基于電子商務(wù)環(huán)境的生態(tài)化財(cái)務(wù)管理

王曉東 肇宇婕

【摘 要】 電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)區(qū)別于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理，應(yīng)體現(xiàn)為相關(guān)主體利益最大化，追求企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。企業(yè)生態(tài)化財(cái)務(wù)管理的實(shí)施需借鑒價(jià)值網(wǎng)理論，從財(cái)務(wù)管理模式、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、績效管理、信息系統(tǒng)等方面，構(gòu)建企業(yè)的良性生態(tài)系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)； 財(cái)務(wù)管理； 價(jià)值網(wǎng)

【中圖分類號(hào)】 F234.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2016）13-0085-03

財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營具有重要影響。但在電子商務(wù)時(shí)代，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理因其更重視短期和局部利益，長期和整體觀念薄弱，已無法幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，反而會(huì)降低管理效率，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)的不可持續(xù)發(fā)展。價(jià)值網(wǎng)作為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作模式，也作為一種分析方法和工具，可以為財(cái)務(wù)管理所借鑒，最終使財(cái)務(wù)管理成為一種更加注重整體與長期利益、更加靈活和富有效率的管理模式。

一、財(cái)務(wù)管理環(huán)境變化

財(cái)務(wù)管理的理論因財(cái)務(wù)管理的環(huán)境的變化而不斷發(fā)展。從財(cái)務(wù)管理的發(fā)展過程可以看出，財(cái)務(wù)管理所處的環(huán)境對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)、財(cái)務(wù)管理方法、財(cái)務(wù)管理內(nèi)容具有決定作用[1]。在互聯(lián)網(wǎng)大行其道的時(shí)代，電子商務(wù)使理財(cái)環(huán)境發(fā)生了一系列重大變化。主要有以下方面：

（一）標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)到個(gè)性化生產(chǎn)

在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，市場需求量大，企業(yè)的重點(diǎn)在于集中資源，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品數(shù)量多，品質(zhì)同。如今產(chǎn)能過剩是全世界面臨的問題，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求多樣，企業(yè)需以最快的速度做出反應(yīng)，生產(chǎn)出差異化、小而美的產(chǎn)品才能滿足消費(fèi)者需求，才能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的匹配，從而去占領(lǐng)市場，以獲得競爭優(yōu)勢。

（二）客戶為中心取代了以產(chǎn)品為中心

在傳統(tǒng)價(jià)值鏈的指引下，企業(yè)以產(chǎn)品為中心，即關(guān)注擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本的問題[1]?，F(xiàn)在，客戶成了企業(yè)的衣食父母，贏得客戶忠誠成為企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵因素。現(xiàn)代企業(yè)在降低成本的同時(shí)，更多關(guān)注如何在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)客戶多元化需求，提供個(gè)性化服務(wù)，這就要求企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，充分利用信息技術(shù)，及時(shí)、動(dòng)態(tài)、全面集合新、老以及潛在客戶的需求，并相應(yīng)地作出改變，以快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，贏得市場。

（三）從孤軍奮戰(zhàn)到戰(zhàn)略聯(lián)盟

在傳統(tǒng)的競爭模式下，企業(yè)邊界清晰，彼此的利益是對(duì)立的，一方價(jià)值的增加是以其余各方的價(jià)值損失為代價(jià)，企業(yè)在市場上可謂孤軍奮戰(zhàn)。如今，互聯(lián)網(wǎng)打破了這種對(duì)立局面。它將包括供應(yīng)商、銷售商、服務(wù)商和客戶在內(nèi)的各方利益捆綁，企業(yè)間必須相互合作，業(yè)務(wù)協(xié)同，才能獲得“1+1>2”的價(jià)值增值效果，適應(yīng)新環(huán)境。

（四）從傳統(tǒng)的人財(cái)物競爭到信息競爭

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)是以消耗有形資產(chǎn)為代價(jià)來換取企業(yè)價(jià)值增加的。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代企業(yè)依賴人、財(cái)、物。21世紀(jì)是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、知識(shí)化為重要特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)將知識(shí)和信息聚集在一起，成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得核心競爭力，取決于是否具有大量、快速獲取知識(shí)與利用知識(shí)的能力[1]。

二、生態(tài)化財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵

生態(tài)化財(cái)務(wù)管理的基本含義是，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以價(jià)值網(wǎng)企業(yè)群體的資金運(yùn)動(dòng)與所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)關(guān)系為研究對(duì)象，以顧客需求為核心，以加強(qiáng)部門和企業(yè)間聯(lián)系為目的，圍繞企業(yè)群生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的一種系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理和控制的方法。

