淺談領導干部的溝通藝術

陳彬璐

摘要：溝通對于每個人的生活、學習、工作的影響越來越重要，它更是領導干部的重要職責和能力。具備良好的溝通能力，掌握高超的溝通藝術，是事業成功和工作順利進行的保證。然而，在現實工作中，我們常常會遇到一些難題，必須進行溝通協調才能解決。本文將分享領導干部的溝通的藝術，盡量克服工作中出現的溝通障礙，從而讓工作更加順利。

關鍵詞：領導干部 溝通 能力

一、溝通的重要性

溝通是一個交流的過程，人的生存和發展離不開溝通和協調。而作為一個領導者，溝通力更是必不可少。有效的溝通才能保證完成工作和保持良好的工作關系。

第一，在現代管理中，必須通過溝通，才能全面協調組織的發展。領導干部作為一個龐大的社會職業群體，肩負著繁重的社會管理和公共服務職能，涉及的關系不僅有上司、上級部門，還有同事、下屬；不僅要面對其他各種機關，還要面對自己的服務對象。所有問題的解決和處理，都需要通過溝通協調來實現。面對現代日趨復雜的社會矛盾和人際關系，必須溝通協調各個方面的力量，否則，任何努力都是徒勞的。

第二，現代社會表明，現代領導的人道主義特征更為明顯，在人際關系上麻木不仁不可能成為成功的領導者，獨斷專橫只會令人生厭。所以，領導干部要懂得以人為本，不能僅靠權力和規章制度去指揮，要通過溝通藝術的運用，尊重被領導者，才能溝通協調好各種關系，完成任務。領導者要成為溝通的中心，要善于傾聽來自群眾的呼聲和下級的意見，特別是能聽到與自己不同的意見，而且創造一個讓大家發表不同意見的氛圍，從而使人員之間彼此了解，增進團結，發揮組織的最大力量。

第三，溝通是每個人必備的素質，管理學中提到的溝通力更是領導者必不可少的能力。出色的溝通能力既能增強領導者的自身人格魅力，同時也能成為他們成就偉大事業的強大推動力。如果上級領導干部具有較高的溝通協調藝術如語言藝術、傾聽藝術等，抓住下級黨政領導干部的心理，以自己的個人魅力讓人信服，能夠創造出融洽的溝通環境，那么領導干部的垂直溝通將會比較理想。

二、溝通的藝術

領導干部可以通過掌握一些溝通技巧，在應對和有效克服工作和生活中遇到的各種溝通障礙和不足時，可以提升溝通能力，幫助你成為一個更優秀的溝通者。

1.學會主動傾聽

要克服溝通的障礙，首先就應該學會主動傾聽，傾聽的重要性是不容置疑的。很多領導干部都注重“說”，而忽略了“聽”的重要性，從而導致溝通的效果不理想。在主動傾聽時，可以讓對方感覺自己受到了尊重，尤其是傾聽下屬或是同事的意見時，更要做到主動傾聽，讓別人先講話。對方就感覺你很尊重他，他自然樂意與你溝通、合作，有利于集思廣益、博采眾長，集中力量把事情做好。同時，我們在傾聽的時候要注意以下幾點：

一是，要適時地提問題。很多人在聽對方講話時，總喜歡說“是，是的”、要么默不作聲，尤其是跟上級講話時更是如此。時間一長，對方就會不知道你心里的想法，或是誤以為你在敷衍他，失去講話的興趣，從而導致溝通不暢。如果能在別人講話的時候，適時地提出問題，對方會認為你在認真聽，你的提問也能大大激發他講下去的欲望。

二是，要集中精神去聽，溝通時盡量不要做其他事，比如看手機、公文或是電腦等，否則會被認為心不在焉或是不禮貌。還要注意與說話者目光接觸，以你的姿勢和手勢證明你在傾聽。

