現(xiàn)代公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象

王碩

摘 要：高質(zhì)量信息服務(wù)的前提是明確現(xiàn)代公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，以及公共圖書(shū)館用戶的信息需求?，F(xiàn)代公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象比傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象有所擴(kuò)大，雖然為政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)服務(wù)是公共圖書(shū)館一直倡導(dǎo)的，但在新的時(shí)代里，這些服務(wù)項(xiàng)目都有了新的內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；服務(wù)對(duì)象；分析

1 現(xiàn)代公共圖書(shū)館與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

我國(guó)現(xiàn)在正在進(jìn)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)巳取得了一定的成績(jī)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的各個(gè)部門(mén)都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，然而，公共圖書(shū)館作為—種公益性的事業(yè)，卻被這場(chǎng)變革甩在了后面。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念似乎與公共圖書(shū)館的公益性質(zhì)背道而馳，公共圖書(shū)館如果不接受這種觀念，就擺脫不了落后的形象，而一旦接受這種觀念，就和有償服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，違

背了公益性質(zhì)，多年來(lái)，有關(guān)有償服務(wù)、一館兩制、走產(chǎn)業(yè)化道路的問(wèn)題爭(zhēng)論不休，公共圖書(shū)館陷入了兩難境地。不管是哪種觀點(diǎn)，都認(rèn)為公共圖書(shū)館應(yīng)該為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)，而爭(zhēng)論的焦點(diǎn)在于，公共圖書(shū)館應(yīng)采取怎樣的方式為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。堅(jiān)持走產(chǎn)業(yè)化道路的學(xué)者認(rèn)為，公共圖書(shū)館應(yīng)推向市場(chǎng)，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，通過(guò)有針對(duì)性地為企業(yè)提供有償信息產(chǎn)品和信息咨詢服務(wù)，達(dá)到公共圖書(shū)館盈利、企業(yè)受益的目的。堅(jiān)持公共圖書(shū)館公益性質(zhì)的學(xué)者認(rèn)為，公共圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持無(wú)償服務(wù)，通過(guò)各種渠道向社會(huì)公眾無(wú)償提供各種信息，提高公眾的科學(xué)文化素質(zhì)，從而促進(jìn)科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這兩種觀點(diǎn)都有片面性，在這里，我們提出公共圖書(shū)館為社會(huì)發(fā)展提供直接支持的觀點(diǎn)。

現(xiàn)代公共圖書(shū)館要想在信息社會(huì)中獲得發(fā)展、得到社會(huì)公眾的支持，不能滿足于僅向社會(huì)公眾開(kāi)展一般的基礎(chǔ)性服務(wù)。那樣的話，由于收效慢，很難馬上看出公共圖書(shū)館對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持，或者說(shuō)，有太多的因素沖淡了圖書(shū)館的作用。多年來(lái)，公共圖書(shū)館在整個(gè)社會(huì)生活中只是充當(dāng)一個(gè)默默無(wú)聞的角色，導(dǎo)致了公眾對(duì)圖書(shū)館的忽視。

2 現(xiàn)代公共圖書(shū)館與政治

政治因素對(duì)現(xiàn)代公共圖書(shū)館的影響是巨大的，不僅國(guó)家的宏觀政策會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展造成影響，而且，由于我國(guó)現(xiàn)行公共圖書(shū)館的管理體制，公共圖書(shū)館基本上沒(méi)有自主權(quán)，人員、經(jīng)費(fèi)、建設(shè)項(xiàng)目都是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)說(shuō)了算。公共圖書(shū)館與政治的關(guān)系一直是處于被動(dòng)的狀態(tài)，這種被動(dòng)狀態(tài)從某種程度上束縛了公共圖書(shū)館的發(fā)展?，F(xiàn)代公共圖書(shū)館要打破這種被動(dòng)局面，就應(yīng)建立起主動(dòng)優(yōu)勢(shì)。主動(dòng)優(yōu)勢(shì)的建立，除了館領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常主動(dòng)與上級(jí)管理部交流，反映圖書(shū)館的真實(shí)情況外，最主要的方法就是以自己的信息優(yōu)勢(shì)，直接支持政府部門(mén)的工作，主動(dòng)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)決策的相關(guān)信息。

現(xiàn)代圖書(shū)館與政治之間，不應(yīng)僅是管理與被管理的關(guān)系，還應(yīng)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。這種關(guān)系的確定，首先是由公共圖書(shū)館與政府工作的特點(diǎn)決定的。政府的各種決策需要以大量的信息為依據(jù)，這些信息的來(lái)源，除了政府的相關(guān)部門(mén)，公共圖書(shū)館也應(yīng)是一個(gè)重要來(lái)源。公共圖書(shū)館里保存有大量的、系統(tǒng)的、有序的文獻(xiàn)信息，而且還在不斷地收集、整理最新的

信息，這些信息反映了當(dāng)?shù)氐恼巍⒔?jīng)濟(jì)狀況及歷史和現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)這些信息的提煉和加工，公共圖書(shū)館可以為政府的決策提供信息支持。其次，公共圖書(shū)館的主動(dòng)服務(wù)有助于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解圍書(shū)館的工作，是圖書(shū)館把自己的信息傳送給政府部門(mén)的一種重要手段。

