三招升任店長(zhǎng)

段奇清

一個(gè)人要脫穎而出，三招或許就可以了。

聽說光明眼鏡店的店長(zhǎng)要升任公司的副總經(jīng)理，陳述暗自欣喜，自己應(yīng)該成為新店長(zhǎng)了。然而，在店長(zhǎng)臨走的前一天公布了新店長(zhǎng)的人選，不是他卻是李立。

這下，陳述坐不住了，他去了總公司，總經(jīng)理明白他是來“討說法”的，說：“是的，你是光明眼鏡店唯一具有研究生學(xué)歷的，而李立連本科也不是。先不說這些，請(qǐng)先讓我們看一段錄像。”一些畫面便在他們眼前展現(xiàn)開來——

一位顧客緩緩走進(jìn)店來，看樣子是一位知識(shí)女性。在陳述還沉浸在剛才所聊世界杯的話題中時(shí)，高挑斯文的李立已熱情地迎了上去。顧客告訴他要配一副約350度的近視眼鏡，李立說：是否先驗(yàn)光？接下來，他娓娓而談，講解了驗(yàn)光的重要性。她說：好的，我的確很久沒驗(yàn)光了。

在驗(yàn)光時(shí)李立又說：我看不要配你所說的這么高的度數(shù)，視力到1.0就好。她問：為什么？他一笑，不答。她說：配眼鏡不就是為了看東西清晰嗎？為什么不能給我配到1.2以上？他燦然一笑，說：您應(yīng)該40歲上下吧？要是我沒說錯(cuò)的話，我想再過一兩年，這個(gè)年齡段的人有時(shí)候看東西會(huì)拉遠(yuǎn)。我提前給您留出了空間，到那時(shí)候就不需要重配了。

她一聽，禁不住“哈哈”笑了。可能她是想到對(duì)方是在提醒自己快要老花了，話卻說得很藝術(shù)極委婉，讓人聽起來并不傷感青春易逝時(shí)光易老。她說：可不是，眼鏡是用來看世界的，必須要有前瞻性。她說這話是在稱贊他：這樣做只是為了讓顧客到時(shí)不再花一筆冤枉錢。

每到她面臨選擇時(shí)，李立都會(huì)說上幾句，話雖不多，但很到位。到該挑選眼鏡的款式時(shí)，他拿出三種眼鏡，她試戴著，他在一邊介紹和點(diǎn)評(píng)著：“這副經(jīng)典，可以搭配任何衣服。”“這副精致，能突出您的氣質(zhì)。”“這副薄而輕，貼適感好，可您戴著顯不出您的儒雅端莊來，我看可以將它排除在外。”要做最后的定奪了，他又說，您是要強(qiáng)調(diào)您的書卷氣，還是更注重您的個(gè)性化？她最終選擇了“精致”，因?yàn)闀須庥行┻^于“大眾化”，她就想突出自己的與眾不同。

在他把鏡片給工房的打磨師傅時(shí)，她的興致似乎一點(diǎn)兒也沒減，和李立繼續(xù)往下聊：女性在消費(fèi)包包、衣服、鞋子時(shí)，很大程度是一種精神消費(fèi)，可人們對(duì)眼鏡的消費(fèi)似乎依然停留在物質(zhì)層面上。李立對(duì)這一個(gè)問題好像早有研究，笑笑答道：其實(shí)在眼鏡上精神消費(fèi)的也很多，比如說人們消費(fèi)太陽鏡、墨鏡。至于近視鏡、老花鏡，這個(gè)趨勢(shì)也起來了，許多消費(fèi)者已不僅僅是取眼鏡的功能，還把它作為表現(xiàn)個(gè)人情調(diào)風(fēng)格的載體和精神愉悅的寄托。

她夸獎(jiǎng)道，你說得太好了！要說以前我購買眼鏡就是要讓自己看東西清晰，今天走進(jìn)你們的店后，在舒緩壓力的同時(shí)，也有了精神消費(fèi)的愿望。她又說，那副“經(jīng)典”我也買了，書卷氣在一些場(chǎng)合也是需要的。

一段視頻看完了，總經(jīng)理指了指辦公桌上其他影像資料，對(duì)陳述說：“還看嗎？”陳述搖搖頭，因?yàn)樗研欧豪盍⒋_實(shí)比自己要強(qiáng)得多。

李立能受到上級(jí)的青睞和倚重，也就是三招：服務(wù)貼心，技能專業(yè)，善于思考。或者說：認(rèn)真琢磨與人打交道的技巧，伏下身子虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，和順而不卑的工作態(tài)度。

如此，也就做到了三點(diǎn)：善于傾聽，不將自己的意見強(qiáng)加于人；關(guān)注業(yè)內(nèi)新信息，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)具有前瞻性；堅(jiān)守“顧客即上帝”的理念，讓客人在短時(shí)間內(nèi)折服于自己的熱情及精準(zhǔn)。

在商戰(zhàn)中，能讓顧客折服，所有人都會(huì)折服于你。

（編輯 之之）