淺談企業(yè)流程制度建設(shè)

盧月兒

摘要：流程制度建設(shè)可以幫助企業(yè)管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。流程制度建設(shè)的核心是形成一個(gè)自動(dòng)化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化并且進(jìn)行不斷優(yōu)化的流程處理系統(tǒng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，流程制度能快速反應(yīng)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模壯大奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：流程制度 信息化 執(zhí)行力

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人管理全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準(zhǔn)備，沒有系統(tǒng)地規(guī)劃及在關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)人才，管理團(tuán)隊(duì)薄弱，業(yè)務(wù)流程模糊，領(lǐng)導(dǎo)人長(zhǎng)期事必躬親，員工難以分擔(dān)職責(zé)，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展后勁。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，企業(yè)管理必須有一套切實(shí)可行的流程制度，靠人治的方法把企業(yè)做大、做強(qiáng)的可能性很小，但是不少企業(yè)還是依靠企業(yè)家的人格魅力在操作運(yùn)轉(zhuǎn)。

企業(yè)流程制度就像一個(gè)國(guó)家的法律制度，它規(guī)定了企業(yè)人員業(yè)務(wù)工作要共同遵守的準(zhǔn)則，流程建立之時(shí)，是企業(yè)各職能部門、各崗位職責(zé)的再分配，是各角色接口關(guān)系的再明確，也是權(quán)力的再分配過(guò)程。國(guó)外企業(yè)為什么就能把流程制度貫徹下去，中國(guó)企業(yè)為什么就不能，這些表面現(xiàn)象背后的根本原因到底是什么？

一、導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)流程制度執(zhí)行效果不佳的主要障礙

1.流程制度建立過(guò)程的隨意性

首先，在一些關(guān)鍵職責(zé)分配上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視，只交給流程管理人員去操作，下面人員往往是議而不決。在新的流程制度推行時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不進(jìn)行表態(tài)、強(qiáng)調(diào)，員工由于慣性而不去遵守、甚至抵制。

其次，一些企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為，流程建設(shè)就是流程部門的事情，與業(yè)務(wù)部門無(wú)關(guān)，流程管理部門把流程建立好了，我們業(yè)務(wù)部門來(lái)執(zhí)行就可以。這會(huì)導(dǎo)致以下結(jié)果出現(xiàn)：一是編寫的流程、模板、制度與企業(yè)的業(yè)務(wù)工作相距太遠(yuǎn)，可執(zhí)行性差；二是業(yè)務(wù)部門沒有參與流程制度制訂，在執(zhí)行時(shí)抵觸情緒較大。由于領(lǐng)導(dǎo)的不重視和業(yè)務(wù)部門的參與性缺失，這樣建立的流程制度往往形同虛設(shè)，不能發(fā)揮管理的優(yōu)勢(shì)。

2.執(zhí)行力在流程制度建設(shè)過(guò)程中的缺位

流程制度既然已經(jīng)制定了，就要百分之百地去執(zhí)行。我們的企業(yè)往往會(huì)發(fā)生這樣的案例：在體系外部審核時(shí)審核老師說(shuō)把流程制度拿出來(lái)，操作人員現(xiàn)場(chǎng)找不到，最后費(fèi)盡周折在某個(gè)角落里找到了。如試想一下，這樣的結(jié)果就是換一個(gè)人換一套操作方式，這樣我們的產(chǎn)品質(zhì)量拿什么來(lái)保障？流程制度不適合可以去修改，但是決不能讓流程制度束之高閣，無(wú)人理會(huì)。

流程制度是否能夠按照預(yù)定的規(guī)則得到良好的執(zhí)行，取決于參與流程的人的自覺性以及高層領(lǐng)導(dǎo)的管理尺度，我們?cè)趫?zhí)行流程時(shí)，必須僅對(duì)流程負(fù)責(zé)，而不是其它的人負(fù)責(zé)。如在制度流程中，已經(jīng)規(guī)定了你的崗位在這個(gè)制度流程中所承擔(dān)的角色及責(zé)任，那么就應(yīng)該及時(shí)地按流程要求執(zhí)行，而不是要隨時(shí)不停的去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后才去執(zhí)行，這樣嚴(yán)重影響工作效率。

3.流程制度沒有及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和固化

流程不是僵死的，要隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展得到持續(xù)優(yōu)化。有些企業(yè)制訂的流程從發(fā)布之日起就是僵死的，沒有一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制。為什么要優(yōu)化？一方面是因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)在發(fā)展，另一方面流程本身存在一些缺陷。在一些成功的企業(yè)中，由流程管理部門組織對(duì)企業(yè)流程制度持續(xù)收集改進(jìn)建議和企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，然后優(yōu)化流程或者制訂新的子流程并向企業(yè)發(fā)布。流程制度只有得到持續(xù)優(yōu)化才會(huì)有生命力。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我們的流程制度還需要電子系統(tǒng)來(lái)固化，僅僅依靠人來(lái)監(jiān)督執(zhí)行，在某種程度上都會(huì)打折扣，一些優(yōu)秀的企業(yè)對(duì)實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)的流程都是靠電子信息系統(tǒng)來(lái)固化。中國(guó)人特別愛講情面，講了情面就忘記了制度約束，而電子信息系統(tǒng)是沒有情面可講的，做了第一步，第二步?jīng)]有執(zhí)行，第三步的權(quán)限是不會(huì)開放的，所以想在IT固化的流程中繞道走是不可行的。