（一）生態(tài)化財(cái)務(wù)管理強(qiáng)調(diào)以顧客為中心努力實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值

顧客價(jià)值是顧客的購買價(jià)值與購買成本之間的差額。提高顧客價(jià)值可以從兩方面進(jìn)行，其一是提高的購買價(jià)值，其二是降低顧客的購買成本。企業(yè)只有真正以顧客為核心，努力提高顧客購買總價(jià)值時(shí)，才能獲得持久的核心競爭力。例如在成本管理方面，生態(tài)化財(cái)務(wù)管理并不是僅降低短期成本，而是將為顧客創(chuàng)造價(jià)值作為著眼點(diǎn)，為塑造核心競爭力而努力。

（二）生態(tài)化財(cái)務(wù)管理重視價(jià)值網(wǎng)企業(yè)群的整體價(jià)值增值

在價(jià)值網(wǎng)指導(dǎo)的運(yùn)作模式下，各企業(yè)之間由于各自的獨(dú)特優(yōu)勢而走向合作共贏。因此，只有在整體利益增加時(shí)，才能為本企業(yè)帶來長久的收益。因此，在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的過程中，要注重整體利益，并且鼓勵(lì)只有核心優(yōu)勢的企業(yè)才能進(jìn)入群體，以獲得獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

（三）生態(tài)化財(cái)務(wù)管理需借助價(jià)值網(wǎng)和信息網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

價(jià)值網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的是以顧客的需求為起點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)間合作，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這就要求企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間具有強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展為這種模式提供了可能，促進(jìn)了企業(yè)群技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)合，即財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、電子商務(wù)環(huán)境下生態(tài)化財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)

在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)已不適應(yīng)當(dāng)前所處的環(huán)境，為此需要進(jìn)行優(yōu)化，重新確定。

（一）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的缺陷

1.“股東財(cái)富最大化”或“企業(yè)價(jià)值最大化”的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)已不合時(shí)宜

在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中，有兩種財(cái)務(wù)管理目標(biāo)占據(jù)主導(dǎo)地位，即“股東財(cái)富最大化”或“企業(yè)價(jià)值最大化”，它是在物質(zhì)資本具有重大作用的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下產(chǎn)生的，表現(xiàn)出一切為股東謀利益的思想。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新知識(shí)層出不窮，企業(yè)獲取知識(shí)和學(xué)習(xí)的能力日益重要。知識(shí)資本為社會(huì)創(chuàng)造巨額財(cái)富的同時(shí)，也為企業(yè)帶來高額經(jīng)濟(jì)利益[1]。在新經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)資本的數(shù)量和質(zhì)量已成為衡量企業(yè)價(jià)值的一把標(biāo)尺，提升企業(yè)核心競爭力的是無形資產(chǎn)而非有形資產(chǎn)。因此，未來企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大的調(diào)整，物質(zhì)資本的比重下降而知識(shí)資本的比重上升，企業(yè)的價(jià)值是由不同資本所有者協(xié)同產(chǎn)生的，這種協(xié)同可以產(chǎn)生“1+1>2”的增倍效果，因此不同資本所有者都有利益的要求。基于這種變化，決定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益應(yīng)歸屬于“相關(guān)利益主體”，而絕非股東這單一個(gè)體。

2.過分強(qiáng)調(diào)公司價(jià)值必然導(dǎo)致忽視社會(huì)責(zé)任和社會(huì)成本

現(xiàn)實(shí)中，公司的決策多是以犧牲環(huán)境為代價(jià)而獲得公司或股東的價(jià)值，也就是說，決策時(shí)只考慮到公司本身，而忽略了其社會(huì)責(zé)任，結(jié)果給社會(huì)帶來了巨大的成本。電子商務(wù)環(huán)境下，高科技帶來的環(huán)境污染問題更為嚴(yán)重，公司行為的外部性影響會(huì)更加顯著。隨著消費(fèi)者更加理性及環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，越來越多的消費(fèi)者青睞“綠色”產(chǎn)品，以減少生態(tài)破壞。企業(yè)想要獲得市場就應(yīng)運(yùn)用生態(tài)化財(cái)務(wù)管理理論作為指導(dǎo)，使企業(yè)贏得更多顧客的青睞。另外，制定有利于環(huán)境保護(hù)的可持續(xù)發(fā)展財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，會(huì)樹立企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好公眾形象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)和企業(yè)價(jià)值的增值。因此，不論從短期市場角度還是從長期增值角度來看，電子商務(wù)下企業(yè)必須制定有利于環(huán)境保護(hù)和資源可持續(xù)利用的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下的生態(tài)化財(cái)務(wù)管理目標(biāo)

