電信運營商增值業務管理分析系統設計與實現

【摘要】本文主要是針對增值業務綜合運營平臺系統建設做了具體闡述，包括增值業務綜合運營能力的具體化，如細化增值業務綜合運營平臺的業務功能，實現增值業務的綜合運營，具體功能包括實時關聯分析客戶行為數據，有效支撐精確營銷和實時營銷，實時監控業務指標，進行產品優化分析，實現業務能力融合，統一客戶體驗等。業務能力互通與調度的規范化，遵照業務運營和服務交付相分離的原則整合現有業務平臺，業務運營功能統一納入增值業務綜合運營平臺實現，規范并固化業務平臺之間的交互機制，實現跨平臺能力互通和業務調度。

【關鍵詞】電信運營商；增值業務綜合運營平臺；跨平臺能力互通

電信運營商的增值業務已經經歷了十幾年發展，從萌芽、起步、上臺階進入到了目前的大跨越時期，在推動電信運營商收入持續快速增長、增加客戶忠誠度、提升資本市場價值、加強電信運營商企業影響力、打造移動信息專家等方面均做出了重要貢獻。但是，要實現增值業務從優秀向卓越的跨躍，在運營管理方面還存在著一些需要解決的問題。本文主要針對電信運營商增值業務綜合運營平臺的業務功能提出總體要求。對系統邊界的描述，是將系統視作黑匣、并根據接口特征匯總后，定義其與周邊相關系統的功能、數據邊界等總體要求。就系統在業務處理方面的關鍵指標，給出明確的實現要求。

一、系統架構

從增值業務綜合運營平臺體系架構、功能架構、系統邊界三個方面對增值業務綜合運營平臺系統架構的全景進行闡述。增值業務綜合運營平臺體系架構闡述了電信運營商增值業務綜合運營平臺的兩級架構及其組成情況；功能架構描述了省級增值業務綜合運營平臺系統的功能性建設要求；系統邊界界定VGOP與業務平臺，BOSS系統、經分系統等系統邊界。

1、增值業務綜合運營平臺體系架構

電信運營商的增值業務綜合運營平臺分為兩級組成：一級VGOP和省級VGOP，如下圖所示；為實現數據交換，一級VGOP與省級VGOP相互協作與配合，共同去支撐增值業務的管理、運營、調度。VGOP通過對自有業務平臺的接入，支撐域內網元的連接通道，為各個自有業務平臺提供公共運營能力，來實現自有業務能力的調度和管理。

2、VGOP邏輯架構

VGOP系統邏輯架構規劃有四個子系統：能力管理與控制子系統、業務運營管理子系統、應用與數據集成子系統、業務運營管理門戶。

（1）業務運營管理門戶

以Web方式實現業務管理者的工作界面和環境，系統用戶可以進行權限管理、以及個性化頁面的設置等，可以與自有增值業務（如飛信）等平臺運營管理界面進行集成、集中鑒權或者單點登陸等等。

（2）能力管控子系統

該系統主要是是對能力配置、管理提供支持，同時實現支持業務平臺之間的能力互通過程中的鑒權、路由、應用邏輯等控制功能。主要有以下幾個模塊。

①接口適配模塊

向上可以形成能力資源，供能力管理模塊、能力控制模塊進行管理和調用；向下可以提供與業務網元及業務平臺、其它相關系統對接和調用的接口。對業務平臺和其它相關系統開放出來的接口進行抽象。

