展成非常密切的關系，培養消費者對企業的忠誠度和美譽度進而產生巨大的商業價值。

二、房地產企業微信營銷中存在的問題

目前微信營銷還處在起步階段很多相應的理論、技術還都不太完善，企業如何實現將微信營銷與傳統的營銷相結合制定、實施有效的微信營銷策略是眾多房企所面臨的急迫問題。目前多數房企微信營銷主要存在以下幾點問題。

（一）房地產企業微信營銷缺乏戰略思維

1.微信營銷策略不完善

由于現階段微信營銷處于剛起步的階段，房地產企業微信營銷平臺之間相互模仿非常嚴重，并且可模仿的成功案例也不多，而且這種模仿并不適合企業自己的營銷策略。另外許多房地產企業就針對單個項目作微信營銷平臺還是整合企業所有資源作微信營銷平臺，或者在二者之間建立某種關聯作微信營銷平臺還不明確。

2.微信營銷專業性不足

微信公眾平臺是房地產企業的自媒體和網上企業品牌符號，承擔著網絡營銷的職責是向粉絲宣傳企業品牌、項目等的重要工具。一般房地產企業微信平臺的工作者多是企業營銷人員或計算機人員來負責操作和維護，企業微信公眾平臺的信息得不到及時更新及不能跟粉絲及時的交流、互動導致一些潛在客戶的流失這對微信平臺的建設和企業品牌形象都是不利的。

（二）房地產企業微信營銷缺乏信息內容管理機制

微信營銷是交互式的營銷模式，企業微信公眾平臺除了常規的信息發布外還應與粉絲進行溝通交流和互動，很多開展微信營銷的房地產企業這點做的并不好。在微信營銷平臺上發布消息及工作人員與粉絲進行互動時應當統一說辭、話術，防止有個人主觀性的話語不清楚的要及時請示、做不到的不要說、杜絕不負責任的虛假宣傳以免給企業品牌形象帶來損害。

（三）房地產企業微信營銷缺乏客服管理機制

現今絕大多數房地產企業的微信公眾平臺與粉絲互動不足，對粉絲疑問不能及時回復。微信營銷的最大特點就是互動，顯然很多房地產企業還沒能完全發揮微信營銷的優勢。房地產作為不動產且交易金額很大，粉絲們顧慮自然很多且每個人關注的焦點也不盡相同，及時地與粉絲互動溝通回應粉絲的各種問題，打消粉絲的顧慮，把握市場先機，這些都貫穿在建立微信營銷平臺的始終，因此完善微信客服機制是成功實施微信營銷的關鍵。

（四）房地產企業微信營銷對粉絲信息需求關注不足

多數開展房地產微信營銷的企業通常都是根據企業自身營銷策略、營銷目標的需求，主觀的向微信粉絲推送一些企業認為粉絲所需要的信息內容。而非微信粉絲所關注信息的推送不僅會導致企業資源浪費而且會引起微信粉絲的反感，明確微信粉絲信息需求的特點結合并企業微信營銷的策略適當推送微信粉絲所關注的信息內容對提升微信營銷效果有重要作用。

三、房地產企業微信營銷策略

（一）制定房地產企業微信營銷戰略

房地產企業進行微信營銷應首先根據自身的性質、競爭對手的實力、目標市場的情況等諸多因素選擇適合自己的微信營銷平臺，并結合自身的整體營銷策略及適當借鑒已有的成功案例制定出適合自身且詳細的微信營銷策略，以適應靈活多變的市場環境走出自己獨特的微信營銷之路。房地產微信營銷對工作人員的要求很高不僅要求工作人員具有專業的市場營銷、房地產、心理學等知識，還要求對計算機、互聯網具有很好的操控能力及良好的溝通能力、足夠的耐心等。因此房地產企業微信營銷的工作人員必須是經過專業培訓。

（二）建立房地產企業微信營銷內容管理機制

樹立企業品牌的良好形象有利于吸引粉絲人數及提升粉絲對企業的美譽度，在企業品牌推廣時適當融入一些企業的經營理念、企業文化、企業歷史等使微信平臺粉絲對企業有個深入整體的了解。平臺發布的信息內容應以項目自身的特點和粉絲的實際需求為出發點合理推送，信息內容越簡單越精煉越好信息內容如果過多、過雜不僅起不到良好的營銷效果而且還給粉絲造成誤導會給企業帶來風險。另外，房地產企業微信營銷平臺應科學合理的安排信息發布的頻率和規律，發布期間不宜過長、頻率也不要過高最好能定期發布。另外還要堅持經常與粉絲溝通、互動建立長期關系，積極發展潛在客戶。

（三）完善房地產企業微信營銷的客服體制

微信客服的實施大致可分為三部分：首先企業要清楚客戶需要什么，包括對產品的需求、對項目的需求及對本企業有怎樣的看法。其次充分發揮微信交互功能通過與客戶的互動將這種交流活動擴展到線下，深入了解到粉絲的實際需求后再發布相應的信息和提供相應的幫助。最后更進一步發展線上和線下活動相結合，微信營銷僅靠客服人員的宣傳是不夠的必須要和線下的實際銷售活動有機結合。粉絲的問題有些是能夠客服及時回復來解決，但有些問題則需要實際的行動來解決。

（四）完善房地產企業微信營銷粉絲的信息需求

1.房價折扣和促銷信息需求

粉絲關注房地產企業的微信公眾平臺是希望從中獲取利益，其利益形式主要體現在房價折扣和促銷信息方面。這類粉絲實際購買的可能性很大是企業真實的潛在客戶，應受到房地產企業微信營銷人員高度重視。

2.微信看房信息需求

房地產企業通過在微信公眾平臺上發布展示區或樣板房的視頻，使顧客對房地產企業開發的項目有整體的了解。微信看房不僅方便了粉絲看房而且融入了娛樂功能滿足了粉絲多樣化的需求。

3.購房咨詢信息需求

微信平臺上多數的粉絲都是有購房意向的但其通常對房地產的知識了解不足，希望能通過微信營銷公眾平臺得到相關的意見和專業的指導，房地產作為大宗商品對消費者而言通常都是很謹慎的。

四、結語

隨著移動互聯網的迅速發展微信用戶的數量必將大大增加其功能也將進一步完善，微信營銷的整體價值不容忽視。隨著房地產企業對微信營銷理論、實踐不斷的深入研究微信營銷的巨大市場終將被打開，這對幫助房地產行業走出低迷的市場環境和促進國民的經濟發展都具有重要意義。