淺議移動學習在企業培訓中的應用

石家莊郵電職業技術學院　楊椿　王穎　張磊

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淺議移動學習在企業培訓中的應用

石家莊郵電職業技術學院楊椿王穎張磊

摘 要：隨著移動互聯網時代的到來，移動學習以其靈活、便捷、高效等特性滿足了學習者在移動互聯網時代的學習需求，受到越來越多的培訓部門和企業員工的青睞。然而，企業在開展移動學習的過程中，還面臨著移動學習平臺易用性不夠、移動學習資源建設不足、對移動學習缺乏運營管理等制約移動學習的發展問題。本文對其進行了詳細的論述，并提出了相應的解決策略，以期對企業移動學習的開展提供一定的參考。

關鍵詞：移動學習 企業培訓 策略

王穎（1986-），女，漢族，河北邯鄲人，研究生，石家莊郵電職業技術學院，助理工程師，主要從事企業遠程培訓課程設計與開發方面的研究；

張磊（1984-），男，漢族，河北石家莊人，研究生，石家莊郵電職業技術學院，助理工程師，主要從事大數據方面的研究。

1　移動學習概述

1.1移動學習的內涵與特點

移動學習（Mobile Learning）是一種在移動設備幫助下的能夠在任何時間、任何地點進行的學習，是伴隨移動互聯網技術飛速發展出現的一種新的學習方式。移動學習作為非正式學習的重要組成部分被視為未來不可或缺的一種學習方式。相對于傳統的學習方式而言，移動學習具有靈活性、高效便捷性、交互性、共享性等特征。目前移動學習在世界范圍內的教育培訓事業中已占據重要地位。在中國，通過手機等智能終端開展培訓學習逐漸成為企業主流的培訓方式之一。

1.2企業移動學習的現狀

當前移動學習已經成為企業培訓的重要手段與有效途徑，國內企業也已經積累了不少成功案例的經驗。中國郵政、中國銀聯、寶鋼集團、中國電信、交通銀行等大型企業都已開始移動學習項目的運營推廣工作，并逐漸趨于成熟。

中國郵政在開通中國郵政網絡學院線上學習平臺的同時，積極創新培訓運營模式，利用手機APP、微信平臺等開展移動學習培訓，2015年當年累計培訓達到1萬人次，吸引微信粉絲4萬余人；中國銀聯培訓中心采用微信進行OTO移動培訓，培訓項目采取產品經理制，注重客戶體驗；寶鋼集團的“掌上學院”將培訓內容濃縮凝練成3～5分鐘的微課，現已經建成系列化、具有自主知識產權的微課程資源庫，其內容涵蓋領導力、創新管理、市場營銷等諸多方面。

2　企業移動學習中存在的問題

2.1移動學習平臺本身的穩定性和易用性有待強化

在移動互聯網的浪潮下，企業紛紛搶占先機建立自己的移動學習平臺。由于受到平臺開發商技術本身等因素的影響，開發的移動學習平臺質量與功能水平不一，隨之帶來的是平臺的穩定性和易用性差等問題。筆者在調查中發現，部分企業在移動學習平臺使用過程中，存在不夠穩定等問題。移動學習平臺是實施移動學習的物質基礎，平臺的穩定運行是移動學習得以順利開展的保證。在穩定運行的基礎之上，平臺的易用性及功能和體驗尤為重要。平臺的設計是否以用戶為中心，能否滿足學員個性化及多樣化的學習需求，是否方便管理人員的后臺操作、數據統計分析工作，諸如此類因素等都會影響用戶對移動學習的使用意愿。

