分析我國城市旅游文化事業管理的現狀

陳思琪　尚鴻雁

眾所周知，隨著現代經濟的飛速發展，旅游作為一種戶外活動，在我國扮演著越來越重要的角色。適當的徒步旅游不僅能使游客放松心情，使其身心在工作、學習的壓力下得以舒展，而且在追求精神文明的同時感受中國乃至國際上的悠久歷史文化，因此旅游業目前是深受大家喜愛。其中，在導游服務中，導游講解服務又起著至關重要的作用。誠然，導游講解員自身的專業素養，其在導游工作中的敬業精神，以及對旅游景區的認識是否準確恰當，都直接影響著游客對旅游景區的客觀認識，從而塑造旅游景區形象，間接對旅游景區的產品銷售產生深遠影響。本文通過探討導游講解對旅游景區形象的影響，提出如何提高導游講解能力的方案策略。

一、導游講解對旅游景區形象的影響

旅游景區形象是在深厚的中華文化底蘊的基礎上建立起來的，這是其最根本的客觀因素，受其地理位置、人文環境以及游客文化水平的影響。隨著時間的流逝，旅游景區可能也在潛移默化中向某個方向進行演變，進而和當地的文化特征更加貼合。另一方面，導游人員的講解服務對旅游景區的形象塑造起著一定的宣傳作用，可以為景區免費做廣告。在其對游客的滔滔不絕的詳細旅游講解中，良好的景區形象會深入人心，導游講解的質量直接關系到游客的回游率以及這些游客所帶來的潛在旅游客戶資源。

從某種意義上可以說導游講解員就是旅游景區的“活體招牌”。如果是一名優秀導游為我們講解介紹，他會結合自己的親身經歷向我們敘述一個美麗的關于景區和人類的傳說，引人無限遐想，引起游客的深切共鳴。生動有趣的幽默講解配上眼前秀色可餐的自然美景，再加上人類對美景的一份超然物外的熱烈呼喚，結果就是解說員在一定程度上把游客的心“捆綁”在景區，這樣一來，難道還用擔心后續游客資源嗎？

二、我國旅游景區導游講解員專業素養現狀

（一）缺乏責任意識

現如今，雖然旅游業正在如日中天的蓬勃發展，但導游解說員中仍不乏一些投機取巧、缺乏敬業精神的。由于現在的導游就業招聘制度存在或多或少的漏洞，這種現象是不可避免的。部分導游講解員不夠敬業，不夠重視自己肩上的責任，對于這種現象值得大家關注。導游講解員應從自身尋找問題，做好自己力所能及的事，在完成任務的前提下，爭取將講解工作做得更加出色。

（二）專業知識技能不夠

一名優秀的導游講解員需要具備專業的導游理論知識，能自然而然地將景觀自然風光與人文歷史有機結合，不僅讓游客領略到景區別具一格的自然風光和深厚的文化底蘊，而且能使旅游者在欣賞美景時，讓心靈真正的貼近自然，擁抱自然，回味無窮，從而在游客圈子里塑造良好的景區形象。目前來看，國內導游解說員學歷水平大多在大專及高中，雖然現在我們不提倡以學歷論英雄，但是不管怎么說，畢竟學歷從某種程度上能真正體現一個人在某方面的專業素養，所以這部分也值得作為參考。

（三）缺乏頂尖導游講解人才

現階段雖然我國旅游業正處于逐步上升階段，但是不乏一些業績平庸者，也就是說，我國旅游業現階段缺乏頂尖導游講解人才。導游講解，并不僅僅局限于“講解”二字，這還是一門博大精深的藝術，需要講解員古今結合，融會貫通。導游在講解時需要仔細揣摩游客的心理，以此為出發點，引導旅游者去探索、發現和欣賞美，生動有趣的講解能豐富游客的旅游體驗，加深其對美好景物的印象，從而達到完善旅游景區的內涵的目的。

但目前從旅游業發展形式來看，我國需要大量的頂尖導游講解人才，相關部門應根據實際情況采取相應措施，推動了我國旅游建設的發展，這對于我國旅游業的未來是個良好的契機和開端。

三、如何具備專業的導游講解素養

（一）導游人員應自覺加強文化知識的學習

導游人員需要具備的專業知識很瑣碎，很細膩，包括各個旅游景點的人文、地理、民俗、風情等等，均應知曉，要有真才實學。作為一名導游講解員，這不是單單背幾句解說詞就能解決問題的，無論你的語言是多么生動，多么吸引人，哪怕能把黑的說成白的，都需要有一定的事實依據，用詞要適當準確，不可空穴來風，對于歷史事實妄加評論，或者添加個人的帶有偏見因素的猜測。

（二）導游人員應利用閑暇時間多游覽，多體驗

“從實踐中學習”這句話在哪都適用，只有導游人員在旅游景區以游客的身份真真切切的體驗觀光了，他才會真正體會了解到游客真正需要的是什么。作為一名導游解說員，在同一旅游景區，以導游的身份和以旅游者的身份出現，體驗是千差萬別的。利用閑暇時間多游覽，多體驗，在以游客身份欣賞祖國大好河山的同時，滿懷著對一名優秀解說員的期許，試想一下，那將是一番怎樣美好的個人體驗？

（三）導游人員應在日常生活中提高個人修養

在不同的人群中周轉斡旋的同時，導游人員更要注意個人日常生活習慣，在嘈雜中提高個人修養，不隨波逐流，堅決抵制各種不良誘惑。這不僅僅是為了提高導游解說專業素養，更是為了提高自己的生活質量。不管導游工作性質如何，以及工作需要付出怎樣的代價，導游人員都應該保持樂觀積極的生活態度，在提高個人修養的同時提高解說質量。

四、總結

通過以上我們可以得知，導游解說對旅游景區形象起著至關重要的作用。通過導游解說員慷慨激昂的大力宣傳和靈活美化，塑造旅游景區美好至上的優秀形象。旅游景區形象、導游服務、游客三者與導游解說以“游客”二字為紐帶，有著層出不窮的關系，四者聯系緊密，是不可分割的整體框架。認識到導游講解的重要性之后，本文又就導游人員如何具備專業的講解素養展開分析。