三是，在傾聽時不要隨意打斷對方或是當場批評人家。尤其是跟下屬溝通時，如果下屬話還沒講完，你就隨意打斷批評，下屬即使有再多的話，也不愿意與你溝通了。

四是，要努力理解對方的言語和情感，即所謂的言外之意。不僅要聆聽對方傳達的信息，而且要“聽”對方所表達出來的情感。領導干部要是有理解他人情感的細心，在下達新的任務之前，他就已經取得了高效率的互動。

2.培養讓人敬重的人格

人格魅力靠一點一滴去自我塑造，你的品德、處事方式、對待他人的態度，你的性格和能力等等都在默默地打造自己的人格魅力。領導干部具備了受他人敬重和喜歡的人格，相信不管與誰溝通起來都會比較輕松地取得較好的溝通效果。然而，受人敬重的人格取決于自身的道德修養、知識結構、水平能力、語言行為乃至形象塑造。

首先，作為領導干部，就要修身養性去修德。要培養自己的社會公德、職業道德和家庭美德。除此之外，還應有高度的責任感，有寬廣的胸懷，豁達大度，面對反對自己和對自己不滿的人士，能主動去接近，去寬恕別人的過失，容忍別人的批評等等。

其次，要作一名克己奉公的的領導干部。熱愛政府，熱愛事業，熱愛人民，擁有一顆赤誠的心。有了這顆心，就能與上級、下屬、同事乃至廣大民眾心心相印，就能遵紀守法，廉潔奉公，不謀私利，秉公辦事。這些品德和修養雖然不屬于權力性因素，但它卻能贏得大家的尊重和信任。

最后，我們要對影響良好人格形成的缺點加以克服。在現實生活中，我們需要克服魯莽、缺乏自信、易怒、對批評過去敏感、感情用事等。這些都將影響領導干部與上級、下級、同事和人民之間的有效溝通。同樣，我們應該培養和弘揚以下幾種品質：正直、勇敢、善良、自律和睿智。

領導干部的人格魅力不是一朝一夕就能培養出來的，需要我們在工作和生活中堅持不懈的努力。品格高尚的領導干部，可以使人對他產生一種尊敬、愛戴之情，從而威信和影響力也更強，溝通起來更有效。

3.形象的塑造

領導干部的個人形象從一定意義上講就是黨的形象、政府的形象、組織的形象。一般來說，形象是政治思想、道德品質、知識能力、心理生理健康以及其個人修養等內在素質的外在表現，主要包括體貌、服飾、言談、舉止等各方面。領導干部的形象直接影響到溝通協調的效果。

首先，注重塑造領導干部的體貌、服飾形象。體貌比較好的，在其他條件相等的情況下，比體貌差的更易于具有魅力。領導干部應注意塑造自己的體貌形象，通過體育鍛煉保持勻稱的體形；注意合理科學的飲食和有規律的作息保持平和的心態；通過干凈整潔、精神飽滿的形象來傳達自己的形象等。另外，許多人在大眾面前的第一印象，主要通過服飾來獲取的。盡管服飾和個人的人品、能力沒有必然的聯系，但卻能從一定程度上反映其文化修養和審美觀念，可以體現出領導干部的外在魅力。

其次，注重塑造領導干部的言談、舉止形象。領導干部發熱言談形象是文化水準、性格特征、嗜好、經歷的直接表現，不僅影響到魅力，而且關系工作的實際效果。領導干部要善于運用言談形象，做到言談文雅，更容易獲得溝通對象的尊重與親近，更容易密切各種關系。所以要防止過激語言傷害關系，要注意自己的言談形象，注意措辭的委婉、爭辯中的禮貌、請求和回答時的恭敬等。另外，在溝通時要表現得舉止大方莊重，才能有感召力和吸引力。而舉止魯莽、輕浮的，則很難討人喜歡。在溝通協調時，注重細小的禮儀，會讓溝通變得更順暢。

除此之外，領導干部要想更好地提升自身的溝通協調能力，還需要著力培養自身的溝通意識，要做到把溝通當做一種習慣，讓溝通成為一種本能。另外，還要注重提升自身的綜合素養，“工欲善其事，必先利其器”，學習是增長才干、提高素質的重要途徑，也是開展溝通活動的重要基礎。

參考文獻

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