國內殘疾人旅游市場發展的制約因素及開發對策

王雨田　鄭郁凰

一、前言

在旅游業迅猛發展、旅游市場日益細分的今天，殘疾人這一弱勢群體一直處于尷尬的邊緣位置，這樣的現象引起社會的廣泛關注，也使得學者們聚焦這個問題，進行討論和思考解決的方案。本文主要分析了制約國內殘疾人旅游市場的因素，將其劃分為殘疾人內在因素和外在環境因素兩類，并提出了改善和發展殘疾人旅游市場的對策。殘疾人旅游市場的的改善與發展對于未來旅游業的發展，具有重要意義。

二、國內殘疾人旅游市場發展的制約因素

隨著旅游市場的細分，殘疾人旅游市場中引起了學術界的關注。然而一個不爭的事實是，國內殘疾人旅游市場的現狀存不容樂觀。主要是一下幾個因素制約著殘疾人旅游市場的發展。本文將這些制約因素分為兩大類，分別是殘疾人內在自身的因素和外在環境的因素。

（一）殘疾人內在自身的因素

1、自身身體條件

殘疾人在身體條件上與正常有著或大或小的差別，但這些差別都無法保證他們能夠擁有和正常人一樣的身體條件。普通大眾旅游的舟車勞頓并不適合殘疾人群體。因此，殘疾人殘體的旅游活動種類、旅游活動地理區域受到自身身體條件的嚴重制約。

2、自身心理條件

普遍來講，殘疾人群體普遍自卑、孤獨、敏感、情緒不穩定，從而在很長一段時間里，他們習慣了無人交往的狀態。這樣的狀況下，與正常人的接觸會使其不適應，反而加深了其自卑、孤獨、敏感。這樣的惡性循環嚴重影響了殘疾人群體內在旅游動機的產生。

3、殘疾人經濟收入水平

旅游活動需要一定的經濟收入作為支撐。首先，殘疾人群體大多數沒有正常的勞動能力，因此他們沒有穩定可靠的收入來源。其次，大多數殘疾人依靠政府救濟和家庭撫養生活，其恩格爾系數接近1，也就是說他們很難有可自由支配收入。而可自由支配收入是產生旅游活動的必要條件。即使他們非常期待一次旅行，但也很難得到實現。

（二）外在環境的因素

1、社會關注度不高

正常人的旅游需求占據著旅游市場的主流，使得一些相關政策和旅游目的地的投放使用很少能顧及到殘疾人群體。這樣的情形下，殘疾人旅游市場一直處于萌芽狀態。盡管很多學者都注意到了殘疾人旅游市場的巨大潛力，但當前的主要矛盾，是盡量滿足正常人的越來越苛刻的旅游需求。

2、旅行社組團成本大、風險高

接待殘疾人旅行團，旅行社要聘請專門的導游，購買意外險以降低旅行活動中的不穩定性。有的時候是出于好心，但是由于氣候異常或水土不服，反而給殘疾人群體造成了附加傷害。這樣給旅行社增加了許多成本和風險。

3、旅游目的地成本大

由于殘疾人受到自身條件限制，很少以散客形式出游，大多數以群體出游。如果旅行社決定為殘疾人群體提供旅游服務，那就要增加相應的設施設備。包括輪椅，拐杖，公共衛生設施，這無疑增加了成本，這些成本在短期內，并不能保證收回，所以旅游目的地并不愿意接待殘疾人群體。

三、開發殘疾人旅游市場的對策

通過淺議殘疾人旅游市場發展的制約因素，本文從外部環境改善方面提出以下對策，以進一步發展殘疾人旅游市場。

（一）政府相關法律規范的完善

殘疾人權利保障立法的不斷完善是美國人殘疾人旅游發展的有力保障。美國從1968年開始頒布了一系列法律都規定公共場合的一切基礎設施設備都要采用無障礙設計。從而確保了殘疾人能夠參與旅游的權利。在我國，保障殘疾人權利的立法在不斷完善，盡管到目前為止已經取得了一定的成績，但政府應該加大交通工具和建筑物的無障礙設施的設計和監管。

此外，各地政府應當成立專門的殘疾人旅游機構，例如中國參殘奧會管理中心和中國旅行社總社合作共同開發的“殘奧旅游”項目等等。各地政府也應當與當地的大旅行社合作，為殘疾人群體設立專門的旅游機構。政府還可以有效加強殘疾人組織之間的互動，讓殘疾人群體更好的融入社會。

（二）呼吁全社會的關注和幫扶

應當打理發展殘疾人職業技能培養事業，讓其能夠充分的融入到正常社會中。另一方面，也使他們通過自身的努力獲得已經的經濟匯報，從而為出游創造經濟條件。另外，媒體應當通過手語宣傳出游的好處，激發更多殘疾人群體的出游內在動機。

（三）相關旅游產品的開發

首先，旅行社應當開發一些適合殘疾人群體旅游的路線。對于視覺障礙群體，推出以“聽”和“觸”為主的旅游路線。其次，旅游目的地應當完善硬件設施，如殘疾人群體需要的輪椅、拐杖、助聽器、公共廁所等設施。此外，還應當配備手語導游、殘疾人陪護員、醫護人員等，為其提供安全便利的服務。

（四）酒店客房的針對性設計

針對殘疾人群體 ，旅游目的地的酒店可以設計一些面向殘疾人的客房，也可以建設專門的面向殘疾人的酒店。具體來講酒店客房應該易于到達和疏散，客房的門應該采用自動門，出口應該盡可能的寬。坐便器和淋浴室應該高度適合，衛生間內設有緊急求助按鈕。

四、結語

首先，殘疾人旅游市場的開發有助于殘疾人自身的發展，這是社會主義人文關懷的具體體現。此外，殘疾人旅游市場的開發對于社會穩定和構建社會主義和諧社會有著深刻的意義。再次，殘疾人旅游市場的開發也能夠促進旅游市場的進一步細分和完善。殘疾人旅游在旅游業中也會扮演著越來越重要的角色。