大學數字博物館資源質量用戶滿意度調查分析

◆王勝蘭

大學數字博物館資源質量用戶滿意度調查分析

◆王勝蘭

以“大學數字博物館資源評價模型”為基礎設計調查問卷，從資源內容、資源組織、資源呈現、資源使用4個方面對3座大學數字博物館的信息資源建設現狀及用戶滿意度進行調查，并總結大學數字博物館資源建設存在的問題，提出針對性的改進措施。

大學數字博物館；博物館資源；用戶滿意度

1 前言

大學數字博物館是依托校內博物館，或大學在教學和科研中收集、保存的豐富館藏資源，利用信息技術與數字媒體技術建立起來的一類數字博物館群。與一般大學博物館相比，大學數字博物館可實現多學科資源的集成與融合、館藏資源的多媒體展示、跨學科的信息檢索和交流。

2001年11月，教育部正式啟動“現代遠程教育網上公共資源建設——大學數字博物館建設工程”項目，經過多年的持續建設，現已形成多學科融合的數字博物館體系，為教學提供了多學科的豐富資源支撐。

然而，大學數字博物館建設大多重視資源開發，缺少對資源使用率的評價，從而影響到資源建設的科學性。隨著信息化產品“以用戶為中心”理念的發展，人們對產品質量的評價越來越重視用戶需求的滿足。用戶是大學數字博物館發展的基礎，滿足用戶對資源使用的需求是大學數字博物館資源建設的根本使命，因此，對用戶資源使用滿意度進行調查是“以用戶為中心”理念的體現，也是大學數字博物館可持續發展的需求。

2 滿意度調查設計

評價模型 大學數字博物館資源不僅是一般的網絡科普資源，而且是高等教育重要的網絡教育資源，其評價模型可以參考網絡科普資源和網絡教育資源相關評價研究成果。在文獻研究和專家意見咨詢的基礎上，筆者構建了表1所示評價模型。

調查問卷設計 調查問卷以“大學數字博物館資源評價模型”為依據進行設計，主要包含兩部分內容：第一部分主要用于收集用戶的基本信息情況，包括性別、學歷、專業、在線學習經歷、訪問數字博物館的經歷等；第二部分主要考察用戶對大學數字博物館資源4個維度（資源內容、資源組織、資源呈現、資源使用）的滿意度，具體通過28個問題來描述。用戶在實際瀏覽過大學數字博物館資源后，對各維度因子進行切實評價。

表1 大學數字博物館資源評價模型

為了更客觀、更量化地獲得用戶對大學數字博物館資源使用的滿意度情況，本問卷采用量表的形式。采用5級量表，將用戶對分因子的態度分為“很滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“很不滿意”，分別用5～1之間的數字表示。

調查對象 本次調查選取了3座大學數字博物館，涵蓋人文藝術、工程技術以及生命科學三個學科大類，文中分別用案例一、案例二和案例三表示。具體情況如下。

案例一：我國最早開通的大學數字博物館之一，采用網絡、人機交互、虛擬現實、數字水印等技術，研發了文物信息管理系統、網站數據采集系統、虛擬博物館協同設計與漫游系統，實現了1萬余件文物的數字化，生成文字、圖像、音頻、視頻以及三維場景等內容。

案例二：是一所全面集中展示中國悠久而豐富的建筑文化的博物館，展示內容包括中國民居、館藏文物、古代都城、文物建筑、名師風采、世界建筑遺產、中國古鎮、珍品史料等欄目。

案例三：包括中國醫學史和中藥兩大主體部分，結合多媒體展示技術向用戶提供了一個內容豐富、形式多樣的中醫藥寶庫。

調查實施 由于大學數字博物館主要面向的群體是高校在讀學生和教師，特別是高校在讀學生，因此，本研究的被調查對象確定為高校在讀本科生、碩士生。筆者采用網絡調查法向東部、中部、西部9所學校共發放問卷115份，回收98份，回收率為85.2%；有效問卷96份，無效問卷2份，有效率為98.0%。問卷數據采用SPSS17.0完成。

3 調查結果分析

總體得分 從圖1可以看出，三個大學數字博物館資源建設水平相當。案例一、案例二和案例三最后得分分別是3.417、3.693和3.511，都在3～4之間，說明用戶對3座大學數字博物館資源持一般到滿意之間的態度。