②能力控制模塊

能力控制模塊生成能力調用日志，為后續業務監控、業務稽核、業務優化、業務撥測、業務統計提供信息參考，并統籌管理撥測、評測后的優化工作，形成運營合力。

③能力管理模塊

提供能力注冊功能、配置功能、授權功能以及能力互通應用邏輯設置功能，同時提供能力和調用策略的審批功能、發布功能、暫停功能、取消功能等，進行統一管理。

（3）運營管理子系統

通過對自有增值業務的業務運營管控，要求專業化、精準、實時。包括以下6個模塊：

①基礎管理模塊

提供一組包括業務信息、規則、權限、系統等一系列的管理功能。

②業務監控模塊

為不同的使用人員提供多維度、多層次業務監控視圖。從相關的管理系統及業務平臺收集相應的業務運行事件、KPI等數據指標后，統一處理，集中展現，提供信息。

③營銷管理模塊

實現營銷信息的標準化、精細化和自動化，提升反饋速度，推動經分系統應用從數據分析向運營支撐轉變，將分析力轉化為執行力，前后臺的雙向聯動，形成營銷工作的閉環、高效、良性循環。

④業務稽核模塊

對業務內容進行稽核，核查信息的一致性、完整性和準確性，保證業務活動按照適當授權進行；檢查是否有違規，并尋求整改措施，提升服務質量。通過執行業務稽核任務，展現業務稽核結果，管理業務稽核規則等。

⑤業務優化模塊

業務優化模塊要求有充足的擴展性，以“優化主題”的形式組織相關工作，進行業務優化主題的管理、管理業務優化知識、展現業務優化成果等，具體的業務優化分析會在專業分析模塊的基礎上完成；為業務上線后進行的后續跟蹤和業務質量提升提供輔助工具。

⑥專業分析模塊

以經分系統提供的數據分析結果為參考，結合VGOP和業務平臺中的運營數據，完成綜合的營銷分析、業務撥測分析、業務統計分析等分析任務，實現對業務稽核模塊、營銷管理模塊等以上各種模塊的支撐功能。

（4）應用、數據集成子系統

包括業務平臺數據交換模塊、VGOP兩級集成模塊、運營支撐數據交換模塊、運營支撐流程集成模塊四個模塊。

3、VGOP技術架構

VGOP技術架構整體分為數據層、能力層、能力管控層、應用層、展現層，與外部系統進行連接，提供對外部系統的接口適配。

二、系統功能

能力是由與VGOP對接的各個業務平臺、支撐系統、網絡等系統將各系統的部分功能通過webservice等標準技術進行封裝后，開放給外部系統使用的并在VGOP內部注冊通過的接口。

新的業務能力必須在VGOP側通過能力互通的設置后并成功注冊發布后，才能進行能力互通的使用。

三、主要的功能實現流程

1、單個業務流程

根據業務信任級別不同，接入省級VGOP的業務可分為授信業務、部分授信業務，非授信業務三種類型。

2、能力互通流程

用戶使用A業務，通過上行短信、WAP、WEB、客戶端方式，向系統發起調用B業務能力設置的請求，并成功設置調用B業務能力的過程。

關鍵點：

（1）本能力調用的設置流程僅對二、三類業務能力調用設置適用。

（2）在能力調用的設置流程中，授信業務與部分授信業務的能力設置流程一致。

（3）不能夠通過BOSS渠道進行能力調用設置。

（4）能力調用設置不是生成一個新業務的過程，而是業務使用的一個過程，不向用戶進行訂購確認。

（5）業務能力的提供者即業務平臺B是否需要VGOP通知業務互通的配置關系，根據具體的業務互通場景確定，一般來說，需要業務平臺B主動push能力的，需要通知業務平臺B。

（6）用戶取消能力調用配置是開通的逆流程，用戶發起取消能力互通請求到達VGOP后，由VGOP控制業務A平臺進行能力調用配置取消，最后在VGOP取消A業務的能力互通配置。

（7）用戶取消“業務A調用業務B的能力”的相關配置，不會退訂A、B業務；但用戶退訂A、B業務中的一項或者全部，BOSS將該訂購關系狀態同步到VGOP后，VGOP將自動觸發“取消業務A、B能力調用配置”的流程。

3、調用流程

（1）本能力調用流程僅對二、三類業務能力調用適用。

（2）在能力調用流程中，授信業務與部分授信業務的流程一致。

【作者簡介】

李翔（1983—），男，湖北武漢人，碩士研究生學歷，單位：湖北工業大學，主要研究方向：計算機網絡。