新形勢下做好企業信訪穩定工作對策

謝曉輝

（吉林石化北方公司辦公室）

新形勢下做好企業信訪穩定工作對策

謝曉輝

（吉林石化北方公司辦公室）

當前石化企業的信訪工作呈現出多元化的發展趨勢，在上訪的人群中主要表現為問題復雜、人員情緒激動、非正常上訪等情況，所以，石化企業想要做好穩定上訪的工作，就需要加大人員的意識培養，加強信訪的協調工作，規范信訪工作的制度，這樣才能夠建立一個秩序良好的石化企業。

石化企業；信訪工作；信訪趨勢

企業中的信訪工作就是一種與民眾溝通的方式，而真正的信訪工作的開展十分復雜，并不是像人們眼中的那樣簡單。而是受到很多因素的影響，導致信訪工作改變了原有的性質，所以，針對石化企業來講如何做好信訪工作是一個值得探討的問題。

一、企業信訪存在的問題

（一）信訪的問題復雜。

在石化企業中信訪的問題主要涉及以下幾個方面：1.在石化企業中相對生活困難的員工想要提高薪資待遇；2.下設子公司出現拖欠工資的情況；3.針對部分領導的作為不認可；4.針對退休之后的補償不認可；5.企業歷史遺留問題［1］。

隨著經濟不斷的發展，石化企業的運營狀況越來越好，而針對企業內部人員的管理和服務越來越高，在企業發展的過程中若是出現問題不能夠及時的協調和解決，或是沒有途徑去解決，就會出現人員不穩定的情況，導致企業與人員之間的矛盾激化，這樣的情況讓信訪工作處于被動的狀態。

（二）非正常上訪情況增多。

在石化企業信訪的方式上，越來越多的信訪方式變的非常的極端。很多人員已經不再走正規的上訪形式，而是采用非正常的方法來謀取私利，這些人員并不懂得國家的政策和法律，這樣的非正常的信訪方式不能夠受到法律的保護。這樣的非正常上訪方式即不能夠得到答案，還影響了石化企業正常的工作秩序［2］。

而石化企業的信訪協調人員在針對這樣非正常上訪的情況，沒有很好的了解情況，這樣就讓上訪的職工家屬在思想上存在嚴重的誤區，在溝通的過程更加的肆無忌憚的想要更多的要求。而石化企業在此方面也沒有做出過多的舉動，多數的時間都是在努力的協調，而非正常上訪的人員的行為給石化企業有關部門施加了壓力。

（三）職工心態失衡，領導認識不到位。

隨著石化企業不斷的發展壯大，企業內部員工的思想和價值觀也發生了很大的變化，而自身的利益格局呈現了不同的表現，在石化企業中不同群體階層的人員因為長時間問題得不到解決，使問題激化，這就是職工心態失衡的表現。而針對石化企業領導層也沒有因為企業的壯大而改變思想價值，依然存在傳統思想的模式，這樣無法了解職工的心理，也就沒有辦法去梳理職工的心理。這也是石化企業信訪的數量不斷增加的原因。

二、新形勢下做好企業信訪穩定工作的對策

（一）加強責任的落實。

針對如何做好企業信訪工作，首先，就需要針對石化企業內部的責任進行落實，以此來穩定員工的隊伍，并對員工以及信訪管理人員的職責進行細致的劃分。石化企業發展越快，就越要重視信訪工作的管理，這樣就需要石化企業擁有一支高素質的穩定信訪的隊伍。在該隊伍人員篩選的過程中，需要選擇責任心強，熱愛信訪工作、專心傾聽、政治素質高、協調能力強、語言表達能力強的成員。其次，信訪管理人員需擁有一定的專業知識，了解養老保險、醫療保險、工商保險、住房公積金、各種補助等，這樣就能夠在于信訪人員交談的時候及時的回答相應的問題，能夠做到及時的處理上訪人員所遇到的問題。

（二）強化企業信訪的調控能力。

想要加強石化企業的信訪調控能力，首先，建議石化企業建立工作聯絡網站或是信息交流群，能夠及時了解員工目前的情況，以及員工在工作或是家庭中出現的問題，及時掌握并給與相應的解決意見。并做到積極應對每件上訪事件，增加調控能力。其次，就是要建立信訪的制度，加強宏觀調控的力度，加強人員調查的力度，做到信息及時上報，及時溝通［3］。

（三）加強企業信訪的意識。

想要從根本上加強信訪處理的工作效率，就需要加強企業重視信訪的意識，對此，石化企業應該將信訪的工作作為企業運轉的重要工作內容之一，并將信訪工作的工作內容宣傳給企業的每一位員工。而石化企業也應該做到在工作的過程中時刻為員工著想，時時為員工謀福利。再者需要加寬信訪的渠道，讓信訪人員能夠及時的將問題提交到石化企業總部，也能夠聽到更多員工的心聲，做到及時的了解員工的想法，實心實意為員工辦事。另外，石化企業應該有超前的意識，在企業運轉的過程中，加強企業的運營能力，對制度方面做好及時的改革，加大政策的傳導，將信訪工作由“坐等”轉變到“主動”的開放形式。

結語：當前，石化企業已經提高了處理信訪事件的工作效率和質量，并且能夠與信訪的人員平和的相互解決問題，不再出現眾多的沖突。這就是石化企業在管理的過程中，針對部門之間的工作進行溝通與監督的結果，同時，也因吸取了較多的寶貴經驗才能夠將信訪工作做得更加的細致，從很大程度上改善了信訪的整體環境，促使企業發展的更加順利。

［1］姚利莎.淺析我國信訪工作中的非正常上訪問題——基于邵陽市某區信訪數據分析研究［D］.湖南師范大學.2010

［2］魯勝利.河南省群眾越級上訪處置工作研究一以信訪工作為視角［D］.鄭州大學.2010

［3］郭志偉.青州市信訪局上訪管理系統的設計與實現［D］.山東大學.2010

D632.8

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1671-864X（2016）07-0056-01