改善英語語言環(huán)境 助力海南國際旅游島建設(shè)

吳瑩瑩

本文簡要闡述了海南旅游的現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)了英語對海南國際旅游發(fā)展的重要意義，進(jìn)而有針對性的提出了改善海南國際旅游島英語語言環(huán)境的途徑，具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。

一、前言

隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，越來越多的國際游客來華參觀、旅游，大大繁榮了我國旅游市場。作為中國重要的旅游景區(qū)之一，海南島吸引了越來越多的游客，并不斷朝著旅游國際化方向建設(shè)和發(fā)展。國際游客大多喜歡對自己的旅游足跡進(jìn)行更全面、更詳細(xì)的記錄，比如攝影或者游記。但是在實(shí)際的海南旅游情況來看，由于其缺乏必要的英語語言環(huán)境，造成了國際游客的諸多不便，甚至存在欺詐國外游客的現(xiàn)象，嚴(yán)重降低了海南島的形象，很大程度上阻礙了其國際旅游島的建設(shè)。因此，對我國海南島國際化旅游建設(shè)中英語重要作用進(jìn)行分析非常有必要，只有這樣才能夠提高海南的英語文化軟環(huán)境，促進(jìn)其國際化旅游的健康化、可持續(xù)化發(fā)展。

二、海南國際旅游的現(xiàn)狀

什么是國際旅游島？筆者認(rèn)為所謂國際旅游島就是吃住行游購?qiáng)实嚷糜我氐捏w驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)；或者國際游客數(shù)量大幅增長且在游客結(jié)構(gòu)中所占的比重大幅提高并具有主體地位。海南自2010年年初宣布要建設(shè)國際旅游島，至今已跨過六個年頭，海南旅游要素（包括交通、酒店、景點(diǎn)、購物等）的標(biāo)準(zhǔn)建成非常之高，甚至超過了國際標(biāo)準(zhǔn)，比如新馬泰還有馬爾代夫、斯里蘭卡、古巴、夏威夷、佛羅里達(dá)等，海南成了眾多旅游者的首選，旅游市場一片繁榮，但是繁榮的背后，一個南轅北轍的情況卻出現(xiàn)了：境外游客、國際游客尤其是其中的高端成員大量減少。這其中的原因是什么？筆者認(rèn)為其中重要的原因之一便是缺乏國際英語語言環(huán)境，這個問題的存在成為海南國際旅游發(fā)展的的一個重要阻礙。而國際上的一些旅游目的地，特別是馬爾代夫、普吉島、夏威夷島這些海南的競爭者，他們的語言就是英語這個國際通用的語言。可想而知，在其他要素差不多的情況下，國際游客自然不會選擇海南。

三、英語對海南國際旅游的重要意義

作為國際交流的重要語言工具，英語在國際交往與文化交融中發(fā)揮著越來越重要的作用，同時，英語也是國際旅游文化的重要組成，英語對于創(chuàng)建和諧的交際環(huán)境至關(guān)重要。海南是一個多民族聚集的區(qū)域，而且多元化的語言也是其旅游文化的重要體現(xiàn)。但是隨著海南旅游的開放化和國際化，語言和諧交際問題成為制約海南旅游發(fā)展的重要因素，特別是英語文化及環(huán)境的構(gòu)建對于海南的社會經(jīng)濟(jì)、文化、政治、教育等方面有著不可或缺的作用。海南應(yīng)當(dāng)積極促進(jìn)本地區(qū)英語文化、英語語言及應(yīng)用，在符合國學(xué)及我國傳統(tǒng)和諧文化的基礎(chǔ)上，充分挖掘“洋為中用”的價(jià)值，構(gòu)建和諧的語言文化環(huán)境，改善英語語言環(huán)境，幫助國際游客更深入的了解海南，并宣傳海南，避免由于語言的不和諧帶來的國際旅游發(fā)展的不和諧，最終助力海南發(fā)展成為真正的國際旅游島。

