移動互聯網背景下中小企業微信營銷

□北京　侯治安

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移動互聯網背景下中小企業微信營銷

□北京侯治安

科學技術的發展，世界進入了移動互聯網時代，而隨著經濟的發展，移動互聯網在人們生活中得到了普及。移動互聯網時代是一個不斷變革的時代，溝通方式的變革便是其中之一。微信以其方便的溝通性能、多樣化的娛樂功能及便捷的支付功能等優勢在公眾生活中迅速得到普及。在此基礎上，微信的商業功能也逐漸顯現出來，微信營銷成為當下一種新型的營銷方式。依托于移動互聯網使其與傳統營銷方式相比，具有諸多優勢。與此同時，當今時代對中小企業來說既是最差的時代，也是最好的時代，經濟下行壓力使得中小企業面臨諸多困境，而移動互聯網的普及又為中小企業發展提供了契機。就營銷方式而言，中小企業在傳統營銷方式基礎上采用新型營銷方式是有必要的，而微信營銷因其所具有的優勢，使其成為一種很好的選擇。

一、中小企業發展現狀

1.中小企業的界定。中小企業是與所處行業的大企業相比在人員規模、資產規模與經營規模上都比較小的經濟單位。此類企業通常可由單個人或少數人提供資金組成，其雇用人數與營業額皆不大，因此在經營上多半是由業主直接管理，受外界干涉較少。不同國家、不同經濟發展的階段、不同行業對其界定的標準不盡相同，且隨著經濟的發展而動態變化。各國一般從質和量兩個方面對中小企業進行定義，質的指標主要包括企業的組織形式、融資方式及所處行業地位等，量的指標則主要包括雇員人數、實收資本、資產總值等。量的指標較質的指標更為直觀，數據選取容易，大多數國家都以量的標準進行劃分。2011年6月18日，工業和信息化部、國家統計局、國家發展和改革委員會、財政部聯合印發了《關于印發中小企業劃型標準規定的通知》，規定各行業劃型標準為：農、林、牧、漁業，營業收入2000萬元以下的為中小微型企業；工業，從業人員1000人以下或營業收入4000萬元以下的為中小微型企業；交通運輸業，從業人員1000人以下或營業收入3000萬元以下的為中小微型企業；住宿業和餐飲業，從業人員300人以下或營業收入1000萬元以下的為中小微型企業；信息傳輸業，從業人員2000人以下或營業收入10000萬元以下的為中小微型企業；軟件和信息技術服務業，從業人員300人以下或營業收入10000萬元以下的為中小微型企業；房地產開發經營，營業收入200000萬元以下或資產總額10000萬元以下的為中小微型企業；租賃和商務服務業，從業人員300人以下或資產總額12000萬元以下的為中小微型企業；其他未列明行業，從業人員300人以下的為中小微型企業。

2.中小企業發展現狀。近幾年，特別是2004年以來，由于勞動力工資上漲、原材料價格上升、土地和資源環境成本提高，中國已基本告別低成本時代。這就使得曾經依靠 “成本驅動”以獲得競爭優勢的中小企業，經營變得越來越困難，而發達國家最近開始的工業化發展新趨勢，勢必使中小企業發展面臨新的沖擊。

二、微信及微信營銷概念

微信 （WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。微信支持通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字等服務。微信營銷是移動互聯網經濟時代企業或個人所采用的營銷模式的一種，是伴隨著微信這一社交網絡平臺而興起的一種新型的網絡營銷方式。微信用戶之間不存在距離上的限制，用戶通過注冊微信賬號后，可與周圍其他同樣注冊的用戶進行聯系，查詢及訂閱自己感興趣的信息，商家則可以通過提供用戶所需的信息來推廣其產品，實現商家與客戶的點對點營銷。微信營銷主要以智能手機及平板電腦中的移動客戶端為平臺來開展營銷活動，商家通過微信公眾平臺，結合相應的微信會員管理系統展示商家的微官網、活動推送、支付等，形成一種線上線下的微信互動營銷體驗。