1.相關(guān)主體利益最大化

在電子商業(yè)時(shí)代，知識(shí)和人對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。因此，企業(yè)的相關(guān)主體是多元化的，不僅僅局限于股東。多方加入使得財(cái)務(wù)管理目標(biāo)需要兼顧多方利益，不僅要考慮物質(zhì)資本所有者的資本增值最大化，還要考慮知識(shí)資本所有者的收入最大化，以及社會(huì)價(jià)值的最大化，最大程度減少環(huán)境污染，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。相關(guān)主體除了傳統(tǒng)意義上的利益相關(guān)者外，還包括客戶及知識(shí)資本所有者。一方面，以客戶為中心。企業(yè)通過運(yùn)用現(xiàn)代化手段建立合作關(guān)系，對(duì)客戶需求做出快速反應(yīng)，生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，以滿足客戶的需要。一切以客戶為中心才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的共贏狀態(tài)。另一方面，知識(shí)所有者成為構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的源泉，無形資產(chǎn)成為企業(yè)的重要資源。企業(yè)管理的目標(biāo)不僅要追求股東權(quán)益，也要追求無形資產(chǎn)所有者等其他利益相關(guān)主體的利益。

2.企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一

生態(tài)化財(cái)務(wù)管理理論告訴我們，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)必須是長遠(yuǎn)的，既要考慮企業(yè)自身發(fā)展，又要考慮社會(huì)效益、環(huán)境資源等長遠(yuǎn)問題。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞和圍觀活動(dòng)的主體，生態(tài)化財(cái)務(wù)管理理論的應(yīng)用會(huì)樹立良好的公眾形象，獲得消費(fèi)者信任，進(jìn)而增強(qiáng)競爭力，促進(jìn)“社會(huì)價(jià)值最大化”的實(shí)現(xiàn)。

四、運(yùn)用價(jià)值網(wǎng)理論實(shí)施生態(tài)化財(cái)務(wù)管理

（一）價(jià)值網(wǎng)及特點(diǎn)

價(jià)值網(wǎng)是將顧客日益提高的苛刻要求與靈活有效的低成本相連接，采用數(shù)字信息快速配送產(chǎn)品，避開了代價(jià)高昂的分銷層，將合作的提供商連接在一起，以便交付定制解決方案，將運(yùn)營設(shè)計(jì)提升到戰(zhàn)略水平，適應(yīng)不斷發(fā)生的變化[2][4]。價(jià)值網(wǎng)的優(yōu)勢在于供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等成員之間建立起協(xié)同業(yè)務(wù)模式，充分共享知識(shí)和信息，并利用各自的互補(bǔ)優(yōu)勢和資源，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，共同滿足客戶的多樣化需求，塑造企業(yè)核心競爭力。價(jià)值網(wǎng)具有以下特點(diǎn)：（1）客戶價(jià)值是核心：價(jià)值網(wǎng)是以顧客為核心的。通過價(jià)值網(wǎng)，企業(yè)迅速了解顧客的需要，并將其用數(shù)字化傳遞給其他網(wǎng)絡(luò)伙伴，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，使顧客滿意。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)各方整體增值。價(jià)值網(wǎng)上的每個(gè)成員相互連接為一種動(dòng)態(tài)，有機(jī)的體系[3-4]。單個(gè)成員通過其他主體的認(rèn)同和協(xié)作，建立合作關(guān)系使優(yōu)勢互補(bǔ)，共擔(dān)成本和風(fēng)險(xiǎn)，共享市場和顧客忠誠。（3）數(shù)字化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是支撐。數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)提高了效率，快速協(xié)調(diào)各成員間的活動(dòng)，并快速有效地滿足成員需要和客戶需要。（4）具有核心競爭力的成員組合在一起是價(jià)值網(wǎng)的基礎(chǔ)。