以上三點(diǎn)是企業(yè)流程制度得不到很好執(zhí)行的主要障礙，知道了這些障礙，企業(yè)進(jìn)行流程建設(shè)就成功了一半。

二、那么如何建立合理的流程制度

那么如何建立合理的流程制度，使企業(yè)管理發(fā)生質(zhì)的變化，來(lái)不斷提高顧客滿意和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力呢？聯(lián)想集團(tuán)能有今天的輝煌與柳傳志重視流程制度建設(shè)不無(wú)關(guān)系，他曾強(qiáng)調(diào)：“員工做事，有流程制度的一定要按流程制度辦事；流程制度有問題，那就先按流程制度辦事，然后提出改進(jìn)建議；沒有流程制度，先按企業(yè)文化要求辦，然后提出建設(shè)流程制度的建議。”

本文參考、調(diào)研了海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的一些做法，發(fā)現(xiàn)了一些普遍適用的方法，即充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷進(jìn)行流程改進(jìn)，形成戰(zhàn)略制定、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、采購(gòu)控制、營(yíng)銷管理，財(cái)務(wù)審批等一系列系統(tǒng)化的流程式管理體系，來(lái)提高辦事效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具體做法如下：

1.以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的目標(biāo)管理

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人每年組織召開戰(zhàn)略研討會(huì)，形成企業(yè)長(zhǎng)短期發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解，形成各部門、各崗位的指標(biāo)，并定期進(jìn)行監(jiān)控，確保組織績(jī)效的達(dá)成。同時(shí)，通過(guò)量化目標(biāo)管理，建立相應(yīng)的指標(biāo)體系，實(shí)施績(jī)效考核，最終形成自上而下、自下而上的目標(biāo)管理體系。海爾集團(tuán)實(shí)行“日事日畢，日清日高”的OEC管理模式，全方位地對(duì)每個(gè)人、每一天所做的事進(jìn)行控制和清理。

2.基于信息化管理的流程建設(shè)

全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)+的帶動(dòng)下，正快速地進(jìn)行體系整合，必須投入更多資源及人力專注于流程制度的建設(shè)工作，引進(jìn)信息化管理模式，建立信息平臺(tái)共享，持續(xù)建立內(nèi)部局域網(wǎng)，如ERP、CRM、DRP、 0A、財(cái)務(wù)管理、視頻系統(tǒng)、手機(jī)終端項(xiàng)目等現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，大大提高工作效率。

3.加強(qiáng)流程培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)

海爾和聯(lián)想集團(tuán)在實(shí)行流程建設(shè)后，企業(yè)對(duì)每一個(gè)員工都要進(jìn)行流程制度的培訓(xùn)，將員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)貫穿于流程建設(shè)的整個(gè)過(guò)程，下大力量抓好職工的系統(tǒng)培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)新的工作方法、行為方式和所需知識(shí)、技能的培訓(xùn)，全面提高員工的學(xué)習(xí)能力，推進(jìn)流程建設(shè)。

4.流程制度管理精細(xì)化

生產(chǎn)管理過(guò)程在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占有重要地位，要將精益生產(chǎn)的理念貫穿于全過(guò)程。企業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)上全面實(shí)施ERP系統(tǒng)，并結(jié)合6S管理， QCC管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理，績(jī)效管理等各項(xiàng)管理模式，通過(guò)量化目標(biāo)管理，強(qiáng)化績(jī)效考核，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)流程再造等管理體制建設(shè)，同時(shí)引進(jìn)大量先進(jìn)設(shè)備設(shè)施、改造加工生產(chǎn)線等為提升開發(fā)新產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和管理的精細(xì)化。

流程制度建設(shè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是讓一切工作變得更簡(jiǎn)單：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人不用再擔(dān)心缺乏執(zhí)行力，中層領(lǐng)導(dǎo)不用再事事請(qǐng)示，基層員工也掌握了正確做事的方法，這樣職責(zé)清楚，責(zé)任明確的情況下，將大大提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，企業(yè)流程制度是從企業(yè)戰(zhàn)略、滿足客戶需求、業(yè)務(wù)角度出發(fā)，進(jìn)行流程的規(guī)劃與建設(shè)，建立組織機(jī)構(gòu)、明確管理責(zé)任，監(jiān)控與評(píng)估運(yùn)行績(jī)效，并適時(shí)對(duì)流程加以改進(jìn)。其目的在于使企業(yè)適應(yīng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、體現(xiàn)先進(jìn)實(shí)用的管理思想，能夠借鑒標(biāo)桿的做法、有效融入企業(yè)戰(zhàn)略要素，并引入跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、方便客戶、提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]許統(tǒng)邦，孫衍林.業(yè)務(wù)流程再造與現(xiàn)代企業(yè)制度[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，1999

[2]田蔚.企業(yè)規(guī)范化管理的核心在于制度和流程[J].河北省社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào)，2008

[3]胡建江，許超.基于流程的企業(yè)管理制度體系研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2011

[4]袁文軍.論“制度”、“流程”、“文化”在企業(yè)管理過(guò)程中的各自作用和相互關(guān)系[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011

[5]伍偉.淺談企業(yè)內(nèi)制度與流程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行[J].經(jīng)營(yíng)者，2015