基于企業調查的商務英語專業人才培養模式思考

張雪原，章鳳花

（金陵科技學院外國語學院，江蘇 南京 211169）

基于企業調查的商務英語專業人才培養模式思考

張雪原，章鳳花

（金陵科技學院外國語學院，江蘇 南京 211169）

文章對南京市100家中、小型對外貿易企業進行問卷調查和走訪，此次調研要解決的問題：一是企業需要什么樣的商務英語專業人才；二是高校應該如何培養商務英語專業人才，力求克服高校英語專業人才培養和市場需求脫節的問題，避免高校盲目培養人才，企業幾乎招聘不到合適的商務英語專業人才的現狀，使高校商務英語專業人才培養高效地服務市場需求。

商務英語專業；人才培養模式；問卷調查；走訪

改革開放以來，隨著對外貿易的日益繁榮，企業對商務英語專業人才的需求也越來越大。為了順應外貿事業的發展趨勢，20世界90年代中期外經貿院校的院系負責人提出了商務英語這一概念，此后對外經貿大學和上海對外貿易學院的老師們積極組織商務英語研討會，并形成了每兩年一次的商務英語研討會機制。1998年在廈門大學召開的第三屆全國商務英語研討會上，成立了中國國際貿易學會商務英語研究會，越來越多的高校加入到商務英語研究會當中，研究會對商務英語專業培養和建設起核心作用。2003年研究會主任聯席會議明確提出：要將商務英語作為專業獨立設置的目標。在研究會的推動下，教育部于2007年批準目錄外試辦商務英語本科專業，從此商務英語專業從無到有，日趨成熟。2012年商務英語專業被列入教育部普通高等學校本科專業基本目錄。截至2014年5月，教育部已經批準開辦商務英語本科專業的院校達215所。商務英語專業得到了大力發展，新形勢要求商務英語專業堅持培養應用型人才和復合型人才，然而在課程設置和人才培養方面是否能夠適應市場需求呢？王力非、李琳（2013）指出：“當前，商務英語教學的定位、內容、方法、師資等不少問題迫切需要探討”。王銘玉（2013）也談：雖然商務外語在我國已成氣候，但其課程設置、教學方法、教材編寫、師資隊伍等方面仍很不成熟。

一、研究問題與方法

2009年對外經貿大學擬定了《高等學校商務英語專業本科教學要求》（試行）（以下簡稱為《要求》）。該《要求》規定了高等學校商務英語專業人才的培養目標，即高等學校商務英語專業旨在培養具有扎實的英語基本功、寬闊的國際化視野、合理的國際商務知識與技能，掌握經濟、管理和法學等相關學科的基本知識和理論，具備較高的人文素養和跨文化交際與溝通能力，能在國際環境中用英語從事商務、經貿、管理、金融、外事等工作的復合型英語人才。《要求》試行以來，學者們從商務英語專業建設、商務英語教學與實踐、商務英語教材等多方面開展商務英語的研究，學者們對商務英語的研究不再糾結于姓“商”還是姓“英”，教育專家們對商務英語專業人才培養目標形成了一致的認識：即不是專門培養英語教學和英語語言文學研究的人才，而是培養既精通外語，又熟練掌握商務的國際化復合型外語人才。根據《要求》和學者專家們的研究，商務英語專業知識與能力可以歸納為：語言知識與技能、商務知識與技能、跨文化交際能力、人文素質等四個方面。跨文化交際能力可以看為商務知識與技能的一個方面。基于此，此次對中、小型企業的問卷調查主要從語言知識與技能、商務知識與技能、綜合素質與能力以及用人單位對近幾年招聘的商務英語人才的總體評價和證書需求等幾個方面，來了解企業對商務英語專業人才的需求。調查主要采用李克特的5級量表：非常重要、重要、一般、不重要及非常不重要。