公共圖書(shū)館在為政府提供信息服務(wù)的過(guò)程中，可以使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的重要性，并通過(guò)制定相關(guān)的政策體現(xiàn)出來(lái)，從而引導(dǎo)全社會(huì)增強(qiáng)圖書(shū)館意識(shí)，認(rèn)同圖書(shū)館的工作，支持圖書(shū)館的發(fā)展。圖書(shū)館為政府提供的信息服務(wù)，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者制定決策的信息需求來(lái)進(jìn)行，要保證信息的完整性，不僅提供當(dāng)前的信息，也要對(duì)以前的信息進(jìn)行加工提煉，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)形勢(shì)的發(fā)展有一個(gè)概括性的認(rèn)識(shí)。要注重信息的時(shí)效性，注重選擇新問(wèn)題、新方法、新技術(shù)，還要重視信息反饋，不斷改善信息服務(wù)。

3 現(xiàn)代公共圖書(shū)館與科研、教育

科研和教育與現(xiàn)代公共圖書(shū)館之間具有相互促進(jìn)的作用。一方面，科研和教育是文獻(xiàn)產(chǎn)生的兩大源泉，也是社會(huì)文獻(xiàn)信息需求的兩大來(lái)源，在科學(xué)文獻(xiàn)的供給和需求方面對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展起促進(jìn)作用。科研和教育的進(jìn)步，提高了社會(huì)人口的文化素質(zhì)，也為公共圖書(shū)館培育了大量的潛在用戶和人力資源。同時(shí)，科學(xué)研究使現(xiàn)代信息技術(shù)得以飛速發(fā)展，為公共圖書(shū)館的信息交流提供了更為先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施，為公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展提供了新的設(shè)備和手段。另一方面，公共圖書(shū)館為科研和教育提供了情報(bào)支持?？蒲泻徒逃目焖侔l(fā)展，導(dǎo)致了文獻(xiàn)激增，增加了信息利用的難度，客觀上要求有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)對(duì)大量的無(wú)序文獻(xiàn)做出整理，以利于其傳播。公共圖書(shū)館的信息收集、整序、檢索功能滿足了這一要求，為科研和教育的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。可是，傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息服務(wù)工作只是在后臺(tái)進(jìn)行，這種間接的服務(wù)方式導(dǎo)致了公共圖書(shū)館很大一部分工作被忽視，公共圖書(shū)館的作用也被其他因素所覆蓋。現(xiàn)代科研信息的需求更趨向于個(gè)性化、深層次化，不再停留于要求提供相關(guān)文獻(xiàn)，而是要求提供相關(guān)的知識(shí)。以往公共圖書(shū)館的工作，是幫助科研人員檢索出一大堆相關(guān)文獻(xiàn)，具體的信息尋找要由科研人員自己來(lái)完成，浪費(fèi)了用戶的大量時(shí)間?，F(xiàn)代公共圖書(shū)館的工作要根據(jù)用戶的信息需求，直接提供最相關(guān)的信息單元，避免了信息冗余，減少了用戶的工作強(qiáng)度?，F(xiàn)代公共圖書(shū)館也會(huì)通過(guò)這種深層次的信息資源開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)工作的科學(xué)性和有效性，提高在科學(xué)研究中的地位，徹底完成從—個(gè)單純的文化機(jī)構(gòu)向具備信息服務(wù)和科學(xué)研究雙重性質(zhì)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

4 現(xiàn)代公共圖書(shū)館與讀者

現(xiàn)代公共圖書(shū)館是一個(gè)為社會(huì)大眾提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，廣大讀者是公共圖書(shū)館的生存基礎(chǔ)。長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書(shū)館在社會(huì)公眾心目中的形象總是高高在上，好像只有知識(shí)分子才會(huì)利用圖書(shū)館，普通公眾與圖書(shū)館之間的距離顯得十分遙遠(yuǎn)。圖書(shū)館也往往自認(rèn)為是一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，而忽視了圖書(shū)館同時(shí)也是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此要為最為廣大的人民群眾提供基礎(chǔ)服務(wù)。

現(xiàn)代圖書(shū)館必須充分重視與讀者之間的關(guān)系，切切實(shí)實(shí)做好讀者服務(wù)工作，重新確定自己的讀者觀。首先要確定讀者的范圍，傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者范圍狹小，往往將研究型讀者作為主要服務(wù)對(duì)象，忽視了普遍意義上的公眾。現(xiàn)代圖書(shū)館的讀者范圍應(yīng)向全社會(huì)擴(kuò)展，圖書(shū)館應(yīng)明確將每一位社會(huì)公眾都作為自己的服務(wù)對(duì)象。讀者是公共圖書(shū)館的上帝，公共圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)都要圍繞讀者進(jìn)行。公共圖書(shū)館要為讀者提供良好的服務(wù)，這并不僅僅是前臺(tái)服務(wù)人員的事，而是涉及公共圖書(shū)館方方面面的工作。公共圖書(shū)館要從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置開(kāi)始、就考慮讀者的需求。要為讀者進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，提高工作效率；要為讀者選購(gòu)所需的信息文獻(xiàn)，開(kāi)放全部館藏，適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間；要為讀者提供符合要求的服務(wù)項(xiàng)目和信息產(chǎn)品，良好的檢索界面，熱情周到的服務(wù)，整潔高雅的環(huán)境；要為讀者選擇合適的建館地址，減少讀者在交通上的不便。

參考文獻(xiàn)

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