真心真情 潤物無聲

上海市虹口區廣中路街道社區衛生服務中心（簡稱中心）的前身為廣中路地段醫院，始建于1959年，已有半個多世紀的發展歷史。中心現有職工174名，其中衛技人員147名，高級職稱2名，中級職稱63名；已形成1個中心（總部）、1個分中心（同心）、4個站點（花園路、春滿園、靈新、柳鶯）的社區衛生服務網絡，擔負著廣中街道近3 km2、22個居委會、3萬余戶居民、12萬余人口的基本醫療和公共衛生服務重任。

2013年，中心開始全面開展家庭醫生制服務工作，按照虹口區家庭醫生服務“11253”統一模式（1名家庭醫生、1名家庭醫生助理組成1個家庭醫生團隊，負責2 500名社區居民的健康服務，3個家庭醫生團隊組成1個單元），中心組建了30個家庭醫生服務團隊，制定了家庭醫生制服務指南和操作指南，明確服務內容，規范服務行為。通過屬地化管理，點面結合形成健康服務網絡，進一步落實“以防為主、防治結合”的衛生方針，對社區居民實施簽約、臨床醫療、中醫藥健康指導、轉診、預約門診、公共衛生服務、健康教育等多項健康管理服務。中心還與區域內二、三級醫院簽訂雙向合作協議，探索分級診治模式，力求高效，便捷、優質、安全、連貫的醫療服務，努力提高社區健康服務管理水平。2015年，按照上海市《關于進一步深化本市社區衛生服務綜合改革與發展的指導意見》及8個配套文件精神，中心全面推進“1+1+1”組合簽約工作，暢通雙向轉診，推廣慢性病患者“長處方”，確保轉診后延續治療性用藥等優惠政策，引導簽約居民逐步養成分級診療的良好就醫習慣，更好地為社區居民撐好健康傘，守好健康門，做好社區居民的健康貼心人。

中心于2009年獲得“上海市迎世博優質服務貢獻獎”，2010年被評為“上海市職工最滿意企事業單位”，2014年被批準為“國家中醫藥管理局首批中醫類別全科醫生規范化培養基地（基層培養基地）”。中心還連續8屆榮獲“上海市衛生系統文明單位”稱號，連續4屆被評為“上海市文明單位”。

近年來，中心著力培養和塑造了優秀家庭醫生的服務形象，在廣中社區，經常可以看到1位年輕的家庭醫生走家串巷，上門為患者診治、送藥，她就是中心的張世娜醫生，曾獲得上海市十佳家庭醫生、上海市青年五四獎章、上海市健康演說家等多項市級榮譽，并曾參加上海市衛生和計劃生育委員會（以下簡稱“衛計委”）舉辦的“上海市家庭醫生臨床技能培訓”，獲得優秀學員獎，還入選為虹口區公共衛生優秀人才培養對象、虹口區專家講師團成員。

1 真情付出，做社區居民的好醫生

“社區好醫生，服務春滿園”正是張醫生日常工作的真實寫照。在家庭醫生診室，經常能夠看到她溫暖的笑容，檢查時溫柔的手感；她主動攙扶一些行動不便的老人，及時為他們排憂解難；她問診時話語親切，不厭其煩地為患者解釋，為患者留下了“如沐春風”般的感受。患者贊揚說“小張醫生雖然年紀不大，但很為患者著想，許多居民都喜歡到她這里就診”。

在廣中社區居委，張世娜醫生經常走家串戶為居民提供各類健康服務，根據季節開展不同健康宣教，幫助居民建立正確的健康觀念，她耐心細致地指導居民如何預防疾病發生，深受居民好評。張醫生對每戶家庭、每例患者的家庭情況、病情、脾氣和愛好盡可能多做了解，她和老人總有說不完的共同語言、聊不完的家常話題。日復一日，年復一年，張醫生和許多患者建立了一種不是親人勝似親人般的情感聯系。在她心里，只要看到老人病情穩定或好轉，就比什么都高興。

2 真心呵護，做社區健康的守門人

張世娜醫生常說：“醫生的人文關懷勝過一劑良藥，對患者的態度好一些，常常設身處地為患者著想，有時，一個安慰的眼神，一句鼓勵的話語，都能令他們的疾病痛苦減輕，醫患之間的信任就增加了，誤解也就變少了”。正是秉承著這樣一種精神，張醫生在日常的工作中，用自己的真情實意處處關心、關愛著每例患者。不管是嚴寒還是酷暑，只要是社區居民的需要，就是無聲的命令，她從無怨言。

在工作中，張醫生積極探索防治結合的健康管理模式，有針對性地開展個人心理輔導，取得了一定的效果。轄區內一例患有多種慢性病的甘老伯，經過她一年多的悉心治療和心理輔導，病情較之前有了明顯的好轉，以前經常會有的肺部感染、急性心力衰竭等這一年多都沒發生過，而且貧血癥狀也逐步得到了緩解。感激之余，甘老伯特地寫信給市衛計委領導，感慨道：“院”不在大，有“心”則靈。正是這樣的盡心盡責，獲得了患者家屬以及左鄰右舍的贊譽和信任，大家都紛紛與張醫生進行家庭醫生制簽約，愿意把全家的健康托付給這樣一位負責任的好醫生。正是通過真心的付出，張醫生現在已經與更多的居民家庭建立了相互信任、相互尊重、真誠對待的服務關系。目前她已與友誼居委近3 000位居民進行了簽約。

3 致力科研，做學科建設的帶頭人

張醫生自2004年到中心工作以來，先后在婦科、病房和全科醫生等多個崗位工作過。她還經常參加各種業務學習及家庭醫生培訓，適時改變服務理念，不斷提高業務水平，努力提升家庭醫生的綜合能力。同時，張世娜刻苦鉆研業務，積極探索慢性病防治策略，參與科研和學術活動，她負責的《家庭醫生利用家庭血壓監測實施全家庭血壓管理模式的探索》項目，被列為虹口區衛計委的重點課題，在青年家庭醫生中發揮了示范作用，也帶動了中心多名年輕醫生積極開展科研工作。她負責的中心健康管理驛站推出的“免費自助體檢，走近百姓身邊”便民舉措，榮獲上海市衛生系統精神文明建設委員會頒發的“關愛患者，從細節做起”文明服務主題活動細節服務舉措創新獎。張醫生曾作為主力隊員代表中心參加了“全國陽光社區慢病管理知識與技能競賽”，并榮獲上海賽區城市決賽領隊第一名、全國總決賽第二名。

偉大出自平凡。就是這樣一位普普通通的家庭醫生，長期以來扎根社區，在平凡的工作崗位上，用真心真情演繹了不平凡的青春，潤物細無聲地播灑著對社區居民的關愛。