近年來，金陵科技學院提出服務南京的發展戰略，問卷選取了南京市100家中、小型對外貿易私營企業，這一百家企業是南京市進出口商會會員單位，都積極從事對外貿易業務，近幾年來都有招聘商務英語專業方面畢業生的經歷。本文以南京市涉及食品、建材、五金、服裝、機械、電子、化工、物流等100家中、小型對外貿易私營企業作為調查研究對象。數據采集工具有問卷調查和訪談，共發放并收回有效問卷100份，訪談了30家企業的對外貿易部或人力資源部負責人。通過問卷調查和訪談的方法，試圖從用人單位需求視角探討兩個問題：（1）企業需要什么樣的商務英語專業人才；（2）高校應該從哪些方面調整課程設置和培養方案，加強對優質商務英語專業從業人才的培養？同時驗證在瞬息萬變的時代，《要求》是否符合時代發展需求？從企業需求角度分析，將有助于課程設置者了解未來的工作情景對學習者語言技能及其他各方面技能和素質的要求，為高校及金陵科技學院商務英語專業課程設置和人才培養提供一定的依據。

二、調查結果與分析

（一）用人單位對商務英語專業人才的滿意度不高

問卷從語言知識與技能、商務知識與能力、跨文化交際能力及人文素養等四個方面調查了100家中小型對外貿易企業對商務英語專業人才畢業的總體滿意度。表1為總體滿意度，表2和表3是對語言知識與能力和商務知識與能力的分項調查滿意度。

表1 企業對商務英語專業畢業生滿意度調查（單位%）

用人單位對商務英語專業畢業的人才技能與能力的滿意度依次為語言技能與能力（59%）、人文素養（40%）、商務知識與能力（30%）和跨文化交際能力（30%）。49%的用人單位表示商務英語專業人才的跨商務知識與能力、跨文化交際能力和人文素養一般，35%的認為語言知識和技能一般。用人單位對商務英語專業畢業生的跨文化交際能力和商務知識與能力不滿意度高達21%，其次為人文素養12%，語言能力與技能6%。被調查的100家企業在人才使用方面，既沒有非常滿意，也沒有非常不滿意。數據表明，用人單位對商務英語專業人才的滿意度總體比較低，約一般人才能力，基本勝任。訪談中，用人單位也表示無奈，雖然每年畢業生源比較充足，但招到非常滿意的人才比較不容易，大部分人才只能基本勝任自己的本職工作，企業也只能將就、湊合著使用。

表2 企業對畢業生“語言知識與能力”滿意度（單位%）

表2的聽、說、讀、寫、譯五大基本語言技能的滿意度中，企業同樣沒有對商務英語專業畢業生表示特別滿意和特別不滿意。商務場合下的語言能力的不滿意度要高于日常場合。翻譯能力的不滿意度最高，文件翻譯能力不滿意度為16%，日常口譯不滿意度為11%；其次，口語能力方面，發表見解和日常會話的不滿意度為16%和7%；寫作能力方面，工作報告寫作和日常商務函電不滿意率為11%和7%；聽力能力方面，有7%的企業對員工聽懂商務場合下的交易會話表示不滿意。商務英語專業人才閱讀能力沒有問題。那么，商務場合下人才的表現如何呢？表3則進一步調查商務知識和能力的滿意度。

基于《要求》的人才培養目標，參考目前的本科及高職院校的商務英語專業人才培養方案以及一些學者的研究，問卷精選了與目前高校開設的商務英語課程內容相關度極高的14種商務技能，下表是用人單位對這14種商務技能重要性的評價。

表3 企業對畢業生“商務知識與技能”的滿意度（單位%）

表3表明，用人單位對人才的商務英語知識與能力的總體滿意度不高，除了收發英文電子郵件以外，其他13種技能滿意率都較低。商務談判能力滿意率僅為9%，不滿意率最高為21%，非常不滿意率為6%；市場營銷滿意率為14%，不滿意率為16%，非常不滿意率為11%；國際貿易流程實務和寫商務英語報告滿意率都為19%，不滿意率為16%和6%；進行商務翻譯和寫英文會議紀要的不滿意率為16%；寫商務備忘錄和外國客戶英語交流不滿意率為11%，準備并參加英文展會的滿意率為29%，非常不滿意率為6%。與表2的調查一致，商務英語專業的人才的實踐能力較差，除了能完成簡單的收發電子郵件和閱讀相關英文材料意義，其他商務能力有待在實踐中提高。

