“互聯網+旅游”背景下旅游服務業重構問題分析

劉錫文

隨著互聯網信息技術的飛速發展，“互聯網+旅游”成為旅游服務行業中的重要組成部分。網絡旅游服務已經成為人們選擇旅游服務的主要形式，這種新興的旅游服務模式對傳統的模式產生了巨大的沖擊，占據了旅游服務行業的大部分市場份額。本文將分別對“互聯網+旅游”模式以及傳統旅游服務模式進行分析，為旅游服務業的重構提出相應的對策。

一、引言

近年來，隨著我國經濟的發展，人們的生活水平迅速提高。人們開始有更多的時間和精力外出旅游，滿足自己對旅游的愛好。而互聯網的普及和網絡旅游服務的興起給人們帶來了更多的選擇，同時給傳統的旅游服務形式帶來了巨大的沖擊。與傳統的旅游服務模式相比，網絡旅游服務在價格和機動性方面具有更強的優勢，能夠從傳統旅游服務的手中搶占大量的市場份額，傳統旅游服務面臨著嚴峻的考驗。

二、傳統旅游服務的運作方式

作為傳統旅行服務的載體，旅行社能夠給人們提供多種旅游產品，并能夠有效的降低交易成本。其運作方式如下：首先，旅行社收集信息的成本較低。旅游產品具有即時性以及異地性的特點，游客很難在家里收集到旅游產品的相關信息。旅行社獲取信息的途徑較多，獲得旅游產品信息的成本也就會隨之降低。其次，旅行社可通常能夠一次性購買大量的旅游產品，因此產品價格會比個人購買的價格低。最后，旅行社為游客提供的通常是標準化的旅游產品，旅游路線單調，沒有個性化服務，也會降低產品成本。通過以上的運作方式，旅行社可以節約大量的成本，為游客提供價格低廉的旅游產品。

三、網絡旅游服務對傳統旅行服務的沖擊

（一）互聯網的使用能夠降低旅客收集信息的成本

傳統的旅游服務的運作方式就是要對旅游產品信息進行壟斷，實現吸引游客的目的。然而隨著網絡信息技術的發展，人們可以輕易的通過網絡獲取各種旅游產品的詳細信息，甚至是旅客的親身感受與照片。這中收集信息的方式不僅擁有極低的收集成本，還具有較高的準確性，已經成為游客收集旅游信息的主要途徑。

（二）互聯網的使用降低了旅游產品的價格

在傳統的旅游服務中，旅行社可以用比個人購買價格低很多的價格買到旅游產品，這是通過大批量的購買實現的。然而旅行社為旅客購買的旅游產品通常是標準化的，不提供定制服務，不適合所有人購買。然而隨著互聯網的普及，一些旅游網站逐漸走入了人們的視野，這些網站可以直接將旅游產品的主要信息展示給游客，還能夠將旅游產品的價格進一步降低，并可以不通過旅行社直接提供給游客。所以，對于游客來說，互聯網的使用在降低信息收集成本的同時，還有效的降低了旅游產品價格，降低了旅行成本。此外，與旅行社提供的定制化產品相比，網絡旅游服務方提供的旅游產品還在旅游路線和方式上更加靈活。

（三）互聯網的使用改變了游客的旅游方式

旅游市場的需求主要受到游客旅游方式選擇的影響，通常情況下，游客對旅游方式的選擇取決于他們的收入水平、旅游產品價格以及心理因素的影響。與此同時，游客自身文化水平也會影響他們旅游方式的選擇。然而，網絡中低成本的信息資源會讓游客的旅游方式發生相應的改變，尤其對于文化水平較高的年輕人來說，他們更喜歡通過從網絡中收集信息來確定旅游方式。

四、旅游服務業重構的對策

（一）積極開發新產品和創新的業務體系

中青年游客是目前旅游市場消費的主力軍，他們是伴隨著互聯網成長起來的，他們可以利用網絡實現自助游的所有操作，自助游也將成為未來一段時間旅游業發展的主要趨勢。旅行社可以利用這個現狀，積極的開發自助游產品，創新業務體系。此外，還要發展新的盈利方式，實現穩定客源的目的，才能為產品的創新提供強有力的支持。

（二）積極開發集體旅游

無論旅游行業如何發展，集體旅游始終會是市場需求的一部分，集體旅游更加適合中老年游客以及單位集體出游的形式。開發集體旅游市場能夠為傳統旅行社帶來相對穩定的經濟效益，應該作為新時期旅行社的重點發展方向。因此，傳統旅行社要將大部分人力和物力應用在集體旅游服務的發展中。此外，傳統旅行社還可以開發形式更加新穎的集體旅游，推出自己的特色產品，吸引小眾目光，在行業激烈的競爭中尋求生存與發展。

（三）改變發展策略，將傳統旅游服務融入網絡旅游市場

在電子商務未出現以前，旅行社處于旅游產業鏈中的核心地位，在網絡旅游服務出現后，游客可以直接與產業鏈上游的旅游產品供應商進行交易，不通過旅行社購買旅游產品。在這種形式下，傳統旅游服務應通過以下兩種方式融入互聯網旅游市場：第一，將傳統旅游服務轉變為網絡旅游服務，完成企業的轉型，適應時代的發展。第二，將傳統旅游服務融入相關的電子商務平臺，尋求共同合作，實現共贏的目標。這種合作方式與網絡營銷有著本質上的區別，融入的實施要將自身做為電商上平臺的組成部分，為線上平臺提供支持。

五、結束語

綜上所述，互聯網的快速發展和普及為旅游服務行業帶來了網絡旅游服務方式，這種服務方式對傳統的旅游服務造成了巨大的沖擊。為了實現旅游服務業的重構，傳統的旅游服務企業必須改變自身發展策略，積極的開發形式新穎的旅游產品和發展方式，提高自身的經濟效益。