跨國企業的跨文化管理研究

徐猛

（山東大學管理學院，山東 濟南 250100）

跨國企業的跨文化管理研究

徐猛

（山東大學管理學院，山東 濟南 250100）

隨著經濟全球化的發展，跨國企業的經營模式將成為發展的趨勢。但是跨國企業經營管理上又面臨著許多文化差異帶來的問題。本文主要論述了文化與管理的關系，文化差異對管理的影響以及在跨文化管理的過程中應該遵循的原則和方法。

跨國企業；跨文化管理；文化差異

一、文化與管理的關系

文化是指在一個固定的區域中，經過時間的沉淀，所形成的一種比較穩定的生活方式。這種生活方式包括生活行為習慣、思想觀念、價值觀念和宗教信仰等等。在企業管理的過程中皆受到政治、經濟及社會等各種環境的影響，這些環境的不同都與其文化的差異有關。因此，在跨國企業的管理過程中也面臨著跨文化的管理挑戰。文化影響著企業的經營戰略和組織框架，也是企業管理活動中人與人之間相互溝通體現文化載體的直接反映。不同的文化背景下的企業管理模式也呈現著多姿多彩的現象，因此，想要真正的做好企業管理，必須從文化入手。另外，跨文化的企業更是應該融合兩國的文化特點，探索出最適合兩國文化的管理模式。

二、文化差異對管理的影響

（一）群體交流在國際經營中出現障礙。

在國際經營的交流過程中，出現的語言障礙和理解錯位對人際關系及業務合作都有很大的影響，使跨國企業全球性戰略的實施延緩甚至不能順利進行。不同文化背景下的人有著不同的溝通方式，不同的溝通方式可能使溝通雙方產生誤解，員工之間不能相互理解甚至產生懷恨心理，形成惡性循環，導致公司分崩離析。

（二）文化差異對決策多方面的影響。

文化上存在的差異會促使我們在處理事情時對不同文化背景的信息做出不同的判斷，而企業決策者很可能因為這個原因而出現失誤；與此同時，在不同文化背景下成長的決策人群中會持有不同的觀點，因而發生沖突。跨國企業普遍具有所含區域空間大的特點，在每個區域的組織層級又各不相同，員工之間的溝通不暢使得在信息溝通過程中會出現信息對接的不對稱，使得決策執行的準確度以及區域覆蓋度沒有達到預期的效果，造成企業運作效率低下。

（三）文化對組織結構的設置和運作產生影響。

有數據調查顯示，美國、北歐和亞洲等三地的企業組織結構有顯著不同，北歐國家的組織優越感和知識承受能力強，美國地區的企業對文化知識的專業性以及行為承受能力要求較高，而中國企業則注重多元化的文化體驗。

三、跨文化管理的原則、策略和方法

（一） 端正對待企業文化差異的基本態度，正確認識文化差異。

在進行文化管理時，面對不同的人群，會有不同的社會文化，而文化只有差異沒有好壞之分。樹立客觀中立的文化觀念，正確認識文化的差異是跨文化管理中首要的一步。不同社會文化的形成是其不同社會結構和人文歷史的綜合產物，每一個社會文化都有其優勢也有缺點和不足之處，在管理過程中拋棄各自文化中對他人文化的的狹隘意識和偏見，使母國與其他合作伙伴國避免沖突，是跨國公司跨國順利經營的重要保障。文化差異的存在是不可避免的，只有在充分理解文化差異并承認其客觀存在的基礎上，才可能使不同文化的優勢得以發揮和體現，彌補組織結構中的不足并進行有效的管理，為企業的發展壯大保駕護航。

（二）選拔與培養優秀的跨文化管理者。

要做好跨文化的管理工作必須要具有優秀的管理人才，只有專業知識過硬，管理經驗豐富且責任感極強的管理人才才能夠真正的做到文化融合，管理好跨國公司的各事項。首先，要選拔出適應跨文化管理的人才。進行跨文化管理組織建設的第一步就是選拔出優秀的管理人才。過硬的專業知識，豐富的管理經驗，高效的管理能力，熟練的管理技能，這都是進行跨文化管理者選拔時應衡量的條件。進行管理人才的選拔是創建跨文化管理者隊伍的第一步，接下來是對管理人員的培訓工作。對跨文化管理人員的培訓主要針對三類人群，包括有針對本國人員外派任職的培訓；針對東道國人員的教育與培訓和多元文化團隊的組織與訓練。在培訓過程中可以通過多種方式對兩國文化各方面進行多角度深入的探析與分析。包括網絡、研討會及戶外各種活動的方式，親身心的感受與理解兩國文化的差異，并且有機的進行融合以尋求適應兩國公共發展的管理方式。

（三）樹立以人為本的跨文化管理理念。

企業的所有活動都是由管理階層和被管理階層配合完成，而管理階層和被管理階層都是由人組成，因而，人的管理是跨企業管理的關鍵，文化的差異不僅體現在人的思想上，還體現在人的行為和價值取向上。在知識經濟快速發展的時代，人的思維活動都是通過外界影響過程中對所獲得信息進行的加工和知識的創造，在這個過程中人難以察覺甚至是無法控制。因此企業想要激發員工創造力和想象力，調動員工的工作積極性，就要以員工自身的需求和發展為出發點，關心員工的切身利益，改善員工的工作條件，營造一個和諧的良好氛圍，使其主動地、自覺地完成自己的工作。這樣員工的潛能也能得到開發，員工獲得發展的同事企業的人才隊伍也相應的發展壯大，為企業爭取到更多的資源，實現員工和企業的雙贏。因此樹立以人為本的管理理念是把文化差異的潛在優勢充分發揮的最佳有效途徑，這樣才能擴大企業的競爭優勢，使文化差異成為企業發展的攻堅利器。

四、結語

在進行跨文化企業的管理過程中，應該正式文化差異對企業管理的影響，正確對待企業文化的差異，選拔與培養出優秀的企業管理人才，堅持以人為本的管理理念。在進行跨文化管理時，不僅要對自身企業文化進行深入了解，還要對國外文化加以理解和學習。正確對待不同文化差異對企業管理造成的影響，結合企業自身的企業文化和企業需求，制定出適合企業發展的管理模式，掌握跨文化管理的藝術與技巧，加快企業國際化進程的步伐。

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F276

A

1671-864X（2016）07-0286-01

徐猛（1983-），男，漢族，江蘇淮安人，山東大學管理學院，碩士研究生，專業：企業管理，研究方向：跨國公司管理。