問卷調查表明，企業對招聘使用的商務英語專業人才的總體滿意度不高。用人單位對商務英語專業知識與技能的重要性認知如何呢？

（二）商務英語專業知識與能力重要性問卷調查

表4、表5、表6、表7是用人單位對商務英語專業知識與能力以及綜合素質和能力重要性的問卷調查。用人單位對知識重要性的觀點是高校商務英語專業課程設置的重要依據。

表4　企業對畢業生“商務英語專業知識與能力”重要性調查（單位%）

表4中，超過90%的企業認為這四項知識和能力對從事對外貿易的業務重要，其中有48%的用人單位認為畢業生的跨文化交際能力非常重要，42%的用人單位認為人文素養非常重要。因此，高校在加強語言知識與技能以及商務知識與能力培養的同時，切不可忽視跨文化交際能力和人文素養的教育。

表5　企業對畢業生“語言知識與能力”重要性調查（單位%）

表5可以看出，用人單位認為從事對外貿易的商務英語專業人才的五項語言技能中，寫作能力最為重要，其中尤以商務函電寫作占比最高：非常重要（66%），重要（34%）。其次為說的能力，發表見解非常重要（41%），重要（59%）；再次為聽的能力，聽懂交易會話非常重要（41%），也有部分企業認為聽力能力重要性一般：聽懂交易會話（11%），聽懂日常會話（19%）；翻譯和閱讀水平相對而言則沒有那么重要。通過訪談，對于中、小型企業來講寫好商務函電，具備較好的聽說能力更為重要，工作報告、日常口譯、商務文件的翻譯及閱讀工作中用到這些的場合比較少，很多用人單位對此并沒有那么看重。

表6企業對畢業生“商務知識與技能”的重要性調查（單位%）

表6的商務知識與能力的重要性調查則進一步說明了表5的情況，在重要的14項商務技能中，用人單位尤其看重常用的收發電子郵件、寫引文信函、國際貿易流程實務、與外國客戶英文交流和準備并參加展會等商務技能，而進行商務翻譯、閱讀商務材料、寫商務報告、會議紀要、草擬商務合同等則相對而言沒有那么重要。訪談中，用人單位表示他們在招聘人才的時候基本都是從事外貿跟單，因此，收發電子郵件，及寫英文貿易信函和貿易流程實務就比較重要，而商務翻譯、閱讀商務材料、寫商務報告、會議紀要、草擬商務合同這些“高、大、上”的技能要不是不常用到，或交給具有很多年業務能力的業務主管負責。因此，高校商務英語專業教學中尤其要強化學生商務英語寫作技能和口頭表達能力。

訪談中，不少企業負責人明確表示現在的畢業生比較嬌氣，缺少目標感、責任感、感恩心，對自身的定位不足。針對這些問題，筆者綜合了24種常見的綜合素質和能力要求，對其重要性開展問卷調查。

表7　企業對畢業生“綜合素質和能力”重要性（單位%）

企業需要員工具備一定計算機操作能力，良好的跨文化交際能力和英語語言應用能力，“吃苦耐勞”“敬業精神”“工作態度認真”“誠實守信”“時間管理能力”“執行力”“自我獲取知識能力”“團隊協作精神”等優秀人文素質是企業最為看重的，這些是商務英語專業人才勝任工作的必備素質，是否掌握第二外語不是企業考慮人才的重要因素。

結合以上人才滿意度調查以及企業對人才能力需要重要性的認知，筆者就就業過程中，用人單位和高校都較為關心的幾個問題開展了進一步的訪談調查。

（三）企業對人才需求訪談

1.重視寫作、聽說能力

調查顯示，95%的中、小型企業認為寫作和聽說能力在英語語言5項基本能力中占最主要的地位。普遍要求商務英語人才在經過試用期及培訓以后能夠迅速成長，熟練掌握收發電子郵件，寫商務電子信函和國際貿易流程實務，以及在外商接待、商務會談、會展服務等對英語口語需求比較高的場合能運用自如。企業招聘人才證書要求一欄，中、小型私營企業對此則沒有那么看重，更看重在實踐中培養可用人才。