圖1 總體情況分析

圖2 “資源內容”得分

“資源內容”維度分析 從圖2來看，3座大學數字博物館在資源內容維度各指標上的得分變化幅度很小，但每所博物館得分曲線都呈下降趨勢，“有價值的資源鏈接”和“內容新穎性”兩個指標的分值最低。這說明大學數字博物館資源在內容科學性、文法正確、內容豐富性和內容獨特性幾個方面表現較好，但在資源鏈接和內容新穎性方面還有待進一步改進。

“資源組織”維度分析 從圖3來看，3座大學數字博物館在“符合學科知識結構”“符合用戶認知特征”兩項指標上的得分較高，在指標“主題鮮明”“信息量適度”“相同知識點建有鏈接”和“內容鏈接有效性”上的分數較低。這表明當前大學數字博物館資源結構較好，但資源編排不盡如人意。

圖3 “資源組織”得分

“資源呈現”維度分析 從圖4可以看出，3座大學數字博物館在媒體樣式和界面設計指標上得分相對較高，說明大學數字博物館資源在媒體選用和界面設計上表現良好，但指標“圖像質量”“音頻質量”“動畫質量”和“三維模型質量”上的得分較低。這說明大學數字博物館媒體素材質量有待改進。

圖4 “資源呈現”得分

“資源使用”維度分析 如圖5所示，從每座大學數字博物館分數曲線的變化來看，“設備兼容性”在分數曲線上都處于最高點，其次是指標“操作簡便性”，但指標“內容可重組”“內容可下載”“互動參與性”和“互動反饋”得分相對較低。這說明資源瀏覽沒有技術門檻，但資源的開放性和互動性較差。

圖5 “資源使用”得分

4 大學數字博物館資源建設優化建議

及時更新資源，反映學科最新動態和社會熱點 通過調查發現，3座大學數字博物館在指標“資源新穎性”的分數都較低，說明大學數字博物館提供的信息時效性較差，信息更新不及時。在今后的數字博物館資源建設中，應縮短資源更新周期，反映較新的科學發展成果和社會熱點。

提高界面設計風格獨特性，增強資源的美觀度 國內大學數字博物館大多以內容為王，內容信息量較大，網站在建設之初便定位于展示全面詳盡的知識內容，因而頁面布局便顯得十分龐雜。龐雜的頁面布局無法以最高效率及時傳送用戶想要的信息，用戶在瀏覽時往往產生無所適從的感覺。因此，在今后的建設中，大學數字博物館除了為用戶提供更多有價值的知識內容外，還應更加注重頁面風格的設計。

提高各媒體素材品質，增強資源的可讀性 目前圖片已經被網絡科普平臺廣泛采用，動畫、視頻、三維模型也逐漸成為數字博物館的基本素材。但通過數據可知，用戶普遍認為圖片、視頻不清晰，視音頻播放不流暢、3D模型可操作性差嚴重影響了自己的瀏覽體驗。因此，大學數字博物館在采用多媒體技術時，還應該對各媒體素材進行精加工，增強資源的可讀性。

提供信息資源的重組和下載，增強資源的開放性 大學數字博物館的個性化信息服務主要體現在資源重組和下載兩方面，但數據分析結果表明，3座大學數字博物館在這兩項指標上的得分都較低。因此，在未來大學數字博物館資源建設中，要更加注重資源的開放性，滿足用戶的個性化信息服務需求。

采用互動表現方式，增強資源的趣味性 調查結果顯示，3座大學數字博物館的資源互動性都較差，趣味性較低，難以對用戶形成有效的吸引力。因此，在未來的發展中，互動性建設應該成為大學數字博物館資源建設的一個重要方向，可借鑒數字科技館的成功經驗，設計一系列精致的科普游戲或體驗區，讓用戶在自主動手的過程中掌握科學知識。

5 結語

本研究遵循“以用戶為中心”理念，采用問卷法調查用戶對大學數字博物館資源的滿意度，在此基礎上總結大學數字博物館資源建設中存在的問題，并提出針對性的改進措施，希望對推動我國大學數字博物館可持續發展有所貢獻。■

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10.3969/j.issn.1671-489X.2016.10.047

作者：王勝蘭，廣西政法管理干部學院助教，數字化學習（530023）。