如何有效提升城鄉規劃展覽館講解員的基本素養

摘 要：隨著參觀城鄉規劃館的群眾人數增多，人們對講解員也提出了更高要求。以貴陽市城鄉規劃展覽館為例，講述城鄉規劃展覽館講解員的工作性質及角色的定位，圍繞政治素質、文化素質、形象素質、業務素質等四大方面進行具體論述，幫助講解員能夠更清楚、更全面地提升自我講解能力。

關鍵詞：城鄉規劃館；講解員；素養；角色定位

1 城鄉規劃展覽館講解員的工作性質及角色定位

（一）講解員工作要求

1.具備專業性

講解的本質特征是要能夠將專業知識與語言靈活結合，這就要求講解員要能夠熟悉展館各層的內容，以及每個展板的背景知識。講解員平時需要加強規范性鍛煉，保證語言規范、發音標準，讓參觀者能夠理解其表達。

2.具備藝術性

講解員在講解中需要注意語言美、內在美以及形式美。語言美要求講解員的講解層次分明，語言表達清晰易懂，且表達完整；內在美要求員工不斷提高自身素質，來適應講解工作；形式美則要求解員語言簡潔大方，無論是語氣，還是節奏上都需要口語化，切忌出現生僻的字詞。

（二）講解員的角色定位

1.文化知識的傳遞者

講解員如同廣告代言人一樣，他們是展覽館內在文化的傳遞者。在講解活動中，講解員需要與觀眾面對面溝通交流，他們的言行代表著展覽館的形象，在參觀團隊到來時，需要通過專業的講解讓參觀者愛上貴陽這座城市。

2.扮演多元化的角色

以貴陽市城鄉規劃展覽館為例，講解員除了負責團隊講解的工作以外，還需要完成會務接待、科普宣傳等工作，因此規劃館講解員需要扮演多元化的角色。規劃館是城市之間的溝通橋梁，常常吸引許多同行交流，此時講解員需要展現出得體的接待水平，服務好參會人員。每到寒暑假，講解員還將化身為第二課堂的老師給小朋友進行科普宣傳。

2 提高城鄉規劃展覽館講解員基本素養的途徑

（一）政治素質

正如上文所述，講解員是展覽館的代言人，他們起到很大的宣傳教育作用，因此對于講解員來說，具備較高政治素養是前提。首先，講解人員要堅定自己的政治信仰。只有堅定共產主義精神，才能具有強大的精神動力；其次，要保持堅定的政治立場。在貴陽城鄉規劃展覽館中“春風化語”展區就展示了國家領導人對貴陽的親切關懷。講解員在講解的過程中，就應該貫穿最新的講話精神、方針政策，讓觀眾能夠更清晰的了解到未來城市發展的方向；同時，講解員也應該通過學習這些精神，樹立較強的責任心，才能在工作當中不斷創新，為觀眾提供更為優質的講解服務。

（二）文化素質

講解人員必須要緊跟時代脈搏，及時掌握最新的專業知識，提高自己的文化素質，爭取成為“專家型講解員”，這要求講解人員可以充分利用展覽館當中的素材，更好地學習，提高文化水平。

第一，在講解工作開始之前，需要熟悉規劃館的展示內容。講解人員需要在充分了解這些展覽素材、以及創作背景的基礎之上，將這些素材與傳統的講解詞融合，轉換成自己的語言，使得講解更具有創新性。在熟悉展示素材的過程中，需要從以下幾方面展開，從而確保內容的的完整性：首先需要了解素材的來源、背景、特點；其次，通過查閱資料來拓展素材的知識點；最后，結合該素材的陳展形式，研究如何突出該素材的亮點。只有做到以上三點，才能夠算是真正了解素材。每個陳展素材都有著個體的意義，從個體來看，有些觀眾并不能夠全面理解，因此需要通過講解員的解說，引發觀眾的思考，來產生思想上的共鳴。