三、微信營銷的優勢

1.微信用戶數量龐大。截止至2015年第一季度，微信用戶數量已覆蓋我國九成以上的智能手機終端，月活躍用戶累計達到5.49億，用戶覆蓋世界上200 多個國家。此外，各類微信公眾號總數量已超過800萬個，微信支付用戶數量已經達到了4億左右。

2.微信傳播及推廣效果顯著。微信傳播內容及形式靈活多樣，不僅可以發送多樣的文字、制作精美的圖片，還可以發送視頻、音頻等。企業用一種輕松活潑的方式來推介其產品，往往更能引起客戶的關注。微信的朋友圈功能可以使企業優質的產品在熟人之間形成良好的口碑，這有利于提高客戶的重復購買率及快速開發新客戶。

3.微信營銷成本較低。微信是一款免費的軟件，與其它推廣方式如電視廣告等相比，其運營、維護及向客戶推送信息只需花費較低的人工成本與較少的流量費用。這就可以節省企業的營銷成本，對于資金短缺的中小企業來講尤為重要。

四、中小企業微信營銷的主要模式探析

1.建立中小企業微信公眾平臺。通過微信公眾平臺，企業可以高效便捷地實現員工培訓與銷售管理工作的協同；基于微信的數億活躍用戶，企業可以輕松的跨越組織邊界，連接企業最終用戶及實現上下游企業的合作。中小企業應依據自身特征及產品特性建立適合的企業微信公眾平臺，并對微信公眾平臺進行精益化的設計與維護，例如企業微信公眾號頭像LOGO的設計應從視覺上反映出企業或企業產品的特質，讓用戶一目了然。企業微信公眾平臺的內容建設要易于用戶操作，用戶可以輕松選擇想要的商品，另外，企業可定期向關注公眾號的用戶推送最新的商品信息及活動。

2.O2O模式連接線上與線下消費群體。O2O即Online To Offline，是指將線下的商業機會與互聯網相結合，使互聯網成為線下交易的平臺。O2O的優勢在于可以將線上與線下有機的結合起來，形成一個完整的回路，通過把互聯網與實體店的完美對接，實現互聯網落地。讓消費者既可以享受線上的優惠價格，又可以享受線下的優質服務。中小企業可以在實體店面中或微信店中放置二維碼，通過掃描二維碼，購買者可以獲得相應的折扣優惠，這樣可以引導客戶到實體店中，進而提高客戶的購買率。另外，在企業產品上附微信二維碼，可以使已購客戶通過掃描二維碼成為企業粉絲，當企業推出新品、特價優惠等活動時，可以將相關信息推送至客戶，客戶可根據需要再次購買產品，這既可以提高客戶的重復購買率，也可以培養客戶對企業的品牌忠誠度。

3.微信朋友圈營銷模式。微信朋友圈是騰訊微信平臺上的一個社交功能，微信用戶可以通過朋友圈來發表文字、視頻和圖片等，也可以將文字、視頻和音樂等分享到朋友圈。微信用戶可以對朋友圈發表的視頻、照片等進行“評論”或點“贊”。口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。中小企業通過為購買者提供優質的產品及服務，可以增加企業微信公眾號的訂閱數量，每個訂閱企業微信公眾號的客戶如果在其微信朋友圈里分享了產品信息及良好的購物體驗，那么熟人之間由于相互信任，則極易形成口碑傳播效應，這將快速提高產品的知名度及關注度。

五、總結

移動互聯網時代，智能手機成為人們生活中不可或缺的一部分，人們越來越多的商業活動將在智能手機終端完成，而微信平臺基于其龐大的用戶數量及良好的用戶體驗成為智能終端的佼佼者。微信營銷是一種新興的營銷模式，其基于微信平臺產生，與傳統營銷方式相比具有諸多優勢。另一方面，中小企業由于其所處環境及自身特征，在發展過程中面臨資金不足、銷售渠道限制等困境，而微信營銷模式則為中小企業解決上述問題提供了一種方法。相信隨著移動互聯網技術的發展及微信用戶的增多，微信營銷模式在中小企業中的應用會不斷上升。

（作者單位：中國傳媒大學）