這里的超市靜悄悄

王新芳

在人們印象中，超市是一處喧鬧之所。如果一家超市安靜到?jīng)]有任何聲音，你會不會感到不可思議？

在英國曼徹斯特的奇塔姆山地區(qū)，有一家名叫阿斯達(dá)的大超市，因?yàn)槲锲坟S富、價格公允而聞名遠(yuǎn)近。這家超市有個規(guī)定，每天上午8：00-10：00是安靜購物時段。超市將關(guān)閉自動扶梯、店內(nèi)的音樂和廣告，并提醒顧客禁聲。顧客將得到一份賣場地圖，上面畫著圖片而非寫著文字。

靜音時段里，顧客都很遵守規(guī)定。無論一個人閑逛還是結(jié)伴而行，都沉默不語。看到需要的物品，就默默地從貨架取下，放進(jìn)購物筐。超市出口處，收銀員在沉默地工作。她會微笑著收款并送上小票。等待付款的顧客排起長隊(duì)，有的左顧右盼，有的低頭閱讀書籍。如果有一根針掉在地上，那聲音也許都能清晰地傳到你的耳內(nèi)。

為何要專門設(shè)立安靜購物時段呢？這要從超市經(jīng)理西蒙談起。

西蒙非常喜歡思考，雖然才28歲，卻擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。他搞過發(fā)明，當(dāng)過白領(lǐng)，開過公司，在大學(xué)畢業(yè)后的短短幾年內(nèi)，就積累了相當(dāng)雄厚的資本。當(dāng)掙錢不再是謀生手段的時候，他開始思考做生意的意義。他發(fā)現(xiàn)，做生意最大的快樂不是賺錢，而是讓顧客開心，讓他們由衷地喜歡上超市這個地方。要在人性上做文章，要有愛，有慈悲和溫暖的情懷。

西蒙曾在超市遇到一個小男孩。小男孩不停地踢打和哭喊，無論媽媽怎么安慰，都無法使他穩(wěn)定情緒。他的媽媽一籌莫展，說他患有自閉癥，聽到嘈雜的聲音，就要崩潰。西蒙想幫助這位可憐的媽媽，就掏出50便士的優(yōu)惠券，以及一只價值1英鎊的足球來安慰小男孩。慢慢的，小男孩安靜下來，開始玩球。看兒子情緒好轉(zhuǎn)，媽媽開心地哭泣起來。

這次經(jīng)歷讓西蒙關(guān)注起那些自閉癥患者和殘疾群體，通過與他們或他們的家人交流得知，這部分群體的人大多不喜歡喧鬧環(huán)境。為了體貼他們，西蒙決定，每天設(shè)立一個安靜購物時段，讓超市變成美好之地。

安德森是一個焦慮癥患者，每次來購物，都要忍受嘈雜的聲響，強(qiáng)迫自己適應(yīng)。他很痛苦，飽受折磨。現(xiàn)在好了，他會選擇安靜時段來購物，享受好時光。顧客羅斯是一名大學(xué)生。她說，對她來說，靜謐是一種享受。

不要以為，設(shè)立了特殊時段，多了禁言的限制，超市的客流量會減少。恰恰相反，生意比以前還紅火。越來越多的網(wǎng)友留言支持，他們覺得，不管自己是否需要安靜，阿斯達(dá)超市都展現(xiàn)了一種友好的態(tài)度。超市尊重每一種生活方式，讓孤獨(dú)癥患者不再孤獨(dú)，讓喜歡安靜的人能理直氣壯地選擇沉默。心意雖小，卻能看到對人的深切關(guān)懷。

（編輯 趙瑩zhaoyingno.1@163.com）