試論加強網絡多元化輿情管理的探索

陳娟

摘 要：近年來，隨著網絡的快速發展，傳統意義上的媒體已經被網絡顛覆，網絡已經成為涉及各個層面各類信息的集聚地和傳播媒介。在這個平臺上，既有正面的，也有負面的，魚龍混雜，真真假假。因此，如何做好新形勢下網絡多元化輿情的正確應對及利用，成為新時期宣傳輿論及意識形態領域內的一個重要課題。

關鍵詞：網絡；輿情；多元化；管理；探索

一、網絡輿情多元化特點分析

網絡輿情是指在一定的社會空間內，通過網絡圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產生并持有的社會政治態度、信念和價值觀。它是較多民眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。

（一）直接性

網民可以立即發表意見，下情直接上達，心中所想可以直抒胸臆，自我表達更加暢通；通過復制、粘貼、鏈接、轉載等形式，還可以無限次即時快速傳播。

（二）隨意性

由于網絡所具有的虛擬性、匿名性、即時交互等特性，加上注冊和提交的便利，使網上輿情發布更為便捷，“低頭族”手指輕輕一點，個人心情隨時再現，使得價值傳遞、利益訴求等方面呈現多元化，積極健康的有之，庸俗灰色的有之，總而言之，五花八門、應有盡有、良莠不齊。

（三）突發性

即時更新的特點，使得網絡輿論可以用最快的速度傳播。加之現代人生活節奏的加快，在獵奇心理、報復心理等的催化下，一些言論上網公布，傳遞速度之快，防不勝防。

（四）偏差性

網絡空間中法律道德的約束較弱，一些熱衷于揭人隱私、謠言惑眾等偏激和非理性的言論也大量存在，網民不加分析判斷，盲目跟風、沖動心理有之。

二、當今網絡多元化輿情管理的難點

網絡輿情更是一個全新的課題，尤其當出現重大突發網絡輿情危機時，在很多方面因缺乏足夠的應對經驗而尚待改進。主要包括：

（一）主動意識不強

對于突發事件，一些單位在新媒體時代不敢面對媒體、不愿面對媒體、不會面對媒體，只想“躲”，不善“導”，不肯“領”。在突發事件輿論形成的初期階段，有些單位缺乏敏感性，處于猶豫觀望狀態，未及時跟進，有的單位不愿、不敢、不會表態，沒有把握將矛盾消除在萌芽階段的主動權，喪失了處置先機。當前，傳統的說教式輿論引導方式方法已經不適應新形勢下的輿論引導工作，思想觀念上不適應，習慣強調不要報道，忽視尊重新聞規律，體制機制不適應，應對復雜情況不適應，習慣強調沉默，忽視主動發聲等。

（二）信息公開程度不夠

近年來，隨著職工居民自主意識的增強，各類信息的公開度不斷提高，但是長期以來，一些部門在信息傳遞方面傾向于報喜不報憂，致使內部信息渠道嚴重阻塞或扭曲；規范、及時的信息披露機制還未建立，習慣用傳統的方式應對大眾傳媒，使媒體的信息傳遞作用和公眾監督作用受到一定限制，與此同時，以及在日常工作生活中過分看重近期局部利益，在危機處理中信息透明度較差。

三、加強網絡多元化輿情管理的應對措施

面對新形勢、新任務、新挑戰，石油企業要結合實際，注重應對網絡輿情的及時性，不斷創新應對網絡輿情的方法，積極應對各種挑戰，為石油企業持續平穩發展提供強大支持和保障。

（一）科學分析網絡輿情

網絡為我們了解民情民意提供了非常便捷的渠道，更是聯系基層、聯系群眾的非常得力的橋梁和紐帶，有了網絡這個助手，我們可以更及時地了解民意，傾聽訴求，更全面更迅速地掌握員工居民所思所想，更準備地掌握思想動態，便于做好日常思想政治工作。

（二）更新管理理念

企業是由眾多員工組成的一個小社會，一切生產經營活動都有賴于每位員工。一些關系企業改革發展的大事和關系員工居民切身利益的舉措， 一般都是經由內部員工有意或者無意通過網絡等方式向社會傳播，進而吸引媒體的報道和網民的熱議。因此，作為石油企業，要在滿足企業長遠發展的前提下，最大限度地維護好員工的個人利益，緊跟社會發展的脈絡，時刻關注員工居民的心理變化，及時與員工居民溝通交流，構筑一個“心往一處想，勁往一處使”的局面，在網絡空間，通過微信群、QQ群等媒介，不斷贏得員工的“心靈”歸屬。

（三）健全網絡輿情聯動應急機制

網絡輿情應急機制的建立運行，可以有效緩解危機對企業帶來的負面影響。一般來說，網絡輿情聯動應急機制主要包括網絡輿情監測、預警、應對三個環節。在實際操作過程中這三個環節，既有先后順序、也有交叉混合，看起來，每個環節逐步向后推進，但實際上，不斷融合、互動。基本運作機制包括成立專門的網絡輿情管理部門，并由其牽頭，負責網絡輿情的日常監測，每天或每周按部門對網絡輿情進行分類整理，針對各部門的情況，提供簡要的輿情監測分析報告，及時向各職能部門進行反饋。或者可以建立專門的“網絡輿情內部信息系統”，網絡管理部門位于該系統的核心，負責將每天監測到的信息分門別類地傳遞到各職能部門。具體職能部門通過該系統，在第一時間內獲得和本部門有關的最新網絡輿情，并對這些輿情有足夠的時間進行研判，決定采用何種方式進行應對。當出現重大危機事件時，由各部門抽調熟悉業務的工作人員，加入到網絡輿情管理部門工作中。監測是常規工作和基礎工作，耗費精力最多。預警其次，當通過監測發現有可能產生負面影響的輿情時，就開始進入預警階段。