2.2移動學習課程資源不足

課程資源是開展學習的重要前提和基礎，移動學習課程資源指的是利用無線通訊設備開展學習所需的數字化資源。本文提到的移動學習課程資源主要指的是開展移動學習所必需的微課資源。企業在開展員工培訓的過程中經常發現適合開展移動學習的微課資源不足。這里的資源不足既包括微課數量的有限，也包括微課形式的單一，主要原因是課件的制作標準不統一、課件的共享性和兼容性不足。主要表現在對于已經實施E-Learning多年的企業，很多已經建立了自己的移動學習平臺，雖然在E-Learning平臺上的標課資源很豐富，但是，由于絕大多數基于傳統電腦終端設計的標準課件并沒有考慮到移動終端的應用，導致課件無法直接在移動終端進行學習。部分企業轉而考慮通過外購的方式引進一批通用的微課資源，此外，由于部分微課并非標準的SCORM課件，這些課件在設計之初未考慮資源的共享性和持久性、兼容性等問題，導致這部分微課資源也無法直接用在企業內部的移動學習平臺，往往需要對課件進行二次改造才能使用，造成了財力和物力的損失。

2.3員工對移動學習興趣不高且缺乏黏性

企業在開展移動學習嘗試的初期，經常會思考這樣的問題：“公司花費大量精力、財力、物力建立起來的移動學習平臺，為什么在實際應用推廣中的效果不甚理想，員工的參與率較低？”我們經常會在公交車、地鐵、候車室等公共場合看到一些人在用手機瀏覽網頁、聽音樂、打游戲，但卻很少發現有人在利用手機觀看講義或視頻等培訓課程。我們的培訓內容對員工的吸引力不夠，在這種情況下，如何激發員工對移動學習的積極性，提升移動學習平臺的利用率等問題擺在了遠程培訓管理者的面前。

3　企業移動學習應用對策及建議

3.1統籌規劃，提高平臺穩定性和用戶體驗

提高移動學習平臺的穩定性要從源頭做起。在企業考慮著手開展移動學習的培訓項目時，自然而然想到的是通過自主開發或外包等方式開發一套企業內部的平臺。如果采用企業內部自主開發，在平臺建設中需要注意的是，良好的前期設計、技術架構以及開發語言的選擇都會對平臺的穩定性、可維護性產生影響；如果采用外包的方式，需要重點核實實施方的資質和應用案例。一般來說，系統越成熟、應用的案例越多，系統BUG和錯誤就相對比較少，系統運行越穩定。當然，除了通過自主開發或外包的方式搭建企業的移動學習平臺之外，企業也可以通過租賃移動學習平臺的方式，最終目的是尋找一條適合企業自身的經濟高效的人才培養途徑。

除移動學習平臺的穩定性外，平臺的易用性也是影響移動學習推廣的重要因素。移動客戶端前臺的界面設計上，應力求簡潔、美觀、大方、重點突出，能夠使員工方便迅速地找到自己真正需要的知識，便于學員的學習。移動學習平臺本身應具有良好的兼容性，滿足學習者在傳統的瀏覽器環境下使用不同智能終端設備（如便攜筆記本、PAD、手機等）都能獲得相同的用戶體驗，同時，移動學習平臺的后臺應盡可能的操作簡單、使用方便、易于維護。

3.2多措并舉，加強移動學習平臺課程資源建設

統一資源建設標準，實現E-learning平臺和M-learning平臺資源的共享和重復使用。 企業在課程開發時，既要考慮傳統的E-learning平臺的應用，也要考慮移動終端上的學習應用，即課程的開發必須考慮跨平臺的特性。這就要求資源建設必須遵循統一的標準和規范。與此同時，移動學習平臺提供商和智能學習終端也需要遵循相同的規范，只有這樣才能實現課件共享使用，即課件可以跨平臺使用，并且可以在不同的平臺間互認學習記錄。目前業界較為成熟的規范是SCORM標準以及新一代的學習技術架構規范Experience API。

微課資源的建設，形式和內容是關鍵。好的微課形式新穎，主題聚集、內容實用。移動學習是學習者借助智能手機、平板電腦等智能終端設備開展的，學習者通過移動終端隨時隨地輕松搜索、識別、選擇自己需要的信息。受這些智能終端設備屏幕尺寸、電池續航能力等因素的影響，便于開展移動學習的資源常見的有文本、圖片、音頻、視頻、動畫等媒體形式。針對移動學習媒體資源的特點，課件制作人員應該在微課形式上進行大膽創新，設計和開發一批形式多樣、媒體類型豐富的微課。