2.證書學歷要求

68%的企業把英語專業四級證書看為進入企業的敲門磚。訪談中，企業負責人表示，他們很樂意接受學習能力比較好、性格開朗的人才。對于外貿企業是更傾向于高職高專畢業的商務貿易人才，還是應用型本科培養的商務英語專業本科生，或是一般英語專業畢業的碩士生，93%的企業選擇本科生。訪談中，企業負責人表示他們對畢業生并不是太挑剔，從事外貿方面的人才更傾向于選擇本科生、研究生從事外貿業務本身就是一種資源“浪費”，根據以往用人經驗，高職高專畢業的學生往往在綜合素養方面比較欠缺。32%的企業選擇英語專業八級作為準入門檻，企業負責人表示獲得專業八級的學習能力是他們人才招聘時考慮的重要因素，學習能力往往預示著具備更強的綜合素質。

3.人才專業要求

在一項用人單位更傾向于選擇國際貿易專業畢業的擁有大學英語六級證書和商務英語專業的擁有專業八級證書畢業的學生調查中，調查顯示，有93%的中小型企業表示他們更青睞獲得英語專業的八級證書的商務英語專業畢業生。究其原因，是英語專業知識對從事外貿人才業務更加重要，畢業生有英語專業八級證書和簡單的外貿英語函電知識，即可滿足崗位基本需要，而商貿知識可以在貿易實務中很快習得，一般一個擁有專業八級證書的商務英語專業畢業生只需要一個月左右，即可以掌握相關的行業專業知識和對外貿易流程實務，所以是否擁有國際貿易知識并非是進入中、小型對外貿易企業的從事對外貿易的必備條件。

4.重視綜合能力和素質

被訪談的外貿企業的負責人幾乎無一例外地表示，目前為止，他們最憂心的是商務英語專業員工的跳槽問題。數據顯示，有84%的企業員工的跳槽時間在1到2年。訪談企業負責人他們嘆息表示：很多大學生基本在工作一年以后都會選擇離開，無論企業老板怎么規勸，他們都會找各種各樣的理由要離開企業。企業負責人表示，目前大學生普遍感恩心不足，商務英語專業畢業生來到小型企業的目的明確，就是為了學習外貿流程，把第一份工作作為職業跳板，積累經驗，為將來的跳槽做準備，所以他們都會在大致一年以后選擇跳槽離開，因為他們已經學會了整個外貿的流程知識，對他們來講企業已經失去了利用價值。企業負責人表示，如果高校能夠加強對大學生的職業素養教育和引導，告知他們企業用人的時候也有企業的規劃、企業資源配置和付出，需要大學生有回饋企業的責任感和感恩心，不要太急功近利。

（四）對商務英語專業人才培養模式的啟示

基于上述調查研究，高校在人才培養過程中需要：（a）重視英語語言基本功的培養，尤其要重視商務語境下的語言能力的培養，重點培養商務英語寫作和聽說能力；（b）重視跨文化交際能力和商務知識的強化；（c）加強學生的人文素養和思想道德修養教育，引導學生樹立正確的就業觀；（d）調整課程模塊設置，以適合市場需求。我校課程設置中，可以根據上述研究結果合理配置課程，以配合南京戰略，更好地適應企業對人才的要求。

從企業需求視角探討高校商務英語專業課程設置和人才培養模式具有一定的現實意義。問卷調查的數據分析及訪談表明，企業需要一方面具備扎實的聽、說、讀、寫、譯英語語言基礎以及較強的英語應用能力，又掌握寬泛的國際貿易知識及一定的商務操作能力，另一方面具備較強的吃苦耐勞精神、自主學習能力、獨立解決問題的事業拓展能力和創業創新能力，及嚴謹積極的工作態度和團結合作精神的優秀人文素養的復合型實用商務人才。高校商務英語課程設置在重視英語基礎知識和商務知識教學的同時，還應該重視思想道德修養和職業道德的人文素養的教育，塑造學生能吃苦、不怕挫折的樂觀精神，引導學生愛崗敬業，端正就業態度，就業過程中不要急功近利，從企業視角考慮人才引進和培養成本，樹立正確的就業觀和人生觀。由于該研究選取的對象是中、小型私企，研究的結果適用性有限，筆者將在未來的研究中探談大型國企對商務英語專業人才培養的需求，以豐富研究結論。

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G718.5

A

1673-0046（2016）5-0144-04

本研究是金陵科技學院2015年度校級教改課題“應用型本科院校商務英語寫作教學多模態設計研究”的階段性研究成果，課題編號：（40715021）