四、改善海南國際旅游島英語語言環(huán)境的途徑

（一）規(guī)范海南城市雙語標(biāo)識

雙語標(biāo)識是構(gòu)建良好的英語環(huán)境的重要途徑。因此，應(yīng)當(dāng)在海南島境內(nèi)中的公交站牌、重要地標(biāo)、商場、超市、服務(wù)部門、廣告牌、宣傳屏、路標(biāo)等重要位置設(shè)立規(guī)范的中英文對照標(biāo)識，在各個景區(qū)的導(dǎo)游圖、指示牌、景點(diǎn)名稱等處設(shè)立雙語標(biāo)識，并確保英語的規(guī)范性、準(zhǔn)確性及優(yōu)美性，促進(jìn)海南英語語言環(huán)境的構(gòu)建，給國際游客留下良好的印象，避免由于語言的不和諧造成對海南旅游的評價(jià)不佳，影響海南島的國際旅游形象。另外，一旦發(fā)現(xiàn)英語標(biāo)識不規(guī)范，應(yīng)當(dāng)及時向旅游部門進(jìn)行反映，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對錯誤信息及時糾正。

（二）營造良好英語氛圍

1、海南境內(nèi)的居民應(yīng)當(dāng)主動學(xué)習(xí)英語，以掌握基本的溝通技巧，了解西方的文化背景，能夠與游客進(jìn)行簡單的交流。而海南島旅游相關(guān)部門，比如旅游景點(diǎn)、酒店、交通運(yùn)輸部、商超等的相關(guān)工作人員，應(yīng)當(dāng)具備基本的英語知識，并要加強(qiáng)對從業(yè)者的英語培訓(xùn)，提高海南國際島的人員，特別是各個窗口員工的英語水平，塑造海南島的英語軟環(huán)境。

2、應(yīng)當(dāng)由海南的旅游部門牽頭，通過各種媒介積極向海南大眾宣傳英語對海南旅游發(fā)展及其自身的重要性，提高旅游業(yè)的服務(wù)水平。

3、海南省當(dāng)?shù)氐拇笾袑！⒙殬I(yè)院校應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮其英語及旅游人才培養(yǎng)的重要作用，不斷為海南國際旅游島發(fā)展輸送大量的英語專業(yè)人才、旅游專業(yè)人才，特別是復(fù)合型的人才，為海南國際島旅游業(yè)的國際化發(fā)展提供人才支持。

（三）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源

全球網(wǎng)絡(luò)化的今天，信息瞬息萬變，給海南旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機(jī)。海南應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全球化的優(yōu)勢，對海南的旅游進(jìn)行宣傳，以吸引更多的國際游客。比如，政府可以通過網(wǎng)絡(luò)的形式運(yùn)用英語對海南島的旅游情況進(jìn)行說明、展示，讓跟過的國際友人能夠通過地道的、專業(yè)的英語介紹了解海南島發(fā)展情況，通過英語的描述能夠真正的有意愿來到中國南端，走進(jìn)海南島親身感受其中得氛圍，感受海南島的人文情懷。同時，政府還應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)“東風(fēng)”，開創(chuàng)國際交流版塊，通過網(wǎng)絡(luò)的形式完全打開海南旅游市場，讓更多的國際友人能夠?qū)⒆约旱穆糜胃惺芡ㄟ^帖子、討論的形式進(jìn)行表達(dá)，能夠讓國際友人與我國游人進(jìn)行深入溝通和交流。

五、結(jié)語

國際旅游已經(jīng)成為未來旅游發(fā)展的重要趨勢，而英語在其中所發(fā)揮的作用不言而喻。政府要運(yùn)用英語為海南建成國際旅游島而貢獻(xiàn)力量，要通過環(huán)境和軟文化的渲染而為英語的發(fā)展提供沃土。只有兩者相互促進(jìn)，才能夠真正促進(jìn)我國海南島的旅游事業(yè)，才能夠讓海南島在國際旅游中占有一席之地。