在微課的內容設計方面，注重“實用性”和“趣味性”原則。在企業開展員工培訓過程中，工學矛盾突出是其主要特點。許多學習者沒有整塊的時間專注而系統地進行學習，他們需要在任何時間、任何地點、以任何方式“見縫插針”地獲取學習信息，因此適用、有趣、碎片化的學習資源更容易受到員工的青睞。在微課內容的選取上應該盡量貼近員工的工作實際，著力解決其在工作中遇到問題。微課的選題不宜太大，即能夠直切員工需求和痛點。課程名字的設計做到直觀并且能夠吸引學習者的眼球，如“學員常見問題五問”、“支局長自我管理三部曲”等。可以將游戲化的理念融入微課設計中，在課程的開發中增加“奪寶”、“闖關”等環節，提高課程的趣味性。在課程資源建設中，要秉承“共建共享”的理念。可以通過開展“評選微課達人”等方式鼓勵員工將工作中好的技巧和經驗都可以制作成各種形式的微課，由企業內訓師對課件的內容和形式進行把關，最大限度地發揮員工在微課創作方面的積極性，豐富企業微課資源。

3.3群策群力，助力企業移動學習更上新臺階

明確移動學習的定位，是企業開展移動學習的關鍵。在現實的企業培訓調查中，筆者發現，許多企業在開展移動學習的過程中，平臺本身建設完成了，應用效果卻一直不夠理想。究其原因，一是企業對移動學習的定位不夠明確，二是移動學習過程缺乏運營。移動學習的開展并不是簡單地對E-learning平臺進行復制，或者將E-learning平臺的資源直接搬家至移動學習平臺，更不是直接替代傳統的面授學習和E-learning在線學習。移動學習應該作為面授學習和E-learning在線學習的補充，應該將面授學習、E-learning在線學習和移動學習有機結合，建構混合式學習模式，發揮其各自優勢。例如，企業在開展集中式的面授培訓班時，應該將培訓的重點和難點在面授課程中進行講授，一些擴展學習的內容或輔助學習材料可以放到線上學習平臺；培訓環節中涉及的學員簽到、師生交互、課堂討論、問卷調查、教學評估等環節可以通過手機客戶端來完成。這樣既減輕了教育培訓人員的工作量，同時也可以獲得實時、準確、量化的培訓數據，為企業集中培訓的科學管理提供數據支撐。

堅持以學員為中心，以項目為依托，積極探索移動學習運營新模式。企業開展移動學習的目的是為廣大企業員工搭建“隨時、隨地、隨身”學習交流的環境和平臺，廣大的企業員工是移動學習的主體，所以在平臺的運營上，要堅持以用戶為中心的原則。移動學習的開展應該與培訓項目為依托，將移動學習的開展與企業學員的入職培訓、崗位認證、專業認證等員工切實需要的培訓內容相關聯，讓員工感覺到學習內容的真正 “解渴”。當然這需要培訓管理者對活動進行精心策劃和組織，積極運營。在學習過程中實時更新的企業最新動態和學習內容、設置人性化消息提醒機制、方便靈活的社交圈子，定期舉辦“簽到贏積分”、“答題有獎”等活動，不斷激發學員的學習熱情。將移動學習平臺建設成為企業與基層學員順暢的溝通渠道，傳播企業文化、傾聽基層建議，提升個人價值，實現企業與員工的共同發展。

4　結語

移動學習的出現豐富了企業的培訓模式，有利地助推了企業培訓的開展，解決了企業員工“工學矛盾”問題，真正實現了以學習者為中心的學習方式，促進了員工個人價值的提升。在實際培訓過程中，如何更好地提升用戶體驗、找準定位、開展活動運營需要進行深入思考和探索。隨著移動學習技術的進步以及培訓管理者不斷的思考和嘗試，移動學習必將在企業培訓轉型及人才培養方面發揮重要作用。

參考文獻

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［4］ 陳澄波，張雷著.移動學習企業培訓的風口［M］.機械工業出版社，2015.

作者簡介：楊椿（1985-），男，漢族，河北滄州人，研究生，石家莊郵電職業技術學院，助理工程師，主要從事遠程教育應用方面的研究；

中圖分類號：F272

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298（2016）04（c）-041-03