第二，講解員應當根據觀眾年齡、級別的不同，采取不同的講解方式。換言之就是要了解觀眾真正需要什么，根據他們的需求來講解，才能夠贏得觀眾認可。比如對于中小學生來說，他們更多地關心貴州的發展歷程，此時講解人員可以著重講解“貴山秀水”部分，同時結合歷史課本當中與貴州有關的戰役、事件，讓學生更多地了解貴州的地理、文化、民俗等；若接待的是政務團隊，講解內容需要精簡，突出講解貴州、貴陽的發展戰略及城市規劃的具體內容。

（三）形象素質

講解員與觀眾基本是第一次見面，因此儀容儀表是否美觀大方，是觀眾最直觀的評價標準。同時，對于講解員來說，擁有較好的儀容儀表也能夠增強其自信感。由此可見，講解人員應當做到穿著得體，簡單大方。在工作期間要著正裝，并且保證正裝干凈且熨燙整齊。女講解員一定要注意穿著搭配當中的“三色原則”，即衣著搭配不能同時出現三種顏色；男講解員注意在穿黑色皮鞋時，一定要穿黑色襪子來搭配。在講解的時候，話筒與嘴保持兩指的位置，避免太近產生噪音，太遠觀眾聽不見。

其次，保持優雅的動作禮儀。站立時要頭正、肩膀自然下垂、頸部伸直，兩眼平視前方且面帶微笑，給觀眾沉著穩重的形象；在走路的時候，要注意步位與步幅。步位保持雙腳落在同一條直線上，步幅則保持適當；步速要保持平穩，切忌來回跑動。如果遇到緊急情況，可以小步快走；在手勢方面，要注意時刻保持“請”的手勢，男士經常修剪指甲，避免指甲過長，女士則不宜涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。

（四）業務素質

1.語言能力

作為講解人員，首先必須要保證語言規范、發音標準，有較強的語言組織能力，能夠用簡短的語言準確地表達出展覽的思想，讓觀眾很容易就可以理解；其次，在講解的時候注意聲調的節奏，保持節奏的平穩，不可出現較大的波動。如果在時間緊急的情況下，可以適當加快語速，但是要保證觀眾能夠挺清楚；再者，講解人員聲音應當具備親和力，并且在講解的時候要做到聲情并茂。要做到上述三項標準，需要講解人員日常的自我訓練，以及單位的組織訓練。比如貴陽市城鄉規劃展覽館從開館以來，就對講解人員進行培訓。培訓的內容不僅包括簡單的儀容儀表，也包括了普通話語音語調的集中訓練。同時在培訓之后，還進行考核測評，從而檢測培訓效果。

2.心理素質

很多新上崗的講解人員，因為缺少實踐經驗，在面對領導尤其是級別比較高的領導人員時，會出現怯場的現象。這就需要講解員不斷的練習，每天不停的面對各種普通散客講解，從而適應這份工作會變得越來越自信。優秀的講解人員應當時刻保持健康的心理素質，雖然在生活當中可能遇到不如意的事情，但是切不可將這些負面情緒帶入到工作當中，否則會影響到觀眾的參觀心情。在面對觀眾提出的各種問題，盡可能地幫助他們解決，如果超出了自己的專業范圍，則可以尋求其他專業人士的幫忙。在講解的過程中，要做到心態平和、表情放松、手勢到位，給觀眾以落落大方的感覺。

3.應變能力

應變能力除了上文所說的需要對不同人群，開展不同講解方式之外，還要求講解人員在面對突發性事件的時候，要快速采取方法來應對，保證觀眾的安全。比如在參觀過程中，某位觀眾突發疾病，此時講解人員不能自亂陣腳，一定要保持冷靜。此外，在平日工作中，也需要掌握展館的安全出口、防火設備的位置，在出現緊急情況時，能夠引導觀眾快速撤離。

3 結束語

隨著人們物質生活水平不斷提高，群眾對精神文化層次的追求也更高，越來越多的人喜歡參觀當地的規劃展覽館，講解員的工作也越來越具有挑戰性。因此講解員應嚴格做好以上幾點，完善自我的綜合素質，才能為群眾提供更優質的講解服務。

參考文獻

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作者簡介

張力月（1991-），女，山東，貴陽市城鄉規劃展覽館，助理館員，研究方向：文物、博物專業。endprint