（二）生態(tài)化財(cái)務(wù)管理的實(shí)施途徑

1.構(gòu)建財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同的財(cái)務(wù)管理模式

在價(jià)值網(wǎng)理論的指引下，電子商務(wù)下財(cái)務(wù)管理工作必須協(xié)同于各個(gè)部門，各個(gè)利益相關(guān)者。這種業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的協(xié)同，使得從客戶到生產(chǎn)商的供應(yīng)形成一個(gè)生態(tài)圈。這個(gè)生態(tài)圈可以自我運(yùn)轉(zhuǎn)，自我調(diào)整和自我修復(fù)，無限擴(kuò)展。在無限擴(kuò)展中又為企業(yè)帶來新的機(jī)遇，從而使企業(yè)生生不息。具體來說，財(cái)務(wù)—業(yè)務(wù)協(xié)同概念包括兩層含義：一層含義是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，即各部門之間的業(yè)務(wù)、不同的指標(biāo)和目標(biāo)以及各資源的協(xié)同（如庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)間的協(xié)同）；另一層含義是企業(yè)外部協(xié)同，也是整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)的協(xié)同（如客戶的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購、交易間的協(xié)同）。具體包括：（1）采購計(jì)劃協(xié)同。與供應(yīng)商由競爭轉(zhuǎn)向合作關(guān)系，兩家企業(yè)共同制定采購計(jì)劃，在保證配送的基礎(chǔ)下，使企業(yè)原材料、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品的庫存更為合理，避免存貨占用過多費(fèi)用和資金，減少毀損，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。（2）工作流協(xié)同。使企業(yè)群在平日工作中聯(lián)系更緊密，信息更加全面和快捷傳達(dá)，溝通無誤準(zhǔn)確。（3）信息協(xié)同。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)與外部及內(nèi)部做到信息共享，節(jié)約時(shí)間并縮短了環(huán)節(jié)。（4）物流協(xié)同。包括企業(yè)所采用的物流標(biāo)準(zhǔn)、管理狀態(tài)和舉措與物流公司提供的個(gè)性化物流服務(wù)的協(xié)同。

2.構(gòu)建網(wǎng)狀扁平化組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)時(shí)代下，金字塔層級(jí)結(jié)構(gòu)已不合時(shí)宜，企業(yè)的組織應(yīng)該更加扁平化，并且是網(wǎng)狀的，每個(gè)人都是一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，都是知識(shí)和價(jià)值的創(chuàng)造點(diǎn)。將組織層級(jí)拉平，而非單純減少層級(jí)，打破組織邊界，以便每個(gè)部門合作共同創(chuàng)造價(jià)值。在部門合作當(dāng)中，應(yīng)該明確，財(cái)務(wù)管理不再僅僅是財(cái)務(wù)部門的事，業(yè)務(wù)也不再是銷售部門的事，戰(zhàn)略也不再是高層主管的事。企業(yè)成員要形成共同學(xué)習(xí)體，站在整體高度，使各部門的思路一致，做到你中有我，我中有你。在合作共享機(jī)制下，充分利用員工的知識(shí)和特長，借助共同學(xué)習(xí)體激發(fā)出新的智慧，不斷創(chuàng)造，提高企業(yè)核心競爭力，提高企業(yè)對(duì)顧客的響應(yīng)速度與產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。從而，以市場為導(dǎo)向，客戶為導(dǎo)向，企業(yè)內(nèi)外協(xié)同，進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。

3.運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理

合理的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各職能部門及個(gè)人的行為具有引導(dǎo)作用，是生態(tài)化財(cái)務(wù)管理實(shí)施、企業(yè)價(jià)值網(wǎng)模式實(shí)現(xiàn)的必要條件。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)引導(dǎo)企業(yè)人員只注重短期局部的利益，這與價(jià)值鏈中由合作求共贏的理念背道而馳，因此需要一種適應(yīng)新模式下的績效標(biāo)準(zhǔn)。平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系相比，可以為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)程度提供了一種評(píng)價(jià)標(biāo)尺、提高企業(yè)整體管理效率、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高企業(yè)激勵(lì)作用，擴(kuò)大員工的參與意識(shí)。它可以站在一個(gè)全面的角度對(duì)財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)管理和人員的培養(yǎng)和開發(fā)進(jìn)行衡量，克服了企業(yè)只看財(cái)務(wù)指標(biāo)這種做法的不全面性，這與價(jià)值網(wǎng)經(jīng)營模式下，追求生態(tài)化財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)相吻合。

4.完善財(cái)務(wù)管理部門信息系統(tǒng)

為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值網(wǎng)形式的企業(yè)模式，信息的傳遞是必不可少的，信息系統(tǒng)這一工具的功能顯得尤為重要，而電子技術(shù)的不斷發(fā)展也是信息的傳遞成為可能。目前我國企業(yè)中也普遍使用財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用和完善是重要一環(huán)。目前財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)存在以下問題：首先，軟件的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，而財(cái)務(wù)人員每日的工作量和既定素質(zhì)使得無暇顧及軟件的升級(jí)問題。其次，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的使用需要專業(yè)知識(shí)和專業(yè)人員，這就使得企業(yè)各部門之間的系統(tǒng)連接受阻，阻礙了各部分之間的信息共享，從而影響合作順利進(jìn)行。最后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并不是完全出自財(cái)務(wù)部門，龐大的數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確的錄入需要部門間的合作。因此，企業(yè)在完善信息系統(tǒng)的過程中，提高企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的綜合運(yùn)用能力至關(guān)重要。

【參考文獻(xiàn)】

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